Problemen oplossen

In dit gedeelte vindt u antwoorden op de veelgestelde vragen over het gebruik van de Adobe Acrobat Sign-app.

Versie en gebruiker bepalen

  • Hoe kan ik zien wat de huidige versie van mijn Adobe Acrobat Sign-app is?

    Tik op settingsicon > Info om de huidige versie van uw app te zien.

    ../_images/settings.png

  • Hoe weet ik wie er is aangemeld?

    Het startscherm van de app laat zien welke gebruiker momenteel is aangemeld. U kunt de gebruikersnaam ook verifiëren door te tikken op settingsicon. De aangemelde gebruiker wordt naast het veld Account weergegeven.

  • Hoe bepaal ik mijn versie van Android?

    1. Open het instellingenscherm van uw apparaat.

    2. Tik op Algemeen > Info.

    Het veld Versie geeft uw softwareversie weer.

Hulp bij het ondertekenen van documenten

  • Hoe weet ik wie de afzender is van een document dat ik moet ondertekenen?

    Wanneer u een document opent in de lijst Wachtend op u, wordt de naam van de afzender bovenaan in het veld 'Van' weergegeven. Tik op de vervolgkeuzelijst van het veld Van om de ontvangers, de datum en het bericht van de afzender te bekijken.

  • Mijn document heeft verschillende velden om in te vullen en te ondertekenen. Kan ik de overige velden later invullen?

    Ja, Adobe Acrobat Sign slaat automatisch alle velden op die u hebt ingevuld, zodat u het proces op elk gewenst moment kunt hervatten. Als u een onvolledig ingevuld document wilt voltooien, opent u het document en tikt u op signicon. Het document wordt dan opnieuw geladen met het aantal resterende velden. Tik op Hervatten in de bovenste balk en vul de overige velden in.

    ../_images/resumesign.png

Overige vragen

  • Waarom vraagt de app toegang tot foto's en de camera?

    Wanneer u een afbeelding of foto wilt gebruiken als handtekening, moet u Adobe Acrobat Sign toegang verlenen tot uw camera en foto's. Zie voor meer informatie Toegang tot camera, foto's en meer toestaan.

  • Verversen mislukt. Controleer uw netwerkverbinding.

    • Ga na of u een goede netwerkverbinding hebt. Open bijvoorbeeld een browser en probeer een internetpagina te openen.

    • Als uw WiFi-verbinding niet ingeschakeld is, ga dan na of u Downloads via mobiel netwerk toestaan hebt ingeschakeld.

  • Waarom kan ik niet afdrukken?

    • Sommige documenten zijn beveiligd met een wachtwoord. Voer het documentwachtwoord in om af te drukken.

    • U dient een printerverbinding te configureren.

    ../_images/printpassword.png

  • Hoe kan ik de applicatie geforceerd stoppen?

    Soms is het beter om de toepassing te stoppen, bijvoorbeeld als u het geheugen wilt vrijmaken of de cache opnieuw wilt instellen, enz. Voer hiervoor een van de volgende handelingen uit:

    • Tik op de knop Recente Apps op uw apparaat en veeg de app weg.

    • Tik op Instellingen > Apps > Acrobat Sign > Stoppen forceren.

  • Hoe kan ik een crashrapport van mijn apparaat verzenden?

    Als uw app crasht, kunt u de crashlogboeken als volgt naar ons sturen:

    1. Download een app van Google Marktplaats waarmee u de logbestanden van uw apparaat kunt bekijken. Sommige gratis beschikbare apps bevatten CatLog en aLogcat.

    2. Herhaal de stappen om de crash te reproduceren.

    3. Stuur de logbestanden, het apparaattype en de gegevens van het besturingssysteem naar esign-mobile-customer-issues@adobe.com.

Hebt u een onbeantwoorde vraag? Stel uw vraag in het Adobe Acrobat Sign Help-forum.