Felsök

Det här avsnittet ger svar på de vanliga frågorna som du kan ha när du använder Adobe Acrobat Sign-appen.

Fastställ version och användare

  • Hur kan jag se den aktuella versionen av min Adobe Acrobat Sign-app?

    Du kan trycka inställningsikon > Om för att se den aktuella versionen av din app.

    ../_images/settings.png

  • Hur vet jag vem som är inloggad?

    Appens startskärm visar den för närvarande inloggade användaren. Du kan också verifiera användarnamnet genom att trycka på inställningsikon. Den inloggade användaren visas bredvid Konto-fältet.

  • Hur kan jag ta reda på min Android-version?

    1. Öppna enhetens inställningssida.

    2. Tryck på Allmänt > Om.

    Programversionen visas i fältet Version.

Få hjälp med att signera dokument

  • Hur vet jag vem som är avsändare av ett dokument som jag blir ombedd att skriva under?

    När du öppnar ett dokument från listan över Väntar på dig-dokument, visas avsändarens namn i fältet ”Från” högst upp. Du kan trycka på rullgardinsmenyn Från för att se mottagarna, datumet och avsändarens meddelande.

  • Mitt dokument har flera fält att fylla i och underteckna. Kan jag fylla i de återstående fälten senare?

    Ja, Adobe Acrobat Sign sparar automatiskt de fält du har fyllt i och låter dig när som helst fortsätta fylla i dokumentet. Avsluta det ofullständiga dokumentet genom att öppna dokumentet och trycka på signeringsikon. Det laddar om dokumentet och visar antalet återstående fält. Tryck på Återuppta i det övre fältet och fyll i de återstående fälten.

    ../_images/resumesign.png

Andra frågor

  • Varför måste jag ge appen tillgång till foton och kameran?

    Om du vill använda en bild eller ett foto som din signatur, behöver du ge Adobe Acrobat Sign tillgång till dina foton och din kamera. Mer information finns i Tillåt åtkomst till kamera, foton osv..

  • Uppdateringen misslyckades. Kontrollera nätverksanslutningen.

    • Kontrollera att du har en fungerande nätverksanslutning. Öppna till exempel en webbläsare och försök att öppna en webbsida.

    • Om du inte har WiFi aktiverat ska du kontrollera att du har aktiverat Tillåt hämtningar över mobila nätverk.

  • Varför kan jag inte skriva ut?

    • Vissa dokument är lösenordsskyddade. Ange dokumentets lösenord när du vill skriva ut.

    • Du måste konfigurera en skrivaranslutning.

    ../_images/printpassword.png

  • Hur gör jag för att tvinga appen att stängas?

    Ibland kan det vara praktiskt att stänga appen för att rensa minnet, återställa cachen osv. Gör något av följande:

    • Tryck på enhetens knappen för senast använda program och svep bort appen.

    • Tryck på Inställningar > Appar > Acrobat Sign > Tvinga stopp.

  • Hur skickar jag felloggar på enheten?

    Om din app kraschar kan du skicka felloggarna till oss enligt följande:

    1. Ladda ned en app som visar enhetens loggar via Google Marketplace. Kostnadsfria appar är bland annat CatLog och aLogcat.

    2. Upprepa stegen för att återskapa kraschen.

    3. Skicka loggarna, information om enhetstyp och OS-version till esign-mobile-customer-issues@adobe.com.

Har du en fråga som inte besvaras här? Ställ frågan i hjälpforumet för Adobe Acrobat Sign.