Adobes underbehandlere

Navn

Adobe produkter

Beskrivelse

Sted

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, inklusive:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Kampagne
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) leverer cloud hostingtjenester til Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). Adobe tilbyder også brugen af ​​Azure OpenAI-tjenesten med henblik på at levere funktioner inden for Adobe-apps/-tjenester, hvor kunderne beslutter at bruge sådanne funktioner (f.eks. AI Assistent i Adobe Acrobat).

Azure er en cloudplatform med fuld service. Data ligger i Microsofts datacentre, men administreres dagligt af Adobe (inklusive strenge protokoller til adgangskontrol). For de begrænsede kategorier, hvor Microsoft Azure kan få adgang til Adobe-kundedata, er der streng kontrol, og al behandling er underlagt en række tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

For visse Adobe-produkter kan kunden have mulighed for at vælge deres primære hostingsted afhængigt af tilgængelighed af datacenter. Få flere oplysninger om tilgængelige hostingsteder for hvert produkt i sikkerhedshvidbøgerne, der er tilgængelige på Adobe Trust Center.

• USA
• EU
• Storbritannien
• Canada
• Indien
• Australien

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, inklusive:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Mål
• Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") leverer cloud hostingtjenester til Adobe til hosting af applikationer (inklusive Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). AWS tilbyder en bred pakke af webservicearkitektur, der gør det muligt for Adobe at administrere sine cloudbaserede produkter og tjenester.

For visse Adobe-produkter kan kunden have mulighed for at vælge deres primære hostingsted afhængigt af tilgængelighed af datacenter. Få flere oplysninger om tilgængelige hostingsteder for hvert produkt i sikkerhedshvidbøgerne, der er tilgængelige på Adobe Trust Center.

• USA
• EU
• Australien
• Singapore
• Japan

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe bruger Snowflake til datawarehousing og databaselagringstjenester på tværs af en undergruppe af Experience Cloud-produkter. Dette inkluderer business intelligence om kampagneresultater, forskellige KPI-sporingsværktøjer og funktioner til salgsrapportering.

• USA
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai forsyner Adobe med netværkstjenester til levering af indhold.

• USA
• Storbritannien
• Indien
• Schweiz

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo bruger Cloudflares globale indholdsleveringsnetværk til at sikre leveringen af høj tilgængelighed og ydeevne ved at distribuere tjenesten spatialt i forhold til slutbrugere.

For Adobe Developer App Builder giver Cloudflare Adobe-kunder mulighed for at forespørge og ændre deres data på tværs af flere API'er ved hjælp af et samlet skema gennem et enkelt slutpunkt. Dette slutpunkt betjenes af Cloudflare og bruger Cloudflares sikkerhedsprodukter såsom Firewalls, DDos-reduktionsværktøjer og hastighedsbegrænsning.

IP-adresser og begrænsede loginlegitimationsdata er påkrævet til internetkommunikation, og derfor kan Cloudflares serverlogfiler indeholde IP-adressen på indgående anmodninger, men der ville ikke være andre identificerende data knyttet til sådanne anmodninger (da Adobe ikke dirigerer brugeroplysninger gennem Cloudflare ).

• USA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box hjælper med sikker udveksling af upload og download af filer fra brugerkonti til Adobe Learning Manager ved at levere en tjeneste i form af en filoverførselsprotokol (kendt som FTP). For at gøre det behandler den følgende datakategorier: navn, brugernavn, e-mailadresse, transaktionsoplysninger (f.eks. oplysninger om datalagringspræferencer), ansættelsesoplysninger og tekniske brugsoplysninger.

• USA
• EU
• Storbritannien

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly hjælper med at levere et undersæt af netværkstjenester relateret til levering af indhold for Adobe Experience Cloud-produkter for at hjælpe med at levere høj tilgængelighed og ydeevne til Adobe-kunder ved at distribuere tjenesten spatialt i forhold til det sted, hvor slutbrugerne befinder sig. Fastly har ikke direkte adgang til Adobes kundedata uden for det begrænsede omfang af dets netværkstjenester til levering af indhold (og er derfor begrænset til e-mailadresse, IP-adresse, brugernavn og tekniske data og systemdata såsom browser- eller enhedsoplysninger).

• USA
• EU
• Storbritannien

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe benytter MongoDBs "Atlas"-cloudtjeneste. Denne tjeneste bruges (1) til at gemme det strukturerede indhold i kundens indholdslager (f.eks. til Workfront- og Commerce-kunder) og (2) til behandling af metadata, der kræves for at understøtte databehandling og -rapportering (f.eks. til Adobe Analytics og Customer Journey Analytics).

• USA
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic leverer Adobe-værktøjer til at overvåge den overordnede softwareinfrastruktur og give advarsler om telemetridata for at hjælpe Adobe med at identificere kritiske problemer. New Relic behandler primært kun tekniske telemetridata for Adobe (nemlig måledata, hændelser, logfiler og spor). New Relic behandler minimale personlige data fra kundebrugere (f.eks. bruges IP-adresser i CDN-logfiler i New Relic til at opdage BOT-trafik og ondsindede aktører for at opdatere firewallregler og vedligeholde webstedets ydeevne).

• USA
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe bruger Databricks som et orkestrerings- og beregningslag til big data-behandling på AWS.

• USA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud lagrer og behandler datastrukturer baseret på sandsynlighedsteori for at give forbedrede databehandlingsegenskaber. Redis Cloud leverer også cachingtjenester til kunderapporter.

• USA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe bruger OpenShift oven på sin cloudinfrastruktur til at organisere, skalere og administrere sine tjenester. OpenShift er en implementering af Kubernetes, som muliggør beholderorganisering, skalering og servicestyring.

• USA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh leverer hostingtjenester som "platform-som-en-tjeneste" til Adobe Commerce. Det betyder, at de giver kunderne mulighed for at udvikle handelsløsninger via Adobe Commerce ved at levere fuldautomatisk cloudinfrastruktur. Dette gøres via en tilgang med én enkelt instans, hvilket betyder, at kundedata ikke forsvinder.

• USA
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Som en del af Workfront Proof-funktionen kan kunder uploade videoer for at justere seerindstillinger og tilføje tidsstemplede kommentarer. For at lette denne upload leverer Brightcove Adobes-transkodningstjenester via deres Zencoder-produkt. Dette bruges til at returnere videoen i et format, der er egnet til forhåndsvisning i Workfront. Brightcove har begrænset adgang til kunders lyd- eller -videooptagelser, når der anmodes om tjenesten.

• USA
• Storbritannien

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com hjælper Adobe ved at levere en FTP-tjeneste til datamigrering og masseimport til Adobe Captivate Prime-produktet. Dette giver kunderne mulighed for at downloade eller uploade materiale og planlægge migreringer af projektfiler.

• USA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway giver lagerplads til kundevideoaktiver og -behandling ved hjælp af API'er (applikationsprogrammeringsgrænseflader). De hjælper med transkodning af video, lagring og visse API'er (denne kunde har selv kontrol over opsætningen).

• USA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront bruger Aivens PostgreSQL-cloudtjeneste som en database til at gemme struktureret indhold for alle Workfront-kunder, der har valgt at køre Workfront på Azure. Aiven PostgreSQL er Workfronts primære datalager til kundedata.

• USA
• EU

Navn

Adobe produkter

Beskrivelse

Sted

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe bruger Okta til at godkende sikker adgang til Adobe Cloud Services. Det er integreret med Adobes cloudfunktioner og giver provisionering, single sign-on, active directory og let integration med adgangsprotokol på directory-niveau, centraliseret deprovisionering af brugere, multifaktorgodkendelse og administration af mobilidentitet. Okta behandler muligvis kontaktoplysninger (såsom navn, e-mailadresse og telefonnummer), yderligere opsætningsdetaljer i forhold til brug af opsætningsdetaljer vedr. multifaktor autentificeringsfaktor, indhold en kunde uploader (såsom identifikation eller anden dokumentation) og oplysninger om de websteder og applikationer, som en specifik bruger besøger, når Okta-godkendelsestjenesten anvendes. Okta kan også modtage hjælpedata såsom enhedsdata, brugsdata og metadata. Oktas trusselsdetektion på slutpunkter sker på Adobe-løsningsstakken (hvilket betyder, at deres adgang til kunders rå personligdata forhindres).

• USA
• EU
• Storbritannien

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk hjælper med logning af sikkerhedshændelser og overvågning via indsamling af systemdata. Logfiler genereres gennem Adobes softwareapplikationer og analyseres og inspiceres for fejl eller systemfejl i et Adobe-administreret Splunk-miljø. Splunk kan behandle data om Adobes driftsmiljø og konfiguration. Dette kan igen omfatte brugerinteraktioner og sessioner relateret til Adobes brug af Splunk, hvor information og relaterede metadata om konfiguration af Adobes netværks- og systemarkitektur er tilgængelige. Fra et kundedataperspektiv kan Splunk behandle antallet og typerne af søgninger, fejl og antallet af aktive og licenserede brugere. Derudover tilbyder Splunk supporttjenester til Adobe til fejlfinding, som kan involvere adgang til oplysninger, der kan identificere brugere/kunder. Endelig er der også mulighed for, at visse kundedata (såsom IP adresser, navne og kontaktoplysninger) bliver behandlet som en del af en sikkerhedsundersøgelse, trusselsdetektion eller hændelsesovervågning.

• USA
• EU
• Storbritannien

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike leverer registrering af slutpunktstrusler som en del af Adobe Operational Security Stack (OSS). Dette er en overvågningsløsning, der undersøger relevante enheder for at opdage og reagere på cybertrusler (såsom ransomware og malware). Det fungerer ved at registrere begrænsede datapunkter (binære filer, enheder, filer, systemer, softwarebeholdningsstatus og andre data) for at overvåge bestemte sekvenser af hændelser, der kan indikere en ondsindet handling. Nogle af de indsamlede oplysninger kan potentielt identificere en unik bruger. Dette er dog en ret usandsynlig mulighed – det er højst usandsynligt, at kundernes personlige data vil blive behandlet af Crowdstrike som en del af denne overvågningsløsning.

• USA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (en del af Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions hjælper Adobe ved at levere id-bekræftelse og godkendelsestjenester relateret til vores Adobe Acrobat Sign-produkt til vores kunder baseret i USA. Løsningen fungerer ved at bruge regelbaserede og maskinlæringsalgoritmer til at skelne mellem svigagtige aktører og legitime brugere. Det gør det ved at generere en identitetsscore ved hjælp af personlige data såsom navn, e-mail, IP-adresse, telefonnummer, forsendelsesadresse, faktureringsadresse eller fødselsdato.

• USA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek driver tjenesten Government ID Verification i Adobe Sign. Det giver mulighed for at godkende underskrivere ved at hente deres identitetsoplysninger fra et fysisk id-dokument og kontrollere personens lighed ved at matche billed-id'et med et levende foto. Mitek kan behandle navne, nationale id-oplysninger (herunder skatteyder-id'er og pasoplysninger) og billeder.

• USA
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe kan sende SMS-meddelelser til sine kunder med henblik på godkendelse, godkendelse og handelsflow. Mitto hjælper Adobe ved at yde tjenester til SMS-levering. For at gøre dette ville Mitto have adgang til navne, adresser og telefonnumre.

• USA
• EU
• Storbritannien
• Serbien

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign leverer mobilkommunikationstjenester til Adobe ved at videresende SMS-beskeder med links til Adobes kunder og foretage automatiske telefonopkald, der foretager højtlæsning af foruddefinerede beskeder (som komplementerer SMS-beskedtjenesten). Disse tjenester køres for at understøtte funktioner i Adobe Sign- og Behance-produkterne. Ved at levere disse tjenester kan Telesign få adgang til fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, steddata, kontaktoplysninger og enhedsoplysninger.

• USA
• EU
• Storbritannien
• Serbien

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio leverer multifaktor-godkendelsestjenester, der giver brugerne mulighed for at modtage SMS-beskeder og telefonopkald for at bekræfte deres loginoplysninger. Twilios Segment-produkt bruges til at indsamle og transformere kundedata på tværs af Adobe Frame-platformen. For at gøre dette kan Twilio behandle navn, kontaktoplysninger (e-mail og arbejdsnummer), arbejdsdetaljer (f.eks. titel) sammen med teknisk information såsom enhedsdata, henvisnings-URL og oplysninger om webbrowsing, der er knyttet til den godkendelse, der verificeres.

• USA

Navn

Adobe produkter

Beskrivelse

Sted

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues giver beskeder i appen (værktøjstip, brugervejledning og selvstudier) for at hjælpe kunderne med at forstå, hvordan man bruger Adobe Frame. Data videregives til Appcues for at hjælpe med brugeraktivering og give en mere personlig indføringsoplevelse. Brugere er forsynet med popups, tjeklister og muligheder for, hvordan man udforsker produktfunktioner. Appcues behandler potentielt salgsdata relateret til markedsføring (hvilket betyder detaljer om prisfastsættelse af abonnementsdata og transaktionsdata) sammen med begrænsede personlige data (såsom navn, e-mail og sted, bruger-id og, hvis brugerne vælger det, detaljer om feedback).

• USA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe bruger Datadog til brugerovervågning og logning i realtid. Datadog hjælper Adobe med at give indsigt i front-end-ydeevnen af ​​applikationer set fra brugernes perspektiv, så produktet hurtigt kan opdage dårlig brugeroplevelse og løse problemer med kontekst på tværs af stakken. Gennem Datadog kan Adobe se visualiseringer af måledata, der kan indikere problemer såsom langsomme indlæsningstider. De indsamlede oplysninger er primært indsamlede målinger, snarere end opdelinger af individets oplevelser.

• USA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense leverer et analyseværktøj til dataforespørgsler og softwareværktøj til visualisering med særlige plug-ins til Marketo, der giver kunderne mulighed for at generere specifik datavisualiseringsanalyse. Kunder bestemmer over parametrene for visualiseringen og kan i den forbindelse vælge at indtaste oplysninger på brugerniveau såsom navn, kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer) og engagementsdata (såsom information om webbrowsing såsom klik og åbningsrate).

• USA
• Frankrig

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid bruges til at sende transaktions-e-mails fra Adobe Commerce (såsom kvitteringer til kunder, login-e-mails og andre administrationsoplysninger), hvis en kunde vælger at bruge denne mulighed. Når indstillingen er aktiveret, vil SendGrid behandle visse detaljer (inklusive e-mailadresse, IP-adresse og emnelinje for e-mails).

• USA
• EU

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics leverer automatisk talegenkendelsessoftware, der giver mulighed for tale til tekst i Adobe-produkter. For at gøre dette har Speechmatics begrænset mulighed for at behandle personlige data indeholdt i stemmedetaljer, navne og personlige data.

• USA
• Storbritannien

Strøm

• Behance
• Adobe Live

Adobe bruger Streams produkt til virksomhedschat til at lette livestreaming-chatfunktioner med Behance. I øjeblikket er chatfunktionalitet kun tilgængelig, mens streamere er live, og er en valgfri tjeneste, som kunder kan vælge at implementere. Hvis den implementeres, vil Stream have adgang til de personlige data, der sendes til den pågældende chat og video sammen med navne, e-mailadresser og brugerkontooplysninger.

• USA
• EU

Navn

Beskrivelse

Sted

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect hjælper med telefon- og chatsupport ved at levere et sæt digitale, cloudbaserede værktøjer til at dirigere kundeproblemer. Dette kan omfatte opkaldsoptagelser, skærmoptagelser og chatudskrifter sammen med telefonnumre.

• USA

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 assisterer Adobe ved at levere tjenester til support af kundepleje til Adobe Creative Cloud- og Document Cloud-produkterne på japansk. De hjælper med at levere ressourcer ifm. selvbetjening, der gør det muligt for Adobes kundeplejepersonale at administrere kundeanmodninger hurtigt. Ligesom vores andre supporttjenester ifm. kundeservice kan de behandle visse begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer relateret til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede).

• Japan

Concentrix Corporation

Concentrix assisterer Adobe ved at levere kundepleje og tekniske supporttjenester til Adobe på tværs af alle Adobes SMBC-produkter, herunder oversættelsestjenester på koreansk og japansk (gennem Concentrix' koreanske enhed, Concentrix Service Korea Limited). De hjælper med at levere ressourcer ifm. selvbetjening, der gør det muligt for Adobes kundeplejepersonale at administrere kundeanmodninger hurtigt. Ligesom vores andre supporttjenester ifm. kundeservice kan de behandle visse begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer relateret til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede). Adobe har dog fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Concentrix, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner.

• USA
• EU
• Korea
• Indien

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys arbejder sammen med Adobe for at understøtte de tekniske løsninger til Adobe Customer Care-supportplatformen i USA og EU. De stiller ressourcer til rådighed, der giver vores kundeplejepersonale mulighed for at se fuldstændige oplysninger om alle kundeanmodninger i realtid (via analyser). Adobe har aktiveret supportmuligheden "Kun EEA", hvilket betyder, at sager markeret som "EEA" ikke kan håndteres af personale i USA (medmindre der er en specifik supportsag eller et problem, der kræver ekspertise – i hvilket tilfælde en eskalering for kundens samtykkebaserede adgangskontrol er implementeret, hvilket betyder, at kunden kan træffe denne beslutning). Dette betyder også, at kun EEA-regionens Genesys-personale er i stand til at få adgang til support- og driftsproblemer, hvis der er et krav om, at de skal have adgang. Derudover er der iværksat foranstaltninger for at udelukke personlige data (såsom telefonnumre eller navne) i de logfiler, som Genesys behandler fra Adobe Customer Care-supportplatformen (hvilket betyder, at kun kundens bruger-IP-adresser eller unikke bruger-id'er kan behandles af Genesys).

• USA
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital hjælper Adobe ved at etablere tjenester relateret til platformsforbindelse mellem Adobe Workfront og Adobe Experience Manager for vores kunder. Hoodoo Digital er i bund og grund et konsulentfirma, der specialiserer sig i Adobe-løsninger, der tilbyder tjenester med A/B-test og personalisering, analyser og styring af workflow af aktiver. Som underbehandler kan de potentielt behandle nogle begrænsede Adobe-kundedata (såsom kundebrugeroplysninger, herunder navn, sted eller e-mailadresse sammen med teknisk information såsom IP-adresse og unikke bruger-id-koder) i forbindelse med opsætningen af ​​en forbindelse til Workfront- og Adobe Experience Manager-produkterne.

• USA

Intercom Inc.

Intercom hjælper Adobe med at levere en platform til fællesskabsbaseret support, hvor brugere kan række ud for at stille spørgsmål eller løse problemer ved at levere meddelelsessoftware i appen, der gør det muligt at håndtere klager og problemer, der er rejst af kunder i relation til Frame.io- og Adobe Express-produkter. Intercom kan få adgang til personlige data indeholdt i kundeinitierede supportmeddelelser samt e-mailadresser, IP-adresser og anden teknisk information.

• USA
• EU
• Storbritannien
• Australien

Khoros LLC

Khoros hjælper Adobe med at levere en platform til fællesskabsbaseret support, hvor brugere kan række ud med spørgsmål eller løsning af problemer. Khoros leverer software til kundeengagement, der understøtter beskeder, chat, onlinefællesskaber og administration af sociale medier (f.eks. håndtering af klager og problemer rejst gennem disse kanaler). Adobe har fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Khoros, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner. De omfattede personlige data er detaljer om brugere (såsom navn, e-mailadresse, jobtitel og sted) og deres interne kommunikation (f.eks. hvad individuelle brugere indsender som en del af fællesskabsbaseret support).

• USA
• Storbritannien

Merkle, Inc.

Merkle er en Adobe-løsningspartner, der leverer kundeplejeekspertise. Specifikt hjælper de kunder med at få mere skræddersyede tjenester fra Adobe Experience Cloud-produktet ved at tilbyde en integration med deres Merkury Identity Solution-produkt (der giver kunderne mulighed for at få deres egen indsigt, optimeret segmentering og opdeling af profiler i overensstemmelse med, hvad de ønsker Adobe Experience Cloud skal levere). Ligesom vores andre supporttjenester ifm. kundeservice kan de behandle visse begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer relateret til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede).

• USA
• Indien

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en løsning, som Adobe implementerer for at hjælpe med styring af kundeengagement. Dynamics giver Adobe mulighed for at spore fremskridt for supportsager på en organiseret måde, der er designet til at sikre, at serviceniveauaftaler (SLA) med vores kunder overholdes. Kunder har ofte forskellige præferencer for at spore udviklingen af ​​problemer (især når det kommer til at vurdere, om Adobe leverer på supportforpligtelser, som der indgået kontrakt om). Af denne grund er Dynamics implementeret for at give indsigt i supportoperationer ved at generere rapporter og analyser om nøglemålinger (såsom volumen af supportsager, svartider og kundetilfredshed). Som følge heraf kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede). Adobe har dog fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Microsoft Dynamics, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner.

• USA
• EU

Slack Technologies

Slack hjælper Adobe med at løse serviceanmodninger (f.eks. kundeopkald eller partneranmodninger om fejl, rettelser og andre problemer). Det giver Adobe mulighed for at spore supportsager ved at tildele sagsnumre til hver serviceforespørgsel, vi modtager, og spore problemet til løsningen. Det kan distribuere supportsager efter prioritet og emne, mens det giver dashboards på øverste niveau og rapporter om ting som overordnet løsningstid og produktivitetsstigninger. Adobe-kunder har en tendens til at søge support på en række forskellige måder (f.eks. via telefon, e-mail, tekst, sociale medier eller via fælleskabsplatforme). Slack hjælper også Adobe med omnikanalsdistribution, der gør, at Adobe kan filtrere forespørgsler, der kommer ind gennem de forskellige kanaler, og få dem til den rigtige kundeservicesupportfunktion. For at yde disse tjenester kan Slack behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede).

• USA
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware leverer Adobe Experience Clouds kundesupporttjenester, herunder callcenter-funktioner, som Tier1-servicedisk og kundeservice for professionelle tjenester til Marketo på japansk. For at levere disse tjenester kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, telefonnummer og e-mailadresse) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de er i kontakt med Adobe om).

• Japan

Teleperformance

Teleperformance understøtter Adobes kundeservicesupporttjenester ved at levere tekniske supportfunktioner (inklusive callcenterfunktioner) og professionelle tjenester til markederne i Japan, Hongkong og Taiwan (gennem Teleperformance Japan Co. Ltd og Beijing Interactive CRM Technology Limited). For at yde disse tjenester kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de interager med Adobe om). Adobe har fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Teleperformance, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner.

• USA
• EU
• Japan
• Kina
• Indien

Zendesk Inc.

Zendesk understøtter Adobes kundeservicesupporttjenester ved at levere skalerbare kundeserviceløsninger (inklusive meddelelser, koordinering af hjælpecentre, agentarbejdsrum, integration af supportsager, distribution af problemer, integrationer og analyser og rapportering). For at yde disse tjenester kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de interager med Adobe om).

• USA
• EU

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom

Alle leverer tekniske- såvel som kundesupporttjenester afhængig af kundens region.