Adobes underbehandlere

Sidst opdateret: 11. december 2025

For at hjælpe med at levere produkter og tjenester kan Adobe Inc. og Adobe Systems Software Ireland Limited ("Adobe") bruge underbehandlere. Disse er tredjepartsenheder, der understøtter levering af funktioner, som Adobe har outsourcet, samt andre Adobe-virksomheder, der hjælper med at levere produkter og tjenester til vores kunder. Denne side viser Adobes nuværende underbehandlere, hvor Adobe fungerer som databehandler for en kunde, der fungerer som dataansvarlig. Termer med stort begyndelsesbogstav, der ikke er defineret på denne side, har de betydninger, der er angivet i Adobes generelle vilkår og databehandlingstillæg. Adobe vil opdatere denne side for at afspejle eventuelle ændringer i brugen af ​​underbehandlere som beskrevet i vores databehandlingstillæg. For at abonnere på opdateringer skal du klikke her. "Adobe Cloud Services" som brugt nedenfor henviser til cloudtjenester som defineret i de generelle vilkår og inkluderer Adobe Experience Cloud, Document Cloud og Creative Cloud.

For hver underbehandler giver vi følgende oplysninger:

  • Navn på underbehandler.
  • Tilknyttede Adobe-produkter. Vi angiver Adobe-produkter, der bruger denne underbehandler. Vi angiver produktet med dets forretningscloud på overordnet niveau (f.eks. Adobe Creative Cloud), hvor underdatabehandleren understøtter flere produkter inden for den pågældende cloud. Hvis en underbehandler kun understøtter et bestemt produkt inden for den pågældende cloud, angiver vi det eller de specifikke produkter. Når vi viser et produkt, inkluderer det både den administrerede tjeneste og versionen af cloudtjenesten for det pågældende produkt (hvor det er relevant).
  • Beskrivelse. Vi beskriver, hvordan Adobe bruger underbehandleren.
  • Primært behandlingssted. Vi angiver de primære behandlingssteder, hvorfra underbehandleren yder eller leverer sine relevante tjenester. Primære steder er: (1) land/region, hvor underbehandleren har hovedkvarter, og (2) alle lande/regioner, hvor en underbehandler har et centralt behandlingssted uden for det land, hvor dets hovedkvarter ligger (med andre potentielle behandlingssteder, der er tilgængelige via underbehandlerens egen dokumentation).

Denne side er organiseret på følgende måde:

Tredjeparts underbehandlere til cloudtjenester

Tredjeparts underbehandlere, der leverer lager og infrastruktur til cloudtjenester

Navn
Adobe produkter
Beskrivelse
Sted
Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, inklusive:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Analytics
  • Adobe Experience Manager
  • Marketo
  • Workfront
  • GenStudio for Performance Marketing
  • Adobe Commerce
  • Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure (Azure) leverer cloud hostingtjenester til Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). Adobe tilbyder også brugen af ​​Azure OpenAI-tjenesten med henblik på at levere funktioner inden for Adobe-apps/-tjenester, hvor kunderne beslutter at bruge sådanne funktioner (f.eks. AI Assistent i Adobe Acrobat).

Azure er en cloudplatform med fuld service. Data ligger i Microsofts datacentre, men administreres dagligt af Adobe (inklusive strenge protokoller til adgangskontrol). For de begrænsede kategorier, hvor Microsoft Azure kan få adgang til Adobe-kundedata, er der streng kontrol, og al behandling er underlagt en række tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

For visse Adobe-produkter kan kunden have mulighed for at vælge deres primære hostingsted afhængigt af tilgængelighed af datacenter. Få flere oplysninger om tilgængelige hostingsteder for hvert produkt i sikkerhedshvidbøgerne, der er tilgængelige på Adobe Trust Center.

  • USA
  • EU
  • Storbritannien
  • Canada
  • Indien
  • Australien
Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, inklusive:

  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Workfront
  • Mål
  • Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") leverer cloud hostingtjenester til Adobe til hosting af applikationer (inklusive Experience Cloud, Creative Cloud og Document Cloud). AWS tilbyder en bred pakke af webservicearkitektur, der gør det muligt for Adobe at administrere sine cloudbaserede produkter og tjenester.

For visse Adobe-produkter kan kunden have mulighed for at vælge deres primære hostingsted afhængigt af tilgængelighed af datacenter. Få flere oplysninger om tilgængelige hostingsteder for hvert produkt i sikkerhedshvidbøgerne, der er tilgængelige på Adobe Trust Center.

  • USA
  • EU
  • Australien
  • Singapore
  • Japan
Snowflake Computing Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Marketo Engage
  • Audience Manager
  • Advertising Cloud
  • Workfront
Adobe bruger Snowflake til datawarehousing og databaselagringstjenester på tværs af en undergruppe af Experience Cloud-produkter. Dette inkluderer business intelligence om kampagneresultater, forskellige KPI-sporingsværktøjer og funktioner til salgsrapportering.
  • USA
  • EU
Akamai Technologies Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
  • Marketo Measure
Akamai forsyner Adobe med netværkstjenester til levering af indhold.
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
  • Indien
  • Schweiz
Cloudflare, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Marketo Engage
  • Adobe Developer App Builder

Marketo bruger Cloudflares globale indholdsleveringsnetværk til at sikre leveringen af høj tilgængelighed og ydeevne ved at distribuere tjenesten spatialt i forhold til slutbrugere.

For Adobe Developer App Builder giver Cloudflare Adobe-kunder mulighed for at forespørge og ændre deres data på tværs af flere API'er ved hjælp af et samlet skema gennem et enkelt slutpunkt. Dette slutpunkt betjenes af Cloudflare og bruger Cloudflares sikkerhedsprodukter såsom Firewalls, DDos-reduktionsværktøjer og hastighedsbegrænsning.

IP-adresser og begrænsede loginlegitimationsdata er påkrævet til internetkommunikation, og derfor kan Cloudflare-serverlogfiler indeholde IP-adressen på indgående anmodninger, men der ville ikke være andre identificerende data knyttet til sådanne anmodninger (da Adobe ikke dirigerer brugeroplysninger gennem Cloudflare ).

  • USA
Box, Inc.
Adobe Learning Manager
Box hjælper med sikker udveksling af upload og download af filer fra brugerkonti til Adobe Learning Manager ved at levere en tjeneste i form af en filoverførselsprotokol (kendt som FTP). For at gøre det behandler den følgende datakategorier: navn, brugernavn, e-mailadresse, transaktionsoplysninger (f.eks. oplysninger om datalagringspræferencer), ansættelsesoplysninger og tekniske brugsoplysninger.
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
Fastly, Inc.
  • Adobe Creative Cloud
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Experience Manager
  • Advertising Cloud
  • Adobe Commerce
Fastly hjælper med at levere et undersæt af netværkstjenester relateret til levering af indhold for Adobe Experience Cloud-produkter for at hjælpe med at levere høj tilgængelighed og ydeevne til Adobe-kunder ved at distribuere tjenesten spatialt i forhold til det sted, hvor slutbrugerne befinder sig. Fastly har ikke direkte adgang til Adobes kundedata uden for det begrænsede omfang af dets netværkstjenester til levering af indhold (og er derfor begrænset til e-mailadresse, IP-adresse, brugernavn og tekniske data og systemdata såsom browser- eller enhedsoplysninger).
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
MongoDB, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Analytics
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
  • Adobe Workfront
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Commerce
  • Marketo Engage
  • Adobe Brand Concierge
Adobe benytter MongoDBs "Atlas"-cloudtjeneste. Denne tjeneste bruges (1) til at gemme det strukturerede indhold i kundens indholdslager (f.eks. til Workfront- og Commerce-kunder) og (2) til behandling af metadata, der kræves for at understøtte databehandling og -rapportering (f.eks. til Adobe Analytics, Customer Journey Analytics og Customer Journey Analytics B2B Edition).
  • USA
  • EU
New Relic Inc.
  • Adobe Cloud Services
  • Adobe Commerce
  • Adobe Experience Manager
New Relic leverer Adobe-værktøjer til at overvåge den overordnede softwareinfrastruktur og give advarsler om telemetridata for at hjælpe Adobe med at identificere kritiske problemer. New Relic behandler primært kun tekniske telemetridata for Adobe (nemlig måledata, hændelser, logfiler og spor). New Relic behandler minimale personlige data fra kundebrugere (f.eks. bruges IP-adresser i CDN-logfiler i New Relic til at opdage BOT-trafik og ondsindede aktører for at opdatere firewallregler og vedligeholde webstedets ydeevne).
  • USA
  • EU
Databricks
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Mix Modeler
  • Adobe Journey Optimizer
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
  • Adobe Brand Concierge
Adobe bruger Databricks som et orkestrerings- og beregningslag til big data-behandling på AWS.
  • USA
Redis Cloud
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Redis Cloud lagrer og behandler datastrukturer baseret på sandsynlighedsteori for at give forbedrede databehandlingsegenskaber. Redis Cloud leverer også cachingtjenester til kunderapporter.
  • USA
Red Hat, Inc.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Journey Optimizer
  • Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
  • Customer Journey Analytics
  • Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe bruger OpenShift oven på sin cloudinfrastruktur til at organisere, skalere og administrere sine tjenester. OpenShift er en implementering af Kubernetes, som muliggør beholderorganisering, skalering og servicestyring.
  • USA
Platform.sh
  • Adobe Commerce
Platform.sh leverer hostingtjenester som "platform-som-en-tjeneste" til Adobe Commerce. Det betyder, at de giver kunderne mulighed for at udvikle handelsløsninger via Adobe Commerce ved at levere fuldautomatisk cloudinfrastruktur. Dette gøres via en tilgang med én enkelt instans, hvilket betyder, at kundedata ikke forsvinder.
  • USA
  • EU
Brightcove
  • Adobe Workfront
Som en del af Workfront Proof-funktionen kan kunder uploade videoer for at justere seerindstillinger og tilføje tidsstemplede kommentarer. For at lette denne upload leverer Brightcove Adobes-transkodningstjenester via deres Zencoder-produkt. Dette bruges til at returnere videoen i et format, der er egnet til forhåndsvisning i Workfront. Brightcove har begrænset adgang til kunders lyd- eller -videooptagelser, når der anmodes om tjenesten.
  • USA
  • Storbritannien
Files.com
  • Adobe Captivate
Files.com hjælper Adobe ved at levere en FTP-tjeneste til datamigrering og masseimport til Adobe Captivate Prime-produktet. Dette giver kunderne mulighed for at downloade eller uploade materiale og planlægge migreringer af projektfiler.
  • USA
Vantage Gateway
  • Adobe Dynamic Media Classic
  • Adobe Experience Manager Dynamic Media
Vantage Gateway giver lagerplads til kundevideoaktiver og -behandling ved hjælp af API'er (applikationsprogrammeringsgrænseflader). De hjælper med omkodning af video, lagring og visse API'er (disse kunder har selv kontrol over opsætningen).
  • USA
Aiven Ltd
  • Adobe Workfront
Workfront bruger Aivens PostgreSQL-cloudtjeneste som en database til at gemme struktureret indhold for alle Workfront-kunder, der har valgt at køre Workfront på Azure. Aiven PostgreSQL er Workfronts primære datalager til kundedata.
  • USA
  • EU
IBM Watson X
  • Adobe Brand Concierge
Brand Concierge bruger IBM Watson X til behandling af chatdata genereret via produktet.
  • USA

Tredjeparts underbehandlere, der leverer sikkerhed til cloudtjenester

Navn
Adobe produkter
Beskrivelse
Sted
Okta, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Adobe bruger Okta til at godkende sikker adgang til Adobe Cloud Services. Det er integreret med Adobes cloudfunktioner og giver provisionering, single sign-on, active directory og let integration med adgangsprotokol på directory-niveau, centraliseret deprovisionering af brugere, multifaktorgodkendelse og administration af mobilidentitet. Okta behandler muligvis kontaktoplysninger (såsom navn, e-mailadresse og telefonnummer), yderligere opsætningsdetaljer i forhold til brug af opsætningsdetaljer vedr. multifaktor autentificeringsfaktor, indhold en kunde uploader (såsom identifikation eller anden dokumentation) og oplysninger om de websteder og applikationer, som en specifik bruger besøger, når Okta-godkendelsestjenesten anvendes. Okta kan også modtage hjælpedata såsom enhedsdata, brugsdata og metadata. Oktas trusselsdetektion på slutpunkter sker på Adobe-løsningsstakken (hvilket betyder, at deres adgang til kunders rå personligdata forhindres).
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
Splunk, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Splunk hjælper med logning af sikkerhedshændelser og overvågning via indsamling af systemdata. Logfiler genereres gennem Adobes softwareapplikationer og analyseres og inspiceres for fejl eller systemfejl i et Adobe-administreret Splunk-miljø. Splunk kan behandle data om Adobes driftsmiljø og konfiguration. Dette kan igen omfatte brugerinteraktioner og sessioner relateret til Adobes brug af Splunk, hvor information og relaterede metadata om konfiguration af Adobes netværks- og systemarkitektur er tilgængelige. Fra et kundedataperspektiv kan Splunk behandle antallet og typerne af søgninger, fejl og antallet af aktive og licenserede brugere. Derudover tilbyder Splunk supporttjenester til Adobe til fejlfinding, som kan involvere adgang til oplysninger, der kan identificere brugere/kunder. Endelig er der også mulighed for, at visse kundedata (såsom IP adresser, navne og kontaktoplysninger) bliver behandlet som en del af en sikkerhedsundersøgelse, trusselsdetektion eller hændelsesovervågning.
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
Crowdstrike Holdings, Inc.
  • Adobe Cloud Services
Crowdstrike leverer registrering af slutpunktstrusler som en del af Adobe Operational Security Stack (OSS). Dette er en overvågningsløsning, der undersøger relevante enheder for at opdage og reagere på cybertrusler (såsom ransomware og malware). Det fungerer ved at registrere begrænsede datapunkter (binære filer, enheder, filer, systemer, softwarebeholdningsstatus og andre data) for at overvåge bestemte sekvenser af hændelser, der kan indikere en ondsindet handling. Nogle af de indsamlede oplysninger kan potentielt identificere en unik bruger. Dette er dog en ret usandsynlig mulighed – det er højst usandsynligt, at kundernes personlige data vil blive behandlet af Crowdstrike som en del af denne overvågningsløsning.
  • USA
LexisNexis Risk Solutions Group
  • Adobe Sign (en del af Document Cloud)
LexisNexis Risk Solutions hjælper Adobe ved at levere id-bekræftelse og godkendelsestjenester relateret til vores Adobe Acrobat Sign-produkt til vores kunder baseret i USA. Løsningen fungerer ved at bruge regelbaserede og maskinlæringsalgoritmer til at skelne mellem svigagtige aktører og legitime brugere. Det gør det ved at generere en identitetsscore ved hjælp af personlige data såsom navn, e-mail, IP-adresse, telefonnummer, forsendelsesadresse, faktureringsadresse eller fødselsdato.
  • USA
Mitek Systems Inc.
  • Adobe Sign
Mitek driver tjenesten Government ID Verification i Adobe Sign. Det giver mulighed for at godkende underskrivere ved at hente deres identitetsoplysninger fra et fysisk id-dokument og kontrollere personens lighed ved at matche billed-id'et med et levende foto. Mitek kan behandle navne, nationale id-oplysninger (herunder skatteyder-id'er og pasoplysninger) og billeder.
  • USA
  • EU
Mitto AG
  • Adobe Cloud Services
Adobe kan sende SMS-meddelelser til sine kunder med henblik på godkendelse, godkendelse og handelsflow. Mitto hjælper Adobe ved at yde tjenester til SMS-levering. For at gøre dette ville Mitto have adgang til navne, adresser og telefonnumre.
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
  • Serbien
Telesign Corporation
  • Adobe Sign
  • Behance
Telesign leverer mobilkommunikationstjenester til Adobe ved at videresende SMS-beskeder med links til Adobes kunder og foretage automatiske telefonopkald, der foretager højtlæsning af foruddefinerede beskeder (som komplementerer SMS-beskedtjenesten). Disse tjenester køres for at understøtte funktioner i Adobe Sign- og Behance-produkterne. Ved at levere disse tjenester kan Telesign få adgang til fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, steddata, kontaktoplysninger og enhedsoplysninger.
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
  • Serbien
Twilio, Inc.
  • Adobe Frame
Twilio leverer multifaktor-godkendelsestjenester, der giver brugerne mulighed for at modtage SMS-beskeder og telefonopkald for at bekræfte deres loginoplysninger. Twilios Segment-produkt bruges til at indsamle og transformere kundedata på tværs af Adobe Frame-platformen. For at gøre dette kan Twilio behandle navn, kontaktoplysninger (e-mail og arbejdsnummer), arbejdsdetaljer (f.eks. titel) sammen med teknisk information såsom enhedsdata, henvisnings-URL og oplysninger om webbrowsing, der er knyttet til den godkendelse, der verificeres.
  • USA

Tredjeparts underbehandlere, der leverer produktfunktionalitet og brugeroplevelse til cloudtjenester

Navn
Adobe produkter
Beskrivelse
Sted
Appcues Inc.
  • Adobe Frame
Appcues giver beskeder i appen (værktøjstip, brugervejledning og selvstudier) for at hjælpe kunderne med at forstå, hvordan man bruger Adobe Frame. Data videregives til Appcues for at hjælpe med brugeraktivering og give en mere personlig indføringsoplevelse. Brugere er forsynet med popups, tjeklister og muligheder for, hvordan man udforsker produktfunktioner. Appcues behandler potentielt salgsdata relateret til markedsføring (hvilket betyder detaljer om prisfastsættelse af abonnementsdata og transaktionsdata) sammen med begrænsede personlige data (såsom navn, e-mail og sted, bruger-id og, hvis brugerne vælger det, detaljer om feedback).
  • USA
Datadog Inc
  • Adobe Workfront
Adobe bruger Datadog til brugerovervågning og logning i realtid. Datadog hjælper Adobe med at give indsigt i front-end-ydeevnen af ​​applikationer set fra brugernes perspektiv, så produktet hurtigt kan opdage dårlig brugeroplevelse og løse problemer med kontekst på tværs af stakken. Gennem Datadog kan Adobe se visualiseringer af måledata, der kan indikere problemer såsom langsomme indlæsningstider. De indsamlede oplysninger er primært indsamlede målinger, snarere end opdelinger af individets oplevelser.
  • USA
Elastic N.V.
  • Adobe Experience Manager
  • Adobe Document Cloud
  • Adobe Express
Elastic N.V. leverer administrerede tjenester, der understøtter nogle valgfrie (kundeinitierede) funktioner i Adobes Document Cloud-, Experience Manager- og Express-produkter. Når kunder uploader indhold og beslutter sig for at bruge vurderingsværktøjerne, kan deres indhold udtrækkes, behandles og gemmes i Elasticsearch-indekser. Ingen Adobe-brugerkontodata (såsom Adobe-brugernavne, e-mails eller jobtitler) gemmes direkte i Elasticsearch. Personoplysninger behandles kun, i det omfang de findes i kundeuploadet indhold, som kunden vælger at dele.
  • USA
Sisense Ltd.
  • Adobe Marketo Engage
Sisense leverer et analyseværktøj til dataforespørgsler og softwareværktøj til visualisering med særlige plug-ins til Marketo, der giver kunderne mulighed for at generere specifik datavisualiseringsanalyse. Kunder bestemmer over parametrene for visualiseringen og kan i den forbindelse vælge at indtaste oplysninger på brugerniveau såsom navn, kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer) og engagementsdata (såsom information om webbrowsing såsom klik og åbningsrate).
  • USA
  • Frankrig
SendGrid, Inc.
  • Adobe Marketo Engage
  • Adobe Commerce
SendGrid bruges til at sende transaktions-e-mails fra Adobe Commerce (såsom kvitteringer til kunder, login-e-mails og andre administrationsoplysninger), hvis en kunde vælger at bruge denne mulighed. Når indstillingen er aktiveret, vil SendGrid behandle visse detaljer (inklusive e-mailadresse, IP-adresse og emnelinje for e-mails).
  • USA
  • EU
Speechmatics
  • Adobe Premier Pro
  • Adobe Experience Manager
  • Frame.io
Speechmatics leverer automatisk talegenkendelsessoftware, der giver mulighed for tale til tekst i Adobe-produkter. For at gøre dette har Speechmatics begrænset mulighed for at behandle personlige data indeholdt i stemmedetaljer, navne og personlige data.
  • USA
  • Storbritannien
Strøm
  • Behance
  • Adobe Live
Adobe bruger Streams produkt til virksomhedschat til at lette livestreaming-chatfunktioner med Behance. I øjeblikket er chatfunktionalitet kun tilgængelig, mens streamere er live, og er en valgfri tjeneste, som kunder kan vælge at implementere. Hvis den implementeres, vil Stream have adgang til de personlige data, der sendes til den pågældende chat og video sammen med navne, e-mailadresser og brugerkontooplysninger.
  • USA
  • EU

Tredjeparts underbehandlere, der yder kundesupport til cloudtjenester

Navn
Beskrivelse
Sted
Amazon Inc. (Connect)
Amazon Connect hjælper med telefon- og chatsupport ved at levere et sæt digitale, cloudbaserede værktøjer til at dirigere kundeproblemer. Dette kan omfatte opkaldsoptagelser, skærmoptagelser og chatudskrifter sammen med telefonnumre.
  • USA
BellSystem 24 Inc.
BellSystem 24 assisterer Adobe ved at levere tjenester til support af kundepleje til Adobe Creative Cloud- og Document Cloud-produkterne på japansk. De hjælper med at levere ressourcer ifm. selvbetjening, der gør det muligt for Adobes kundeplejepersonale at administrere kundeanmodninger hurtigt. Ligesom vores andre supporttjenester ifm. kundeservice kan de behandle visse begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer relateret til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede).
  • Japan
Concentrix Corporation
Concentrix assisterer Adobe ved at levere kundepleje og tekniske supporttjenester til Adobe-produkter, herunder oversættelsestjenester på koreansk og japansk (gennem Concentrix' koreanske enhed, Concentrix Service Korea Limited). De hjælper med at levere ressourcer ifm. selvbetjening, der gør det muligt for Adobes kundeplejepersonale at administrere kundeanmodninger hurtigt. Ligesom vores andre supporttjenester ifm. kundeservice kan de behandle visse begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer relateret til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede). Adobe har dog fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Concentrix, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner.
  • USA
  • EU
  • Korea
  • Indien
Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys arbejder sammen med Adobe for at understøtte de tekniske løsninger til Adobe Customer Care-supportplatformen i USA og EU. De stiller ressourcer til rådighed, der giver vores kundeplejepersonale mulighed for at se fuldstændige oplysninger om alle kundeanmodninger i realtid (via analyser). Adobe har aktiveret supportmuligheden "Kun EEA", hvilket betyder, at sager markeret som "EEA" ikke kan håndteres af personale i USA (medmindre der er en specifik supportsag eller et problem, der kræver ekspertise – i hvilket tilfælde en eskalering for kundens samtykkebaserede adgangskontrol er implementeret, hvilket betyder, at kunden kan træffe denne beslutning). Dette betyder også, at kun EEA-regionens Genesys-personale er i stand til at få adgang til support- og driftsproblemer, hvis der er et krav om, at de skal have adgang. Derudover er der iværksat foranstaltninger for at udelukke personlige data (såsom telefonnumre eller navne) i de logfiler, som Genesys behandler fra Adobe Customer Care-supportplatformen (hvilket betyder, at kun kundens bruger-IP-adresser eller unikke bruger-id'er kan behandles af Genesys).
  • USA
  • EU
Hoodoo Digital LLC
Hoodoo Digital hjælper Adobe ved at etablere tjenester relateret til platformsforbindelse mellem Adobe Workfront og Adobe Experience Manager for vores kunder. Hoodoo Digital er i bund og grund et konsulentfirma, der specialiserer sig i Adobe-løsninger, der tilbyder tjenester med A/B-test og personalisering, analyser og styring af workflow af aktiver. Som underbehandler kan de potentielt behandle nogle begrænsede Adobe-kundedata (såsom kundebrugeroplysninger, herunder navn, sted eller e-mailadresse sammen med teknisk information såsom IP-adresse og unikke bruger-id-koder) i forbindelse med opsætningen af ​​en forbindelse til Workfront- og Adobe Experience Manager-produkterne.
  • USA
Intercom Inc.
Intercom hjælper Adobe med at levere en platform til fællesskabsbaseret support, hvor brugere kan række ud for at stille spørgsmål eller løse problemer ved at levere meddelelsessoftware i appen, der gør det muligt at håndtere klager og problemer, der er rejst af kunder i relation til Frame.io- og Adobe Express-produkter. Intercom kan få adgang til personlige data indeholdt i kundeinitierede supportmeddelelser samt e-mailadresser, IP-adresser og anden teknisk information.
  • USA
  • EU
  • Storbritannien
  • Australien
Khoros LLC
Khoros hjælper Adobe med at levere en platform til fællesskabsbaseret support, hvor brugere kan række ud med spørgsmål eller løsning af problemer. Khoros leverer software til kundeengagement, der understøtter beskeder, chat, onlinefællesskaber og administration af sociale medier (f.eks. håndtering af klager og problemer rejst gennem disse kanaler). Adobe har fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Khoros, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner. De omfattede personlige data er detaljer om brugere (såsom navn, e-mailadresse, jobtitel og sted) og deres interne kommunikation (f.eks. hvad individuelle brugere indsender som en del af fællesskabsbaseret support).
  • USA
  • Storbritannien
Merkle, Inc.
Merkle er en Adobe-løsningspartner, der leverer kundeplejeekspertise. Specifikt hjælper de kunder med at få mere skræddersyede tjenester fra Adobe Experience Cloud-produktet ved at tilbyde en integration med deres Merkury Identity Solution-produkt (der giver kunderne mulighed for at få deres egen indsigt, optimeret segmentering og opdeling af profiler i overensstemmelse med, hvad de ønsker Adobe Experience Cloud skal levere). Ligesom vores andre supporttjenester ifm. kundeservice kan de behandle visse begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer relateret til forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede).
  • USA
  • Indien
Microsoft Corporation (Dynamics)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en løsning, som Adobe implementerer for at hjælpe med styring af kundeengagement. Dynamics giver Adobe mulighed for at spore fremskridt for supportsager på en organiseret måde, der er designet til at sikre, at serviceniveauaftaler (SLA) med vores kunder overholdes. Kunder har ofte forskellige præferencer for at spore udviklingen af ​​problemer (især når det kommer til at vurdere, om Adobe leverer på supportforpligtelser, som der indgået kontrakt om). Af denne grund er Dynamics implementeret for at give indsigt i supportoperationer ved at generere rapporter og analyser om nøglemålinger (såsom volumen af supportsager, svartider og kundetilfredshed). Som følge heraf kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede). Adobe har dog fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Microsoft Dynamics, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner.
  • USA
  • EU
Slack Technologies
Slack hjælper Adobe med at løse serviceanmodninger (f.eks. kundeopkald eller partneranmodninger om fejl, rettelser og andre problemer). Det giver Adobe mulighed for at spore supportsager ved at tildele sagsnumre til hver serviceforespørgsel, vi modtager, og spore problemet til løsningen. Det kan distribuere supportsager efter prioritet og emne, mens det giver dashboards på øverste niveau og rapporter om ting som overordnet løsningstid og produktivitetsstigninger. Adobe-kunder har en tendens til at søge support på en række forskellige måder (f.eks. via telefon, e-mail, tekst, sociale medier eller via fælleskabsplatforme). Slack hjælper også Adobe med omnikanalsdistribution, der gør, at Adobe kan filtrere forespørgsler, der kommer ind gennem de forskellige kanaler, og få dem til den rigtige kundeservicesupportfunktion. For at yde disse tjenester kan Slack behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de hjælper med at vejlede).
  • USA
  • EU
SCSK Serviceware Corporation
SCSK Serviceware leverer Adobe Experience Clouds kundesupporttjenester, herunder callcenter-funktioner, som Tier1-servicedisk og kundeservice for professionelle tjenester til Marketo på japansk. For at levere disse tjenester kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, telefonnummer og e-mailadresse) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de er i kontakt med Adobe om).
  • Japan
Teleperformance
Teleperformance understøtter Adobes kundeservicesupporttjenester ved at levere tekniske supportfunktioner (inklusive callcenterfunktioner) og professionelle tjenester til markederne i Japan, Hongkong og Taiwan (gennem Teleperformance Japan Co. Ltd og Beijing Interactive CRM Technology Limited). For at yde disse tjenester kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de interager med Adobe om). Adobe har fortsat kontrol over alle kundedata, der behandles af Teleperformance, og de er forpligtet til kun at handle inden for vores specifikke instruktioner.
  • USA
  • EU
  • Japan
  • Kina
  • Indien
Zendesk Inc.
Zendesk understøtter Adobes kundeservicesupporttjenester ved at levere skalerbare kundeserviceløsninger (inklusive meddelelser, koordinering af hjælpecentre, agentarbejdsrum, integration af supportsager, distribution af problemer, integrationer og analyser og rapportering). For at yde disse tjenester kan de behandle nogle begrænsede personlige data (såsom navn, alder og fødselsdato) og detaljer vedrørende forretningsaktiviteter (f.eks. konteksten af ​​det supportspørgsmål, de interager med Adobe om).
  • USA
  • EU

Associerede Adobe-enheder

Følgende Adobe-tilknyttede selskaber understøtter Adobes levering af skytjenester ved at levere tekniske tjenester og supporttjenester.

Navn og sted
Formål
Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom
Alle leverer tekniske- såvel som kundesupporttjenester afhængig af kundens region.

Ofte stillede spørgsmål til underbehandlere

Hvor ofte opdateres denne liste?
Denne liste opdateres, hver gang en ny underbehandler tilføjes eller fjernes (normalt mindst én gang pr. kvartal). Som beskrevet i vores databehandlingstillæg vil Adobe informere kunder, der har tilmeldt sig vores underbehandleropdateringer, før enhver ny underbehandler tilføjes.
Hvilke sikkerhedsforanstaltninger anvendes på disse underbehandlere?
Adobe anvender en høj standard for tekniske og organisatoriske foranstaltninger til vores underbehandlere, som angivet her. Adobe påtager sig kontraktligt ansvar for alle underbehandlere og kræver, i det væsentlige at tilsvarende vilkår som dem i vores kundekontrakter videregives for at binde vores underbehandlere. Derudover har Adobes risikovurderingsprogram for leverandører et sæt krav til tredjepartsleverandører, der indsamler, opbevarer, behandler, transmitterer eller bortskaffer data på vegne af Adobe fra eksterne Adobe-kontrollerede fysiske kontorer eller datacentre. Dette risikovurderingsprogram evaluerer hver leverandørs overholdelse af vores standarder inden for informationssikkerheds og giver en risikobaseret gennemgang af leverandørens sikkerhedspraksis. Flere detaljer om denne standard kan findes her.
Er der mulighed for at udelukke en specifik underbehandler?
Generelt nej, da Adobes tjenester er blevet kalibreret på en måde, der ikke let tillader substitution eller fjernelse af en bestemt underbehandler. Når det er sagt, som beskrevet ovenfor, dækker forskellige underbehandlere forskellige funktioner i adskillige Adobe-produkter. Hvis du ikke bruger et bestemt produkt, er dine data ikke omfattet af behandling af de tilknyttede underbehandlere. På samme måde hjælper nogle behandlere kun i bestemte regioner (f.eks. oversættelsestjenester i APAC). Se detaljerne på ovenstående liste for at bekræfte, om en bestemt underbehandler er omfattet af de produkter og tjenester, du licenserer. Som angivet nedenfor har eksisterende kunder mulighed for at gøre indsigelse mod nye underbehandlere som beskrevet i databehandlingstillægget.
Har alle underbehandlere, der er anført her, adgang til mine personlige data?

Nej. Underbehandlerne ovenfor har kun adgang til de begrænsede kategorier af data, der er nødvendige for den særlige funktion, de assisterer Adobe med. Adobe er dedikeret til at levere sikre og beskyttede miljøer til dine data og er blevet certificeret til at overholde flere globale industristandarder.

I betragtning af de brede begreber i definitionen af ​​"behandling" (som omfatter upræcise begreber såsom "adgang" og "omstrukturering") og "personlige data" (som henviser til "enhver information vedrørende et identificerbart ... individ") i artikel 4 i EU's generelle databeskyttelsesforordning ("GDPR") og andre lignende love om beskyttelse af personoplysninger, har vi udarbejdet denne liste over underbehandlere med henblik på at være fuldstændig gennemsigtige om, hvem vi arbejder med for at levere vores tjenester. I mange tilfælde (især hvor data er krypteret) vil underbehandlerne kun have adgang til elementer af den omgivende infrastruktur, der indeholder personoplysningerne, snarere end direkte til selve personoplysningerne. I andre tilfælde, såsom med netværkssystemer til indholdslevering, vil de eneste kategorier af personlige data, der potentielt er omfattet, være teknisk information som IP-adresser og begrænsede data om loginlegitimation (som kræves til internetkommunikation), der kan være inkluderet i serverlogfiler af indgående anmodninger uden andre identificerende data knyttet til det. Vi har angivet de relevante kategorier i listen ovenfor.

Er behandlingen kun begrænset til de steder, der er anført ovenfor?
Vi har angivet de primære kontorsteder, hvor vores underbehandlere er baseret. De kan til gengæld have yderligere supportkontorer og deres egne underbehandlere, men disse er alle bundet til de samme sikkerhedsmæssige og tekniske foranstaltninger, som også er fastsat i vores kontrakter såvel som de specifikke begrænsede adgangsparametre, vi giver underbehandlere (f.eks. kan de kun behandle de personoplysninger, der kræves til den specifikke funktion, de assisterer med).
Har Adobe-kunder ret til helt at afvise en underbehandler?
Ja. Som angivet i vores databehandlingstillæg er det muligt for kunderne at gennemgå og afvise bestemte underbehandlere, men dette kan have konsekvenser for leveringen af ​​tjenesten, hvis tjenesten er afhængig af underbehandleren, og et alternativ er ikke tilgængeligt.
Hvilke internationale overførselsbeskyttelser anvendes, og anvendes der nogen privatlivsrammer?
Adobe anvender adskillige internationale overførselsbeskyttelser på kundedata. Disse omfatter EU-kommissionens godkendte standardkontraktklausuler, sikkerhedscertificeringer og -rammer og specifikke landeaftaler såsom Data Privacy Framework. Få flere detaljer om internationale overførsler ved at besøge vores side for grænseoverskridende dataoverførsler. Hvis du gerne vil have information om vores sikkerhedscertificeringer og rammer, kan du besøge vores Trust Center.
Er der specifikke sider med serviceudbydere for kunder baseret i Kina eller Sydkorea?
Ja. Sider, der viser vores tjenesteudbydere for Korea og Kina, kan findes her og her. De enheder, der er anført på denne side, er Adobes underbehandlere (hvilket betyder, at de hjælper Adobe, der fungerer som databehandler, med at levere produkter og tjenester til kunder som dataansvarlige). For de enheder, der er anført på Korea- og Kina-siderne, er der bredere kategorier og omfatter enheder, der hjælper Adobe med sine egne behandlingsaktiviteter som dataansvarlig (f.eks. markedsføring, kundeopsøgende, intern administration og juridisk bistand). Alle enheder i Kina og Korea, der fungerer som underbehandler for kundedata, er også opført på tjenesteudbydernes sider.

Opdateringshistorik

Dato
Oversigt
December 2025
Tilføjet nye underdatabehandlere for produktfunktionalitet og lagring sammen med tilføjelser til produkter inden for rammerne af visse underdatabehandlere samt yderligere oplysninger føjet til beskrivelser af leverede tjenester.
December 2024
Omformuleret og genopbygget liste for at tilføje yderligere produktbeskrivelsesoplysninger og mere detaljerede opdelinger af tilknyttede Adobe-produkter, der indgår i omfanget af deres respektive tredjeparts underbehandlere. Tilføjelse af nye underbehandlere, der understøtter infrastruktur, og fjernelse og konsolidering af andre underbehandlere er ikke længere relevant.
April 2024
Tilføjede opdateringer om enhedsnavne (f.eks. når virksomheden skifter navn) og behandlingssteder sammen med yderligere information føjet til beskrivelser af de leverede tjenester.
December 2023
Tilføjet yderligere detaljer og opdateringer om enhedsnavne (f.eks. når virksomheden skifter navn) og behandlingssteder sammen med yderligere information om den omfattede behandling og de leverede tjenester.
September 2023
Tilføjet yderligere detaljer til specifikke behandlingssteder sammen med yderligere forfining af oplysninger i beskrivelser af leverede tjenester.
Marts 2023
Tilføjet yderligere detaljer om enhedsnavne (f.eks. når virksomheden skifter navn) og yderligere information i beskrivelser af leverede tjenester.
December 2022
Tilføjelse af ny infrastruktur og kundesupportunderbehandlere sammen med nye underbehandlere, der understøtter Workfront og Marketo. Fjernelse af underbehandler, der hjalp med afskrevne Marketo- og Frame-funktioner. Tilføjet flere detaljer om enhedsnavne og steder.
Juni 2022
Tilføjelse af nye sikkerheds- og kundesupportunderbehandlere sammen med nye underbehandlere, der understøtter Creative cloud, AEM, Magento og Frame. Fjernelse af hostingudbyder og e-mail-distributør som ikke længere i omfang. Tilføjet flere detaljer om enhedsnavne og steder.
September 2021
Lancering af offentlig liste på Adobe.com (tidligere gjort tilgængelig for kunder gennem kontrakter og Trust Center).