Subencargados del tratamiento de datos de Adobe

Nombre

Productos de Adobe

Descripción

Ubicación

Microsoft Corporation

Servicios en la nube de Adobe, incluidos:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) proporciona servicios de alojamiento en la nube para los Servicios en la nube de Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud y Document Cloud). Adobe también ofrece el uso del servicio Azure OpenAI para proporcionar funciones en las aplicaciones o servicios de Adobe cuando la clientela decida usar dichas funciones (por ejemplo, el Asistente de IA de Adobe Acrobat).

Azure es una plataforma de nube de servicio completo. Los datos residen en centros de datos de Microsoft, pero Adobe los administra día a día (con estrictos protocolos de control de acceso). Para las categorías limitadas en las que Microsoft Azure puede acceder a los datos de la clientela de Adobe, se aplican controles estrictos y todo el tratamiento está sujeto a una variedad de medidas técnicas y organizativas.

Para ciertos productos de Adobe, el cliente puede tener la posibilidad de elegir su ubicación de alojamiento principal, en función de la disponibilidad del centro de datos. Para obtener más información sobre las ubicaciones de alojamiento disponibles para cada producto, consulte los documentos técnicos de seguridad disponibles en el Centro de confianza de Adobe.

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido
• Canadá
• India
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Servicios en la nube de Adobe, incluidos:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services (“AWS”) proporciona servicios de alojamiento en la nube para que Adobe aloje aplicaciones (incluidas Experience Cloud, Creative Cloud y Document Cloud). AWS proporciona un amplio conjunto de arquitectura de servicios web para permitir a Adobe administrar sus productos y servicios basados en la nube.

Para ciertos productos de Adobe, el cliente puede tener la posibilidad de elegir su ubicación de alojamiento principal, en función de la disponibilidad del centro de datos. Para obtener más información sobre las ubicaciones de alojamiento disponibles para cada producto, consulte los documentos técnicos de seguridad disponibles en el Centro de confianza de Adobe.

• EE. UU.
• UE
• Australia
• Singapur
• Japón

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe utiliza Snowflake para servicios de almacenamiento de datos y bases de datos en un subconjunto de productos de Experience Cloud. Esto incluye inteligencia empresarial sobre el rendimiento de la campaña, varias herramientas de seguimiento de KPI y funciones de informes de ventas.

• EE. UU.
• UE

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai proporciona a Adobe servicios de red de distribución de contenido.

• EE. UU.
• Reino Unido
• India
• Suiza

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• App Builder de Adobe Developer

Marketo aprovecha la red de distribución de contenido global de Cloudflare para ofrecer alta disponibilidad y rendimiento mediante la distribución del servicio espacialmente en relación con las personas usuarias finales.

En el caso de Adobe Developer App Builder, Cloudflare permite a la clientela de Adobe consultar y modificar sus datos en múltiples API mediante un esquema unificado a través de un único punto final. Cloudflare atiende este punto final, que utiliza productos de seguridad de Cloudflare, como firewalls, herramientas de mitigación de DDos y limitación de velocidad.

Se requieren direcciones IP y datos de credenciales de inicio de sesión limitados para las comunicaciones por Internet, por lo que los registros del servidor de Cloudflare pueden contener la dirección IP de las solicitudes entrantes, pero no habría otros datos de identificación vinculados a dichas solicitudes (ya que Adobe no enruta la información de la persona usuaria a través de Cloudflare).

• EE. UU.

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box ayuda con el intercambio seguro de carga y descarga de archivos desde cuentas de personas usuarias para Adobe Learning Manager mediante un servicio de protocolo de transferencia de archivos, que se conoce como FTP. Para ello, procesa las siguientes categorías de datos: nombre, nombre de persona usuaria, dirección de correo electrónico, información transaccional (por ejemplo, información sobre preferencias de almacenamiento de datos), detalles de empleo e información de uso técnico.

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly ayuda a proporcionar un subconjunto de servicios de red de distribución de contenido de productos de Adobe Experience Cloud para ofrecer alta disponibilidad y rendimiento a la clientela de Adobe al distribuir el servicio espacialmente en relación con las ubicaciones de las personas usuarias finales. Fastly no tiene acceso directo a los datos personales de la clientela de Adobe aparte del ámbito limitado de sus servicios de red de distribución de contenido (y, por lo tanto, se limita a la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el nombre de persona usuaria y los datos técnicos y del sistema, como el navegador o la información del dispositivo).

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe hace uso del servicio en la nube “Atlas” de MongoDB. Este servicio se utiliza (1) para almacenar el contenido estructurado en el repositorio de contenido del cliente (por ejemplo, para clientes de Workfront y Commerce) y (2) para el tratamiento de los metadatos necesarios para respaldar el tratamiento de datos y la generación de informes (por ejemplo, para Adobe Analytics y Customer Journey Analytics).

• EE. UU.
• UE

New Relic Inc.

• Servicios en la nube de Adobe
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic proporciona herramientas de Adobe para ayudar a supervisar la infraestructura general del software y proporcionar alertas sobre datos de telemetría para ayudar a Adobe a identificar problemas críticos. Ante todo, New Relic trata solo datos de telemetría técnica para Adobe (es decir, métricas, eventos, registros y seguimientos). New Relic trata un número mínimo de datos personales de las personas usuarias clientes (por ejemplo, las direcciones IP de los registros de CDN se utilizan en New Relic para detectar tráfico de bots y agentes maliciosos con el fin de actualizar las reglas de firewall y mantener el rendimiento del sitio).

• EE. UU.
• UE

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe utiliza Databricks como capa de orquestación y computación para el tratamiento de big data en AWS.

• EE. UU.

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud almacena y trata estructuras de datos probabilísticos para proporcionar funciones informáticas mejoradas. Redis Cloud también proporciona servicios de almacenamiento en caché para informes de clientes.

• EE. UU.

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe aprovecha OpenShift sobre su infraestructura en la nube para orquestar, ampliar a escala y administrar sus servicios. OpenShift es una implementación de Kubernetes que permite la orquestación, la ampliación a escala y la gestión de servicios de contenedores.

• EE. UU.

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh proporciona servicios de alojamiento de “plataforma como servicio” para Adobe Commerce. Esto significa que permite a la clientela desarrollar soluciones de comercio a través de Adobe Commerce al proporcionar una infraestructura en la nube totalmente automatizada. Con tal fin, se utiliza un enfoque de instancia única, lo que significa que los datos del cliente no se mezclan.

• EE. UU.
• UE

Brightcove

• Adobe Workfront

Como parte de la función Workfront Proof, la clientela puede cargar vídeos para ajustar la configuración del espectador y añadir comentarios con marca de tiempo. Para facilitar esta carga, Brightcove ofrece servicios de transcodificación de Adobe a través de su producto Zencoder. El propósito es devolver el vídeo en un formato adecuado para su visualización previa en Workfront. Brightcove tiene acceso limitado a las grabaciones de audio o vídeo del cliente cuando se solicita el servicio.

• EE. UU.
• Reino Unido

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com ayuda a Adobe mediante el suministro de un servicio FTP para la migración de datos y la importación masiva para el producto Adobe Captivate Prime. Esto permite a la clientela descargar o cargar material y planificar migraciones de archivos de proyecto.

• EE. UU.

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway proporciona almacenamiento para activos de vídeo de clientes y tratamiento mediante interfaces de programación de aplicaciones. Ofrecen ayuda con la transcodificación de vídeo, el almacenamiento y ciertas API (cuya configuración permanece bajo control del propio cliente).

• EE. UU.

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront aprovecha el servicio en la nube PostgreSQL de Aiven como base de datos para almacenar contenido estructurado para toda la clientela de Workfront que ha seleccionado ejecutar Workfront en Azure. Aiven PostgreSQL es el almacén de datos principal de Workfront para los datos de los clientes.

• EE. UU.
• UE

Nombre

Productos de Adobe

Descripción

Ubicación

Okta, Inc.

• Servicios en la nube de Adobe

Adobe utiliza Okta para autenticar el acceso seguro a los Servicios en la nube de Adobe. Está integrado con las funciones de la nube de Adobe y proporciona aprovisionamiento, inicio de sesión único, integración con Active Directory y protocolo ligero de acceso a directorios, desaprovisionamiento centralizado de personas usuarias, autenticación multifactor y administración de identidad móvil. Okta puede tratar información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono), detalles adicionales de configuración de factores de autenticación multifactor, contenido que carga un cliente (como su identificación u otra documentación) e información sobre los sitios web y aplicaciones que una persona usuaria específica visita cuando utiliza el servicio de autenticación de Okta. Okta también puede recibir datos auxiliares, como datos del dispositivo, datos de uso y metadatos. La detección de amenazas de puntos finales de Okta se produce en la pila de soluciones de Adobe (lo que significa que se evita su acceso a datos personales sin procesar de la clientela).

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido

Splunk, Inc.

• Servicios en la nube de Adobe

Splunk ayuda con el registro y la supervisión de eventos de seguridad a través de la recopilación de datos del sistema. Los registros se generan a través de las aplicaciones de software de Adobe y se analizan e inspeccionan para detectar errores o fallos del sistema en un entorno Splunk administrado por Adobe. Splunk puede tratar datos sobre el entorno operativo y la configuración de Adobe. Esto, a su vez, puede incluir interacciones de la persona usuaria y sesiones relacionadas con el uso de Splunk por parte de Adobe en las que se puede acceder a información y metadatos relacionados sobre las configuraciones de arquitectura de sistemas y redes de Adobe. Desde la perspectiva de los datos del cliente, Splunk puede tratar el número y los tipos de búsquedas, errores y el número de personas usuarias activas y con licencia. Además, Splunk ofrece servicios de soporte a Adobe para la resolución de problemas que puedan implicar el acceso a información identificable de la persona usuaria/cliente. Por último, también existe la posibilidad de que ciertos datos de clientes (como direcciones IP, nombres e información de contacto) se traten como parte de una investigación de seguridad, detección de amenazas o supervisión de incidentes.

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Servicios en la nube de Adobe

Crowdstrike proporciona detección de amenazas de puntos finales como parte de Adobe Operational Security Stack (OSS). Esta es una solución de supervisión que examina los dispositivos pertinentes para detectar y responder a ciberamenazas (como ransomware y malware). Funciona registrando puntos de datos limitados (binarios, dispositivos, archivos, sistemas, estados de inventario de software y otros datos) para supervisar secuencias particulares de eventos que puedan indicar una acción maliciosa. Parte de la información recopilada podría potencialmente identificar a una persona usuaria única. Sin embargo, esto es solo una posibilidad remota: es extremadamente improbable que Crowdstrike trate datos personales de cada cliente como parte de esta solución de supervisión.

• EE. UU.

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (parte de Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions ayuda a Adobe a proporcionar servicios de verificación de identidad y autenticación relacionados con nuestro producto Adobe Acrobat Sign para nuestros clientes con sede en EE. UU. La solución funciona utilizando algoritmos basados en reglas y aprendizaje automático para diferenciar entre actores fraudulentos y personas usuarias legítimas. Para ello, genera una puntuación de identidad a partir de datos personales como el nombre, el correo electrónico, la dirección IP, el número de teléfono, la dirección de envío, la dirección de facturación o la fecha de nacimiento.

• EE. UU.

Mitek Systems Inc.

• Adobe Acrobat Sign Solutions

Mitek potencia el servicio de verificación del documento de identificación oficial de Adobe Sign. Proporciona la capacidad de autenticar a los firmantes recuperando su información de identidad de un documento de identificación físico y verificando el parecido de la persona mediante la comparación de la identificación con fotografía con una fotografía en vivo. Mitek puede tratar nombres, información de identificación nacional (incluidos los números de identificación fiscal y los datos del pasaporte) e imágenes.

• EE. UU.
• UE

Mitto AG

• Servicios en la nube de Adobe

Adobe puede enviar mensajes SMS a sus clientes para flujos de autenticación, autorización y comercio. Mitto ayuda a Adobe brindándole servicios de entrega SMS. Para ello, Mitto tendría acceso a nombres, direcciones y números de teléfono.

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Acrobat Sign Solutions
• Behance

Telesign proporciona servicios de comunicación móvil a Adobe retransmitiendo mensajes SMS con vínculos a clientes de Adobe y realizando llamadas de voz automatizadas que leen en voz alta mensajes predefinidos (como complemento del servicio de mensajes SMS). Estos servicios se ejecutan para respaldar las funciones de los productos Adobe Sign y Behance. Al proporcionar estos servicios, Telesign puede acceder a datos como el nombre, el apellido, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la ubicación, la información de contacto y la información del dispositivo.

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio ofrece servicios de autenticación multifactor que permiten a las personas usuarias recibir mensajes SMS y llamadas telefónicas para verificar su información de inicio de sesión. El producto Segment de Twilio se utiliza para recopilar y transformar datos de clientes en toda la plataforma Adobe Frame. Para ello, Twilio puede tratar el nombre, la información de contacto (correo electrónico y número de trabajo), detalles del trabajo (por ejemplo, el cargo) junto con información técnica, como datos del dispositivo, la URL de referencia y la información de navegación web asociada con la autenticación que se está verificando.

• EE. UU.

Nombre

Productos de Adobe

Descripción

Ubicación

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues proporciona mensajes en la aplicación (ayuda contextual, orientación para las personas usuarias y tutoriales) para ayudar a la clientelea a comprender cómo usar Adobe Frame. Los datos se pasan a Appcues para ayudar con la activación de la persona usuaria y brindar una experiencia de incorporación más personalizada. A las personas usuarias se les ofrecen elementos emergentes, listas de verificación y opciones sobre cómo explorar las características del producto. Appcues procesa potencialmente datos de ventas de marketing (es decir, detalles de precios, datos de suscripción y datos de transacciones) junto con datos personales limitados (como nombre, correo electrónico y ubicación, ID de persona usuaria y, si así lo eligen, detalles de comentarios).

• EE. UU.

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe utiliza Datadog para la monitorización y el registro de personas usuarias en tiempo real. Datadog ayuda a Adobe a proporcionar información sobre el rendimiento del front-end de las aplicaciones desde la perspectiva de las personas usuarias para que el producto pueda detectar rápidamente una mala experiencia de uso y resolver los problemas con el contexto de toda la pila. A través de Datadog, Adobe puede consultar visualizaciones de métricas que pueden indicar problemas, como tiempos de carga lentos. La información recopilada consiste principalmente en métricas cotejadas, en lugar de desgloses de las experiencias individuales.

• EE. UU.

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense proporciona una herramienta de software de consulta y visualización de análisis de datos con complementos particulares para Marketo que permiten a la clientela generar análisis de visualización de datos específicos. Cada cliente decide los parámetros de la visualización y, al hacerlo, puede elegir ingresar información de nivel de persona usuaria, como nombre, información de contacto (correo electrónico, número de teléfono) y datos de participación (por ejemplo, información de navegación web, como clics y tasa de apertura).

• EE. UU.
• Francia

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid se utiliza para enviar correos electrónicos transaccionales desde Adobe Commerce (como recibos a clientes, correos electrónicos de inicio de sesión y otra información administrativa) si un cliente elige utilizar esta opción. Cuando esté habilitado, SendGrid procesará ciertos detalles (incluida la dirección de correo electrónico, la dirección IP y la línea de asunto de los correos electrónicos).

• EE. UU.
• UE

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics proporciona un software de reconocimiento automático de voz que permite la conversión de voz a texto en los productos de Adobe. Para ello, Speechmatics tiene una capacidad limitada para tratar datos personales contenidos en detalles de voz, nombres y datos personales.

• EE. UU.
• Reino Unido

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe utiliza la oferta de chat empresarial de Stream para facilitar las funciones de chat de transmisión en directo con Behance. Actualmente, la funcionalidad de chat solo está disponible mientras los streamers están en vivo y es un servicio opcional que la clientela puede elegir implementar. Si se implementa, Stream tendrá acceso a los datos personales enviados al chat y al vídeo en cuestión, junto con nombres, direcciones de correo electrónico e información de la cuenta de persona usuaria.

• EE. UU.
• UE

Nombre

Descripción

Ubicación

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect ofrece asistencia telefónica y por chat mediante un conjunto de herramientas digitales basadas en la nube para enrutar los problemas de la clientela. Esto puede incluir grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y transcripciones de chats junto con números de teléfono.

• EE. UU.

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 ayuda a Adobe a proporcionar servicios de soporte de atención al cliente para los productos Adobe Creative Cloud y Document Cloud en japonés. Ayudan a proporcionar recursos de autoservicio que permiten al personal de atención al cliente de Adobe gestionar las solicitudes de cada cliente rápidamente. Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver).

• Japón

Concentrix Corporation

Concentrix ayuda a Adobe brindándole atención al cliente y servicios de soporte técnico para todos los productos Adobe SMBC, incluidos los servicios de traducción en coreano y japonés (a través de la entidad coreana de Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Ayudan a proporcionar recursos de autoservicio que permiten al personal de atención al cliente de Adobe gestionar las solicitudes de cada cliente rápidamente. Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver). Sin embargo, Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de la clientela tratados por Concentrix, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.

• EE. UU.
• UE
• Corea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys trabaja con Adobe para respaldar las soluciones técnicas para la plataforma de soporte de atención al cliente de Adobe en EE. UU. y la UE. Proporcionan los recursos que permiten que nuestro personal de atención al cliente vea información completa sobre todas las solicitudes de cada cliente en tiempo real (a través de análisis). Adobe ha activado la opción de soporte “Solo EEA”, lo que significa que los casos marcados como “EEA” no pueden ser gestionados por personal ubicado en EE. UU. (a menos que haya un ticket o problema específico que requiera especialización, en cuyo caso se implementa una escalada para el control de acceso basado en el consentimiento del cliente, lo que significa que el cliente puede tomar esta decisión). Esto también significa que solo el personal de Genesys de la región EEA puede acceder a problemas de soporte y operaciones, si existe el requisito de que accedan. Además, se han implementado medidas para excluir datos personales (como números de teléfono o nombres) de los registros que Genesys procesa desde la plataforma de soporte de servicio de atención al cliente de Adobe (lo que significa que solo las direcciones IP de la persona usuaria cliente o los identificadores de persona usuaria única tienen el potencial de ser tratados por Genesys).

• EE. UU.
• UE

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital ayuda a Adobe a establecer servicios de conexión de plataforma entre Adobe Workfront y Adobe Experience Manager para nuestros clientes. Hoodoo Digital es esencialmente una consultoría que se especializa en soluciones de Adobe, que ofrece servicios de pruebas A/B y personalización, análisis y gestión del flujo de trabajo de activos. Como subencargado del tratamiento de datos, potencialmente pueden tratar algunos datos limitados de clientes de Adobe (como detalles de persona usuaria de cada cliente, incluido el nombre, la ubicación o la dirección de correo electrónico, junto con información técnica como la dirección IP y los códigos de identificación de persona usuaria única) en el curso de la configuración de una conexión a los productos Workfront y Adobe Experience Manager.

• EE. UU.

Intercom Inc.

Intercom ayuda a Adobe a proporcionar una plataforma de soporte basada en la comunidad, donde las personas usuarias pueden comunicarse, hacer preguntas o solucionar problemas mediante el suministro de software de mensajería in-app para permitir la gestión de quejas y problemas planteados por la clientela relacionados con Frame.io y los productos Adobe Express. Intercom podrá acceder a datos personales contenidos en mensajes de soporte iniciados por el cliente, así como a direcciones de correo electrónico, direcciones IP y otra información técnica.

• EE. UU.
• UE
• Reino Unido
• Australia

Khoros LLC

Khoros ayuda a Adobe a proporcionar una plataforma de soporte basada en la comunidad, donde las personas usuarias pueden comunicarse, hacer preguntas o solucionar problemas. Khoros ofrece software de interacción con el cliente para respaldar la mensajería, el chat, las comunidades en línea y la gestión de redes sociales (por ejemplo, gestionar quejas y problemas planteados a través de estos canales). Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de cada cliente tratado por Khoros, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas. Los datos personales que están dentro del ámbito son detalles de las personas usuarias (como nombre, dirección de correo electrónico, puesto de trabajo y ubicación) y sus comunicaciones internas (por ejemplo, lo que las personas usuarias individuales envían como parte del soporte basado en la comunidad).

• EE. UU.
• Reino Unido

Merkle, Inc.

Merkle es un partner de soluciones de Adobe que ofrece experiencia en servicio de atención al cliente. En concreto, ayuda a cada cliente a obtener servicios más personalizados del producto Adobe Experience Cloud al proporcionar una integración con su producto Merkury Identity Solution (que permite a la clientela obtener sus propios conocimientos, segmentación optimizada y desgloses de perfiles de acuerdo con lo que quiere que ofrezca Adobe Experience Cloud). Al igual que nuestros otros servicios de soporte de atención al cliente, pueden tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a resolver).

• EE. UU.
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución que Adobe implementa para ayudar con la gestión de la interacción con el cliente. Dynamics permite a Adobe realizar un seguimiento del progreso de los tickets de una manera organizada para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio con nuestros clientes. Cada cliente suele tener diferentes preferencias para realizar el seguimiento del progreso de los problemas (en particular cuando se trata de evaluar si Adobe está cumpliendo con las obligaciones de soporte para las que fue contratado). Por este motivo, se implementa Dynamics, para proporcionar información sobre las operaciones de soporte mediante la generación de informes y análisis sobre métricas clave (como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente). Como resultado, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a enrutar). Sin embargo, Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de la clientela tratados por Microsoft Dynamics, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.

• EE. UU.
• UE

Slack Technologies

Slack ayuda a Adobe a resolver solicitudes de servicio (por ejemplo, llamadas de clientes o solicitudes de partners sobre errores, correcciones y otros problemas). Permite a Adobe realizar un seguimiento de los tickets asignando números de caso a cada consulta de servicio que recibimos y rastrear el problema hasta su resolución. Puede distribuir tickets según la prioridad y el tema, al mismo tiempo que ofrece paneles e informes de alto nivel sobre aspectos como el tiempo de resolución general y los picos de productividad. Cada cliente de Adobe tiende a buscar ayuda de diversas maneras (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, mensajes de redes sociales o mediante plataformas comunitarias). Slack también ayuda a Adobe con el enrutamiento omnicanal, lo que le permite filtrar las solicitudes que llegan a través de los diferentes canales y enviarlas a la función de soporte de atención al cliente adecuada. Para ofrecer estos servicios, Slack puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte que están ayudando a enrutar).

• EE. UU.
• UE

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware proporciona los servicios de soporte técnico de Adobe Experience Cloud, incluidas las funciones de centro de llamadas, como el servicio de asistencia de nivel 1 y de atención al cliente para los servicios profesionales de Marketo en japonés. Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe).

• Japón

Teleperformance

Teleperformance respalda los servicios de soporte de atención al cliente de Adobe proporcionando funciones de soporte técnico (incluidas funciones de centro de llamadas) y servicios profesionales para los mercados de Japón, Hong Kong y Taiwán (a través de Teleperformance Japan Co. Ltd y Beijing Interactive CRM Technology Limited). Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe). Adobe sigue teniendo el control de todos los datos de la clientela tratados por Teleperformance, que está obligado a actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones específicas.

• EE. UU.
• UE
• Japón
• China
• India

Zendesk Inc.

Zendesk respalda los servicios de soporte de atención al cliente de Adobe al brindar soluciones de servicio al cliente ampliables (que incluyen mensajería, coordinación del centro de ayuda, espacios de trabajo de agentes, integración de tickets, enrutamiento de problemas, integraciones, y análisis e informes). Para ofrecer estos servicios, puede tratar algunos datos personales limitados (como nombre, edad y fecha de nacimiento) y detalles relacionados con actividades comerciales (por ejemplo, el contexto del problema de soporte por el que interactúan con Adobe).

• EE. UU.
• UE

Adobe Inc., EE. UU.
Adobe Systems Canada Inc., Canadá
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Bélgica
Adobe Systems s.r.o., República Checa
Adobe Systems Danmark ApS, Dinamarca
Adobe Systems France SAS, Francia
Adobe Systems Engineering GmbH, Alemania
Adobe Systems GmbH, Alemania
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Países Bajos
Adobe Systems Norge AS, Noruega
Adobe Systems Romania SRL, Rumanía
Adobe Systems Iberica, S.L., España
Adobe Systems Nordic AB, Suecia
Adobe Research Schweiz AG, Suiza
Adobe Systems Schweiz GmbH, Suiza
Adobe Systems Europe Limited, Reino Unido
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japón
Frame.io, EE. UU.
Marketo, Inc., EE. UU.
Marketo EMEA Ltd., Reino Unido
Workfront Inc., EE. UU.
Workfront Ltd., Reino Unido

Todas brindan servicios de soporte técnico y al cliente según la región del cliente.