새로운 유형의 과제
Dow는 소재 과학 분야의 선두 기업으로, 자동차와 주거용 건물부터 포장재와 전자제품에 이르기까지 모든 분야에서 혁신 기술을 선보이고 있습니다. 한 세기가 넘는 기간 동안 고객과 함께 발전하며 명성을 쌓아왔습니다. 오늘날 이러한 발전은 B2B 구매자가 소비자로서 경험하는 것과 동일한 속도, 편의성, 개인화를 기대한다는 것을 의미합니다. 하지만 기존의 영업 모델, 수동 주문 처리, 분산된 웹사이트가 이러한 목표를 실현하는 데 걸림돌이 되었습니다.
“B2B 고객은 더 이상 답을 찾아 헤매고 싶어하지 않았습니다.”라고 디지털 경험 글로벌 디렉터인 Michelle Bannick은 말합니다. “고객은 소비자 경험만큼 쉽게 느껴지는 능동적인 커뮤니케이션과 디지털 상호작용을 원했죠.”
Bannick과 디지털 마케팅 펠로우이자 글로벌 마케팅 트랜스포메이션 리더인 Michael Gee는 Dow의 첫 번째 디지털 경험 팀을 구성하고, 72,000개 제품과 160여개국의 고객을 보유한 비즈니스 전반에 걸쳐 현대적인 디지털 참여의 기반을 구축하라는 임무를 맡았습니다.
시대를 초월해 유연하게 문제를 해결해 온 명성에 걸맞게, Dow는 Adobe를 선택했습니다. Adobe Experience Manager와 Adobe Real-Time CDP B2B Edition을 통해 지역별 고객 데이터를 통합하고, 글로벌 콘텐츠를 간소화하고, 워크플로우를 자동화하며, 전 세계 고객을 위한 개인화된 여정을 제공했습니다. 그 결과 거래 속도를 높이고, 일관된 디지털 경험을 제공하며, 고객 만족도를 향상했습니다.
“저는 나침반, 연결고리, 촉매 같은 역할을 했다고 생각합니다.”라고 Gee는 말합니다. “방향을 설정하고, 사람과 기술을 연결하며, Dow에서 제대로 디지털이 작동하도록 문화적 변화를 일으켜야 했습니다.” Adobe와 협력하여 그 목표를 실현할 수 있었습니다.
