고객 경험 관리(CXM) 솔루션이 필요한 이유

고객 경험을 어떻게 관리하느냐에 따라 브랜드에 대한 정의가 달라질 수 있습니다. 하지만 여러 채널에서 높은 성과를 달성하기란 결코 쉬운 일이 아닙니다.

고객 경험 관리의 중요성

고객 경험 관리는 마케팅 전략의 필수 요소입니다.

고객 경험 관리의 중요성

고객 경험 관리는 마케팅 전략의 필수 요소입니다.

고객 경험 관리의 중요성

고객 경험 관리는 마케팅 전략의 필수 요소입니다.

고객 경험 관리의 중요성

고객 경험 관리는 마케팅 전략의 필수 요소입니다.

탁월한 고객 경험 관리를 위한 주요 5가지 요소

고객 경험을 제작 및 지원하는 데 도움이 되는 주요 5가지 요소를 통해 디지털 혁신을 실현해 보십시오.

실시간 개방형 통합 프로파일

실시간 개방형 통합 프로파일

모든 고객 데이터를 취합하여 통합 프로파일을 구축할 수 있으므로 실시간으로 고객을 파악하여 고객 기대에 부응하는 경험을 제작할 수 있습니다.

콘텐츠 제작 속도

콘텐츠 제작 속도

방대한 콘텐츠를 효율적으로 활용하여 규모에 맞게 개인화된 콘텐츠와 경험을 제작할 수 있습니다.

크로스채널 통합 관리

크로스채널 통합 관리

다양한 채널과 디바이스에서 경험을 제작, 연결, 전달, 관리하여 고객 여정에 맞게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

인텔리전스

인텔리전스

인공 지능과 머신 러닝을 활용하여 데이터와 콘텐츠의 효과를 극대화할 수 있습니다.

에코시스템

에코시스템

내부 시스템과 개방적이고 유연하게 통합되고 풍부한 파트너 에코시스템과 연계되는 플랫폼을 선택하면 개별 솔루션을 별도로 도입하지 않아도 됩니다.

경험 비즈니스의 효과

고객 경험 관리 전략은 고객 만족 그 이상의 효과가 있습니다. Forrester의 ROI 연구에 따르면 경험 비즈니스 구현과 수익 향상 사이에는 높은 상관 관계가 있는 것으로 나타났습니다.

1.4배 수익 향상

수익 향상

1.7배 고객 유지율 증가

고객 유지율 증가

고객 생애가치 향상

고객 생애가치 향상

고객 경험 관리의 리더

탁월한 고객 경험을 제공하려면 마케팅, 분석, 광고, 콘텐츠, 커머스, CRM 리드 관리가 필요합니다. 이 모든 분야를 선도하는 기업은 Adobe가 유일합니다.

고객 경험 관리를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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