고객 경험 관리(CXM) 솔루션이 필요한 이유

고객 경험을 어떻게 관리하느냐에 따라 브랜드에 대한 정의가 달라질 수 있습니다. 여러 채널에서 높은 성과를 달성하고, 언제 어디에서나 탁월한 경험을 제공하여 고객의 기대를 뛰어넘으려면 고객 경험 관리(CXM) 솔루션이 필요합니다.

고객 개개인에게 맞는 경험 구현

고객 경험 관리(CXM) 솔루션은 고객과의 원활한 상호 작용을 지원하는 데 그치는 것이 아니라 채널 전반에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있도록 도와줍니다. 이는 기업이 속한 업계나 규모에 상관없이 비즈니스 성과 달성을 위해 필수적이며, 경쟁업체와의 차별화 전략으로 내세울 수도 있습니다.

탁월한 고객 경험 관리를 위해서는 고객 경험을 구축하고 지원하는 데 중추적인 역할을 하는 5가지 요소가 필요합니다. 이러한 요소를 자세히 살펴보고, 각 요소를 통해 진정한 디지털 혁신과 탁월한 고객 경험을 실현하는 방법을 확인해 보십시오.

경험 비즈니스의 효과

고객 경험 관리 전략은 고객 만족 그 이상의 효과가 있습니다. Forrester의 ROI 연구에 따르면 경험 비즈니스 구현과 수익 향상 사이에는 높은 상관 관계가 있는 것으로 나타났습니다.

1.4배 수익 향상

수익 향상

1.7배 고객 유지율 증가

고객 유지율 증가

고객 생애가치 향상

고객 생애가치 향상

고객 경험 관리의 리더

탁월한 고객 경험을 제공하려면 마케팅, 분석, 광고, 콘텐츠, 커머스, CRM 리드 관리가 필요합니다. 이 모든 분야를 선도하는 기업은 Adobe가 유일합니다.