고객 인텔리전스, 고객의 전체 상황 파악

모든 고객 데이터와 상호 작용을 바탕으로 고객에 대한 종합적인 관점을 확립하는 방법을 살펴보려면 "통합의 기술" 가이드를 읽어 보시기 바랍니다. 가이드 다운로드 ›

비즈니스에서 중요한 것은 고객을 깊이 있게 이해하는 것입니다. 고객이 언제 무엇을 요구하고 있는지, 고객 개개인이 다양한 채널을 통해 어떻게 접촉하는지 이해한다면 마케팅 전략을 전개하는 데 도움이 됩니다. 하지만 고객 이해에 도움이 되는 데이터는 다양한 시스템에 분산 보관되어 있어 수많은 데이터를 정리하기란 매우 어렵습니다. 비록 고객 정보를 통합하더라도 다양한 채널에서 수집된 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 이끌어내기에는 힘든 노력이 필요합니다.

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Renault 딜러 네트워크를 지원하는 근간은 편안하고 개인화된 구매 프로세스입니다. 회사에서 타겟팅된 경험을 제작할 수 있는 역량을 통해 그 가치를 디지털 채널로 연계한 결과 고객 포털의 등록 수가 20% 증가했습니다.

고객 인사이트는 고객 인텔리전스

다수에게 일괄 전송하는 방식의 과거 비효율적인 마케팅 기법은 더 이상 통용되지 않습니다. 고객은 브랜드 기업이 고객의 취향에 따라 대응해 줄 것을 기대하고 있습니다. 개별 고객이 어떤 콘텐츠에 반응하는지, 어떤 채널을 사용하고 있는지, 각각의 고객에게 어떤 타겟팅 방법이 가장 효과적인지 이해해야 합니다. 수많은 경쟁 사이트에서 몇 번의 클릭 차이로 고객이 이탈할 수 있으므로 즉각적인 대응 속도가 승부를 결정짓게 됩니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 사용하면 멀티채널의 데이터에 액세스하여 분석하고 효과를 실시간으로 명확하게 파악할 수 있습니다. 모든 각도에서 고객 개개인의 전체 상황을 파악하고 강력한 예측 모델을 사용하여 고객의 취향을 예측할 수 있습니다.

캠페인에 필요한 모든 툴 제공

고객은 브랜드와의 모든 접점에서 일관된 경험을 기대합니다. 매장이나 모바일 앱, 웹 등 모든 채널에 걸쳐 완벽하게 조합을 이룬 경험을 개인화하면서 실시간으로 제공해야 하며 이메일 콘텐츠를 사용자 요구에 맞게 구성하고 성과를 측정해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign은 온라인과 오프라인 등 다양한 고객 접점에서 개인화된 크로스채널 캠페인을 전개하는 솔루션입니다. 크로스채널 캠페인을 중앙에서 계획, 실행, 테스트 및 관리할 수 있습니다. 또한 마케팅 자동화도 가능하므로 고객의 행동에 실시간으로 대응하고 캠페인 효과를 높일 수 있습니다.

고객에 대한 이해도가 높아질수록 고객과의 관계도 향상

온라인 및 오프라인 데이터를 수집하더라도 이러한 모든 데이터를 통합하는 것은 매우 어렵습니다. 타겟 고객이 있다고 해도 정보는 단편적이고 충분하지 않습니다. 모든 데이터를 취합하고 모든 채널에서 고부가가치의 고객 세그먼트를 확인해야 합니다. 이를 위해 요구되는 사항은 고객 한 사람 한 사람과 관계를 맺을 수 있는 구조입니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager에서 만드는 고객 프로파일은 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등 모든 채널에서 사용할 수 있습니다. 온라인/오프라인 데이터, 제휴 데이터, 제3자 데이터를 취합하여 고객 개개인의 전체 상황을 파악할 수 있습니다. 또한 신규 세그먼트를 발굴하여 개인화에 사용할 수 있으므로 모든 플랫폼에서 가장 가치가 높은 세그먼트를 식별하고 현명하게 타겟팅할 수 있습니다.

언제나 분주한 고객의 최신 정보 파악

브랜드와 상호 작용하는 고객에게 온라인과 오프라인의 경계가 흐려지고 있습니다. 고객은 모든 채널에서 원활한 경험을 기대합니다. 따라서 마케터는 모바일, 웹, 매장 등 모든 상호 작용을 통합해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics for Mobile Apps를 사용하면 모든 분석 기능을 한 곳에서 이용할 수 있습니다. 모바일 앱의 사용자를 파악하고 모바일 앱의 상호 작용을 전체 캠페인에 활용할 수 있습니다. 또한 GPS 위치 정보와 근접 신호 정보(Beacon)를 기반으로 한 위치 정보 분석 및 타겟팅 기능도 준비되어 있습니다.

풍부한 기능을 갖춘 통합 솔루션으로 개별 고객의 전체 상황 파악

Adobe Experience Cloud는 고객을 상세하게 파악하고 개인화된 캠페인을 제작하는 동시에 모든 자산을 관리하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다. 고객 개개인의 전체 상황을 파악할 수 있으므로 고객이 무엇을 언제 원하는지, 어떻게 교류할지 예측할 수 있습니다. 또한 긴밀하게 통합되어 있어 모든 데이터에 액세스하고 하나하나의 상호 작용에 인사이트를 활용할 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 개별 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.