Adobe 하위 프로세서

이름

Adobe 제품

설명

지역

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, 다음 포함:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure(Azure)는 Adobe Cloud Services(Experience Cloud, Creative Cloud, Document Cloud)를 위한 클라우드 호스팅 서비스를 제공합니다. Adobe는 고객이 Adobe 앱/서비스 내에서 특정 기능을 사용하기로 결정할 경우 Azure OpenAI 서비스를 사용하여 해당 기능(예: Adobe Acrobat의 AI 어시스턴트)을 제공합니다.

Azure는 풀 서비스 클라우드 플랫폼입니다. 데이터는 Microsoft 데이터 센터에 보관되지만 Adobe에서 매일 관리합니다(엄격한 액세스 제어 프로토콜 포함). Microsoft Azure가 Adobe 고객 데이터에 접근할 수 있는 카테고리의 경우 엄격한 통제가 적용되며, 모든 처리는 다양한 기술적 및 조직적 조치가 적용됩니다.

일부 Adobe 제품의 경우 고객은 데이터 센터의 가능 여부에 따라 주 호스팅 위치를 선택할 수 있습니다. 각 제품의 사용 가능한 호스팅 위치에 대한 자세한 정보는 Adobe Trust Center에서 제공되는 보안 백서를 참조하시기 바랍니다.

• 미국
• EU
• 영국
• 캐나다
• 인도
• 호주

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, 다음 포함:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services(“AWS”)는 Adobe가 애플리케이션(Experience Cloud, Creative Cloud 및 Document Cloud 포함)을 호스팅할 수 있도록 클라우드 호스팅 서비스를 제공합니다. AWS는 Adobe가 클라우드 기반 제품 및 서비스를 관리할 수 있도록 광범위한 웹 서비스 아키텍처를 제공합니다.

일부 Adobe 제품의 경우 고객은 데이터 센터의 가능 여부에 따라 주 호스팅 위치를 선택할 수 있습니다. 각 제품의 사용 가능한 호스팅 위치에 대한 자세한 정보는 Adobe Trust Center에서 제공되는 보안 백서를 참조하시기 바랍니다.

• 미국
• EU
• 호주
• 싱가포르
• 일본

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe는 Snowflake를 사용하여 일부 Experience Cloud 제품의 데이터 웨어하우스 및 데이터베이스 스토리지 서비스를 제공합니다. 여기에는 캠페인 성과에 대한 비즈니스 인텔리전스, 다양한 KPI 추적 도구, 판매 보고서 기능이 포함됩니다.

• 미국
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai는 Adobe에 콘텐츠 전송 네트워크 서비스를 제공합니다.

• 미국
• 영국
• 인도
• 스위스

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo는 Cloudflare의 글로벌 콘텐츠 전송 네트워크를 활용하여 최종 사용자를 대상으로 서비스를 공간적으로 분산하여 높은 가용성과 성능을 제공합니다.

Adobe Developer App Builder의 경우 Cloudflare를 통해 Adobe 고객은 단일 엔드포인트를 통해 통합 스키마를 사용하여 여러 API에서 데이터를 쿼리하고 수정할 수 있습니다. 이 엔드포인트는 Cloudflare에서 서비스하며, 방화벽, DDos 완화 도구, 속도 제한과 같은 Cloudflare의 보안 제품을 사용합니다.

인터넷 통신에는 IP 주소와 제한된 로그인 자격 증명 데이터가 필요하므로 Cloudflare 서버 로그에는 수신 요청의 IP 주소가 포함될 수 있지만 Adobe는 Cloudflare를 통해 사용자 정보를 라우팅하지 않기 때문에 이러한 요청과 관련된 다른 식별 데이터는 없습니다.

• 미국

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box는 파일 전송 프로토콜 서비스(FTP)를 제공하여 Adobe Learning Manager의 사용자 계정에서 파일을 업로드하고 다운로드하는 안전한 교환을 지원합니다. 이를 위해 이름, 사용자 이름, 이메일 주소, 거래 정보(예: 데이터 저장 기본 설정 정보), 고용 세부 정보, 기술 사용 정보 등의 데이터 카테고리를 처리합니다.

• 미국
• EU
• 영국

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly는 Adobe Experience Cloud 제품 콘텐츠 전송 네트워크 서비스의 일부를 제공하여 최종 사용자 위치를 기준으로 서비스를 공간적으로 분산함으로써 Adobe 고객에게 높은 가용성과 성능을 제공하는 데 도움을 줍니다. Fastly는 콘텐츠 전송 네트워크 서비스의 제한된 범위를 벗어나 Adobe 고객 개인 데이터에 직접적으로 접근할 수 없습니다(따라서 이메일 주소, IP 주소, 사용자 이름, 브라우저나 장치 정보와 같은 기술 및 시스템 데이터로 제한됩니다).

• 미국
• EU
• 영국

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe는 MongoDB의 “Atlas” 클라우드 서비스를 활용합니다. 이 서비스는 (1) 고객의 콘텐츠 저장소에 구조화된 콘텐츠를 저장하는 데 사용되며(예: Workfront 및 Commerce 고객) (2) 데이터 처리 및 보고를 지원하는 데 필요한 메타데이터 처리(예: Adobe Analytics 및 Customer Journey Analytics)에 사용됩니다.

• 미국
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic은 전반적인 소프트웨어 인프라를 모니터링하고 원격 측정 데이터에 대한 알림을 제공하여 Adobe가 중요한 문제를 식별하는 데 도움이 되는 Adobe 도구를 제공합니다. New Relic은 주로 Adobe의 기술적인 원격 측정 데이터(즉, 지표, 이벤트, 로그 및 추적)만 처리합니다. New Relic은 고객 사용자에 대한 최소한의 개인 데이터를 처리합니다(예: New Relic에서는 BOT 트래픽과 악성 행위자를 감지하여 방화벽 규칙을 업데이트하고 사이트 성과를 유지하기 위해 CDN 로그의 IP 주소를 사용합니다).

• 미국
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe는 AWS에서 빅데이터 처리를 위한 오케스트레이션 및 컴퓨팅 계층으로 Databricks를 사용합니다.

• 미국

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud는 확률적 데이터 구조를 저장하고 처리하여 향상된 컴퓨팅 기능을 제공합니다. Redis Cloud는 고객 보고서에 대한 캐싱 서비스도 제공합니다.

• 미국

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe는 클라우드 인프라에 OpenShift를 활용하여 서비스를 조정, 확장 및 관리합니다. OpenShift는 컨테이너 오케스트레이션, 확장 및 서비스 관리를 가능하게 하는 Kubernetes의 구현체입니다.

• 미국

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh는 Adobe Commerce를 위한 “platform-as-a-service” 호스팅 서비스를 제공합니다. 즉, 완전 자동화된 클라우드 인프라를 제공하여 고객이 Adobe Commerce를 통해 상거래 솔루션을 개발할 수 있습니다. 이는 단일 인스턴스 접근 방식으로 수행되므로 고객 데이터가 전달되지 않습니다.

• 미국
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Workfront Proof 기능의 일부로, 고객은 비디오를 업로드하여 뷰어 설정을 조정하고 타임스탬프가 포함된 댓글을 추가할 수 있습니다. 이 업로드를 용이하게 하기 위해 Brightcove는 Zencoder 제품을 통해 Adobe 트랜스코딩 서비스를 제공합니다. 이는 Workfront 내에서 미리보기 표시에 적합한 형식으로 비디오를 반환하는 데 사용됩니다. 서비스 요청 시 Brightcove는 고객 오디오 또는 비디오 녹화에 대한 접근이 제한됩니다.

• 미국
• 영국

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com 은 Adobe Captivate Prime 제품의 데이터 마이그레이션 및 대량 가져오기를 위한 FTP 서비스를 제공하여 Adobe를 지원합니다. 이를 통해 고객은 자료를 다운로드하거나 업로드하고 프로젝트 파일의 마이그레이션을 계획할 수 있습니다.

• 미국

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 사용하여 고객 비디오 자산과 처리를 위한 스토리지를 제공합니다. 비디오, 스토리지 및 특정 API(고객이 직접 설정 가능) 트랜스코딩을 지원합니다.

• 미국

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront는 Azure에서 Workfront를 실행하도록 선택한 모든 Workfront 고객을 위해 구조화된 콘텐츠를 저장하는 데이터베이스로 Aiven의 PostgreSQL cloud 서비스를 활용합니다. Aiven PostgreSQL은 고객 데이터를 위한 Workfront의 주 데이터 저장소입니다.

• 미국
• EU

이름

Adobe 제품

설명

지역

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe는 Okta를 사용하여 Adobe Cloud Services에 대한 보안 액세스를 인증합니다. Adobe의 클라우드 기능과 통합되어 있으며 프로비저닝, SSO(Single Sign-On), 액티브 디렉터리 및 경량 디렉터리 액세스 프로토콜 통합, 사용자의 중앙 집중식 프로비저닝 해제, 다중 요소 인증 및 모바일 ID 관리 기능을 제공합니다. Okta는 Okta 인증 서비스를 사용할 때 연락처 정보(예: 이름, 이메일 주소, 전화번호), 추가적인 다중 인증 요소 설정 세부 사항, 고객이 업로드한 콘텐츠(예: 신분증 또는 기타 문서), 특정 사용자가 방문하는 웹 사이트 및 애플리케이션에 대한 정보를 처리할 수 있습니다. Okta는 또한 장치 데이터, 사용 데이터, 메타데이터와 같은 보조 데이터를 받을 수 있습니다. Okta의 엔드포인트 위협 탐지는 Adobe 솔루션 스택에서 실행됩니다(고객 원시 개인 데이터에 대한 액세스가 차단됨).

• 미국
• EU
• 영국

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk는 시스템 데이터 수집을 통해 보안 이벤트 로깅 및 모니터링을 지원합니다. 로그는 Adobe의 소프트웨어 애플리케이션을 통해 생성되며, Adobe가 관리하는 Splunk 환경에서 버그나 시스템 장애를 분석하고 검사합니다. Splunk는 Adobe의 운영 환경 및 구성에 대한 데이터를 처리할 수 있습니다. 여기에는 사용자 상호 작용과 Adobe의 네트워크 및 시스템 아키텍처 구성에 대한 정보 및 관련 메타데이터에 접근할 수 있는 Adobe의 Splunk 사용 세션이 포함될 수 있습니다. 고객 데이터 관점에서 Splunk는 검색 횟수와 유형, 오류, 활성 및 라이선스가 부여된 사용자 수를 처리할 수 있습니다. 또한 Splunk는 사용자/고객 식별 정보에 액세스해야 하는 문제를 해결하기 위해 Adobe에 지원 서비스를 제공합니다. 마지막으로, 특정 고객 데이터(예: IP 주소, 이름, 연락처 정보)가 보안 조사, 위협 탐지 또는 사건 모니터링의 일환으로 처리될 수도 있습니다.

• 미국
• EU
• 영국

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike는 Adobe 운영 보안 스택(OSS)의 일부로 엔드포인트 위협 탐지 기능을 제공합니다. 이 기능은 랜섬웨어 및 멀웨어와 같은 사이버 위협을 감지하고 대응하기 위해 관련 장치를 검사하는 모니터링 솔루션입니다. 제한된 데이터 포인트(바이너리, 장치, 파일, 시스템, 소프트웨어 인벤토리 상태 및 기타 데이터)를 기록하여 악의적인 동작을 나타낼 수 있는 특정 이벤트 시퀀스를 모니터링하는 방식으로 작동합니다. 수집된 일부 정보는 잠재적으로 고유 사용자를 식별할 수 있습니다. 그러나 극히 희박한 가능성일 뿐이며, Crowdstrike가 이 모니터링 솔루션의 일환으로 고객 개인 데이터를 처리할 가능성은 매우 낮습니다.

• 미국

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign(Document Cloud의 일부)

LexisNexis Risk Solutions는 미국에 거주하는 고객을 위해 Adobe Acrobat Sign 제품과 관련된 ID 확인 및 인증 서비스를 제공함으로써 Adobe를 지원합니다. 이 솔루션은 규칙 기반 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 사기 행위자와 합법적인 사용자를 구분하는 방식으로 작동합니다. 이름, 이메일, IP 주소, 전화번호, 배송 주소, 청구 주소 또는 생년월일과 같은 개인 데이터로 ID 점수를 생성하여 이를 수행합니다.

• 미국

Mitek Systems Inc.

• Adobe Acrobat Sign

Mitek은 Adobe Sign에서 주민등록증 확인 서비스를 제공합니다. 서명자의 신원 정보를 실제 신분증에서 검색하고 사진이 있는 신분증과 실제 사진을 비교하여 서명자의 모습을 확인하는 기능을 제공합니다. Mitek은 이름, 국가 신분증(납세자 ID 및 여권 정보 포함), 이미지를 처리할 수 있습니다.

• 미국
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe는 인증, 권한 부여 및 상거래 흐름을 위해 고객에게 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. Mitto는 SMS 전송 서비스를 제공하여 Adobe를 지원합니다. 이를 위해 Mitto는 이름, 주소, 전화번호에 접근할 수 있었습니다.

• 미국
• EU
• 영국
• 세르비아

Telesign Corporation

• Adobe Acrobat Sign
• Behance

Telesign은 Adobe 고객에게 링크가 포함된 SMS 메시지를 전송하고, 미리 정의된 메시지를 소리 내어 읽어주는 자동 전화 음성 통화를 통해 Adobe에 모바일 통신 서비스를 제공합니다(SMS 메시지 서비스 보완). 이러한 서비스는 Adobe Sign 및 Behance 제품의 기능을 지원하기 위해 실행됩니다. 이러한 서비스를 제공하기 위해 Telesign은 이름, 성, 주소, 이메일 주소, 전화번호, 위치 데이터, 연락처 정보 및 장치 정보에 접근할 수 있습니다.

• 미국
• EU
• 영국
• 세르비아

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio는 사용자가 로그인 정보를 확인하기 위해 SMS 메시지와 전화를 받을 수 있는 다중 인증 서비스를 제공합니다. Twilio의 Segment 제품은 Adobe Frame 플랫폼 전반에서 고객 데이터를 수집하고 변환하는 데 사용됩니다. 이를 위해 Twilio는 인증과 관련된 장치 데이터, 참조 URL, 웹 브라우징 정보와 같은 기술 정보와 함께 이름, 연락처 정보(이메일 및 직장 번호), 직장 정보(예: 직책)를 처리할 수 있습니다.

• 미국

이름

Adobe 제품

설명

지역

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues는 고객이 Adobe Frame 사용 방법을 이해하는 데 도움이 되는 인앱 메시지(툴팁, 사용 안내서, 튜토리얼)를 제공합니다. 데이터는 사용자 활성화를 지원하고 보다 개인화된 온보딩 경험을 제공하기 위해 Appcues로 전달됩니다. 사용자에게는 팝업, 체크리스트 및 제품 기능 탐색 방법에 대한 옵션이 제공됩니다. Appcues는 제한된 개인 데이터(예: 이름, 이메일 및 위치, 사용자 ID 및 사용자가 원하는 경우 피드백 세부 정보)와 함께 마케팅 판매 데이터(가격 구독 데이터 및 거래 데이터의 세부 정보)를 처리할 수 있습니다.

• 미국

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe는 실시간 사용자 모니터링 및 로깅을 위해 Datadog을 사용합니다. Datadog은 Adobe가 사용자 관점에서 애플리케이션의 프론트엔드 성능에 대한 인사이트를 제공하여 제품이 사용자 경험 저하를 신속하게 감지하고 스택 전반의 컨텍스트 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. Adobe는 Datadog을 통해 느린 로딩 시간 등의 문제를 나타낼 수 있는 지표를 시각화하여 볼 수 있습니다. 수집된 정보는 개인의 경험을 분석하는 것이 아니라 주로 수집된 지표입니다.

• 미국

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense는 고객이 특정 데이터 시각화 분석을 생성할 수 있도록 Marketo용 특정 플러그인이 포함된 데이터 분석 쿼리 및 시각화 소프트웨어 도구를 제공합니다. 고객이 시각화의 매개변수를 결정하며, 이를 위해 이름, 연락처 정보(이메일, 전화번호), 참여 데이터(클릭 및 열람률과 같은 웹 브라우징 정보)와 같은 사용자 수준의 정보를 입력할 수 있습니다.

• 미국
• 프랑스

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid는 고객이 이 옵션을 사용하기로 선택한 경우 Adobe Commerce에서 거래 이메일(예: 영수증, 로그인 이메일 및 기타 관리 정보)을 보내는 데 사용됩니다. 활성화되면 SendGrid는 특정 세부 정보(이메일 주소, IP 주소, 이메일 제목 등)를 처리합니다.

• 미국
• EU

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics는 Adobe 제품 내에서 음성을 텍스트로 변환해 주는 자동 음성 인식 소프트웨어를 제공합니다. 이를 위해 Speechmatics는 음성 세부 정보, 이름, 개인 데이터에 포함된 개인 데이터를 처리하는 데 제한적으로 능력을 가지고 있습니다.

• 미국
• 영국

스트림

• Behance
• Adobe Live

Adobe는 Behance와의 라이브 스트리밍 채팅 기능을 제공하기 위해 Stream의 엔터프라이즈 채팅 서비스를 사용합니다. 현재 채팅 기능은 스트리머가 라이브 방송을 하는 동안에만 사용할 수 있으며, 고객이 선택하여 사용할 수 있는 옵션 서비스입니다. 배포가 이루어지면 Stream은 해당 채팅 및 비디오에 제출된 개인 데이터와 이름, 이메일 주소, 사용자 계정 정보에 접근할 수 있습니다.

• 미국
• EU

이름

설명

지역

Amazon Inc.(Connect)

Amazon Connect는 고객 문제를 해결하기 위한 디지털, 클라우드 기반 도구를 제공하여 전화 및 채팅을 지원합니다. 여기에는 전화번호와 함께 통화 녹음, 화면 녹화, 채팅 기록이 포함될 수 있습니다.

• 미국

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24는 Adobe Creative Cloud 및 Document Cloud 제품에 대한 고객 관리 지원 서비스를 일본어로 제공하여 Adobe를 지원합니다. Adobe의 고객 지원 직원이 고객 요청을 신속하게 관리할 수 있도록 셀프서비스 리소스를 제공합니다. 다른 고객 지원 서비스와 마찬가지로 이름, 나이, 생년월일 등 제한된 개인 데이터, 비즈니스 활동과 관련된 세부 정보(예: 지원 문제의 맥락)를 처리할 수 있습니다.

• 일본

Concentrix Corporation

Concentrix는 Adobe SMBC 제품 전반에 걸쳐 Adobe 고객 관리 및 기술 지원 서비스를 제공하며, 여기에는 Concentrix의 한국 법인인 Concentrix Service Korea Limited를 통한 한국어 및 일본어 번역 서비스도 포함됩니다. Adobe의 고객 지원 직원이 고객 요청을 신속하게 관리할 수 있도록 셀프서비스 리소스를 제공합니다. 다른 고객 지원 서비스와 마찬가지로 이름, 나이, 생년월일 등 제한된 개인 데이터, 비즈니스 활동과 관련된 세부 정보(예: 지원 문제의 맥락)를 처리할 수 있습니다. 그러나 Adobe는 Concentrix에서 처리하는 모든 고객 데이터를 관리하며, Concentrix는 Adobe의 특정 지침에 따라서만 행동합니다.

• 미국
• EU
• 한국
• 인도

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys는 Adobe와 협력하여 미국 및 EU에서 Adobe 고객 지원 플랫폼을 위한 기술 솔루션을 지원합니다. 고객 지원 직원들이 분석을 통해 모든 고객 요청에 대한 전체 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 리소스를 제공합니다. Adobe는 “EEA 전용” 지원 옵션을 사용하여 “EEA”로 표시된 사례는 미국에 있는 직원이 처리할 수 없습니다(전문 지식이 필요한 특정 티켓이나 문제가 없는 한 - 이 경우 고객 동의 기반 액세스 제어를 위한 에스컬레이션이 배포되므로 고객이 이 결정을 내릴 수 있음). 필요한 경우 EEA 지역 Genesys 직원만 지원 및 운영 문제에 접속할 수 있습니다. 또한 Genesys가 처리하는 로그의 개인 데이터(예: 전화번호 또는 이름)는 Adobe 고객 지원 플랫폼에서 제외하는 조치가 마련되었습니다(고객 사용자 IP 주소 또는 고유 사용자 ID만 Genesys에서 처리할 수 있음).

• 미국
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital은 고객을 위해 Adobe Workfront와 Adobe Experience Manager 간의 플랫폼 연결 서비스를 구축하여 Adobe를 지원합니다. Hoodoo Digital은 기본적으로 Adobe 솔루션을 전문으로 하는 컨설팅 회사로, A/B 테스트 및 개인화, 분석 및 자산 워크플로 관리 서비스를 제공합니다. 하위 프로세서로서 Workfront 및 Adobe Experience Manager 제품에 대한 연결을 설정하는 과정에서 일부 제한된 Adobe 고객 데이터(이름, 위치, 이메일 주소 등 고객 사용자 정보와 IP 주소 및 고유 사용자 식별자 코드 등 기술 정보)를 처리할 수 있습니다.

• 미국

Intercom Inc.

Intercom은 Adobe가 커뮤니티 기반 지원 플랫폼을 제공할 수 있도록 도와주며, 사용자는 인앱 메시징 소프트웨어를 제공하여 Frame.io 및 Adobe Express 제품과 관련된 고객의 불만 사항과 문제를 처리할 수 있도록 지원합니다. Intercom은 고객의 지원 메시지에 포함된 개인 데이터뿐만 아니라 이메일 주소, IP 주소 및 기타 기술 정보에 접속할 수 있습니다.

• 미국
• EU
• 영국
• 호주

Khoros LLC

Khoros는 Adobe가 커뮤니티 기반 지원 플랫폼을 제공하여 사용자가 질문을 하거나 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. Khoros는 메시징, 채팅, 온라인 커뮤니티 및 소셜 미디어 관리(예: 이러한 채널을 통해 제기된 불만 및 문제 처리)를 지원하기 위해 고객 참여 소프트웨어를 제공합니다. Adobe는 Khoros에서 처리하는 모든 고객 데이터를 관리하며, Khoros는 Adobe의 특정 지침에 따라서만 행동합니다. 범위 내에 있는 개인 데이터는 사용자의 세부 정보(예: 이름, 이메일 주소, 직책 및 위치)와 내부 커뮤니케이션(예: 개별 사용자가 커뮤니티 기반 지원의 일부로 제출하는 내용)입니다.

• 미국
• 영국

Merkle, Inc.

Merkle은 고객 관리 전문 지식을 제공하는 Adobe 솔루션 파트너입니다. 특히, 고객이 Adobe Experience Cloud가 제공하고자 하는 바에 따라 자신만의 인사이트, 최적화된 세분화 및 프로필 분석을 얻을 수 있는 Merkury Identity Solution 제품과 통합하여 Adobe Experience Cloud 제품에서 보다 맞춤화된 서비스를 받을 수 있도록 지원합니다. 다른 고객 지원 서비스와 마찬가지로 이름, 나이, 생년월일 등 제한된 개인 데이터, 비즈니스 활동과 관련된 세부 정보(예: 지원 문제의 맥락)를 처리할 수 있습니다.

• 미국
• 인도

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service는 Adobe에서 고객 참여 관리를 지원하기 위해 배포하는 솔루션입니다. Dynamics를 통해 Adobe는 고객과의 서비스 수준 계약이 충족되도록 설계된 체계적인 방식으로 티켓 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 고객들은 문제의 진행 상황을 추적하는 데 있어 다양한 선호도를 가지고 있습니다(특히 Adobe가 계약한 지원 의무를 이행하고 있는지 평가하는 데 있어 더욱 그렇습니다). 이러한 이유로 Dynamics는 티켓 수량, 응답 시간, 고객 만족도 등 주요 지표에 대한 보고서와 분석을 생성하여 지원 운영에 대한 인사이트를 제공하는 데 사용됩니다. 따라서 이름, 나이, 생년월일과 같은 제한된 개인 데이터와 비즈니스 활동과 관련된 세부 사항(예: 지원 문제의 맥락)을 처리할 수 있습니다. 그러나 Adobe는 Microsoft Dynamics에서 처리하는 모든 고객 데이터를 관리하며, Microsoft Dynamics는 Adobe의 특정 지침에 따라서만 행동합니다.

• 미국
• EU

Slack Technologies

Slack은 Adobe가 서비스 요청(예: 버그, 수정 및 기타 문제에 대한 고객 전화 또는 파트너 요청)을 해결할 수 있도록 지원합니다. Adobe는 이를 통해 접수된 모든 서비스 문의에 사례 번호를 할당하여 티켓을 추적하고 문제 해결 과정을 추적할 수 있습니다. 우선순위와 주제에 따라 티켓을 배포하는 동시에 전반적인 해결 시간과 생산성 급증 등에 대한 최고 수준의 대시보드와 보고서를 제공할 수 있습니다. Adobe 고객은 전화, 이메일, 문자, 소셜 미디어 메시지 또는 커뮤니티 플랫폼을 통해 다양한 방식으로 지원을 요청합니다. Slack은 또한 Adobe가 옴니채널 라우팅을 통해 다양한 채널에서 들어오는 요청을 필터링하여 적절한 고객 지원 기능을 전달할 수 있도록 합니다. 이러한 서비스를 제공하기 위해 Slack은 이름, 나이, 생년월일과 같은 제한된 개인 데이터와 비즈니스 활동과 관련된 세부 사항(예: 지원 문제의 맥락)을 처리할 수 있습니다.

• 미국
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware는 Marketo의 일본어 전문 서비스를 위한 Tier1 서비스 데스크와 고객 관리 콜센터 기능을 포함한 Adobe Experience Cloud의 고객 지원 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스를 제공하기 위해 이름, 전화번호, 이메일과 같은 제한된 개인 데이터와 비즈니스 활동과 관련된 세부 사항(예: 지원 문제의 맥락)을 처리할 수 있습니다.

• 일본

Teleperformance

Teleperformance는 (Teleperform Japan Co. Ltd와 Beijing Interactive CRM Technology Limited를 통해) 일본, 홍콩, 대만 시장을 대상으로 기술 지원 기능(콜 센터 기능 포함)과 전문 서비스를 제공함으로써 Adobe의 고객 관리 지원 서비스를 지원합니다. 이러한 서비스를 제공하기 위해 이름, 나이, 생년월일과 같은 제한된 개인 데이터와 비즈니스 활동과 관련된 세부 사항(예: Adobe와 관련된 지원 문제의 맥락)을 처리할 수 있습니다. Adobe는 Teleperformance에서 처리하는 모든 고객 데이터를 관리하며, Teleperformance는 Adobe의 특정 지침에 따라서만 행동합니다.

• 미국
• EU
• 일본
• 중국
• 인도

Zendesk Inc.

Zendesk는 확장 가능한 고객 서비스 솔루션(메시징, 헬프 센터 조정, 상담원 작업 공간, 티켓 통합, 문제 해결, 통합, 분석 및 보고 포함)을 제공하여 Adobe의 고객 관리 지원 서비스를 지원합니다. 이러한 서비스를 제공하기 위해 이름, 나이, 생년월일과 같은 제한된 개인 데이터와 비즈니스 활동과 관련된 세부 사항(예: Adobe와 관련된 지원 문제의 맥락)을 처리할 수 있습니다.

• 미국
• EU

Adobe Inc., 미국
Adobe Systems Canada Inc., 캐나다
Adobe Systems India Pvt. Ltd., 인도
Adobe Systems Belgium BV, 벨기에
Adobe Systems s.r.o., 체코
Adobe Systems Danmark ApS, 덴마크
Adobe Systems France SAS, 프랑스
Adobe Systems Engineering GmbH, 독일
Adobe Systems GmbH, 독일
Adobe Systems Italia Srl., 이탈리아
Adobe Systems Benelux BV, 네덜란드
Adobe Systems Norge AS, 노르웨이
Adobe Systems Romania SRL, 루마니아
Adobe Systems Iberica, S.L., 스페인
Adobe Systems Nordic AB, 스웨덴
Adobe Research Schweiz AG, 스위스
Adobe Systems Schweiz GmbH, 스위스
Adobe Systems Europe Limited, 영국
Adobe Development ARM, LLC, 아르메니아
Adobe Systems Pty Ltd., 호주
Adobe KK, 일본
Frame.io, 미국
Marketo, Inc., 미국
Marketo EMEA Ltd., 영국
Workfront Inc., 미국
Workfront Ltd., 영국

모두 고객 지역에 따라 기술 및 고객 지원 서비스를 제공합니다.