„Adobe“ mums padėjo sujungti visus mokinio kelionės etapus – nuo pirminio domėjimosi iki registracijos į studijas suteikdama galimybę formuoti išsamias ataskaitas.
Darren Boyle
Skaitmeninių technologijų ir patirties direktorius, „RMIT“ universitetas
Misija, kuri paveiks asmeniškai.
Kai Darren Boyle tapo „RMIT“ universiteto skaitmeninių technologijų ir patirties direktoriumi, jis pamatė galimybę daryti tikrą poveikį. „Man labai patinka „RMIT“ tikslas – šviesti studentus, skatinti tvarumą ir įtraukti bendruomenes“, – sako jis.
„RMIT“ – pasaulinis technologijų, dizaino ir verslo universitetas, kuris aptarnauja daugiau nei 90 000 studentų iš daugiau nei 190 šalių. Dėl filialų Australijoje ir Vietname, tyrimų centro Ispanijoje ir partnerysčių Azijoje ir Ramiojo vandenyno regione jo poveikis yra milžiniškas. Tačiau jo siekius pateikti sklandžią, individualizuotą patirtį naujai studentų kartai ribojo pasenusios sistemos ir neprieinami duomenys.
„RMIT“ turi pelnytą reputaciją kaip skaitmeninis lyderis ir teikia studentams prieigą prie technologijų inovacijų kaip „Adobe Creative Campus Innovator“. Tačiau kai studentų kelionės tęsiasi nuo 10 klasės iki galutinės registracijos studijoms, o kontaktiniai taškai, tokie kaip atvirų durų dienos, brošiūros ir socialiniai kanalai lieka nesuderinami, universitetui prireikė naujo skaitmeninės sąveikos pagrindo, paremto pasitikėjimu, greičiu ir dideliu mastu.
Sukurdamas skaitmeninę ekosistemą, kuri apima pirmosios šalies duomenų metodą ir DI agentų įrankius, „RMIT“ suvienijo savo duomenis ir sujungė kadaise išskaidytas sistema gaudamas išsamų vaizdą, kaip potencialūs studentai pereina nuo ankstyvojo susidomėjimo prie prašymo ir sprendimo studijuoti „RMIT“. Ne mažiau svarbu, kad „Adobe Real-Time Customer Data Platform“ ir „Adobe Customer Journey Analytics“ suteikė komandai tokį pasitikėjimo duomenimis lygį – su giliu matomumu ir įžvalgomis apie studentų prašymų procesą – kokio anksčiau niekada nebuvo.
Kova dėl skaitmeninės kartos studentų.
Australijos aukštojo mokslo sritis yra itin konkurencinga. Universitetai varžosi dėl vietinių ir užsienio studentų, tuo pačiu konkuruodami su TAFE ir kitais švietimo teikėjais, siūlančiais lanksčius mokymosi sprendimus. Diskusijos apie tarptautinių studentų skaičiaus apribojimus tik dar labiau padidino skubumą.
RMIT suprato, kad vien akademinės reputacijos nepakanka. Norint pritraukti geriausius studentus, reikėjo patenkinti skaitmeninės kartos studentų lūkesčius – nuosekliai ir individualiai bendrauti visuose kanaluose.
„Mūsų senosios sistemos ir pasklidę duomenys apsunkino sujungtos, individualios studentų patirties teikimą“, – prisimena Boyle. „Turėjome iš naujo apgalvoti, kaip bendraujame su studentais nuo pat pirmojo kontakto.“
Įvertinusi kelis partnerius, komanda pasirinko „Adobe Professional Services“, kad paspartintų universiteto transformaciją. Rekordinis greitis, lankstūs kontraktai ir partnerystės metodas, atrodantis kaip integruotas, o ne operacinis sprendimas, buvo pagrindiniai sprendimo veiksniai.
Per vos 15 savaičių „Adobe“ ir RMIT sėkmingai įdiegė duomenų pagrindus, suvienydami pirmosios šalies duomenis pasitelkdami „Real-Time CDP“. Jie taip pat sukūrė valdymo skydelį „Customer Journey Analytics“ sistemoje, kad galėtų sekti būsimų studentų keliones visuose kanaluose, ir perkėlė RMIT aplinką į „Adobe Experience Platform Web SDK“, kad geriau palaikytų procesą.
„Adobe Professional Services“ tapo mūsų komandos dalimi“, – sako Boyle. „Jų lankstumas ir kompetencija buvo lemiantys faktoriai įgyvendinant projektą laiku ir su tiesiogine nauda. Anksčiau dirbome su daugybe tiekėjų, bet tai buvo pirmasis kartas, kai netikėti sprendimai tikrai suveikė.“
Žinių prieinamumas visoms komandoms su suvienyta duomenų ir DI valdoma ekosistema.
Be „Real-Time CDP“ ir „Customer Journey Analytics“ diegimo, „Professional Services“ komanda dirbo su RMIT modernizuodama ir supaprastindama kodo bazes bei žymėjimą. Šios pastangos padidino interneto svetainės našumo rodiklį penkiais taškais ir 29 % pagerino spartą paversdamos svetainę aiškesne ir greitesne naudotojams.
Vienas ryškiausių naujos ekosistemos pasiekimų buvo galimai būsimų studentų kelionės valdymo skydelio sukūrimas „Customer Journey Analytics“ siekiant sujungti internetinius ir tradicinius duomenis. „Pirmą kartą pamatęs tą skydelį praleidau dvi valandas jį tyrinėdamas“, – sako Boyle. „Pagaliau turėjome viso proceso vaizdą, rodantį, kur studentai įsitraukia ir kur nutrūksta. Tai suteikė mums trūkusio aiškumo.“
Su „Adobe Data Insights“ agentu, prieinamu „Customer Journey Analytics“, darbuotojai gali naudoti natūralios kalbos sąsajas užklausoms ir perspektyvių studentų skydelio atnaujinimams. Tokiu būdu išsami kompleksinė analizė tampa prieinamesnė visoms komandoms.
Boyle ir jo komanda taip pat naudoja integruotą kliento DI pasitelkdama „Real-Time CDP“, kad segmentuotų auditorijas į aukštos, vidutinės ir žemos registracijos tikimybės kategorijas, skirtas aktyvacijai internetiniuose ir tradiciniuose kanaluose. „Šie įrankiai suteikia mums pasitikėjimo sutelkti pastangas ten, kur jos turės didžiausią poveikį“, – sako jis.
„Su „Adobe“, kaip mūsų inovacijų partneriu, esame pasirengę naudoti DI ir vykdyti automatizaciją, kad iš naujo apibrėžtume bendravimą su kita studentų karta.“
Darren Boyle
Skaitmeninės srities ir patirties direktorius, RMIT universitetas
Visapusiškas įsitraukimo modelis.
Patobulinta duomenų sistema RMIT suteikia galimybę visapusiškai stebėti potencialių studentų kelią ir leidžia priėmimų specialistams imtis veiksmų esminiais momentais.
Potencialiems studentams naršant RMIT interneto svetainę, sukurtą „Adobe Experience Manager Sites“ pagrindu, jų veiksmai ir susidomėjimas užfiksuojami bei suvienijami pasitelkiant „Real-Time CDP“. Tai leidžia universitetui kurti individualias reklamos kampanijas pagal konkretų susidomėjimą, pavyzdžiui, inžinerijos ar dizaino programomis.
Boyle ir jo komanda palaiko universiteto žinomumą siųsdami el. laiškus naudodami „Adobe Marketo Engage“, rodydami individualizuotus internetinius skelbimus naudodami „Adobe Advertising“ ir pateikdami specialias reklamjuostes interneto svetainėje pasitelkdami „Adobe Target“. Visa ši komunikacija atveria galimybes žmonėms žengti link RMIT studento statuso.
„Adobe“ padėjo mums susieti visus studento kelio etapus – nuo pirmo susipažinimo iki įstojimo – sudarydama sąlygas gauti išsamias ataskaitas“, – sako Boyle.
Ateitis, grindžiama individualizacija ir rezultatais.
Nauja sistema greitai atnešė rezultatų. Tikslinga interneto svetainės reklamjuostė, rodoma studentams, kurie gavo pasiūlymą, bet dar nebuvo įstoję, pasiekė 23 % konversijos rodiklį. „Real-Time CDP“ integracija į „Adobe Advertising“ sudarė galimybę realiu laiku dalytis auditorijos duomenimis „TikTok“, „LinkedIn“ ir kitose platformose, o mokamų ir socialinių kanalų poveikis buvo akivaizdus.
Boyle dabar ruošiasi kitam RMIT skaitmeninės transformacijos etapui: „Adobe Experience Cloud“ sujungimui su „Adobe Creative Cloud“, kad būtų galima plėtoti turinio kūrimo mastus, pagreitinti vertimo į kitas kalbas procesus ir užtikrinti hiperindividualizaciją.
„Sukūrėme pamatą su patikimais duomenimis ir suvienytais profiliais“, – sako Boyle. „Su „Adobe“, kaip inovacijų partneriu, esame pasirengę panaudoti dirbtinį intelektą ir taikyti automatizavimą, kad iš esmės pakeistume požiūrį į bendravimą su kitos kartos studentais.“
