Subpemproses Adobe

Nama

Produk Adobe

Perihalan

Lokasi

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, termasuk:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Platform Data Pelanggan Masa Nyata
• Adobe Journey Optimizer
• Edisi B2B Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) menyediakan perkhidmatan pengehosan awan untuk Perkhidmatan Awan Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud dan Document Cloud). Adobe juga menawarkan penggunaan perkhidmatan Azure OpenAI untuk menyediakan ciri dalam Aplikasi/Perkhidmatan Adobe tempat pelanggan memutuskan untuk menggunakan ciri-ciri tersebut (cth., Pembantu AI dalam Adobe Acrobat).

Azure ialah platform awan perkhidmatan penuh. Data berada di pusat data Microsoft tetapi diuruskan setiap hari oleh Adobe (termasuk protokol kawalan akses yang ketat). Untuk kategori terhad tempat Microsoft Azure boleh mengakses data pelanggan Adobe, terdapat kawalan ketat yang digunakan dan semua pemprosesan tertakluk pada pelbagai langkah teknikal dan organisasi.

Untuk produk Adobe tertentu, pelanggan mungkin mempunyai keupayaan untuk memilih lokasi pengehosan utama mereka tertakluk pada ketersediaan pusat data. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang lokasi pengehosan yang tersedia bagi setiap produk, sila rujuk Kertas Putih Keselamatan yang tersedia di Adobe Trust Center.

• AS
• EU
• UK
• Kanada
• India
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, termasuk:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Platform Data Pelanggan Masa Nyata
• Adobe Journey Optimizer
• Edisi B2B Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") menyediakan perkhidmatan pengehosan awan untuk Adobe mengehoskan aplikasi (termasuk Experience Cloud, Creative Cloud dan Document Cloud). AWS menyediakan suite luas seni bina perkhidmatan web untuk membolehkan Adobe mengurus produk dan perkhidmatan berasaskan awannya.

Untuk produk Adobe tertentu, pelanggan mungkin mempunyai keupayaan untuk memilih lokasi pengehosan utama mereka tertakluk pada ketersediaan pusat data. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang lokasi pengehosan yang tersedia bagi setiap produk, sila rujuk Kertas Putih Keselamatan yang tersedia di Adobe Trust Center.

• AS
• EU
• Australia
• Singapura
• Jepun

Snowflake Computing Inc.

• Platform Data Pelanggan Masa Nyata
• Perkhidmatan Awan Terurus Kempen
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe menggunakan Snowflake untuk perkhidmatan pergudangan data dan storan pangkalan data merentas subset produk Experience Cloud. Ini termasuk risikan perniagaan tentang prestasi kempen, pelbagai alat penjejakan KPI dan ciri laporan jualan.

• AS
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai menyediakan perkhidmatan rangkaian penyampaian kandungan kepada Adobe.

• AS
• UK
• India
• Switzerland

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo memanfaatkan rangkaian penyampaian kandungan global Cloudflare untuk membantu menyediakan ketersediaan dan prestasi tinggi dengan mengedarkan perkhidmatan secara spatial berbanding pengguna akhir.

Untuk Adobe Developer App Builder, Cloudflare membenarkan pelanggan Adobe untuk membuat pertanyaan dan mengubah suai data mereka merentas berbilang API menggunakan skema bersatu melalui satu titik akhir. Titik akhir ini disediakan oleh Cloudflare dan menggunakan produk keselamatan Cloudflare seperti Tembok Api, alat pengurangan DDos dan pengehadan kadar.

Alamat IP dan data kelayakan log masuk terhad diperlukan untuk komunikasi Internet dan oleh itu log pelayan Cloudflare mungkin mengandungi alamat IP permintaan masuk, tetapi tidak akan ada data pengenalpastian lain yang terikat dengan permintaan tersebut (kerana Adobe tidak menghalakan maklumat pengguna melalui Cloudflare).

• AS

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box membantu dengan pertukaran selamat memuat naik dan memuat turun fail daripada akaun pengguna untuk Adobe Learning Manager dengan menyediakan perkhidmatan protokol pemindahan fail (dikenali sebagai FTP). Untuk berbuat demikian, ia memproses kategori data berikut: nama, nama pengguna, alamat e-mel, maklumat transaksi (cth., maklumat tentang pilihan storan data), butiran pekerjaan dan maklumat penggunaan teknikal.

• AS
• EU
• UK

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Membantu dalam menyediakan subset perkhidmatan rangkaian penyampaian kandungan produk Adobe Experience Cloud dengan cepat bagi membantu menyediakan ketersediaan dan prestasi tinggi kepada pelanggan Adobe dengan mengedarkan perkhidmatan secara spatial berbanding lokasi pengguna akhir. Fastly tidak mempunyai akses kepada data peribadi pelanggan Adobe secara langsung, di luar skop terhad perkhidmatan rangkaian penyampaian kandungannya (dan oleh itu terhad kepada alamat e-mel, alamat IP, nama pengguna dan data teknikal serta sistem seperti maklumat penyemak imbas atau peranti).

• AS
• EU
• UK

MongoDB, Inc.

• Platform Data Pelanggan Masa Nyata
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Edisi B2B Adobe Journey Optimizer
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe memanfaatkan perkhidmatan "Atlas" cloud MongoDB. Perkhidmatan ini digunakan (1) untuk menyimpan kandungan berstruktur dalam repositori kandungan pelanggan (cth., untuk pelanggan Workfront dan Commerce) dan (2) untuk pemprosesan metadata yang diperlukan bagi menyokong pemprosesan dan pelaporan data (cth., untuk Adobe Analytics dan Customer Journey Analytics).

• AS
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic menyediakan alatan Adobe untuk membantu memantau keseluruhan infrastruktur perisian dan memberikan makluman tentang data telemetri bagi membantu Adobe mengenal pasti isu-isu kritikal. New Relic terutamanya hanya memproses data telemetri teknikal untuk Adobe (iaitu metrik, peristiwa, log dan jejak). New Relic memproses data peribadi minimum pengguna pelanggan (cth., alamat IP dalam log CDN digunakan dalam New Relic untuk mengesan trafik BOT dan pelaku jahat untuk mengemas kini peraturan tembok api dan mengekalkan prestasi tapak).

• AS
• EU

Databricks

• Platform Data Pelanggan Masa Nyata
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe menggunakan Databricks sebagai lapisan orkestrasi dan pengiraan untuk pemprosesan data besar pada AWS.

• AS

Redis Cloud

• Platform Data Pelanggan Masa Nyata
• Adobe Journey Optimizer
• Edisi B2B Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud menyimpan dan memproses struktur data kebarangkalian untuk menyediakan keupayaan pengkomputeran yang dipertingkatkan. Redis Cloud juga menyediakan perkhidmatan caching untuk laporan pelanggan.

• AS

Red Hat, Inc.

• Platform Data Pelanggan Masa Nyata
• Adobe Journey Optimizer
• Edisi B2B Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe memanfaatkan OpenShift selain infrastruktur awan untuk mengatur, menskala dan mengurus perkhidmatannya. OpenShift ialah pelaksanaan Kubernetes, yang membolehkan orkestrasi kontena, penskalaan dan pengurusan perkhidmatan.

• AS

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh menyediakan perkhidmatan pengehosan "platform-as-a-service" untuk Adobe Commerce. Ini bermakna mereka membenarkan pelanggan untuk membangunkan penyelesaian perdagangan melalui Adobe Commerce dengan menyediakan infrastruktur awan automatik sepenuhnya. Ini dilakukan pada pendekatan contoh tunggal, bermakna data pelanggan tidak dicampur adukkan.

• AS
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Sebagai sebahagian daripada ciri Workfront Proof, Pelanggan boleh memuat naik video untuk melaraskan tetapan penonton dan menambah ulasan bertanda masa. Untuk memudahkan muat naik ini, Brightcove menyediakan perkhidmatan pengekodan semula Adobe melalui produk Zencoder mereka. Ini digunakan untuk mengembalikan video dalam format yang sesuai untuk paparan pratonton dalam Workfront. Brightcove mempunyai akses terhad kepada rakaman audio atau video pelanggan apabila perkhidmatan itu diminta.

• AS
• UK

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com membantu Adobe dengan menyediakan perkhidmatan FTP bagi pemindahan data dan pengimportan pukal untuk produk Adobe Captivate Prime. Ini membolehkan pelanggan memuat turun atau memuat naik bahan dan merancang pemindahan fail projek.

• AS

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway menyediakan storan untuk aset video pelanggan dan pemprosesan menggunakan antara muka pengaturcaraan aplikasi. Mereka membantu dengan pengekodan semula video, storan dan API tertentu (pelanggan itu sendiri mengekalkan kawalan penyediaan).

• AS

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront memanfaatkan perkhidmatan awan Aiven PostgreSQL sebagai pangkalan data untuk menyimpan kandungan berstruktur bagi semua pelanggan Workfront yang telah memilih untuk menjalankan Workfront pada Azure. Aiven PostgreSQL ialah stor data utama Workfront untuk data pelanggan.

• AS
• EU

Nama

Produk Adobe

Perihalan

Lokasi

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe menggunakan Okta untuk mengesahkan akses selamat kepada Perkhidmatan Awan Adobe. Ia disepadukan dengan fungsi awan Adobe dan menyediakan peruntukan, daftar masuk tunggal, direktori aktif dan penyepaduan protokol akses direktori ringan, penyahperuntukan berpusat pengguna, pengesahan berbilang faktor dan pengurusan identiti mudah alih. Okta mungkin memproses maklumat perhubungan (seperti nama, alamat e-mel dan nombor telefon), butiran persediaan faktor pengesahan berbilang faktor tambahan, kandungan yang dimuat naik oleh pelanggan (seperti pengenalan atau dokumentasi lain) dan maklumat mengenai tapak web dan aplikasi yang khusus dilawati oleh pengguna apabila menggunakan perkhidmatan pengesahan Okta. Okta juga boleh menerima data sampingan seperti data peranti, data penggunaan dan metadata. Pengesanan ancaman titik akhir Okta berlaku pada tindanan penyelesaian Adobe (bermaksud akses mereka kepada data peribadi pelanggan mentah dihalang).

• AS
• EU
• UK

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk membantu dengan pengelogan dan pemantauan peristiwa keselamatan melalui pengumpulan data sistem. Log dijana melalui aplikasi perisian Adobe dan dianalisis serta diperiksa untuk mengesan pepijat atau kegagalan sistem dalam persekitaran Splunk yang diuruskan oleh Adobe. Splunk mungkin memproses data tentang persekitaran pengendalian dan konfigurasi Adobe. Ini seterusnya boleh termasuk interaksi pengguna dan sesi yang berkaitan dengan penggunaan Splunk yang boleh mengakses maklumat dan metadata berkaitan tentang konfigurasi seni bina sistem dan rangkaian Adobe. Dari perspektif data pelanggan, Splunk mungkin memproses bilangan dan jenis carian, ralat dan bilangan pengguna aktif dan berlesen. Selain itu, Splunk menawarkan perkhidmatan sokongan kepada Adobe untuk menyelesaikan masalah yang mungkin melibatkan akses kepada maklumat yang boleh mengenal pasti pengguna/pelanggan. Akhir sekali, terdapat juga kemungkinan data pelanggan tertentu (seperti alamat IP, nama, maklumat perhubungan) diproses sebagai sebahagian daripada penyiasatan keselamatan, pengesanan ancaman atau pemantauan insiden.

• AS
• EU
• UK

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike menyediakan pengesanan ancaman titik akhir sebagai sebahagian daripada Adobe Operational Security Stack (OSS). Ini ialah penyelesaian pemantauan yang meneliti peranti yang berkaitan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman siber (seperti perisian tebusan dan perisian hasad). Ia berfungsi dengan merekod titik data terhad (perduaan, peranti, fail, sistem, status inventori perisian dan data lain) untuk memantau urutan peristiwa tertentu yang mungkin menunjukkan tindakan berniat jahat. Sesetengah maklumat yang dikumpulkan berpotensi mengenal pasti pengguna unik. Walau bagaimanapun, ini hanyalah kemungkinan kecil - sangat tidak mungkin data peribadi pelanggan akan diproses oleh Crowdstrike sebagai sebahagian daripada penyelesaian pemantauan ini.

• AS

Kumpulan Penyelesaian Risiko LexisNexis

• Adobe Sign (sebahagian daripada Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions membantu Adobe dengan menyediakan perkhidmatan pengesahan dan pengsahihan ID yang berkaitan dengan produk Adobe Acrobat Sign kami bagi pelanggan kami yang berpangkalan di AS. Penyelesaian ini berfungsi dengan menggunakan algoritma berasaskan peraturan dan pembelajaran mesin untuk membezakan antara pelaku penipu dengan pengguna yang sah. Ia melakukan ini dengan menjana skor identiti menggunakan data peribadi seperti nama, e-mel, alamat IP, nombor telefon, alamat penghantaran, alamat pengebilan atau tarikh lahir.

• AS

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek menguasakan perkhidmatan Pengesahan ID Kerajaan dalam Adobe Sign. Ia menyediakan keupayaan untuk mengesahkan penandatangan dengan mendapatkan semula maklumat identiti mereka daripada dokumen ID fizikal dan menyemak keserupaan orang itu dengan memadankan ID foto dengan foto yang diambil secara langsung. Mitek mungkin memproses nama, maklumat ID negara (termasuk ID pembayar cukai dan maklumat pasport) dan imej.

• AS
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe boleh menghantar mesej SMS kepada pelanggannya untuk pengesahan, pengsahihan dan aliran perdagangan. Mitto membantu Adobe dengan menyediakan perkhidmatan penghantaran SMS. Untuk melakukan ini, Mitto akan mempunyai akses kepada nama, alamat dan nombor telefon.

• AS
• EU
• UK
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign menyediakan perkhidmatan komunikasi mudah alih kepada Adobe dengan menyampaikan mesej SMS dengan pautan kepada pelanggan Adobe dan membuat panggilan suara telefon automatik yang membaca mesej pratakrif dengan kuat (melengkapi perkhidmatan mesej SMS). Perkhidmatan ini dijalankan untuk menyokong fungsi dalam produk Adobe Sign dan Behance. Dalam menyediakan perkhidmatan ini, Telesign mungkin mengakses nama pertama, nama keluarga, alamat, alamat e-mel, nombor telefon, data lokasi, maklumat perhubungan dan maklumat peranti.

• AS
• EU
• UK
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio menyediakan perkhidmatan pengesahan berbilang faktor yang membolehkan pengguna menerima mesej SMS dan panggilan telefon untuk mengesahkan maklumat log masuk mereka. Produk Segmen Twilio digunakan untuk mengumpul dan mengubah data pelanggan merentas platform Adobe Frame. Untuk melakukan ini, Twilio mungkin memproses nama, butiran perhubungan (e-mel dan nombor kerja), butiran kerja (cth., tajuk) bersama-sama dengan maklumat teknikal seperti data peranti, URL rujukan dan maklumat penyemakan imbas web yang dikaitkan dengan pengesahan yang sedang disahkan.

• AS

Nama

Produk Adobe

Perihalan

Lokasi

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues menyediakan pemesejan dalam aplikasi (petua alat, panduan pengguna dan tutorial) untuk membantu pelanggan memahami cara menggunakan Adobe Frame. Data dihantar kepada Appcues untuk membantu pengaktifan pengguna dan memberikan pengalaman induksi yang lebih peribadi. Pengguna disediakan dengan tetingkap timbul, senarai semak dan pilihan untuk cara meneroka ciri-ciri produk. Appcues berpotensi memproses data jualan pemasaran (bermaksud butiran data langganan harga dan data transaksi) bersama-sama data peribadi terhad (seperti nama, e-mel dan lokasi, ID pengguna dan, jika dipilih pengguna, butiran maklum balas).

• AS

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe menggunakan Datadog untuk pemantauan dan pengelogan pengguna masa nyata. Datadog membantu Adobe dalam memberikan cerapan tentang prestasi bahagian hadapan aplikasi dari perspektif pengguna supaya produk dapat mengesan dengan cepat pengalaman pengguna yang lemah dan menyelesaikan isu dengan konteks dari seluruh tindanan. Melalui Datadog, Adobe boleh melihat visualisasi metrik yang boleh menunjukkan isu seperti masa muat yang perlahan. Maklumat yang dikumpul adalah terutamanya metrik yang dikumpulkan, bukannya pecahan pengalaman individu.

• AS

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense menyediakan pertanyaan analitik data dan alat perisian pengvisualan dengan pasang masuk tertentu untuk Marketo yang membolehkan pelanggan menjana analisis pengvisualan data tertentu. Pelanggan membuat keputusan tentang parameter pengvisualan dan dengan berbuat demikian boleh memilih untuk memasukkan maklumat peringkat pengguna seperti nama, butiran perhubungan (e-mel, nombor telefon) dan data interaksi (seperti maklumat penyemakan imbas web seperti klik dan kadar terbuka).

• AS
• Perancis

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid digunakan untuk menghantar e-mel transaksi daripada Adobe Commerce (seperti resit kepada pelanggan, e-mel log masuk dan maklumat pentadbiran lain) jika pelanggan memilih untuk menggunakan pilihan ini. Apabila didayakan, SendGrid akan memproses butiran tertentu (termasuk alamat e-mel, alamat IP dan baris subjek e-mel).

• AS
• EU

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics menyediakan perisian pengecaman pertuturan automatik untuk membolehkan pertuturan kepada teks dalam produk Adobe. Untuk melakukan ini, Speechmatics mempunyai keupayaan terhad untuk memproses data peribadi yang terkandung dalam butiran suara, nama dan data peribadi.

• AS
• UK

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe menggunakan tawaran sembang perusahaan Stream untuk memudahkan fungsi sembang penstriman langsung dengan Behance. Pada masa ini, fungsi sembang hanya tersedia semasa penstrim sedang bersiaran langsung dan merupakan perkhidmatan pilihan yang boleh dipilih oleh pelanggan untuk digunakan. Jika digunakan, Stream akan mempunyai akses kepada data peribadi yang diserahkan kepada sembang dan video yang dipersoalkan bersama-sama dengan nama, alamat e-mel dan maklumat akaun pengguna.

• AS
• EU

Nama

Perihalan

Lokasi

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect membantu dengan sokongan telefon dan sembang dengan menyediakan satu set alat berasaskan awan digital untuk menghalakan isu pelanggan. Ini boleh termasuk rakaman panggilan, rakaman skrin dan transkrip sembang berserta nombor telefon.

• AS

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 membantu Adobe dengan menyediakan perkhidmatan sokongan penjagaan pelanggan untuk produk Adobe Creative Cloud dan Document Cloud dalam bahasa Jepun. Mereka membantu menyediakan sumber layan diri yang membolehkan kakitangan penjagaan pelanggan Adobe mengurus permintaan pelanggan dengan cepat. Seperti perkhidmatan sokongan penjagaan pelanggan kami yang lain, mereka mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, umur dan tarikh lahir) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka bantu halakan).

• Jepun

Concentrix Corporation

Concentrix membantu Adobe dengan menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan dan sokongan teknikal untuk Adobe merentas semua produk Adobe SMBC, termasuk perkhidmatan terjemahan dalam bahasa Korea dan Jepun (melalui entiti Korea Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Mereka membantu menyediakan sumber layan diri yang membolehkan kakitangan penjagaan pelanggan Adobe mengurus permintaan pelanggan dengan cepat. Seperti perkhidmatan sokongan penjagaan pelanggan kami yang lain, mereka mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, umur dan tarikh lahir) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka bantu halakan). Walau bagaimanapun, Adobe kekal mengawal semua data pelanggan yang diproses oleh Concentrix dan mereka terikat untuk bertindak hanya mengikut arahan khusus kami.

• AS
• EU
• Korea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys bekerjasama dengan Adobe untuk menyokong penyelesaian teknikal bagi platform sokongan Penjagaan Pelanggan Adobe di AS dan EU. Mereka menyediakan sumber untuk membolehkan kakitangan penjagaan pelanggan kami melihat maklumat lengkap tentang semua permintaan pelanggan dalam masa nyata (melalui analitik). Adobe telah menggunakan pilihan sokongan "EEA sahaja" yang bermaksud bahawa kes yang ditandakan sebagai "EEA" tidak boleh dikendalikan oleh kakitangan yang terletak di AS (melainkan terdapat tiket atau isu tertentu yang memerlukan kepakaran - dalam hal ini peningkatan untuk kawalan akses berasaskan persetujuan pelanggan digunakan, bermakna pelanggan boleh membuat keputusan ini). Ini juga bermakna bahawa hanya kakitangan Genesys rantau EEA boleh mengakses isu sokongan dan operasi, jika terdapat keperluan untuk mereka mengaksesnya. Selain itu, langkah telah diambil untuk mengecualikan data peribadi (seperti nombor telefon atau nama) dalam log yang diproses oleh Genesys daripada platform sokongan Penjagaan Pelanggan Adobe (bermaksud bahawa hanya Alamat IP pengguna pelanggan atau ID pengguna unik yang berpotensi untuk diproses oleh Genesys).

• AS
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital membantu Adobe dengan mewujudkan perkhidmatan sambungan platform antara Adobe Workfront dengan Adobe Experience Manager untuk pelanggan kami. Hoodoo Digital pada asasnya ialah entiti perundingan yang pakar dalam penyelesaian Adobe, menawarkan perkhidmatan dengan pengujian A/B dan pemperibadian, analitik dan pengurusan aliran kerja aset. Sebagai subpemproses, mereka mungkin memproses beberapa data pelanggan Adobe yang terhad (seperti butiran pengguna pelanggan termasuk nama, lokasi atau alamat e-mel bersama-sama dengan maklumat teknikal seperti alamat IP dan kod pengecam pengguna unik) dalam menyediakan sambungan kepada produk Workfront dan Adobe Experience Manager.

• AS

Intercom Inc.

Intercom membantu Adobe menyediakan platform untuk sokongan berasaskan komuniti, yang membolehkan pengguna menghubungi untuk bertanya soalan atau menangani isu dengan membekalkan perisian pemesejan dalam aplikasi untuk membolehkan pengendalian aduan dan isu yang dibangkitkan oleh pelanggan berkaitan produk Frame.io dan Adobe Express. Interkom mungkin mengakses data peribadi yang terkandung dalam mesej sokongan yang dimulakan pelanggan serta alamat e-mel, alamat IP dan maklumat teknikal lain.

• AS
• EU
• UK
• Australia

Khoros LLC

Khoros membantu Adobe menyediakan platform untuk sokongan berasaskan komuniti, yang membolehkan pengguna menghubungi untuk bertanya soalan atau menangani isu. Khoros menyediakan perisian penglibatan pelanggan untuk menyokong pemesejan, sembang, komuniti dalam talian dan pengurusan media sosial (cth., mengendalikan aduan dan isu yang dibangkitkan melalui saluran-saluran ini). Adobe kekal mengawal semua data pelanggan yang diproses oleh Khoros dan mereka terikat untuk bertindak hanya mengikut arahan khusus kami. Data peribadi yang berada dalam skop ialah butiran pengguna (seperti nama, alamat e-mel, jawatan dan lokasi) dan komunikasi dalaman mereka (cth., perkara yang dikemukakan oleh pengguna individu sebagai sebahagian daripada sokongan berasaskan komuniti).

• AS
• UK

Merkle, Inc.

Merkle ialah rakan kongsi penyelesaian Adobe yang menyediakan kepakaran penjagaan pelanggan. Khususnya, mereka membantu pelanggan mendapatkan lebih banyak perkhidmatan yang disesuaikan daripada produk Adobe Experience Cloud dengan menyediakan penyepaduan dengan produk Merkury Identity Solution mereka (yang membolehkan pelanggan mendapatkan cerapan mereka sendiri, pembahagian yang dioptimumkan dan pecahan profil selaras dengan perkara yang mereka ingin disampaikan oleh Adobe Experience Cloud). Seperti perkhidmatan sokongan penjagaan pelanggan kami yang lain, mereka mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, umur dan tarikh lahir) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka bantu halakan).

• AS
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ialah penyelesaian yang digunakan oleh Adobe untuk membantu pengurusan penglibatan pelanggan. Dynamics membolehkan Adobe menjejaki kemajuan tiket secara teratur yang direka untuk memastikan perjanjian tahap perkhidmatan dengan pelanggan kami dipenuhi. Pelanggan selalunya mempunyai pilihan yang berbeza untuk menjejak kemajuan isu (terutamanya apabila berkenaan menilai sama ada Adobe melaksanakan kewajipan sokongan yang telah dikontrakkan). Atas sebab ini, Dynamics digunakan untuk memberikan cerapan tentang operasi sokongan dengan menjana laporan dan analitik mengenai metrik utama (seperti volum tiket, masa respons dan kepuasan pelanggan). Oleh itu, mereka mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, umur dan tarikh lahir) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka bantu halakan). Walau bagaimanapun, Adobe kekal mengawal semua data pelanggan yang diproses oleh Microsoft Dynamics dan mereka terikat untuk bertindak hanya mengikut arahan khusus kami.

• AS
• EU

Slack Technologies

Slack membantu Adobe menyelesaikan permintaan perkhidmatan (cth., panggilan pelanggan atau permintaan rakan kongsi mengenai pepijat, pembetulan dan isu lain). Ia membenarkan Adobe menjejaki tiket dengan memberikan nombor kes kepada setiap pertanyaan perkhidmatan yang kami terima dan menjejaki isu tersebut hingga kepada penyelesaian. Ia boleh membahagikan tiket mengikut keutamaan dan perkara sambil memberikan papan pemuka peringkat atas dan laporan tentang perkara seperti masa penyelesaian keseluruhan dan lonjakan produktiviti. Pelanggan Adobe cenderung untuk mendapatkan sokongan dalam pelbagai cara (cth., melalui telefon, e-mel, teks, pemesejan media sosial atau melalui platform komuniti). Slack juga membantu Adobe dengan penghalaan saluran omni yang membolehkan Adobe menapis permintaan yang masuk melalui saluran yang berbeza dan membawanya ke fungsi sokongan penjagaan pelanggan yang betul. Untuk menyediakan perkhidmatan ini, Slack mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, umur dan tarikh lahir) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka bantu halakan).

• AS
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan Adobe Experience Cloud, termasuk fungsi pusat panggilan, sebagai meja perkhidmatan Peringkat1 dan penjagaan pelanggan untuk perkhidmatan profesional untuk Marketo dalam bahasa Jepun. Untuk menyediakan perkhidmatan ini, mereka mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, nombor telefon dan alamat e-mel) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka berinteraksi dengan Adobe).

• Jepun

Teleperformance

Teleperformance menyokong perkhidmatan sokongan penjagaan pelanggan Adobe dengan menyediakan fungsi sokongan teknikal (termasuk fungsi pusat panggilan) dan perkhidmatan profesional untuk pasaran Jepun, Hong Kong dan Taiwan (melalui Teleperformance Japan Co. Ltd dan Beijing Interactive CRM Technology Limited). Untuk menyediakan perkhidmatan ini, mereka mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, umur dan tarikh lahir) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka berinteraksi dengan Adobe). Adobe kekal mengawal semua data pelanggan yang diproses oleh Teleperformance dan mereka terikat untuk bertindak hanya mengikut arahan khusus kami.

• AS
• EU
• Jepun
• China
• India

Zendesk Inc.

Zendesk menyokong perkhidmatan sokongan penjagaan pelanggan Adobe dengan menyediakan penyelesaian perkhidmatan pelanggan boleh skala (termasuk pemesejan, penyelarasan pusat bantuan, ruang kerja ejen, penyepaduan tiket, penghalaan isu, penyepaduan dan analitik serta pelaporan). Untuk menyediakan perkhidmatan ini, mereka mungkin memproses beberapa data peribadi terhad (seperti nama, umur dan tarikh lahir) dan butiran yang berkaitan dengan aktiviti perniagaan (cth., konteks isu sokongan yang mereka berinteraksi dengan Adobe).

• AS
• EU

Adobe Inc., AS
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, Perancis
Adobe Systems Engineering GmbH, Jerman
Adobe Systems GmbH, Jerman
Adobe Systems Italia Srl., Itali
Adobe Systems Benelux BV, Belanda
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Sepanyol
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Jepun
Frame.io, AS
Marketo, Inc., AS
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., AS
Workfront Ltd., United Kingdom

Semuanya menyediakan perkhidmatan sokongan teknikal dan pelanggan, bergantung pada wilayah pelanggan.