Nakatulong ang Adobe sa amin na maiugnay ang bawat yugto ng student journey, mula sa paunang discovery hanggang sa pag-enroll, kaya posible na ang end-to-end reporting.
Darren Boyle
Director of Digital and Experience, RMIT University
Isang misyon na malapit sa puso.
Nang maging Director of Digital and Experience si Darren Boyle sa RMIT University, nakita niya ang pagkakataong makagawa ng tunay na pagbabago. “Gusto ko ang layunin ng RMIT— ang pagtuturo sa mga estudyante, pagpapaunlad ng sustainability at pakikipag-ugnayan sa mga komunidad,” sabi niya.
Ang RMIT, isang global university ng technology, design at enterprise, naglilingkod sa mahigit 90,000 estudyante mula sa mahigit 190 bansa. May mga campus sa Australia at Vietnam, isang research hub sa Spain at mga partnership sa iba't ibang panig ng Asia Pacific, malawak ang reach nito. Pero nililimitahan ng mga legacy system at magkakahiwalay na data ang ambisyon nito na magbigay ng seamless at mga personalized na karanasan.
Kilala ang RMIT bilang isang digital leader at nagbibigay ng access sa tech innovation sa mga estudyante bilang Adobe Creative Campus Innovator. Pero dahil umaabot ang student journey mula Year 10 hanggang final enrolment at hiwa-hiwalay pa rin ang mga touchpoint tulad ng open days, brochures at social channels, kailangan ng university ng bagong foundation para sa digital engagement na nakabatay sa tiwala, bilis, at scale.
Sa pagbuo ng digital ecosystem na gumagamit ng first-party data approach at agentic artificial AI, pinag-isa ng RMIT ang data at iniugnay ang dating magkakahiwalay na sistema. Dahil dito, nagkaroon ng end-to-end visibility sa kung paano gumagalaw ang mga prospective na estudyante mula sa unang interes papuntang application hanggang sa pagdedesisyong mag-aral sa RMIT. Kasabay nito, nagbigay sa team ng isang level ng tiwala sa data ang Adobe Real-Time Customer Data Platform at Adobe Customer Journey Analytics— na may malalim na visibility at mga insights sa student application process—na hindi pa naranasan dati.
Pakikipagkumpitensya para sa mga digital-first na estudyante.
Matindi ang kumpitensya sa higher education landscape sa Australia. Nakikipagkumpitensya ang mga unibersidad para sa mga domestic at international na estudyante habang nakikipaglaban sa TAFE at ibang provider na nag-aalok ng flexible na educational pathway. Lalo pang naging urgent ang sitwasyon dahil sa mga talakayan sa patakaran tungkol sa mga cap sa international enrollment.
Naunawaan ng RMIT na hindi na sapat ang academic reputation lang. Para makuha ang mga pinakamahusay na estudyante, kailangan nilang matugunan ang mga expectation ng mga digitally native na estudyante sa pamamagitan ng consistent at personalized na komunikasyon sa lahat ng channel.
“Dahil sa aming mga legacy system at fragmented data, mahirap nang maka-deliver ng konektado at personalized na student experience,” sabi ni Boyle. “Kailangan naming i‑rethink kung paano kami nakikipag-ugnayan sa mga estudyante mula sa unang sandali.”
Pagkatapos suriin ang maraming partner, pinili ng team ang Adobe Professional Services para pabilisin ang digital na pagbabago ng unibersidad. Ang record speed, flexible contracting, at partnership approach na parang integrated kaysa transactional ang mga pangunahing dahilan sa desisyon.
Sa loob lang ng 15 linggo, matagumpay na nag‑implement ang Adobe at RMIT ng data foundation, na nag-unify ng first-party data gamit ang Real-Time CDP. Nag-set up din sila ng dashboard sa Customer Journey Analytics para ma-track ang mga prospective student journey sa iba’t ibang channel at na-migrate ang RMIT environment sa Adobe Experience Platform Web SDK para mas masuportahan ang proseso.
“Naging bahagi ng aming team ang Adobe Professional Services,” sabi ni Boyle. “Ang kanilang flexibility at expertise ay napakahalaga para ma-deliver ang project on time at may instant na value. Nakakasama na namin ang maraming vendor noon, pero ito ang unang beses na talagang nag-deliver ang out-of-the-box integrations.”
Ginagawang accessible ang mga insight sa lahat ng team gamit ang unified data at AI-driven na ecosystem.
Bukod sa pag-implement ng Real-Time CDP at Customer Journey Analytics, nakipagtulungan din ang Professional Services team sa RMIT para i-modernize at gawing simple ang mga code base at tagging nila. Nagresulta ito sa five-point improvement sa website performance scores at 29% improvement sa speed, na ginawa ang site na mas malinis at mabilis para sa mga user.
Isa sa standout achievement ng bagong ecosystem ay ang paglikha ng prospect journey dashboard sa Customer Journey Analytics na nag-integrate ng online at offline na data. “Noong una kong nakita ang dashboard na iyon, dalawang oras akong nag-explore,” sabi ni Boyle. “Sa wakas, may view na kami ng buong funnel na nagpapakita kung saan nag-engage ang mga estudyante at kung saan sila nag-drop off. Binigyan kami nito ng clarity na matagal na naming hinahanap.”
Gamit ang Adobe Data Insights Agent sa Customer Journey Analytics, magagamit ng mga staff ang natural language interface para mag-query at mag-update ng prospect dashboard, na ginagawang mas accessible ang detalyadong complex analysis sa mga team.
Ginagamit din ni Boyle at ng kanyang team ang natively embedded na Customer AI sa Real-Time CDP para i-segment ang mga audience sa high, medium, at low propensity to enroll para sa activation sa online at offline na mga channel. “Binibigyan tayo ng confidence ng mga tools na ito na mag-concentrate sa mga effort kung saan magkakaroon ng pinakamalaking impact,” sabi niya.
“Sa pamamagitan ng Adobe bilang innovation partner namin, handa na kaming gamitin ang artificial intelligence at automation para i‑redefine kung paano kami nakikipag‑engage sa susunod na henerasyon ng mga estudyante.”
Darren Boyle
Director of Digital and Experience, RMIT University
Isang holistic engagement model.
Binibigyan ng mas pinahusay na data foundation ang RMIT ng end‑to‑end na visibility sa journey ng mga prospect, kaya’t nakakapag‑intervene ang admissions staff sa mga kritikal na sandali.
Habang ineexplore ng mga prospective student ang website ng RMIT na ginawa gamit ang Adobe Experience Manager Sites, nakukuha at pinag-iisa sa Real-Time CDP ang kanilang mga aksyon at interes. Dahil dito, nakakagawa ang unibersidad ng mga nurture campaign na nakabase sa individual na interes, tulad ng engineering o design programs.
Pinapanatili ni Boyle at ng kanyang team na maging top of mind ang unibersidad sa pamamagitan ng mga email message na pinapadala gamit ang Adobe Marketo Engage, mga tailored online ad na inilalabas gamit ang Adobe Advertising, at mga custom banner sa website na inihahatid gamit ang Adobe Target. Lahat ng communication na ito ay nagbibigay ng mga pagkakataon para sa mga indibidwal na maging RMIT student.
“Tinulungan kami ng Adobe na ikonekta ang lahat ng yugto ng student journey, mula sa initial discovery hanggang sa enrollment, kaya’t naging posible ang end-to-end reporting,” sabi ni Boyle.
Isang kinabukasan na naka-base sa personalization at performance.
Agad na nagbigay ng mga resulta ang bagong system. Nakamit ng targeted website banner na ipinakita sa mga estudyante na nakatanggap na ng offer pero hindi pa nag-enroll ang 23% conversion rate. Ang Real-Time CDP integration sa Adobe Advertising ay nag-enable ng real‑time audience sharing sa TikTok, LinkedIn, at iba pang platform na may malaking bilang ng mga enrollment na naimpluwensyahan ng paid at social channels.
Naghahanda na ngayon si Boyle para sa susunod na yugto ng digital na pagbabago ng RMIT: ang pag-konekta ng Adobe Experience Cloud sa Adobe Creative Cloud para ma-scale ang content creation, mapabilis ang language translation, at ma-deliver ang hyper‑personalization.
“Naitayo na namin ang foundation gamit ang trusted data at unified profiles,” sabi ni Boyle. “Sa tulong ng Adobe bilang innovation partner namin, handa na kaming gamitin ang artificial intelligence at automation para baguhin kung paano kami nakikipag-ugnayan sa susunod na henerasyon ng mga estudyante.”
