Subprocesatorii Adobe

Nume

Produse Adobe

Descriere

Locație

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, adică:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Analiza călătoriei clienților
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) oferă servicii de găzduire în cloud pentru Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud și Document Cloud). Adobe oferă și utilizarea serviciului Azure OpenAI pentru furnizarea unor funcții în aplicațiile/serviciile Adobe, atunci când clienții decid să utilizeze astfel de funcții (de exemplu, AI Assistant din Adobe Acrobat).

Azure este o platformă cloud cu servicii complete. Datele se află în centrele de date Microsoft, dar sunt gestionate zilnic de Adobe (inclusiv prin protocoale stricte de control al accesului). Pentru cele câteva categorii de date despre clienții Adobe pe care le poate accesa Microsoft Azure se aplică proceduri de control stricte și există o serie de măsuri tehnice și organizatorice pentru întregul proces de prelucrare.

În cazul anumitor produse Adobe, clientul poate avea posibilitatea de a-și alege locația principală de găzduire, în funcție de disponibilitatea centrului de date. Puteți găsi mai multe informații despre locațiile de găzduire disponibile pentru fiecare produs consultând documentele referitoare la securitate disponibile în Centrul de autorizare Adobe.

• SUA
• UE
• Regatul Unit
• Canada
• India
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, adică:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Analiza călătoriei clienților
• Adobe Analytics
• Workfront
• Țintă
• Audience Manager

Amazon Web Services („AWS”) oferă servicii de găzduire în cloud pentru unele aplicații Adobe (inclusiv Experience Cloud, Creative Cloud și Document Cloud). AWS oferă o gamă vastă de servicii web cu ajutorul cărora Adobe își poate gestiona produsele și serviciile bazate pe cloud.

În cazul anumitor produse Adobe, clientul poate avea posibilitatea de a-și alege locația principală de găzduire, în funcție de disponibilitatea centrului de date. Puteți găsi mai multe informații despre locațiile de găzduire disponibile pentru fiecare produs consultând documentele referitoare la securitate disponibile în Centrul de autorizare Adobe.

• SUA
• UE
• Australia
• Singapore
• Japonia

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe utilizează Snowflake pentru depozitarea datelor și servicii de stocare a bazelor de date dintr-un subset de produse Experience Cloud. Aici sunt incluse informații despre performanțele campaniilor publicitare, diverse instrumente de monitorizare a indicatorilor de performanță și funcții de raportare a vânzărilor.

• SUA
• UE

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai furnizează servicii de rețea pentru livrare de conținut Adobe.

• SUA
• Regatul Unit
• India
• Switzerland

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo utilizează rețeaua Cloudflare de livrare a conținutului la nivel global pentru a oferi disponibilitate și performanță ridicate prin distribuirea spațială a serviciului în raport cu utilizatorii finali.

În cazul Adobe Developer App Builder, Cloudflare le permite clienților Adobe să efectueze interogări și modificări în datele lor prin mai multe API-uri, folosind o schemă unificată printr-un singur punct final. Acest punct final este deservit de Cloudflare și utilizează produsele de securitate Cloudflare, cum ar fi firewallurile, instrumentele de atenuare a DDos și limitarea ratei.

Adresele IP și date de conectare limitate sunt necesare pentru comunicările prin internet, deci jurnalele de server Cloudflare pot conține adresa IP a fiecărei solicitări primite, dar nu și alte date de identificare legate de solicitarea respectivă (deoarece Adobe nu direcționează informații despre utilizatori prin Cloudflare).

• SUA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box ajută la schimbul securizat de fișiere încărcate și descărcate din conturile de utilizator pentru Adobe Learning Manager, furnizând un serviciu de protocol pentru transferul de fișiere (cunoscut ca FTP). În acest scop, prelucrează următoarele categorii de date: nume, nume de utilizator, adresă de e-mail, informații tranzacționale (de exemplu, informații despre preferințele de stocare a datelor), detalii despre angajare și informații tehnice despre utilizare.

• SUA
• UE
• Regatul Unit

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly furnizează un subset de servicii de rețea pentru livrarea conținutului produselor Adobe Experience Cloud, astfel încât clienții Adobe să beneficieze de disponibilitate și performanță ridicate, prin distribuirea spațială a serviciului în raport cu locațiile utilizatorilor finali. Fastly nu are acces decât la datele cu caracter personal ale clienților Adobe legate de serviciile sale de rețea pentru livrare de conținut (adică adresa de e-mail, adresa IP, numele de utilizator și datele tehnice și de sistem, cum ar fi informațiile despre browser sau despre dispozitiv).

• SUA
• UE
• Regatul Unit

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Analiza călătoriei clienților
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe utilizează serviciul cloud „Atlas” al MongoDB. Acest serviciu este utilizat (1) pentru stocarea conținutului structurat în depozitul de conținut al clientului (de exemplu, pentru clienții Workfront și Commerce) și (2) pentru procesarea metadatelor în scopul prelucrării și raportării datelor (de exemplu, pentru Adobe Analytics și Customer Journey Analytics).

• SUA
• UE

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic oferă instrumente cu care Adobe poate monitoriza întreaga infrastructură software și alertele privind datele de telemetrie, pentru ca Adobe să poată identifica problemele critice. New Relic prelucrează, în principal, doar date tehnice de telemetrie pentru Adobe (adică indicatori, evenimente, jurnale și urme). New Relic prelucrează date cu caracter personal minime ale utilizatorilor clienților (de exemplu, adresele IP din jurnalele CDN sunt utilizate în New Relic pentru detectarea traficului BOT și a utilizării rău intenționate, astfel încât să poată fi actualizate regulile firewallului și menținută performanța site-ului).

• SUA
• UE

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Analiza călătoriei clienților

Adobe utilizează Databricks ca nivel de organizare și calcul pentru prelucrarea volumelor mari de date pe AWS.

• SUA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Analiza călătoriei clienților

Redis Cloud stochează și prelucrează structuri de date probabilistice pentru a oferi capabilități de calcul îmbunătățite. Redis Cloud oferă și servicii de stocare în cache pentru rapoartele clienților.

• SUA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Analiza călătoriei clienților

Adobe utilizează OpenShift, pe lângă infrastructura sa cloud, pentru a-și organiza, scala și gestiona serviciile. OpenShift este o implementare a Kubernetes, care permite organizarea containerelor, scalarea și gestionarea serviciilor.

• SUA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh oferă servicii de găzduire tip „platformă ca serviciu” pentru Adobe Commerce. Astfel, le permite clienților să dezvolte soluții comerciale prin Adobe Commerce, oferind o infrastructură cloud complet automatizată. În acest scop, se utilizează o singură instanță, ceea ce înseamnă că datele clienților nu sunt combinate.

• SUA
• UE

Brightcove

• Adobe Workfront

Cu ajutorul funcției Workfront Proof, clienții pot încărca videoclipuri pentru a ajusta setările vizualizatorilor și a adăuga comentarii cu marcaj temporal. Pentru a facilita încărcarea, Brightcove furnizează servicii de transcodare pentru Adobe prin produsul său, Zencoder. Acesta este folosit pentru redarea videoclipului într-un format adecvat previzualizării sale în Workfront. Brightcove are acces limitat la înregistrările audio sau video ale clienților atunci când este solicitat serviciul.

• SUA
• Regatul Unit

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com ajută Adobe prin furnizarea unui serviciu FTP pentru migrarea datelor și import în bloc pentru produsul Adobe Captivate Prime. Astfel, clienții pot să descarce sau să încarce materiale și să planifice migrarea fișierelor fiecărui proiect.

• SUA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway oferă stocare pentru activele video ale clienților și procesare cu ajutorul unor interfețe de programare a aplicațiilor. Această platformă se poate utiliza pentru transcodarea videoclipurilor, a stocării și a anumitor API-uri (clienții decid cum configurează).

• SUA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront utilizează serviciul cloud PostgreSQL al Aiven ca bază de date, pentru stocarea conținutului structurat al tuturor clienților Workfront care au selectat opțiunea de rulare a Workfront pe Azure. Aiven PostgreSQL este principalul depozit de date al Workfront pentru datele clienților.

• SUA
• UE

Nume

Produse Adobe

Descriere

Locație

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe utilizează Okta pentru autentificarea accesului securizat la Adobe Cloud Services. Serviciul Okta este integrat cu funcțiile cloud Adobe și oferă resurse, conectare unică, un director activ și integrarea protocolului de acces la director, excluderea centralizată a utilizatorilor, autentificare cu mai mulți factori și gestionarea identității pe dispozitive mobile. Okta poate prelucra informații de contact (cum ar fi numele, adresa de e-mail și numărul de telefon), detalii suplimentare pentru configurarea factorilor autentificării cu mai mulți factori, conținutul încărcat de clienți (cum ar fi actele de identitate sau alte documente) și informații referitoare la site-urile web și aplicațiile accesate de utilizatorii care folosesc serviciul de autentificare Okta. Okta poate primi și date auxiliare: despre dispozitiv, despre utilizare, metadate etc. Detectarea amenințărilor prin Okta are loc pe stiva de soluții Adobe (deci accesul Okta la datele cu caracter personal brute ale clienților este împiedicat).

• SUA
• UE
• Regatul Unit

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk ajută cu înregistrarea și monitorizarea evenimentelor de securitate prin colectarea datelor de sistem. Jurnalele sunt generate prin aplicațiile software Adobe, fiind analizate și inspectate pentru a se depista erorile sau defecțiunile sistemului într-un mediu Splunk gestionat de Adobe. Splunk poate prelucra date despre mediul de operare și configurația Adobe. În acest scop, poate monitoriza interacțiunile utilizatorilor și utilizarea Splunk de către Adobe, având acces la informațiile și metadatele aferente despre configurațiile arhitecturii de rețea și de sistem ale Adobe. Din perspectiva datelor clienților, Splunk poate prelucra numărul și tipurile de căutări, erorile și numărul de utilizatori activi și cu licențe. În plus, Splunk oferă servicii de asistență pentru Adobe în scopul depanării, care pot necesita accesarea informațiilor de identificare a utilizatorilor/clienților. De asemenea, este posibil să prelucreze anumite date despre clienți (cum ar fi adresele IP, numele, informațiile de contact) pentru investigații de securitate, detectarea amenințărilor sau monitorizarea incidentelor.

• SUA
• UE
• Regatul Unit

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike detectează amenințările la punctul final, ca parte a Adobe Operational Security Stack (OSS). Această soluție de monitorizare examinează dispozitivele relevante pentru a detecta și a răspunde la amenințările cibernetice (cum ar fi ransomware și malware). Funcționează prin înregistrarea unor date (binare, dispozitive, fișiere, sisteme, stări de software și altele) pentru a monitoriza anumite secvențe de evenimente, care pot indica o acțiune rău intenționată. Unele dintre informațiile colectate ar putea identifica un utilizator unic. Totuși, riscul este minim – probabilitatea prelucrării unor date cu caracter personal ale clienților de Crowdstrike în legătură cu această soluție de monitorizare este extrem de mică.

• SUA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (parte din Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions ajută Adobe furnizând servicii de verificare a identității și de autentificare legate de produsul nostru, Adobe Acrobat Sign, pentru clienții noștri din SUA. Soluția utilizează algoritmi bazați pe reguli și de învățare automată pentru a face diferența între actorii frauduloși și utilizatorii legitimi. Face acest lucru prin generarea unui scor de identitate, folosind date cu caracter personal, cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa IP, numărul de telefon, adresa de expediere, adresa de facturare și data nașterii.

• SUA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek furnizează serviciul de verificare a documentelor de identitate în Adobe Sign. Oferă posibilitatea autentificării semnatarilor prin preluarea informațiilor din documentele lor de identitate fizice și verificarea asemănării persoanei prin compararea fotografiei din documentul de identitate cu o fotografie făcută în timp real. Mitek poate prelucra nume, informații din documentele de identitate (inclusiv numerele de identificare fiscală și informațiile din pașaport) și imagini.

• SUA
• UE

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe le poate trimite clienților săi SMS-uri pentru autentificare, autorizare și mesaje comerciale. Mitto ajută Adobe furnizând servicii de livrare a SMS-urilor. În acest scop, Mitto poate avea acces la nume, adrese și numere de telefon.

• SUA
• UE
• Regatul Unit
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign furnizează servicii de comunicații mobile pentru Adobe, prin transmiterea de SMS-uri cu linkuri clienților Adobe și apelarea telefonică automată a acestora, fiindu-le citite cu voce tare mesaje prestabilite (în completarea serviciului SMS). Aceste servicii sunt necesare pentru funcțiile din cadrul produselor Adobe Sign și Behance. În legătură cu furnizarea acestor servicii, Telesign poate accesa nume, prenume, adrese poștale, adrese de e-mail, numere de telefon, date despre locație, informații de contact și informații despre dispozitive.

• SUA
• UE
• Regatul Unit
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio furnizează servicii de autentificare cu mai mulți factori, utilizatorii primind prin SMS și apel telefonic informațiile necesare conectării la cont. Produsul Segment al Twilio este utilizat pentru colectarea și transformarea datele clienților pe platforma Adobe Frame. În acest scop, Twilio poate prelucra nume, detalii de contact (adrese de e-mail și numere de telefon de serviciu), detalii profesionale (de exemplu, funcția) și informații tehnice, cum ar fi date despre dispozitive, adrese URL de referință și informații despre site-urile web accesate asociate autentificării verificate.

• SUA

Nume

Produse Adobe

Descriere

Locație

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues oferă mesaje în aplicație (instrucțiuni, ghiduri de utilizare și tutoriale) care ajută clienții să utilizeze corect Adobe Frame. Datele sunt transmise către Appcues pentru activarea utilizatorilor și personalizarea mai bună a experienței acestora la înregistrare. Utilizatorilor li se oferă ferestre pop-up, liste de verificare și opțiuni pentru a explora funcțiile produsului. Appcues poate prelucra date despre vânzări (adică detalii ale datelor referitoare la prețurile abonamentelor și tranzacții), precum și unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, adresele de e-mail, locațiile, ID-urile utilizatorilor și, dacă utilizatorii aleg să permită, feedbackul acestora).

• SUA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe utilizează Datadog pentru monitorizarea și înregistrarea utilizatorilor în timp real. Datadog ajută Adobe să ofere informații despre performanța front-end a aplicațiilor din perspectiva utilizatorilor, astfel încât produsul să poată detecta rapid o experiență necorespunzătoare a utilizatorului și să rezolve problemele cu context din întreaga stivă. Prin intermediul Datadog, Adobe poate vizualiza parametri care indică probleme precum încărcarea foarte lentă. Informațiile colectate sunt, în principal, parametrii statistici, nu detalii despre experiențele individuale.

• SUA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense oferă un instrument software de căutare și vizualizare a datelor, cu pluginuri speciale pentru Marketo, cu ajutorul căruia clienții pot genera analize specifice datelor vizualizate. Clienții decid în funcție de ce parametri vizualizează datele și, în acest sens, pot alege să introducă informații la nivel de utilizator, cum ar fi numele, detaliile de contact (e-mail, număr de telefon) și date privind interacționarea (cum ar fi informațiile despre navigarea pe web, adică referitoare la clicuri și rata de deschidere).

• SUA
• Franța

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid este utilizat pentru trimiterea de e-mailuri tranzacționale de la Adobe Commerce (cum ar fi chitanțe către clienți, e-mailuri pentru conectare și alte informații de administrare), dacă un client alege să folosească această opțiune. Când este activat, SendGrid va prelucra anumite detalii (inclusiv adresele de e-mail, adresele IP și subiectele e-mailurilor).

• SUA
• UE

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics furnizează software de recunoaștere automată a vorbirii, pentru transformarea vorbirii în text în produsele Adobe. În acest scop, Speechmatics poate prelucra unele date cu caracter personal din detaliile vocale, nume și datele cu caracter personal.

• SUA
• Regatul Unit

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe utilizează oferta de chat pentru întreprinderi a Stream în scopul facilitării funcțiilor de streaming live cu Behance. În prezent, chatul este disponibil doar când streamerii sunt live și este un serviciu opțional, pe care clienții pot alege să îl implementeze. Dacă este implementat, Stream va avea acces la datele cu caracter personal transmise prin chat și video, împreună cu numele, adresele de e-mail și informațiile de cont ale utilizatorilor.

• SUA
• UE

Nume

Descriere

Locație

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect ajută cu asistență telefonică și prin chat, furnizând un set de instrumente digitale, bazate pe cloud, pentru rezolvarea problemelor clienților. Acestea pot include înregistrarea apelurilor, înregistrarea ecranului și transcrierea conversațiilor, împreună cu numerele de telefon.

• SUA

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 ajută Adobe furnizând servicii de asistență pentru clienți pentru produsele Adobe Creative Cloud și Document Cloud în limba japoneză. Ajută și la furnizarea de resurse cu autoservire, care permit personalului de asistență pentru clienți al Adobe să gestioneze rapid solicitările clienților. La fel ca toate celelalte servicii de asistență pentru clienți ale noastre, acesta poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, vârsta și data nașterii) și detalii referitoare la activitățile clienților (de exemplu, contextul problemei de asistență la direcționarea căreia ajută).

• Japonia

Concentrix Corporation

Concentrix ajută Adobe furnizând servicii de asistență pentru clienți și asistență tehnică pentru toate produsele Adobe SMBC, inclusiv servicii de traducere în coreeană și japoneză (prin entitatea coreeană a Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Ajută și la furnizarea de resurse cu autoservire, care permit personalului de asistență pentru clienți al Adobe să gestioneze rapid solicitările clienților. La fel ca toate celelalte servicii de asistență pentru clienți ale noastre, acesta poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, vârsta și data nașterii) și detalii referitoare la activitățile clienților (de exemplu, contextul problemei de asistență la direcționarea căreia ajută). Cu toate acestea, Adobe menține controlul asupra tuturor datelor clienților prelucrate de Concentrix, care are obligația de a acționa doar în conformitate cu instrucțiunile noastre specifice.

• SUA
• UE
• Coreea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys colaborează cu Adobe pentru a susține soluțiile tehnice ale platformei de asistență Adobe Customer Care în SUA și UE. Oferă resursele care permit personalului nostru de asistență pentru clienți să vadă informații complete despre toate solicitările clienților în timp real (prin analize). Adobe a ales opțiunea de asistență „doar SEE”, ceea ce înseamnă că personalul din SUA nu poate gestiona cazuri marcate cu „SEE” (decât dacă există un tichet specific sau o problemă care necesită expertiză – și în acest caz este implementată o escaladare pentru controlul accesului pe baza consimțământul clientului, ceea ce înseamnă că decizia este luată de client). De asemenea, înseamnă că doar personalul Genesys din regiunea SEE poate accesa problemele de asistență și operațiuni, dacă are nevoie de acces. În plus, au fost luate măsuri pentru excluderea datelor cu caracter personal (cum ar fi numerele de telefon sau numele) din jurnalele pe care le prelucrează Genesys din platforma de asistență Adobe Customer Care (deci Genesys poate prelucra doar adresele IP sau ID-urile unice ale utilizatorilor).

• SUA
• UE

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital ajută Adobe prin stabilirea unor servicii de conectare la platformă între Adobe Workfront și Adobe Experience Manager pentru clienții noștri. Hoodoo Digital este, în esență, o firmă de consultanță specializată în soluții Adobe, oferind servicii de testare A/B și personalizare, analize și gestionarea fluxului de lucru al activelor. Ca subprocesator, poate prelucra anumite date ale clienților Adobe (cum ar fi detalii despre utilizatorii clientului, adică numele, locațiile și adresele de e-mail, împreună cu informații tehnice, cum ar fi adresele IP și codurile unice de identificare a utilizatorilor) în cadrul procesului de configurare a conectării la produsele Workfront și Adobe Experience Manager.

• SUA

Intercom Inc.

Intercom ajută Adobe să ofere o platformă de asistență pentru comunitate, unde utilizatorii pot adresa întrebări sau ridica probleme, furnizând software de mesagerie în aplicație pentru gestionarea reclamațiilor și problemelor ridicate de clienți în legătură cu produsele Frame.io și Adobe Express. Intercom poate accesa datele cu caracter personal din mesajele de asistență trimise de clienți, precum și adresele de e-mail, adresele IP și alte informații tehnice.

• SUA
• UE
• Regatul Unit
• Australia

Khoros LLC

Khoros ajută Adobe să ofere o platformă de asistență pentru comunitate, unde utilizatorii pot adresa întrebări sau ridica probleme. Khoros furnizează software de interacționare cu clienții, pentru a sprijini mesageria, chatul, comunitățile online și gestionarea rețelelor sociale (de exemplu, gestionarea reclamațiilor și problemelor transmise prin intermediul acestor canale). Cu toate acestea, Adobe menține controlul asupra tuturor datelor clienților prelucrate de Khoros, care are obligația de a acționa doar în conformitate cu instrucțiunile noastre specifice. Datele cu caracter personal care intră în sfera sa de activitate sunt detaliile utilizatorilor (cum ar fi numele, adresele de e-mail, funcțiile și locațiile acestora) și comunicările interne ale acestora (de exemplu, ceea ce trimit utilizatorii în comunitate pentru a obține asistență).

• SUA
• Regatul Unit

Merkle, Inc.

Merkle este un partener de soluții al Adobe care oferă expertiză privind serviciile pentru clienți. Mai exact, ajută clienții să obțină servicii mai personalizate din produsul Adobe Experience Cloud, oferind o integrare cu produsul său Merkury Identity Solution (care le permite clienților să obțină propriile informații, segmentare optimizată și detalieri ale profilurilor, în conformitate cu ceea ce doresc să le livreze Adobe Experience Cloud). La fel ca toate celelalte servicii de asistență pentru clienți ale noastre, acesta poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, vârsta și data nașterii) și detalii referitoare la activitățile clienților (de exemplu, contextul problemei de asistență la direcționarea căreia ajută).

• SUA
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service este o soluție pe care Adobe o implementează pentru a gestiona interacțiunile cu clienții. Cu ajutorul Dynamics, Adobe poate urmări starea tichetelor de asistență într-un mod organizat, astfel încât să fie respectate acordurile la nivel de servicii cu clienții noștri. Clienții au adesea preferințe diferite privind urmărirea stării tichetelor (mai ales dacă trebuie să evalueze modul în care își îndeplinește Adobe obligațiile contractuale privind acordarea de asistență). Din acest motiv, a fost implementată soluția Dynamics, care oferă informații despre operațiunile de asistență prin generarea de rapoarte și analize pe baza unor indicatori cheie (cum ar fi numărul de tichete, timpii de răspuns și satisfacția clienților). Așadar, în acest context, subprocesatorul poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, vârsta și data nașterii) și detalii referitoare la activitățile profesionale (de exemplu, contextul problemei de asistență la direcționarea căreia ajută). Cu toate acestea, Adobe menține controlul asupra tuturor datelor clienților prelucrate de Microsoft Dynamics, care are obligația de a acționa doar în conformitate cu instrucțiunile noastre specifice.

• SUA
• UE

Slack Technologies

Slack ajută Adobe să rezolve solicitările de servicii (de exemplu, apelurile clienților sau solicitările partenerilor cu privire la erori, remedieri și alte probleme). Cu ajutorul său, Adobe urmărește tichetele de asistență atribuind un număr de caz fiecărei solicitări de servicii primite și urmărind problema până la rezolvare. Tichetele sunt distribuite în funcție de prioritate și subiect, fiind oferite totodată tablouri de bord și rapoarte privind, de exemplu, timpul total până la rezolvare și vârfurile de productivitate. Clienții Adobe tind să solicite asistență în moduri foarte diferite (de exemplu, prin telefon, e-mail, SMS, pe rețelele sociale sau pe platformele comunității). Slack ajută Adobe și cu direcționarea de pe toate canalele, pentru ca Adobe să poată filtra solicitările primite prin diferite canale și să le aducă la secțiunea adecvată a serviciului său de asistență pentru clienți. Pentru a furniza aceste servicii, Slack poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, vârsta și data nașterii) și detalii referitoare la activitățile profesionale (de exemplu, contextul problemei de asistență la direcționarea căreia ajută).

• SUA
• UE

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware furnizează servicii de asistență pentru clienții Adobe Experience Cloud, inclusiv funcții de call center, ca birou de service de nivelul 1 și servicii pentru clienți pentru servicii profesionale pentru Marketo în limba japoneză. Pentru a furniza aceste servicii, poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, numărul de telefon și adresa de e-mail) și detalii legate de activitățile profesionale (de exemplu, contextul problemelor de asistență pentru care colaborează cu Adobe).

• Japonia

Teleperformance

Teleperformance sprijină serviciile Adobe de asistență pentru clienți, oferind funcții de asistență tehnică (inclusiv funcții de call center) și servicii profesionale pentru piețele din Japonia, Hong Kong și Taiwan (prin Teleperformance Japan Co. Ltd și Beijing Interactive CRM Technology Limited). Pentru a furniza aceste servicii, poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, vârsta și data nașterii) și detalii referitoare la activitățile profesionale (de exemplu, contextul problemelor de asistență pentru care colaborează cu Adobe). Cu toate acestea, Adobe menține controlul asupra tuturor datelor clienților prelucrate de Teleperformance, care are obligația de a acționa doar în conformitate cu instrucțiunile noastre specifice.

• SUA
• UE
• Japonia
• China
• India

Zendesk Inc.

Zendesk sprijină serviciile Adobe de asistență pentru clienți prin furnizarea de soluții scalabile de servicii pentru clienți (inclusiv mesagerie, coordonarea centrului de ajutor, spații de lucru pentru agenți, integrarea tichetelor, direcționarea problemelor, integrări, analiză și raportare). Pentru a furniza aceste servicii, poate prelucra unele date cu caracter personal (cum ar fi numele, vârsta și data nașterii) și detalii referitoare la activitățile profesionale (de exemplu, contextul problemelor de asistență pentru care colaborează cu Adobe).

• SUA
• UE

Adobe Inc., SUA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Republica Cehă
Adobe Systems Danmark ApS, Danemarca
Adobe Systems France SAS, Franța
Adobe Systems Engineering GmbH, Germania
Adobe Systems GmbH, Germania
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Țările de Jos
Adobe Systems Norge AS, Norvegia
Adobe Systems Romania SRL, România
Adobe Systems Iberica, S.L., Spania
Adobe Systems Nordic AB, Suedia
Adobe Research Schweiz AG, Elveția
Adobe Systems Schweiz GmbH, Elveția
Adobe Systems Europe Limited, Regatul Unit
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japonia
Frame.io, SUA
Marketo, Inc., SUA
Marketo EMEA Ltd., Regatul Unit
Workfront Inc., SUA
Workfront Ltd., Regatul Unit

Toate oferă servicii tehnice și de asistență pentru clienți, în funcție de regiunea clientului.