Adobejevi podobdelovalci

Ime

Izdelki Adobe

Opis

Kraj

Microsoft Corporation

Storitve Adobe Cloud, ki vključujejo:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) zagotavlja storitve gostovanja v oblaku za storitve Adobe Cloud (Experience Cloud, Creative Cloud in Document Cloud). Adobe ponuja tudi uporabo storitve Azure OpenAI za zagotavljanje funkcij v programih/storitvah Adobe, kjer se stranke odločijo za uporabo takšnih funkcij (npr. Pomočnik UI v programu Adobe Acrobat).

Azure je platforma v oblaku s polno storitvijo. Podatki so shranjeni v Microsoftovih podatkovnih centrih, vendar jih vsakodnevno upravlja Adobe (vključno s strogimi protokoli za nadzor dostopa). Za omejene kategorije, v katerih lahko Microsoft Azure dostopa do podatkov Adobejevih strank, se uporablja strog nadzor, za vso obdelavo pa se uporablja vrsta tehničnih in organizacijskih ukrepov.

Pri nekaterih izdelkih Adobe lahko stranka izbere svojo glavno lokacijo gostovanja glede na razpoložljivost podatkovnega centra. Za več informacij o razpoložljivih lokacijah gostovanja za posamezne izdelke glejte bele knjige o varnosti, ki so na voljo v Adobejevem središču zaupanja.

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo
• Kanada
• Indija
• Avstralija

Amazon Web Services, Inc

Storitve Adobe Cloud, ki vključujejo:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services (»AWS«) Adobeju zagotavlja storitve gostovanja v oblaku za gostovanje programov (vključno s storitvami Experience Cloud, Creative Cloud in Document Cloud). AWS ponuja širok nabor arhitekture spletnih storitev, ki Adobeju omogoča upravljanje izdelkov in storitev v oblaku.

Pri nekaterih izdelkih Adobe lahko stranka izbere svojo glavno lokacijo gostovanja glede na razpoložljivost podatkovnega centra. Za več informacij o razpoložljivih lokacijah gostovanja za posamezne izdelke glejte bele knjige o varnosti, ki so na voljo v Adobejevem središču zaupanja.

• ZDA
• EU
• Avstralija
• Singapur
• Japonska

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe uporablja Snowflake za storitve skladiščenja podatkov in shranjevanja zbirk podatkov v podnaboru izdelkov Experience Cloud. To vključuje poslovno obveščanje o uspešnosti oglaševalskih akcij, različna orodja za sledenje ključnih kazalnikov uspešnosti in funkcije poročanja o prodaji.

• ZDA
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai zagotavlja Adobeju omrežne storitve za dostavo vsebine.

• ZDA
• Združeno kraljestvo
• Indija
• Švica

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo uporablja globalno omrežje za dostavo vsebin Cloudflare za pomoč pri zagotavljanju visoke razpoložljivosti in zmogljivosti s prostorsko porazdelitvijo storitve glede na končne uporabnike.

Cloudflare za storitev Adobe Developer App Builder Adobejevim strankam omogoča, da poizvedujejo in spreminjajo svoje podatke v več API-jih z uporabo poenotene sheme prek ene končne točke. To končno točko zagotavlja Cloudflare in končna točka uporablja varnostne izdelke Cloudflare, kot so požarni zidovi, orodja za ublažitev napadov DDos in omejevanje hitrosti.

Za internetno komunikacijo so potrebni naslovi IP in omejeni podatki poverilnic za prijavo, zato lahko dnevniki strežnika Cloudflare vsebujejo naslov IP dohodnih zahtev, vendar s takšnimi zahtevami niso povezani nobeni drugi identifikacijski podatki (ker Adobe ne usmerja uporabniških podatkov prek storitve Cloudflare).

• ZDA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box pomaga pri varni izmenjavi nalaganja in prenosa datotek iz uporabniških računov za Adobe Learning Manager z zagotavljanjem storitve protokola prenosa datotek (imenovane FTP). Za ta namen obdeluje te kategorije podatkov: ime, uporabniško ime, e-poštni naslov, podatke o transakcijah (npr. podatke o nastavitvah shranjevanja podatkov), podrobnosti o zaposlitvi in tehnične podatke o uporabi.

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly pomaga pri zagotavljanju podnabora omrežnih storitev za dostavo vsebine izdelkov Adobe Experience Cloud, da Adobejevim strankam pomaga zagotoviti visoko razpoložljivost in zmogljivost s prostorsko porazdelitvijo storitve glede na lokacije končnih uporabnikov. Fastly nima neposrednega dostopa do osebnih podatkov Adobejevih strank zunaj omejenega obsega svojih omrežnih storitev za dostavo vsebine (in je zato omejen na e-poštni naslov, naslov IP, uporabniško ime ter tehnične in sistemske podatke, kot so podatki o brskalniku ali napravi).

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe uporablja storitev v oblaku »Atlas« ponudnika MongoDB. Ta storitev se uporablja (1) za shranjevanje strukturirane vsebine v strankini shrambi vsebine (npr. za stranke, ki uporabljajo Workfront in Commerce) in (2) za obdelavo metapodatkov, potrebnih za podporo obdelavi podatkov in poročanju (npr. za Adobe Analytics in Customer Journey Analytics).

• ZDA
• EU

New Relic Inc.

• Storitve Adobe Cloud
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic Adobeju zagotavlja orodja za pomoč pri spremljanju celotne programske infrastrukture in zagotavljanje opozoril o telemetričnih podatkih, ki Adobeju pomagajo prepoznati kritične težave. New Relic za Adobe v glavnem obdeluje samo tehnične podatke telemetrije (in sicer meritve, dogodke, dnevnike in sledi). New Relic obdeluje minimalne osebne podatke uporabnikov pri strankah (New Relic na primer uporablja naslove IP v dnevnikih omrežja CDN za zaznavanje prometa botov in zlonamernih akterjev in posledično posodabljanje pravil požarnega zidu in ohranjanje učinkovitosti delovanja spletnih mest).

• ZDA
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe uporablja Databricks kot orkestracijsko in računalniško plast za obdelavo velikih podatkov v storitvah AWS.

• ZDA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud shranjuje in obdeluje verjetnostne podatkovne strukture za zagotavljanje izboljšanih računalniških zmogljivosti. Redis Cloud ponuja tudi storitve predpomnjenja za poročila strank.

• ZDA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe uporablja OpenShift poleg svoje infrastrukture v oblaku za organiziranje, prilagajanje in upravljanje svojih storitev. OpenShift je implementacija Kubernetesa, ki omogoča organizacijo vsebnikov, širitev in upravljanje storitev.

• ZDA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh ponuja storitve gostovanja »platforme kot storitve« za Adobe Commerce. To pomeni, da strankam omogočajo razvoj komercialnih rešitev prek storitev Adobe Commerce z zagotavljanjem popolnoma avtomatizirane infrastrukture v oblaku. To se izvede na podlagi pristopa z enim primerkom, kar pomeni, da se podatki strank ne mešajo.

• ZDA
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Stranke lahko v okviru funkcije Workfront Proof naložijo videoposnetke, da prilagodijo nastavitve prikazovalnika in dodajo komentarje s časovnim žigom. Brightcove za omogočanje tega nalaganja Adobeju zagotavlja storitve prekodiranja prek svojega izdelka Zencoder. To se uporablja za vrnitev videa v obliki, primerni za prikaz predogleda v storitvi Workfront. Brightcove ima omejen dostop do zvočnih ali video posnetkov strank, ko je storitev zahtevana.

• ZDA
• Združeno kraljestvo

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitve FTP za selitev podatkov in masovni uvoz za izdelek Adobe Captivate Prime. To strankam omogoča prenos ali nalaganje gradiva in načrtovanje selitev projektnih datotek.

• ZDA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway zagotavlja shranjevanje videosredstev strank in obdelavo z uporabo programskih vmesnikov (API-jev). Pomaga pri prekodiranju videoposnetkov, shranjevanju in nekaterih API-jih (ta stranka sama ohrani nadzor nad nastavitvijo).

• ZDA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront uporablja storitev v oblaku PostgreSQL družbe Aiven kot zbirko podatkov za shranjevanje strukturirane vsebine za vse stranke storitve Workfront, ki so se odločile za izvajanje storitve Workfront v storitvah Azure. PostgreSQL družbe Aiven je glavna shramba podatkov storitve Workfront za podatke strank.

• ZDA
• EU

Ime

Izdelki Adobe

Opis

Kraj

Okta, Inc.

• Storitve Adobe Cloud

Adobe uporablja storitve Okta za preverjanje pristnosti varnega dostopa do storitev Adobe Cloud. Integriran je z Adobejevimi funkcijami v oblaku in zagotavlja pripravo in omogočanje uporabe, enotno prijavo, integracijo protokolov Active Directory in LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), centralizirano odstranjevanje uporabnikov iz uporabe, večkratno preverjanje pristnosti in upravljanje mobilne identitete. Okta lahko obdeluje podatke za stik (kot so ime, e-poštni naslov in telefonska številka), dodatne podrobnosti o nastavitvi korakov za večkratno preverjanje pristnosti, vsebino, ki jo naloži stranka (kot je identifikacijska ali druga dokumentacija), ter podatke o spletnih mestih in programih, ki jih določen uporabnik obišče pri uporabi storitve Okta za preverjanja pristnosti. Okta lahko prejme tudi pomožne podatke, kot so podatki o napravi in uporabi ter metapodatki. Zaznavanje groženj končnim točkam, ki ga ponuja Okta, se izvaja na skladu Adobejevih rešitev (kar pomeni, da je preprečen njihov dostop do neobdelanih osebnih podatkov strank).

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo

Splunk, Inc.

• Storitve Adobe Cloud

Splunk pomaga pri beleženju in spremljanju varnostnih dogodkov prek zbiranja sistemskih podatkov. Dnevniki se generirajo prek Adobejeve programske opreme ter analizirajo in pregledajo, ali so v njih napake ali sistemske okvare, v okolju Splunk, ki ga upravlja Adobe. Splunk lahko obdeluje podatke o Adobejevem delovnem okolju in konfiguraciji. To lahko vključuje uporabniške interakcije in seje, povezane z Adobejevo uporabo storitve Splunk, v katerih so dostopni podatki in povezani metapodatki o Adobejevem omrežju in konfiguracijah sistemske arhitekture. Z vidika podatkov strank lahko Splunk obdeluje število in vrste iskanj in napak ter število aktivnih in licenciranih uporabnikov. Poleg tega Splunk Adobeju ponuja podporne storitve za odpravljanje težav, ki lahko vključujejo dostop do podatkov, ki omogočajo prepoznavanje uporabnika/stranke. Obstaja tudi možnost, da se nekateri podatki strank (kot so naslovi IP, imena, podatki za stik) obdelajo v okviru varnostne preiskave, odkrivanja groženj ali spremljanja incidentov.

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Storitve Adobe Cloud

Crowdstrike zagotavlja zaznavanje groženj končnim točkam v okviru sklada Adobe Operational Security Stack (OSS). To je rešitev za spremljanje, ki pregleduje ustrezne naprave, da odkrije kibernetske grožnje (kot sta izsiljevalska in zlonamerna programska oprema) in se nanje odzove. Deluje tako, da beleži omejene podatkovne točke (dvojiške datoteke, naprave, datoteke, sisteme, stanja inventarja programske opreme in druge podatke) za spremljanje določenih zaporedij dogodkov, ki lahko kažejo na zlonamerno dejanje. Nekateri zbrani podatki bi lahko omogočili prepoznavo enoličnega uporabnika. Vendar je to malo verjetna možnost – zelo malo verjetno je, da bo Crowdstrike obdeloval osebne podatke strank v okviru te rešitve za nadzor.

• ZDA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (del storitve Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions pomaga Adobeju z zagotavljanjem storitev preverjanja ID-jev in preverjanja pristnosti, povezanih z našim izdelkom Adobe Acrobat Sign, za naše stranke s sedežem v ZDA. Rešitev deluje tako, da uporablja algoritme, ki temeljijo na pravilih in strojnem učenju, za razlikovanje med goljufivimi akterji in zakonitimi uporabniki. To naredi tako, da ustvari oceno identitete z uporabo osebnih podatkov, kot so ime, e-poštni naslov, naslov IP, telefonska številka, naslov za dostavo, naslov za izstavitev računa ali datum rojstva.

• ZDA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek poganja storitev preverjanja osebnih dokumentov v storitvi Adobe Sign. Zagotavlja možnost preverjanja pristnosti podpisnikov s pridobivanjem podatkov o njihovi identiteti iz fizičnega identifikacijskega dokumenta in preveri podobnost osebe tako, da fotografijo na osebnem dokumentu primerja s fotografijo v živo. Mitek lahko obdeluje imena, podatke o nacionalni osebni izkaznici (vključno z ID-ji davkoplačevalcev in podatki o potnih listih) in slike.

• ZDA
• EU

Mitto AG

• Storitve Adobe Cloud

Adobe lahko svojim strankam pošilja sporočila SMS za preverjanje pristnosti, avtorizacijo in trgovinske tokove. Mitto Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitev dostave sporočil SMS. Mitto ima za to opravilo dostop do imen, naslovov in telefonskih številk.

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo
• Srbija

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign Adobeju zagotavlja mobilne komunikacijske storitve s posredovanjem sporočil SMS s povezavami Adobejevim strankam in opravljanjem avtomatiziranih telefonskih glasovnih klicev, ki na glas preberejo vnaprej določena sporočila (ki dopolnjujejo storitev sporočil SMS). Te storitve se izvajajo za podporo funkcijam v izdelkih Adobe Sign in Behance. Pri zagotavljanju teh storitev lahko Telesign dostopa do imena, priimka, naslova, e-poštnega naslova, telefonske številke, podatkov o lokaciji, podatkov za stik in podatkov o napravi.

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo
• Srbija

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio ponuja storitve večkratnega preverjanja pristnosti, ki uporabnikom omogočajo prejemanje sporočil SMS in telefonskih klicev za preverjanje njihovih podatkov za prijavo. Izdelek Segment podjetja Twilio se uporablja za zbiranje in preoblikovanje podatkov strank na platformi Adobe Frame. Za to lahko Twilio obdela ime, kontaktne podatke (e-poštni naslov in službeno številko), podrobnosti o zaposlitvi (npr. naziv) skupaj s tehničnimi podatki, kot so podatki o napravi, napotitveni URL in podatki o spletnem brskanju, povezani s preverjanjem pristnosti.

• ZDA

Ime

Izdelki Adobe

Opis

Kraj

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues ponuja sporočila v programu (namige za orodja, navodila za uporabo in vadnice), ki strankam pomagajo razumeti, kako uporabljati Adobe Frame. Podatki se posredujejo storitvi Appcues za pomoč pri aktiviranju uporabnika in zagotavljanju bolj prilagojene izkušnje uvajanja. Uporabnikom so na voljo pojavna okna, kontrolni seznami in možnosti za raziskovanje funkcij izdelka. Appcues lahko obdeluje trženjske podatke o prodaji (kar pomeni podrobnosti podatkov o cenah naročnin in podatke o transakcijah) ter omejene osebne podatke (kot so ime, e-poštni naslov in lokacija, ID uporabnika in, če se uporabniki odločijo, podrobnosti o povratnih informacijah).

• ZDA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe uporablja Datadog za sprotno spremljanje in beleženje uporabnikov. Datadog Adobeju pomaga pri zagotavljanju vpogleda v učinkovitost delovanja čelnega vidika programov z vidika uporabnikov, tako da lahko izdelek hitro zazna slabo uporabniško izkušnjo in reši težave s kontekstom iz celotnega sklada. S storitvami Datadog si lahko Adobe ogleda vizualizacije meritev, ki lahko kažejo na težave, kot je počasno nalaganje. Zbrani podatki so predvsem zbrane meritve, ne pa razčlenitve izkušenj posameznikov.

• ZDA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense ponuja programsko orodje za poizvedbe in vizualizacijo podatkov s posebnimi vtičniki za Marketo, ki strankam omogočajo ustvarjanje specifične analize vizualizacije podatkov. Stranke izberejo parametre vizualizacije in se pri tem lahko odločijo za vnos podatkov na ravni uporabnika, kot so ime, podatki za stik (e-poštni naslov, telefonska številka), in podatkov o angažiranosti (kot so podatki o brskanju po spletu, npr. kliki in stopnja odprtosti).

• ZDA
• France

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid se uporablja za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil iz podjetja Adobe Commerce (kot so potrdila strankam, e-poštna sporočila za prijavo in druge skrbniške informacije), če se stranka odloči za uporabo te možnosti. Če je SendGrid omogočen, bo obdelal nekatere podrobnosti (vključno z e-poštnim naslovom, naslovom IP in zadevo e-poštnih sporočil).

• ZDA
• EU

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics ponuja programsko opremo za samodejno prepoznavanje govora, ki omogoča pretvorbo govora v besedilo v izdelkih Adobe. Speechmatics ima za to omejeno možnost obdelave osebnih podatkov, ki jih vsebujejo glasovne podrobnosti, imena in osebni podatki.

• ZDA
• Združeno kraljestvo

Tok

• Behance
• Adobe Live

Adobe uporablja ponudbo storitev klepetov za podjetja družbe Stream za omogočanje funkcij prenosa v živo za klepete s storitvijo Behance. Trenutno je funkcija klepeta na voljo samo, ko so uporabniki pretočnih storitev prisotni v živo, in je izbirna storitev, ki jo lahko uporabniki uvedejo. Če je Stream uveden, bo imel dostop do osebnih podatkov, predloženih zadevnemu klepetu in videu, skupaj z imeni, e-poštnimi naslovi in podatki o uporabniškem računu.

• ZDA
• EU

Ime

Opis

Kraj

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect pomaga pri podpori po telefonu in klepetu z zagotavljanjem nabora digitalnih orodij v oblaku za usmerjanje težav strank. To lahko vključuje posnetke klicev, posnetke zaslonov in prepise klepetov skupaj s telefonskimi številkami.

• ZDA

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitev podpore za stranke za izdelke Adobe Creative Cloud in Document Cloud v japonščini. Pomaga pri zagotavljanju samopostrežnih virov, ki Adobejevemu osebju za pomoč strankam omogočajo hitro upravljanje zahtev strank. Tako kot naše druge storitve podpore strankam lahko obdelujejo nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst težave s podporo, pri usmerjanju katere pomagajo).

• Japonska

Concentrix Corporation

Concentrix Adobeju pomaga z zagotavljanjem storitev skrbi za stranke in tehnične podpore za Adobe pri vseh izdelkih Adobe SMBC, vključno s prevajalskimi storitvami v korejščini in japonščini (prek Concentrixove korejske pravne osebe: družbe Concentrix Service Korea Limited). Pomaga pri zagotavljanju samopostrežnih virov, ki Adobejevemu osebju za pomoč strankam omogočajo hitro upravljanje zahtev strank. Tako kot naše druge storitve podpore strankam lahko obdelujejo nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst težave s podporo, pri usmerjanju katere pomagajo). Vendar ima Adobe še naprej nadzor nad vsemi podatki strank, ki jih obdeluje Concentrix, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili.

• ZDA
• EU
• Koreja
• Indija

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys sodeluje z Adobejem pri podpori tehničnih rešitev za podporno platformo Adobe Customer Care v ZDA in EU. Zagotavljajo vire, ki našemu osebju za pomoč strankam omogočajo sprotni vpogled v popolne podatke o vseh zahtevah strank (prek analitike). Adobe je vključil možnost podpore »samo za EGP«, kar pomeni, da primerov, označenih kot »EGP«, ne more obravnavati osebje v ZDA (razen če obstaja določena prijava ali težava, ki zahteva strokovno znanje – v tem primeru se sproži postopek za nadzor dostopa na podlagi pridobitve privolitve stranke, kar pomeni, da lahko stranka sprejme to odločitev). To tudi pomeni, da lahko samo osebje Genesysa v regiji EGP dostopa do težav s podporo in delovanjem, če obstaja potreba po dostopu. Poleg tega so bili vzpostavljeni ukrepi za izključitev osebnih podatkov (kot so telefonske številke ali imena) v dnevnikih, ki jih Genesys obdeluje iz podporne platforme Adobe Customer Care (kar pomeni, da lahko Genesys potencialno obdela le naslove IP ali enolične uporabniške ID-je).

• ZDA
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital Adobeju pomaga z vzpostavitvijo storitev povezovanja platform med storitvami Adobe Workfront in Adobe Experience Manager za naše stranke. Hoodoo Digital je svetovalno podjetje, specializirano za rešitve Adobe, ki ponuja storitve s preskušanjem A/B in osebnim prilagajanjem, analitiko in upravljanjem poteka dela. Kot podobdelovalec lahko potencialno obdeluje nekatere omejene podatke o Adobejevih strankah (kot so podrobnosti o strankinem uporabniku, vključno z imenom, lokacijo ali e-poštnim naslovom, skupaj s tehničnimi podatki, kot so naslov IP in enolične identifikacije kode uporabnika) pri nastavitvi povezave z izdelki Workfront in Adobe Experience Manager.

• ZDA

Intercom Inc.

Intercom Adobeju pomaga zagotoviti platformo za podporo na osnovi skupnosti, na kateri lahko uporabniki postavljajo vprašanja ali obravnavajo težave, z dobavo programske opreme za sporočanje v programu, ki omogoča obravnavanje pritožb in težav, ki jih stranke sprožijo v zvezi z izdelki Frame.io in Adobe Express. Intercom lahko dostopa do osebnih podatkov v sporočilih za podporo, ki jih sproži stranka, kot tudi do e-poštnih naslovov, naslovov IP in drugih tehničnih podatkov.

• ZDA
• EU
• Združeno kraljestvo
• Avstralija

Khoros LLC

Khoros Adobeju pomaga zagotoviti platformo za podporo na osnovi skupnosti, na kateri lahko uporabniki postavijo vprašanja ali obravnavajo težave. Khoros ponuja programsko opremo za sodelovanje s strankami za podporo sporočanju, klepetu, spletnim skupnostim in upravljanju družbenih omrežij (npr. obravnavanje pritožb in vprašanj, ki se pojavijo prek teh kanalov). Adobe ohrani nadzor nad vsemi podatki o strankah, ki jih obdeluje Khoros, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili. Osebni podatki, ki so v obsegu, so podrobnosti o uporabnikih (kot so ime, e-poštni naslov, delovno mesto in lokacija) in njihova interna komunikacija (npr. kaj posamezni uporabniki predložijo v okviru podpore na osnovi skupnosti).

• ZDA
• Združeno kraljestvo

Merkle, Inc.

Merkle je Adobejev partner za rešitve, ki ponuja strokovno znanje o skrbi za stranke. Natančneje, strankam pomaga pridobiti bolj prilagojene storitve iz izdelka Adobe Experience Cloud z zagotavljanjem integracije z Merklovim izdelkom Merkury Identity Solution (ki strankam omogoča lastne vpoglede, optimizirano segmentacijo in razčlenitve profilov v skladu s tem, kar želijo, da jim zagotovi Adobe Experience Cloud). Tako kot naše druge storitve podpore strankam lahko obdelujejo nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst težave s podporo, pri usmerjanju katere pomagajo).

• ZDA
• Indija

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service je rešitev, ki jo Adobe uporablja za pomoč pri upravljanju interakcij s strankami. Dynamics Adobeju pomaga organizirano spremljati potek vstopnic na način, ki zagotavlja izpolnjevanje pogodb o ravni storitev z našimi strankami. Stranke imajo pogosto različne nastavitve za sledenje napredku težav (zlasti ko gre za ocenjevanje, ali Adobe izpolnjuje obveznosti glede podpore, za katere je sklenil pogodbo). Iz tega razloga se Dynamics uporablja za zagotavljanje vpogledov v postopke podpore z ustvarjanjem poročil in analitike o najpomembnejših meritvah (kot so količina vstopnic, odzivni časi in zadovoljstvo strank). Posledično lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, ki jo pomaga usmerjati). Vendar ima Adobe še naprej nadzor nad vsemi podatki strank, ki jih obdeluje Microsoft Dynamics, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili.

• ZDA
• EU

Slack Technologies

Slack Adobeju pomaga pri reševanju storitvenih zahtevkov (npr. klicev strank ali zahtev partnerjev glede napak, popravkov in drugih težav). Adobeju omogoča sledenje vstopnicam z dodeljevanjem številk primerov vsaki poizvedbi o storitvi, ki jo prejmemo, in spremljanje težave do rešitve. Vstopnice lahko razdeli glede na prednost in vsebino, hkrati pa ponuja nadzorne plošče na najvišji ravni in poročila o dejavnikih, kot so skupni čas reševanja in konice storilnosti. Adobejeve stranke običajno iščejo podporo na različne načine (npr. po telefonu, e-pošti, sporočilih SMS, sporočilih v družbenih omrežjih ali prek platform na osnovi skupnosti). Slack Adobeju pomaga tudi pri večkanalnem usmerjanju, ki Adobeju omogoča filtriranje zahtev, ki prihajajo prek različnih kanalov, in njihovo usmerjanje k pravi funkciji podpore za stranke. Slack lahko za zagotavljanje teh storitev obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, ki jo pomaga usmerjati).

• ZDA
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware zagotavlja storitve podpore strankam za Adobe Experience Cloud, vključno s funkcijami klicnega centra, kot je storitveno središče na 1. ravni, in skrb za stranke za profesionalne storitve za Marketo v japonščini. Za zagotavljanje teh storitev lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, telefonska številka in e-poštni naslov) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, zaradi katere ima interakcijo z Adobejem).

• Japonska

Teleperformance

Teleperformance podpira Adobejeve storitve podpore uporabnikom z zagotavljanjem funkcij tehnične podpore (vključno s funkcijami klicnega centra) in strokovnih storitev za trge Japonske, Hongkonga in Tajvana (prek družb Teleperformance Japan Co. Ltd in Beijing Interactive CRM Technology Limited). Za zagotavljanje teh storitev lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, zaradi katere ima interakcijo z Adobejem). Adobe ohrani nadzor nad vsemi podatki o strankah, ki jih obdeluje Teleperformance, in slednji je zavezan delovati samo v skladu z našimi posebnimi navodili.

• ZDA
• EU
• Japonska
• Kitajska
• Indija

Zendesk Inc.

Zendesk podpira Adobejeve storitve skrbi za stranke z zagotavljanjem razširljivih rešitev za storitve za stranke (vključno s pošiljanjem sporočil, koordinacijo centra za pomoč, delovnimi prostori za posrednike, integracijo vstopnic, usmerjanjem težav, integracijami ter analitiko in poročanjem). Za zagotavljanje teh storitev lahko obdeluje nekatere omejene osebne podatke (kot so ime, starost in datum rojstva) ter podrobnosti v zvezi s poslovnimi dejavnostmi (npr. kontekst podporne težave, zaradi katere ima interakcijo z Adobejem).

• ZDA
• EU

Adobe Inc., ZDA
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Indija
Adobe Systems Belgium BV, Belgija
Adobe Systems s.r.o., Češka
Adobe Systems Danmark ApS, Danska
Adobe Systems France SAS, Francija
Adobe Systems Engineering GmbH, Nemčija
Adobe Systems GmbH, Nemčija
Adobe Systems Italia Srl., Italija
Adobe Systems Benelux BV, Nizozemska
Adobe Systems Norge AS, Norveška
Adobe Systems Romania SRL, Romunija
Adobe Systems Iberica, S.L., Španija
Adobe Systems Nordic AB, Švedska
Adobe Research Schweiz AG, Švica
Adobe Systems Schweiz GmbH, Švica
Adobe Systems Europe Limited, Združeno kraljestvo
Adobe Development ARM, LLC, Armenija
Adobe Systems Pty Ltd., Avstralija
Adobe KK, Japonska
Frame.io, ZDA
Marketo, Inc., ZDA
Marketo EMEA Ltd., Združeno kraljestvo
Workfront Inc., ZDA
Workfront Ltd., Združeno kraljestvo

Vsi zagotavljajo tehnične storitve in storitve podpore strankam glede na regijo stranke.