Adobe Alt İşleyicileri

Adı

Adobe Ürünleri

Açıklama

Konum

Microsoft Corporation

Şunlar dahil olmak üzere Adobe Cloud Services:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure), Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud ve Document Cloud) için bulut barındırma hizmetleri sağlar. Adobe ayrıca, müşterilerin bu tür özellikleri kullanmaya karar verdiği Adobe Uygulamalarında/Hizmetlerinde özellikler sağlamak için Azure OpenAI hizmetinin kullanımını da sunar (ör. Adobe Acrobat’ta Yapay Zeka Asistanı).

Azure bir tam hizmet bulut platformudur. Veriler Microsoft veri merkezlerinde bulunur ancak Adobe tarafından günlük olarak yönetilir (sıkı erişim kontrol protokolleri dahil). Microsoft Azure’un Adobe müşteri verilerine erişebildiği sınırlı kategoriler için sıkı denetimler uygulanır ve tüm işleme faaliyeti bir dizi teknik ve organizasyonel önleme tabidir.

Belirli Adobe ürünleri için müşteri, veri merkezi kullanılabilirliğine bağlı olarak birincil barındırma konumunu seçme olanağına sahip olabilir. Her ürün için mevcut barındırma konumları hakkında daha fazla bilgi üzere lütfen Adobe Güven Merkezi’nde bulunan Güvenlik Teknik Dokümanlarına bakın.

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık
• Kanada
• Hindistan
• Avustralya

Amazon Web Services, Inc

Şunlar dahil olmak üzere Adobe Cloud Services:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Hedef
• Audience Manager

Amazon Web Services (“AWS”), Adobe’nin uygulamaları (Experience Cloud, Creative Cloud ve Document Cloud dahil) barındırması için bulut barındırma hizmetleri sağlar. AWS, Adobe’nin bulut tabanlı ürün ve hizmetlerini yönetmesini sağlamak için geniş bir web hizmeti mimarisi paketi sunar.

Belirli Adobe ürünleri için müşteri, veri merkezi kullanılabilirliğine bağlı olarak birincil barındırma konumunu seçme olanağına sahip olabilir. Her ürün için mevcut barındırma konumları hakkında daha fazla bilgi üzere lütfen Adobe Güven Merkezi’nde bulunan Güvenlik Teknik Dokümanlarına bakın.

• ABD
• AB
• Avustralya
• Singapur
• Japonya

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe, Experience Cloud ürünlerinin bir alt kümesinde veri ambarı ve veritabanı depolama hizmetleri için Snowflake’i kullanır. Buna kampanya performansına ilişkin ticari istihbarat, çeşitli KPI izleme araçları ve satış raporu özellikleri dahildir.

• ABD
• AB

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai, Adobe’ye içerik dağıtım ağı hizmetleri sağlamaktadır.

• ABD
• Birleşik Krallık
• Hindistan
• İsviçre

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo, hizmeti son kullanıcılara göre mekansal olarak dağıtarak yüksek kullanılabilirlik ve performans sağlamaya yardımcı olmak için Cloudflare’in küresel içerik dağıtım ağından yararlanmaktadır.

Adobe Developer App Builder için Cloudflare, Adobe müşterilerinin tek bir uç nokta aracılığıyla birleştirilmiş bir şema kullanarak birden fazla API’deki verilerini sorgulamalarına ve değiştirmelerine olanak tanır. Bu uç nokta Cloudflare tarafından sunulur ve Cloudflare’in Güvenlik Duvarları, DDos azaltma araçları ve hız sınırlama gibi güvenlik ürünlerini kullanır.

İnternet iletişimi için IP adresleri ve sınırlı oturum açma kimlik bilgileri verileri gereklidir ve bu nedenle Cloudflare sunucu günlükleri gelen isteklerin IP adresini içerebilir ancak bu tür isteklere bağlı başka hiçbir tanımlayıcı veri olmayacaktır (Adobe, kullanıcı bilgilerini Cloudflare üzerinden yönlendirmediği için).

• ABD

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box, bir dosya aktarım protokolü hizmeti (FTP olarak bilinir) sağlayarak Adobe Learning Manager için kullanıcı hesaplarından dosya yükleme ve indirme işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılmasına yardımcı olur. Bunu yapmak için şu veri kategorilerini işler: ad, kullanıcı adı, e-posta adresi, işlem bilgileri (ör. veri depolama tercihleri hakkında bilgiler), istihdam ayrıntıları ve teknik kullanım bilgileri.

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly, hizmeti son kullanıcı konumlarına göre mekansal olarak dağıtarak Adobe müşterilerine yüksek kullanılabilirlik ve performans sağlamaya yardımcı olmak için Adobe Experience Cloud ürünlerinin içerik dağıtım ağı hizmetlerinin bir alt kümesinin sağlanmasına yardımcı olur. Fastly, içerik dağıtım ağı hizmetlerinin sınırlı kapsamı dışında (ve bu nedenle e-posta adresi, IP adresi, kullanıcı adı ve tarayıcı veya cihaz bilgileri gibi teknik veriler ve sistem verileriyle sınırlıdır) Adobe müşterisinin kişisel verilerine doğrudan erişime sahip değildir.

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe, MongoDB’nin “Atlas” bulut hizmetinden yararlanmaktadır. Bu hizmet (1) yapılandırılmış içeriği müşterinin içerik havuzunda depolamak (ör. Workfront ve Commerce müşterileri için) ve (2) veri işleme ve raporlamayı desteklemek için gereken meta verilerin işlenmesi (ör. Adobe Analytics ve Customer Journey Analytics için) amacıyla kullanılır.

• ABD
• AB

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic, Adobe’ye genel yazılım altyapısını izlemeye yardımcı olacak araçlar ve Adobe’nin kritik sorunları belirlemesine yardımcı olmak için telemetri verilerine ilişkin uyarılar sağlamaktadır. New Relic öncelikle Adobe için yalnızca teknik telemetri verilerini (yani metrikler, olaylar, günlükler ve izler) işler. New Relic, müşteri kullanıcılarının kişisel verilerini minimum düzeyde işler (ör. CDN günlüklerindeki IP adresleri New Relic’te güvenlik duvarı kurallarını güncellemek ve site performansını korumak amacıyla BOT trafiğini ve kötü niyetli kullanıcıları tespit etmek için kullanılır).

• ABD
• AB

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe, AWS’de büyük veri işleme için düzenleme ve hesaplama katmanı olarak Databricks’i kullanmaktadır.

• ABD

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud, gelişmiş bilgi işlem yetenekleri sağlamak için olasılıksal veri yapılarını depolar ve işler. Redis Cloud ayrıca müşteri raporları için önbellekleme hizmetleri de sağlar.

• ABD

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe, hizmetlerini düzenlemek, ölçeklendirmek ve yönetmek için bulut altyapısına ek olarak OpenShift’ten yararlanmaktadır. OpenShift; kapsayıcı düzenlemesi, ölçeklendirme ve hizmet yönetimi sağlayan Kubernetes’in bir uygulamasıdır.

• ABD

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh, Adobe Commerce için “hizmet olarak platform” barındırma hizmetleri sağlamaktadır. Bu, tam otomatik bulut altyapısı sağlayarak müşterilerin Adobe Commerce aracılığıyla ticaret çözümler geliştirmelerine olanak tanıdığı anlamına gelir. Bu, tek model yaklaşımıyla yapıldığından müşteri verileri birbirine karışmaz.

• ABD
• AB

Brightcove

• Adobe Workfront

Workfront Proof özelliğinin bir parçası olarak Müşteriler, görüntüleyici ayarlarını yapmak ve zaman damgalı yorumlar eklemek için videolar yükleyebilir. Bu yüklemeyi kolaylaştırmak için Brightcove, Zencoder ürünü aracılığıyla Adobe’ye kod dönüştürme hizmetleri sağlamaktadır. Bu, videoyu Workfront içinde önizleme gösterimine uygun bir formatta döndürmek için kullanılır. Brightcove, hizmet talep edildiğinde müşteri ses veya video kayıtlarına sınırlı erişime sahiptir.

• ABD
• Birleşik Krallık

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com, Adobe Captivate Prime ürünü için veri taşıma ve toplu içe aktarma amacıyla bir FTP hizmeti sağlayarak Adobe’ye yardımcı olmaktadır. Bu, müşterilerin materyal indirmelerine veya yüklemelerine ve proje dosyalarının geçişlerini planlamalarına olanak tanır.

• ABD

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway, müşteri video varlıkları için depolama ve uygulama programlama arayüzleri kullanarak işleme sağlar. Video kod dönüştürme, depolama ve belirli API’ler konusunda yardımcı olur (bunların kurulumu müşterinin kontrolünde kalır).

• ABD

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront, Workfront’u Azure üzerinde çalıştırmayı seçen tüm Workfront müşterileri için yapılandırılmış içeriği depolamak üzere veritabanı olarak Aiven’in PostgreSQL bulut hizmetinden yararlanmaktadır. Aiven PostgreSQL, müşteri verileri için Workfront’un birincil veri deposudur.

• ABD
• AB

Adı

Adobe Ürünleri

Açıklama

Konum

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe, Adobe Cloud Services’a güvenli erişimi doğrulamak için Okta’yı kullanmaktadır. Okta, Adobe’nin bulut işlevleriyle entegredir ve provizyon, çoklu oturum açma, aktif dizin ve hafif dizin erişim protokolü entegrasyonu, kullanıcıların merkezi olarak provizyondan çıkarılması, çok faktörlü kimlik doğrulama ve mobil kimlik yönetimi sağlar. Okta; iletişim bilgilerini (ad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi), ek çok faktörlü kimlik doğrulama faktörü kurulum ayrıntılarını, bir müşterinin yüklediği içeriği (kimlik veya diğer belgeler gibi) ve belirli bir kullanıcının Okta kimlik doğrulama hizmetini kullanırken ziyaret ettiği web siteleri ve uygulamalarla ilgili bilgileri işleyebilir. Okta ayrıca cihaz verileri, kullanım verileri ve meta veriler gibi yardımcı verileri de alabilir. Okta’nın uç nokta tehdit tespiti Adobe çözüm yığınında gerçekleşir (yani ham müşteri kişisel verilerine erişimleri engellenir).

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk, sistem verilerinin toplanması yoluyla güvenlik olaylarının günlüğe kaydedilmesine ve izlenmesine yardımcı olur. Günlükler, Adobe’nin yazılım uygulamaları aracılığıyla oluşturulur ve Adobe tarafından yönetilen bir Splunk ortamında hatalar veya sistem arızaları için analiz edilip incelenir. Splunk, Adobe’nin işletim ortamı ve yapılandırması hakkındaki verileri işleyebilir. Bu da kullanıcı etkileşimlerini ve Adobe’nin ağ ve sistem mimarisi yapılandırmaları hakkındaki bilgilerin ve ilgili meta verilerin erişilebilir olduğu, Adobe’nin Splunk kullanımıyla ilgili oturumları içerebilir. Müşteri verileri açısından bakıldığında Splunk, arama sayısını ve türlerini, hataları ve aktif ve lisanslı kullanıcı sayısını işleyebilir. Ayrıca Splunk, Adobe’ye sorun giderme için kullanıcı/müşteri tanımlanabilir bilgilerine erişimi içerebilecek destek hizmetleri sunmaktadır. Son olarak, belirli müşteri verilerinin (IP adresleri, isimler, iletişim bilgileri gibi) güvenlik soruşturması, tehdit tespiti veya olay izlemenin bir parçası olarak işlenmesi olasılığı da vardır.

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike, Adobe Operasyonel Güvenlik Yığını’nın (OSS) bir parçası olarak uç nokta tehdit tespiti sağlar. Bu, siber tehditleri (fidye yazılımı ve kötü amaçlı yazılım gibi) tespit etmek ve bunlara yanıt vermek için ilgili cihazları inceleyen bir izleme çözümüdür. Kötü niyetli bir eylem belirtisi olabilecek belirli olay dizilerini izlemek için sınırlı veri noktalarını (ikili dosyalar, cihazlar, dosyalar, sistemler, yazılım envanter durumları ve diğer veriler) kaydederek çalışır. Toplanan bazı bilgiler potansiyel olarak benzersiz bir kullanıcıyı tanımlayabilir. Ancak bu yalnızca uzak bir olasılıktır; müşteri kişisel verilerinin bu izleme çözümünün bir parçası olarak Crowdstrike tarafından işlenmesi son derece düşük bir ihtimaldir.

• ABD

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (Document Cloud’un bir parçası)

LexisNexis Risk Solutions, ABD’de bulunan müşterilerimiz için Adobe Acrobat Sign ürünümüzle ilgili kimlik doğrulama ve kimlik denetimi hizmetleri sağlayarak Adobe’ye yardımcı olmaktadır. Çözüm, kötü niyetli kullanıcılar ile meşru kullanıcılar arasında ayrım yapmak için kural tabanlı ve makine öğrenimi algoritmaları kullanarak çalışır. Bunu ad, e-posta, IP adresi, telefon numarası, teslimat adresi, fatura adresi veya doğum tarihi gibi kişisel verileri kullanıp bir kimlik puanı oluşturarak yapar.

• ABD

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek, Adobe Sign’da Resmi Kurum Kimliği Doğrulama hizmetini desteklemektedir. Fiziksel bir kimlik belgesinden kimlik bilgilerini alarak ve fotoğraflı kimliği canlı bir fotoğrafla eşleştirerek kişinin benzerliğini kontrol etmek yoluyla, imzalayanların kimliğini doğrulama olanağı sağlar. Mitek isimleri, ulusal kimlik bilgilerini (vergi mükellefi kimlikleri ve pasaport bilgileri dahil) ve görüntüleri işleyebilir.

• ABD
• AB

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe; kimlik doğrulama, yetkilendirme ve ticari akışlar için müşterilerine SMS mesajları gönderebilir. Mitto, SMS dağıtım hizmetleri sağlayarak Adobe’ye yardımcı olmaktadır. Bunu yapmak için Mitto’nun adlara, adreslere ve telefon numaralarına erişimi olur.

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık
• Sırbistan

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign, Adobe müşterilerine bağlantılar içeren SMS mesajları ileterek ve önceden tanımlanmış mesajları yüksek sesle okuyan otomatik sesli telefon aramaları yaparak (SMS mesajları hizmetini tamamlar) Adobe’ye mobil iletişim hizmetleri sağlamaktadır. Bu hizmetler, Adobe Sign ve Behance ürünlerindeki işlevleri desteklemek için yürütülür. Telesign, bu hizmetleri sağlarken ad, soyad, adres, e-posta adresi, telefon numarası, konum verileri, iletişim bilgileri ve cihaz bilgilerine erişebilir.

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık
• Sırbistan

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio, kullanıcıların giriş bilgilerini doğrulamak için SMS mesajları ve telefon aramaları almalarına olanak tanıyan çok faktörlü kimlik doğrulama hizmetleri sunar. Twilio’nun Segment ürünü, Adobe Frame platformunda müşteri verilerini toplamak ve dönüştürmek için kullanılmaktadır. Bunun için Twilio, doğrulanan kimlik doğrulama işlemiyle ilişkili cihaz verileri, yönlendiren URL ve web tarama bilgileri gibi teknik bilgilerle birlikte adı, iletişim bilgilerini (e-posta ve iş numarası) ve iş ayrıntılarını (ör. unvan) işleyebilir.

• ABD

Adı

Adobe Ürünleri

Açıklama

Konum

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues, müşterilerin Adobe Frame’i nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olmak için uygulama içi mesajlar (araç ipuçları, kullanıcı rehberliği ve eğitimler) sağlar. Kullanıcı aktivasyonuna yardımcı olmak ve daha kişiselleştirilmiş bir ilk katılım deneyimi sağlamak için veriler Appcues’a aktarılır. Kullanıcılara açılır pencereler, kontrol listeleri ve ürün özelliklerini nasıl keşfedeceklerine dair seçenekler sunulur. Appcues, pazarlama satış verilerini (fiyatlandırma abonelik verileri ve işlem verilerinin ayrıntıları anlamına gelir) sınırlı kişisel verilerle (ad, e-posta ve konum, kullanıcı kimliği ve kullanıcılar isterse geri bildirim ayrıntıları gibi) birlikte potansiyel olarak işler.

• ABD

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe, gerçek zamanlı kullanıcı izleme ve günlük kaydı için Datadog’u kullanmaktadır. Datadog, Adobe’ye uygulamaların ön uç performansı hakkında kullanıcıların bakış açısından bilgi sağlamada yardımcı olarak ürünün kötü kullanıcı deneyimini hızlı bir şekilde tespit etmesini ve sorunları yığının tamamından gelen bağlamla çözmesini sağlar. Datadog aracılığıyla Adobe, yavaş yükleme süreleri gibi sorunları gösterebilecek ölçümlerin görselleştirmelerini görüntüleyebilir. Toplanan bilgiler, bireylerin deneyimlerinin dökümlerinden ziyade öncelikle harmanlanmış metriklerdir.

• ABD

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense, Marketo için müşterilerin belirli veri görselleştirme analizleri oluşturmasına olanak tanıyan özel eklentilere sahip bir veri analitiği sorgusu ve görselleştirme yazılımı aracı sağlar. Müşteriler görselleştirmenin parametrelerine karar verir ve bunu yaparken ad, iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası) ve etkileşim verileri (tıklamalar ve açılma oranı gibi web tarama bilgileri gibi) gibi kullanıcı düzeyinde bilgileri girmeyi seçebilir.

• ABD
• Fransa

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid, bir müşteri bu seçeneği kullanmayı seçerse Adobe Commerce’ten işlem e-postaları (müşteri makbuzları, oturum açma e-postaları ve diğer yönetim bilgileri gibi) göndermek için kullanılmaktadır. SendGrid, etkinleştirildiğinde belirli ayrıntıları (e-posta adresi, IP adresi ve e-postaların konu satırı dahil) işler.

• ABD
• AB

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics, Adobe ürünlerinde konuşmayı metne dönüştürmek için otomatik konuşma tanıma yazılımı sağlar. Speechmatics’in bunu yapmak için ses ayrıntıları, isimler ve kişisel verilerde bulunan kişisel verileri işlemeye yönelik sınırlı yetkisi vardır.

• ABD
• Birleşik Krallık

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe, Behance ile canlı yayın sohbet işlevlerini kolaylaştırmak için Stream’in kurumsal sohbet teklifini kullanmaktadır. Şu anda sohbet işlevi yalnızca yayıncılar canlı yayındayken kullanılabilir ve müşterilerin kullanmayı seçebileceği isteğe bağlı bir hizmettir. Hizmete alınması halinde Stream, söz konusu sohbet ve videoya gönderilen kişisel verilerin yanı sıra isimler, e-posta adresleri ve kullanıcı hesabı bilgilerine de erişebilir.

• ABD
• AB

Adı

Açıklama

Konum

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect, müşteri sorunlarını yönlendirmek için bir dizi dijital, bulut tabanlı araç sağlayarak telefon ve sohbet desteğine yardımcı olur. Bu, telefon numaralarıyla birlikte arama kayıtlarını, ekran kayıtlarını ve sohbet dökümlerini içerebilir.

• ABD

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24, Adobe Creative Cloud ve Document Cloud ürünleri için Japonca müşteri hizmetleri desteği sağlayarak Adobe’ye yardımcı olmaktadır. Adobe’nin müşteri hizmetleri personelinin müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yönetmesine olanak tanıyan self servis kaynaklar sağlamaya yardımcı olur. Diğer müşteri hizmetleri destek servislerimiz gibi, bazı sınırlı kişisel verileri (ad, yaş ve doğum tarihi gibi) ve ticari faaliyetlerle ilgili ayrıntıları (ör. yönlendirmeye yardımcı olduğu destek sorununun bağlamı) işleyebilir.

• Japonya

Concentrix Corporation

Concentrix, Korece ve Japonca çeviri hizmetleri de dahil olmak üzere (Concentrix’in Kore kuruluşu Concentrix Service Korea Limited aracılığıyla) tüm Adobe SMBC ürünlerinde Adobe için müşteri hizmetleri ve teknik destek hizmetleri sağlayarak Adobe’ye yardımcı olur. Adobe’nin müşteri hizmetleri personelinin müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yönetmesine olanak tanıyan self servis kaynaklar sağlamaya yardımcı olur. Diğer müşteri hizmetleri destek servislerimiz gibi, bazı sınırlı kişisel verileri (ad, yaş ve doğum tarihi gibi) ve ticari faaliyetlerle ilgili ayrıntıları (ör. yönlendirmeye yardımcı olduğu destek sorununun bağlamı) işleyebilir. Ancak Adobe, Concentrix tarafından işlenen tüm müşteri verilerinin kontrolünü elinde tutar ve Concentrix yalnızca bizim özel talimatlarımız doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür.

• ABD
• AB
• Kore
• Hindistan

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys, ABD ve AB’deki Adobe Müşteri Hizmetleri destek platformunun teknik çözümlerini desteklemek için Adobe ile birlikte çalışmaktadır. Müşteri hizmetleri personelimizin tüm müşteri taleplerine ilişkin eksiksiz bilgileri gerçek zamanlı olarak (analizler aracılığıyla) görmesini sağlayacak kaynakları sağlar. Adobe, “Yalnızca AEA” destek seçeneğini devreye almıştır; bu, “AEA” olarak işaretlenen vakaların ABD'de bulunan personel tarafından ele alınamayacağı anlamına gelir (uzmanlık gerektiren belirli bir bilet veya sorun olmadığı sürece; böyle bir durumda müşteri iznine dayalı erişim kontrolü için bir yükseltme kullanılır, yani müşteri bu kararı verebilir). Bu aynı zamanda, yalnızca AEA bölgesindeki Genesys personelinin, erişmesi gereken bir gereklilik varsa destek ve operasyon sorunlarına erişebileceği anlamına gelir. Ayrıca, Genesys’in Adobe Müşteri Hizmetleri destek platformundan işlediği günlüklerdeki kişisel verileri (telefon numaraları veya isimler gibi) hariç tutmak için önlemler alınmıştır (yani yalnızca müşteri kullanıcı IP Adresleri veya benzersiz kullanıcı kimlikleri Genesys tarafından işlenme potansiyeline sahiptir).

• ABD
• AB

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital, müşterilerimiz için Adobe Workfront ve Adobe Experience Manager arasında platform bağlantı hizmetleri kurarak Adobe’ye yardımcı olmaktadır. Hoodoo Digital, Adobe çözümlerinde uzmanlaşmış, A/B testi ve kişiselleştirme, analitik ve varlık iş akışı yönetimi hizmetleri sunan bir danışmanlık şirketidir. Bir alt işleyici olarak, Workfront ve Adobe Experience Manager ürünleriyle bağlantı kurma sürecinde bazı sınırlı Adobe müşteri verilerini (IP adresi ve benzersiz kullanıcı tanımlayıcı kodları gibi teknik bilgilerle birlikte ad, konum veya e-posta adresi dahil olmak üzere müşteri kullanıcı bilgileri gibi) potansiyel olarak işleyebilir.

• ABD

Intercom Inc.

Intercom, Adobe’nin Frame.io ve Adobe Express ürünleriyle ilgili olarak müşteriler tarafından dile getirilen şikayet ve sorunların ele alınmasını sağlamak için uygulama içi mesajlaşma yazılımı sağlayarak kullanıcıların soru sormak veya sorunları ele almak için ulaşabilecekleri topluluk tabanlı bir destek platformu sağlamasına yardımcı olmaktadır. Intercom, müşteri tarafından başlatılan destek mesajlarında yer alan kişisel verilerin yanı sıra e-posta adreslerine, IP adreslerine ve diğer teknik bilgilere erişebilir.

• ABD
• AB
• Birleşik Krallık
• Avustralya

Khoros LLC

Khoros, Adobe’nin topluluk tabanlı destek için kullanıcıların soru sormak veya sorunları ele almak üzere ulaşabilecekleri bir platform sağlamasına yardımcı olmaktadır. Khoros; mesajlaşma, sohbet, çevrimiçi topluluklar ve sosyal medya yönetimini (ör. bu kanallar aracılığıyla iletilen şikayet ve sorunların ele alınması) desteklemek için müşteri etkileşim yazılımı sağlar. Adobe, Khoros tarafından işlenen tüm müşteri verilerinin kontrolünü elinde tutar ve Khoros yalnızca özel talimatlarımız doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür. Kapsam dahilindeki kişisel veriler, kullanıcıların ayrıntıları (ad, e-posta adresi, iş unvanı ve konum gibi) ve dahili iletişimleridir (ör. bireysel kullanıcıların topluluk tabanlı destek kapsamında gönderdikleri).

• ABD
• Birleşik Krallık

Merkle, Inc.

Merkle, müşteri hizmetleri uzmanlığı sağlayan bir Adobe çözüm ortağıdır. Özellikle, Merkury Identity Solution ürünü ile bir entegrasyon sağlayarak müşterilerin Adobe Experience Cloud ürününden daha özel hizmetler almalarına yardımcı olmaktadır (bu, müşterilerin Adobe Experience Cloud’un sunmasını istedikleri hizmetlere uygun olarak kendi içgörülerini, optimize edilmiş segmentasyonlarını ve profil dağılımlarını elde etmelerini sağlar). Diğer müşteri hizmetleri destek servislerimiz gibi, bazı sınırlı kişisel verileri (ad, yaş ve doğum tarihi gibi) ve ticari faaliyetlerle ilgili ayrıntıları (ör. yönlendirmeye yardımcı olduğu destek sorununun bağlamı) işleyebilir.

• ABD
• Hindistan

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Adobe’nin müşteri etkileşimi yönetimine yardımcı olmak için kullandığı bir çözümdür. Dynamics, Adobe’nin müşterilerimizle yapılan hizmet düzeyi anlaşmalarının yerine getirilmesini sağlamak için destek taleplerinin ilerleyişini düzenli bir şekilde takip etmesine olanak tanır. Müşteriler, sorunların ilerleyişini izlemek için genellikle farklı tercihlere sahiptir (özellikle Adobe’nin sözleşme yaptığı destek yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini değerlendirmek söz konusu olduğunda). Bu nedenle Dynamics, temel ölçümler (bilet hacmi, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti gibi) hakkında raporlar ve analizler oluşturarak destek operasyonlarına ilişkin içgörüler sağlamak üzere kullanıma sunulmuştur. Sonuç olarak, bazı sınırlı kişisel verileri (ad, yaş ve doğum tarihi gibi) ve ticari faaliyetlerle ilgili ayrıntıları (ör. yönlendirmeye yardımcı olduğu destek sorununun bağlamı) işleyebilir. Ancak Adobe, Microsoft Dynamics tarafından işlenen tüm müşteri verilerinin kontrolünü elinde tutar ve Microsoft Dynamics yalnızca bizim özel talimatlarımız doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür.

• ABD
• AB

Slack Technologies

Slack, Adobe’ye hizmet taleplerini (ör. hatalar, düzeltmeler ve diğer sorunlarla ilgili müşteri aramaları veya iş ortağı talepleri) çözme konusunda yardımcı olmaktadır. Adobe’nin aldığımız her hizmet talebine vaka numarası atayarak destek taleplerini izlemesine ve sorunu çözüme kadar takip etmesine olanak tanır. Destek taleplerini önceliğe ve konuya göre dağıtırken, genel çözüm süresi ve verimlilik artışları gibi konularda üst düzey gösterge tabloları ve raporlar sunabilir. Adobe müşterileri çeşitli şekillerde (ör. telefon, e-posta, metin, sosyal medya mesajı veya topluluk platformları aracılığıyla) destek arama eğilimindedir. Slack ayrıca Adobe’nin farklı kanallardan gelen talepleri filtreleyerek doğru müşteri hizmetleri destek fonksiyonuna yönlendirmesini sağlayan çok kanallı yönlendirme konusunda da Adobe’ye yardımcı olmaktadır. Slack, bu hizmetleri sağlamak için bazı sınırlı kişisel verileri (ad, yaş ve doğum tarihi gibi) ve iş faaliyetleriyle ilgili ayrıntıları (ör. yönlendirmeye yardımcı olduğu destek sorununun bağlamı) işleyebilir.

• ABD
• AB

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware, Adobe Experience Cloud’un çağrı merkezi işlevleri de dahil olmak üzere müşteri destek hizmetlerini, Marketo ile ilişkili profesyonel hizmetler için Kademe 1 hizmet masası ve müşteri hizmetleri olarak Japonca dilinde sağlamaktadır. Bu hizmetleri sağlamak için bazı sınırlı kişisel verileri (ad, telefon numarası ve e-posta adresi gibi) ve ticari faaliyetlerle ilgili ayrıntıları (ör. Adobe ile etkileşime geçtiği destek sorununun bağlamı) işleyebilir.

• Japonya

Teleperformance

Teleperformance; Japonya, Hong Kong ve Tayvan pazarları için teknik destek işlevleri (çağrı merkezi işlevleri dahil) ve profesyonel hizmetler sağlayarak Adobe’nin müşteri hizmetleri destek hizmetlerini desteklemektedir (Teleperformance Japan Co. Ltd ve Beijing Interactive CRM Technology Limited aracılığıyla). Bu hizmetleri sağlamak için bazı sınırlı kişisel verileri (ad, yaş ve doğum tarihi gibi) ve ticari faaliyetlerle ilgili ayrıntıları (ör. Adobe ile etkileşime geçtiği destek sorununun bağlamı) işleyebilir. Adobe, Teleperformance tarafından işlenen tüm müşteri verilerinin kontrolünü elinde tutar ve Teleperformance yalnızca özel talimatlarımız doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür.

• ABD
• AB
• Japonya
• Çin
• Hindistan

Zendesk Inc.

Zendesk, ölçeklenebilir müşteri hizmetleri çözümleri (mesajlaşma, yardım merkezi koordinasyonu, temsilci çalışma alanları, biletleme entegrasyonu, sorun yönlendirme, entegrasyonlar ve analiz ve raporlama dahil) sağlayarak Adobe’nin müşteri hizmetleri destek hizmetlerini destekler. Bu hizmetleri sağlamak için bazı sınırlı kişisel verileri (ad, yaş ve doğum tarihi gibi) ve ticari faaliyetlerle ilgili ayrıntıları (ör. Adobe ile etkileşime geçtiği destek sorununun bağlamı) işleyebilir.

• ABD
• AB

Adobe Inc., ABD
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Hindistan
Adobe Systems Belgium BV, Belçika
Adobe Systems s.r.o, Çek Cumhuriyeti
Adobe Systems Danmark ApS, Danimarka
Adobe Systems France SAS, Fransa
Adobe Systems Engineering GmbH, Almanya
Adobe Systems GmbH, Almanya
Adobe Systems Italia Srl., İtalya
Adobe Systems Benelux BV, Hollanda
Adobe Systems Norge AS, Norveç
Adobe Systems Romania SRL, Romanya
Adobe Systems Iberica, SL, İspanya
Adobe Systems Nordic AB, İsveç
Adobe Research Schweiz AG, İsviçre
Adobe Systems Schweiz GmbH, İsviçre
Adobe Systems Europe Limited, Birleşik Krallık
Adobe Development ARM, LLC, Ermenistan
Adobe Systems Pty Ltd., Avustralya
Adobe KK, Japonya
Frame.io, ABD
Marketo, Inc., ABD
Marketo EMEA Ltd., Birleşik Krallık
Workfront Inc., ABD
Workfront Ltd., Birleşik Krallık

Bunların tümü, müşterinin bölgesine bağlı olarak teknik hizmetler ve müşteri destek hizmetleri sağlamaktadır.