Fehlerbehebung

Hilfe und Antworten erhalten

Wenn Sie Probleme mit der App, einer bestimmten Datei oder auch nur eine Frage haben, erhalten Sie im Online-Forum Hilfe von anderen Benutzern.

App-Version feststellen

Die App führt standardmäßig automatisch Updates durch. Um Ihre installierte Produktversion zu ermitteln, tippen Sie auf profileicon > Info über Adobe Acrobat.

Die installierte Version wird unter der Überschrift Info angezeigt.

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Angemeldeten Benutzer feststellen

Durch Tippen auf profileicon erfahren Sie, welcher Benutzer derzeit angemeldet ist.

Suchen nach der Betriebssystemversion

Hinweis: Das Verfahren zur Ermittlung der Android-Version ist je nach Gerät unterschiedlich. Wählen Sie zuerst Einstellungen > Info zum Smartphone.

  1. Tippen Sie auf das Einstellungssymbol Ihres Geräts.

  2. Tippen Sie auf Info zum Smartphone und suchen Sie nach Ihrer Softwareversion.

Absturzprotokolle erhalten

Wenn Ihre App abstürzt, führen Sie die folgenden Schritte aus, um uns die Absturzprotokolle zu senden:

  1. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts

  2. Tippen Sie auf Info zum Smartphone > Build-Nummer.

  3. Tippen Sie sechs Mal auf die Build-Nummer, um die Entwickleroptionen zu aktivieren.

  4. Tippen Sie auf die Zurück-Schaltfläche.

  5. Tippen Sie auf Entwickleroptionen > Fehlerbericht erstellen.

  6. Tippen Sie auf Interaktiver Bericht > Bericht

  7. Wenn der Fehlerbericht fertig ist, senden Sie die Protokolle, den Gerätetyp und die Informationen zur Version des Betriebssystems an das Online-Forum.

Absturzprotokolle an Adobe senden

Wenn Ihre App abstürzt, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie auswählen können, ob das Protokoll immer oder nur einmal gesendet werden soll. Wählen Sie Immer, um Adobe bei der Lösung von App-Problemen zu unterstützen.

Funktionswünsche einreichen

Haben Sie einen Funktionswunsch oder möchten Sie Ideen mit dem Entwicklungsteam teilen? Klicken Sie hier.

Häufig gestellte Fragen

  • Wie überprüfe ich meine Abonnements?

    Wenn eine gewünschte Funktion nicht verfügbar ist oder ein Abonnement verlangt, überprüfen Sie Ihre aktuellen Abonnements wie folgt:

    1. Tippen Sie auf profileicon

    2. Tippen Sie auf Abonnements.

    3. Tippen Sie auf Abonnements verwalten, um Ihre bestehenden Abonnements zu verwalten.

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    1. Wenn Sie ein Abonnement erwerben möchten, tippen Sie auf Jetzt testen und folgen Sie dem Workflow.

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  • Warum wurden meine Menüs geändert oder warum werden sie nicht mehr angezeigt?

    Wenn eine Datei geöffnet ist, wechseln Sie durch einmaliges Tippen in den immersiven Modus. Im immersiven Modus werden die Menüs ausgeblendet, sodass Sie mehr vom Dokument sehen können.

    Das Menü variiert basierend auf dem Anzeigekontext. Die Elemente in der oberen Menüleiste ändern sich beispielsweise in Abhängigkeit davon, ob Sie eine private Datei, eine freigegebene Datei oder eine Überprüfungsdatei anzeigen.

  • Wie kann ich das Beenden der Acrobat Reader-App erzwingen?

    Manchmal ist es sinnvoll, die Anwendung zu beenden, um den Speicher zu löschen, den Cache zurückzusetzen usw. Um dies zu tun, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Tippen Sie auf die Schaltfläche „Letzte Apps“ Ihres Geräts und löschen Sie die App durch Wischen aus der Liste.

    • Gehen Sie zu Einstellungen > Anwendungsmanager > Adobe Acrobat > Beenden erzwingen.

  • Kann Adobe Acrobat als Standardoption zum Öffnen eines Dokuments auf einem Android-Gerät verwendet werden?

    Ja. Wenn Sie Adobe Acrobat als Standardoption zum Öffnen Ihrer Dokumente auswählen möchten, tippen Sie auf eine PDF-Datei, um sie zu öffnen. Tippen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld „Öffnen mit“ auf das Adobe Acrobat-Symbol, und wählen Sie Immer aus. Adobe Acrobat wird als Standard-App zum Öffnen der Dokumente auf Ihrem Gerät festgelegt.

  • Kann ich mit dem Acrobat Pro DC-Abonnement die Premium-Funktionen der mobilen App nutzen?

    Ja. Mit dem Abonnement von Adobe Acrobat Pro DC oder Adobe Acrobat Premium können Sie auf die Premium-Funktionen zugreifen, die von beliebigen mobilen DC-Apps angeboten werden, einschließlich Acrobat Reader, Adobe Scan und Adobe Sign. Beachten Sie, dass Sie sich mit Ihrer Adobe-ID anmelden müssen, um auf die Premium-Funktionen zugreifen zu können.

  • Ich habe eine digital signierte PDF-Datei erhalten, aber es wird der Hinweis „Signatur nicht verifiziert“ angezeigt. Wie lässt sich eine digitale Signatur verifizieren?

    Die Funktion zum Verifizieren einer digitalen Signatur ist für die mobile Acrobat Reader-App nicht verfügbar. Sie müssen Acrobat Reader DC (Freeware) für Desktop-Computer (Windows/Mac) verwenden. In diesem Hilfeartikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Unterschrift bestätigen können.

  • Wie drucke ich PDF-Dokumente sowohl im Briefformat als auch im Legal-Schriftsatz?

    Um ein PDF-Dokument im gewünschten Format zu drucken, öffnen Sie die PDF-Datei und tippen Sie auf overflowicon > printicon Drucken. Öffnen Sie im Dialogfeld „Druckeroptionen“ das Dropdown-Menü „Papierformat“ und wählen Sie das gewünschte Format aus. Legen Sie andere Voreinstellungen fest, wählen Sie einen Drucker aus und tippen Sie dann auf Drucken. Beachten Sie, dass Sie keine kennwortgeschützten PDF-Dateien drucken können.

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