Risoluzione dei problemi

Questa sezione fornisce le risposte alle domande più frequenti in merito all’utilizzo dell’app Adobe Acrobat Sign.

Determinare la versione e l’utente

  • Dove posso vedere la versione della mia app Adobe Acrobat Sign?

    Tocca settingsicon > Informazioni per vedere la versione corrente della tua app.

    ../_images/settings.png

  • Come faccio a sapere chi ha effettuato l’accesso?

    Nella schermata iniziale dell’app viene indicato l’utente attualmente connesso. Puoi anche verificare il nome utente toccando settingsicon. L’utente che ha effettuato l’accesso viene visualizzato accanto al campo Account.

  • Come posso individuare la versione di Android?

    1. Apri la schermata delle impostazioni del tuo dispositivo.

    2. Tocca Generali > Impostazioni su.

    Nel campo Versione viene mostrata la versione del tuo software.

Ottenere assistenza per la firma dei documenti

  • Come faccio a sapere da chi proviene un documento che mi viene chiesto di firmare?

    Quando apri un documento dall’elenco dei documenti In attesa di te, il nome del mittente è riportato nel campo “Da”, in alto. Tocca il menu a discesa del campo Da per visualizzare i destinatari, la data e il messaggio del mittente.

  • Il mio documento contiene diversi campi da compilare e firmare. Posso compilarne alcuni in un secondo momento?

    Sì, Adobe Acrobat Sign salva automaticamente i campi che hai compilato e ti consente di riprendere la compilazione del documento in qualsiasi momento. Per riprendere un documento, aprilo e tocca signicon. Il documento viene ricaricato e viene indicati quanti campi restano da compilare. Tocca Riprendi nella barra in alto e compila i campi rimanenti.

    ../_images/resumesign.png

Altre domande

  • Perché l’app chiede l’accesso alle foto e alla fotocamera?

    Per poter utilizzare un'immagine o una foto come firma, devi avere consentito ad Adobe Acrobat Sign l’accesso alle tue foto e alla tua fotocamera. Per informazioni, consulta Consentire l’accesso a fotocamera, foto, ecc..

  • Aggiornamento non riuscito. Controlla la connessione di rete.

    • Assicurati di disporre di una buona connessione di rete. Ad esempio, apri un browser e cerca di aprire una pagina Web.

    • Se non hai attivato il WiFi, accertati di aver selezionato Consenti download su cellulare.

  • Perché non riesco a stampare?

    • Alcuni documenti sono protetti tramite password. Inserisci la password del documento da stampare.

    • Devi configurare una connessione stampante.

    ../_images/printpassword.png

  • Come posso forzare l’arresto dell’applicazione?

    Talvolta è utile arrestare l’applicazione, per cancellare la memoria, reimpostare la cache e così via. A tale scopo, effettua una delle seguenti operazioni:

    • Tocca il pulsante App recenti e scorri le app.

    • Tocca Impostazioni > Applicazioni > Acrobat Sign > Arresto forzato.

  • Come posso inviare un rapporto di arresto anomalo del dispositivo?

    Se l’app si arresta in modo anomalo, puoi inviarci i registri dell’arresto come segue:

    1. Da Google Marketplace, scarica un’applicazione che consenta di visualizzare i registri del dispositivo. Tra le app gratuite disponibili figurano anche CatLog e aLogcat.

    2. Ripeti questi passaggi per riprodurre l’arresto anomalo.

    3. Invia i registri, il tipo di dispositivo e i dettagli sulla versione del sistema operativo all’indirizzo esign-mobile-customer-issues@adobe.com.

Se hai dubbi a cui non trovi risposta, non esitare a porre una domanda nel forum di Adobe Acrobat Sign.