Ďalší sprostredkovatelia Adobe

Názov

Produkty Adobe

Opis

Umiestnenie

Microsoft Corporation

Služby Adobe Cloud, vrátane:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) poskytuje služby cloudového hostingu pre cloudové služby Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud a Document Cloud). Spoločnosť Adobe tiež ponúka využitie služby Azure OpenAI na poskytovanie funkcií v rámci aplikácií/služieb Adobe, ak sa zákazníci rozhodnú tieto funkcie využívať (napr. AI Assistant v Adobe Acrobat).

Azure je cloudová platforma s komplexnými službami. Údaje sú uložené v dátových centrách spoločnosti Microsoft, ale každodennú správu vykonáva spoločnosť Adobe (vrátane prísnych protokolov na kontrolu prístupu). Pre obmedzené kategórie, kde Microsoft Azure môže pristupovať k zákazníckym údajom Adobe, sa uplatňujú prísne kontroly a celé spracovanie podlieha celému radu technických a organizačných opatrení.

Pri určitých produktoch Adobe si zákazník môže vybrať svoje primárne miesto hostingu v závislosti od dostupnosti dátového centra. Viac informácií o dostupných miestach hostingu pre jednotlivé produkty nájdete v dokumentoch o zabezpečení, ktoré sú k dispozícii v centre Adobe Trust Center.

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO
• Kanada
• India
• Austrália

Amazon Web Services, Inc

Služby Adobe Cloud, vrátane:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Spoločnosť Amazon Web Services („AWS") poskytuje služby cloudového hostingu pre spoločnosť Adobe na hosťovanie aplikácií (vrátane Experience Cloud, Creative Cloud a Document Cloud). AWS poskytuje široký balík architektúry webových služieb, ktoré umožňujú spoločnosti Adobe spravovať jej cloudové produkty a služby.

Pri určitých produktoch Adobe si zákazník môže vybrať svoje primárne miesto hostingu v závislosti od dostupnosti dátového centra. Viac informácií o dostupných miestach hostingu pre jednotlivé produkty nájdete v dokumentoch o zabezpečení, ktoré sú k dispozícii v centre Adobe Trust Center.

• USA
• EÚ
• Austrália
• Singapur
• Japonsko

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Spoločnosť Adobe používa Snowflake na ukladanie údajov a služby ukladania databáz v rámci podskupiny produktov Experience Cloud. Zahŕňa to biznis analytiku (Business Intelligence) výkonnosti kampaní, rôzne nástroje na sledovanie KPI a funkcie obchodných reportov.

• USA
• EÚ

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Spoločnosť Akamai poskytuje spoločnosti Adobe služby obsahovej doručovacej siete.

• USA
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO
• India
• Švajčiarsko

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo využíva globálnu sieť na doručovanie obsahu od spoločnosti Cloudflare na zaistenie vysokej dostupnosti a výkonu prostredníctvom priestorového distribuovania služby vzhľadom na koncových používateľov.

Pre Adobe Developer App Builder umožňuje Cloudflare zákazníkom spoločnosti Adobe dotazovať a upravovať svoje údaje vo viacerých rozhraniach API pomocou jednotnej schémy cez jeden koncový bod. Tento koncový bod obsluhuje Cloudflare a využíva bezpečnostné produkty Cloudflare, ako sú brány firewall, nástroje na zmiernenie DDos útokov a obmedzovanie rýchlosti.

IP adresy a obmedzené údaje o prihlasovacích povereniach sú potrebné na internetovú komunikáciu, a preto môžu serverové záznamy Cloudflare obsahovať IP adresy prichádzajúcich požiadaviek, ale k týmto požiadavkám by neboli priradené žiadne ďalšie identifikačné údaje (keďže spoločnosť Adobe nesmeruje informácie o používateľoch cez Cloudflare).

• USA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Spoločnosť Box pomáha so zabezpečenou výmenou pri nahrávaní a sťahovaní súborov z používateľských kont pre Adobe Learning Manager poskytovaním služby protokolu prenosu súborov (známeho ako FTP). Na tento účel spracúva nasledujúce kategórie údajov: meno, používateľské meno, e-mailovú adresu, transakčné informácie (napr. informácie o preferenciách ukladania údajov), údaje o zamestnaní a informácie o technickom používaní.

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly pomáha pri poskytovaní podmnožiny sieťových služieb na doručovanie obsahu produktov Adobe Experience Cloud a pomáha tak zákazníkom Adobe poskytovať vysokú dostupnosť a výkon prostredníctvom priestorovej distribúcie služby vzhľadom na miesta koncových používateľov. Fastly nemá priamy prístup k osobným údajom zákazníkov spoločnosti Adobe mimo obmedzeného rozsahu svojich služieb doručovania obsahu (a preto je obmedzený na e-mailovú adresu, IP adresu, používateľské meno a technické a systémové údaje, ako sú informácie o prehliadači alebo zariadení).

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Spoločnosť Adobe využíva cloudovú službu „Atlas“ od spoločnosti MongoDB. Táto služba sa používa (1) na ukladanie štruktúrovaného obsahu v úložisku obsahu zákazníka (napr. pre zákazníkov Workfront a Commerce) a (2) na spracovanie metadát potrebných na podporu spracovania údajov a vytvárania reportov (napr. pre Adobe Analytics a Customer Journey Analytics).

• USA
• EÚ

New Relic Inc.

• Služby Adobe Cloud
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic poskytuje spoločnosti Adobe nástroje na monitorovanie celkovej softvérovej infraštruktúry a poskytovanie upozornení týkajúcich sa telemetrických údajov, ktoré pomáhajú spoločnosti Adobe identifikovať kritické problémy. New Relic primárne spracúva len technické telemetrické údaje pre spoločnosť Adobe (konkrétne metriky, udalosti, záznamy a sledovania). New Relic spracúva minimálne osobné údaje používateľov zákazníka (napr. IP adresy v záznamoch CDN sa v New Relic používajú na detekciu prevádzky BOTOV a škodlivých aktérov s cieľom aktualizovať pravidlá brány firewall a udržiavať výkon webu).

• USA
• EÚ

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Spoločnosť Adobe používa Databricks ako organizačnú a výpočtovú vrstvu na spracovanie veľkých dát na AWS.

• USA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud ukladá a spracúva pravdepodobnostné dátové štruktúry na poskytovanie rozšírených výpočtových schopností. Redis Cloud poskytuje aj služby ukladania do vyrovnávacej pamäte pre zákaznícke reporty.

• USA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Spoločnosť Adobe využíva OpenShift na svojej cloudovej infraštruktúre na organizovanie, škálovanie a správu svojich služieb. OpenShift je implementácia platformy Kubernetes, ktorá umožňuje organizáciu kontajnerov, škálovanie a správu služieb.

• USA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh poskytuje hostingové služby „platforma ako služba“ pre Adobe Commerce. To znamená, že umožňujú zákazníkom vyvíjať komerčné riešenia cez Adobe Commerce poskytovaním plne automatizovanej cloudovej infraštruktúry. Deje sa tak na základe prístupu jednej inštancie, čo znamená, že údaje o zákazníkoch sa nemiešajú.

• USA
• EÚ

Brightcove

• Adobe Workfront

V rámci funkcie Workfront Proof môžu zákazníci nahrávať videá na úpravu nastavení zobrazenia a pridávanie komentárov s časovou pečiatkou. Na uľahčenie tohto nahrávania poskytuje Brightcove spoločnosti Adobe služby prekódovania prostredníctvom svojho produktu Zencoder. Používa sa to na vrátenie videa vo formáte vhodnom na zobrazenie ukážky v prostredí Workfront. Spoločnosť Brightcove má obmedzený prístup k audio alebo video nahrávkam zákazníkov, keď je služba vyžiadaná.

• USA
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com pomáha spoločnosti Adobe poskytovaním služby FTP na migráciu údajov a hromadný import pre produkt Adobe Captivate Prime. To umožňuje zákazníkom sťahovať alebo nahrávať materiály a plánovať migrácie projektových súborov.

• USA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway poskytuje úložisko pre zákaznícke video súbory a spracovanie pomocou programovacích rozhraní aplikácií. Pomáha s prekódovaním videa, úložiskom a určitými rozhraniami API (ktorých nastavenie zostáva pod kontrolou samotných zákazníkov).

• USA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront využíva cloudovú službu Aiven PostgreSQL ako databázu na ukladanie štruktúrovaného obsahu pre všetkých zákazníkov Workfront, ktorí sa rozhodli spustiť Workfront v Azure. Aiven PostgreSQL je primárnym dátovým úložiskom Workfront pre zákaznícke dáta.

• USA
• EÚ

Názov

Produkty Adobe

Opis

Umiestnenie

Okta, Inc.

• Služby Adobe Cloud

Spoločnosť Adobe využíva spoločnosť Okta na overenie zabezpečeného prístupu k službám Adobe Cloud Services. Je integrovaná s funkciami cloudu spoločnosti Adobe a zabezpečuje poskytovanie, jednotné prihlásenie, integráciu aktívneho adresára a ľahkého protokolu prístupu k adresárom, centralizované zrušenie poskytovania používateľov, viacfaktorovú autentifikáciu a mobilný Identity Management. Okta môže spracovávať kontaktné informácie (ako je meno, e-mailová adresa a telefónne číslo), ďalšie podrobnosti nastavenia faktora viacfaktorovej autentifikácie, obsah, ktorý zákazník nahrá (ako je identifikácia alebo iná dokumentácia) a informácie týkajúce sa webových stránok a aplikácií, ktoré navštívi určitý používateľ pri používaní autentifikačnej služby Okta. Okta môže tiež prijímať doplnkové údaje, ako sú údaje o zariadení, údaje o používaní a metadáta. Detekcia koncových hrozieb Okta prebieha na balíku riešení Adobe (čo znamená, že je zabránený ich prístup k nespracovaným osobným údajom zákazníkov).

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

Splunk, Inc.

• Služby Adobe Cloud

Splunk pomáha so zaznamenávaním a monitorovaním bezpečnostných udalostí prostredníctvom zberu systémových údajov. Záznamy sú generované prostredníctvom softvérových aplikácií spoločnosti Adobe a sú analyzované a kontrolované na chyby alebo systémové zlyhania v prostredí Splunk spravovanom spoločnosťou Adobe. Splunk môže spracúvať údaje o prevádzkovom prostredí a konfigurácii spoločnosti Adobe. To môže zahŕňať používateľské interakcie a relácie súvisiace s používaním Splunk spoločnosťou Adobe, v ktorých sú prístupné informácie a súvisiace metadáta o konfigurácii sieťovej a systémovej architektúry spoločnosti Adobe. Z pohľadu zákazníckych údajov môže Splunk spracúvať počet a typy vyhľadávaní, chýb a počet aktívnych a licencovaných používateľov. Splunk navyše poskytuje spoločnosti Adobe podporné služby pri riešení problémov, ktoré môžu zahŕňať prístup k údajom identifikujúcim používateľa/zákazníka. Nakoniec existuje aj možnosť spracovania určitých zákazníckych údajov (napríklad IP adresy, mená, kontaktné informácie) v rámci bezpečnostného vyšetrovania, detekcie hrozieb alebo monitorovania incidentov.

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Služby Adobe Cloud

Crowdstrike poskytuje detekciu koncových hrozieb ako súčasť operačného bezpečnostného zásobníka Adobe (OSS). Ide o monitorovacie riešenie, ktoré skúma príslušné zariadenia na detekciu a reakciu na kybernetické hrozby (ako je ransomvér a malvér). Funguje tak, že zaznamenáva obmedzené dátové body (binárne súbory, zariadenia, súbory, systémy, stavy inventára softvéru a iné údaje) na monitorovanie konkrétnych sekvencií udalostí, ktoré môžu naznačovať škodlivú činnosť. Niektoré zo zhromaždených informácií by mohli potenciálne identifikovať jedinečného používateľa. Je to však len vzdialená možnosť – je veľmi nepravdepodobné, že Crowdstrike bude v rámci tohto monitorovacieho riešenia spracúvať osobné údaje zákazníkov.

• USA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (súčasť služby Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions pomáha spoločnosti Adobe poskytovaním služieb overovania ID a autentifikácie súvisiacich s naším produktom Adobe Acrobat Sign pre našich zákazníkov v USA. Riešenie funguje pomocou algoritmov založených na pravidlách a strojovom učení na rozlišovanie medzi podvodnými aktérmi a legitímnymi používateľmi. Robí to generovaním skóre identity pomocou osobných údajov, ako sú meno, e-mail, IP adresa, telefónne číslo, dodacia adresa, fakturačná adresa alebo dátum narodenia.

• USA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek riadi službu overenia dokladu totožnosti vydaného štátnymi orgánmi v službe Adobe Sign. Poskytuje možnosť overiť podpisovateľov získaním informácií o ich identite z fyzického dokladu totožnosti a skontrolovaním podoby osoby porovnaním preukazu totožnosti s fotografiou so živou fotografiou. Mitek môže spracovávať mená, informácie o národnom preukaze totožnosti (vrátane identifikačných údajov daňových poplatníkov a informácií z pasu) a obrázky.

• USA
• EÚ

Mitto AG

• Služby Adobe Cloud

Spoločnosť Adobe môže posielať SMS správy svojim zákazníkom na overenie, autorizáciu a obchodné toky. Mitto pomáha spoločnosti Adobe poskytovaním služieb doručovania SMS. Na tento účel by Mitto malo prístup k menám, adresám a telefónnym číslam.

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO
• Srbsko

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign poskytuje mobilné komunikačné služby spoločnosti Adobe zasielaním SMS správ s odkazmi zákazníkom Adobe a uskutočňovaním automatizovaných hlasových telefonátov, ktoré nahlas prečítajú vopred definované správy (ako doplnok k službe SMS správ). Tieto služby sa prevádzkujú na podporu funkcií v produktoch Adobe Sign a Behance. Pri poskytovaní týchto služieb môže Telesign pristupovať k menu, priezvisku, adrese, e-mailovej adrese, telefónnemu číslu, údajom o polohe, kontaktným údajom a údajom o zariadení.

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO
• Srbsko

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio poskytuje služby viacfaktorovej autentifikácie, ktoré umožňujú používateľom prijímať SMS správy a telefonáty na overenie ich prihlasovacích údajov. Produkt Twilio Segment sa používa na zhromažďovanie a transformáciu údajov o zákazníkoch na platforme Adobe Frame. Na tento účel môže Twilio spracúvať meno, kontaktné údaje (e-mail a pracovné číslo), pracovné údaje (napr. funkcia) spolu s technickými informáciami, ako sú údaje o zariadení, odkazujúca URL a informácie o prehliadaní webu súvisiace s overovaním autentifikácie.

• USA

Názov

Produkty Adobe

Opis

Umiestnenie

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues poskytuje správy v aplikácii (popisy, používateľské pokyny a návody) na pomoc zákazníkom pri používaní Adobe Frame. Údaje sa prenášajú do Appcues na podporu aktivácie používateľov a poskytnutie personalizovanejšieho prostredia pri registrácii. Používatelia majú k dispozícii kontextové okná, kontrolné zoznamy a možnosti, ako preskúmať funkcie produktu. Appcues potenciálne spracúva marketingové údaje o predaji (čo znamená podrobnosti o cenách predplatného a transakčných údajoch) spolu s obmedzenými osobnými údajmi (ako sú meno, e-mail a poloha, ID používateľa a, ak si to používatelia zvolia, podrobnosti spätnej väzby).

• USA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Spoločnosť Adobe používa Datadog na monitorovanie a zaznamenávanie používateľov v reálnom čase. Datadog pomáha spoločnosti Adobe poskytovať prehľad o výkone aplikácií z pohľadu používateľov, aby produkt mohol rýchlo zistiť zlú používateľskú skúsenosť a riešiť problémy s kontextom naprieč zásobníkom. Prostredníctvom Datadog môže Adobe zobraziť vizualizácie metrík, ktoré môžu indikovať problémy, ako je pomalé načítanie. Zhromaždené informácie sú skôr primárne zozbierané metriky, než detaily skúseností jednotlivcov.

• USA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense poskytuje softvérový nástroj na analýzu a vizualizáciu údajov s konkrétnymi doplnkami pre Marketo, ktoré umožňujú zákazníkom generovať špecifickú analýzu vizualizácie údajov. Zákazníci rozhodujú o parametroch vizualizácie a pritom si môžu vybrať zadanie informácií na úrovni používateľa, ako sú meno, kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo) a údaje o zapojení (ako sú informácie o prehliadaní webu, napríklad kliknutia a miera otvorenia).

• USA
• Francúzsko

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid sa používa na odosielanie transakčných e-mailov z Adobe Commerce (ako sú potvrdenia pre zákazníkov, prihlasovacie e-maily a ďalšie administratívne informácie), ak si zákazník vyberie túto možnosť. V prípade povolenia bude SendGrid spracúvať určité údaje (vrátane e-mailovej adresy, IP adresy a predmetu e-mailov).

• USA
• EÚ

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics poskytuje softvér na automatické rozpoznávanie reči, ktorý umožňuje prevod reči na text v produktoch Adobe. Na tento účel má Speechmatics obmedzenú možnosť spracúvať osobné údaje obsiahnuté v hlasových detailoch, menách a osobných údajoch.

• USA
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

Stream

• Behance
• Adobe Live

Spoločnosť Adobe využíva ponuku podnikového chatu Stream na uľahčenie funkcií chatu naživo pomocou Behance. V súčasnosti je funkcia chatu dostupná len počas živého vysielania a je voliteľnou službou, ktorú si zákazníci môžu vybrať na nasadenie. V prípade nasadenia bude mať Stream prístup k osobným údajom odoslaným do príslušného chatu a videa spolu s menami, e-mailovými adresami a informáciami o používateľských kontách.

• USA
• EÚ

Názov

Opis

Umiestnenie

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect pomáha s telefonickou a chatovou podporou poskytovaním súboru digitálnych cloudových nástrojov na smerovanie zákazníckych problémov. Môže zahŕňať nahrávky hovorov, nahrávky obrazovky a prepisy chatov spolu s telefónnymi číslami.

• USA

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 pomáha spoločnosti Adobe poskytovaním služieb starostlivosti o zákazníkov pre produkty Adobe Creative Cloud a Document Cloud v japončine. Pomáha pri poskytovaní samoobslužných zdrojov, ktoré umožňujú personálu starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe rýchlo spravovať požiadavky zákazníkov. Podobne ako naše ostatné služby podpory starostlivosti o zákazníkov môže spracúvať niektoré obmedzené osobné údaje (ako sú meno, vek a dátum narodenia) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, ktorý pomáhajú smerovať).

• Japonsko

Concentrix Corporation

Concentrix pomáha spoločnosti Adobe poskytovaním služieb starostlivosti o zákazníkov a technickej podpory pre spoločnosť Adobe vo všetkých produktoch Adobe SMBC vrátane prekladateľských služieb v kórejčine a japončine (prostredníctvom kórejskej entity Concentrix Service Korea Limited). Pomáha pri poskytovaní samoobslužných zdrojov, ktoré umožňujú personálu starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe rýchlo spravovať požiadavky zákazníkov. Podobne ako naše ostatné služby podpory starostlivosti o zákazníkov môže spracúvať niektoré obmedzené osobné údaje (ako sú meno, vek a dátum narodenia) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, ktorý pomáha smerovať). Spoločnosť Adobe má však naďalej kontrolu nad všetkými údajmi o zákazníkoch, ktoré spracúva spoločnosť Concentrix, a táto je povinná konať iba v rámci našich konkrétnych pokynov.

• USA
• EÚ
• Kórea
• India

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys spolupracuje so spoločnosťou Adobe na podpore technických riešení pre platformu podpory Adobe Customer Care v USA a EÚ. Poskytuje zdroje, ktoré umožňujú nášmu personálu starostlivosti o zákazníkov vidieť úplné informácie o všetkých požiadavkách zákazníkov v reálnom čase (prostredníctvom analytiky). Spoločnosť Adobe použila možnosť podpory „len pre EHP“, čo znamená, že prípady označené ako „EHP“ nemôžu riešiť zamestnanci so sídlom v USA (pokiaľ nejde o konkrétny lístok alebo problém, ktorý si vyžaduje odborné znalosti – v takom prípade je nasadená eskalácia pre riadenie prístupu so súhlasom zákazníka, čo znamená, že toto rozhodnutie môže urobiť zákazník). To tiež znamená, že k problémom s podporou a prevádzkou majú prístup len zamestnanci spoločnosti Genesys z regiónu EHP, ak je potrebné, aby k nim mali prístup. Okrem toho boli zavedené opatrenia na vylúčenie osobných údajov (ako sú telefónne čísla alebo mená) v záznamoch, ktoré spoločnosť Genesys spracúva z platformy podpory starostlivosti o zákazníkov Adobe (čo znamená, že spoločnosť Genesys má potenciál spracúvať len IP adresy zákazníckych používateľov alebo jedinečné ID používateľov).

• USA
• EÚ

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital pomáha spoločnosti Adobe pri zriaďovaní platformových prepojovacích služieb medzi Adobe Workfront a Adobe Experience Manager pre našich zákazníkov. Hoodoo Digital je v podstate konzultačná spoločnosť, ktorá sa špecializuje na riešenia Adobe a ponúka služby v oblasti A/B testovania a personalizácie, analytiky a správy pracovných postupov s aktívami. Ako ďalší sprostredkovateľ môžu pri nastavovaní pripojenia k produktom Workfront a Adobe Experience Manager spracúvať určité obmedzené údaje o zákazníkoch Adobe (ako sú údaje o používateľoch zákazníkov vrátane mena, lokality alebo e-mailovej adresy spolu s technickými informáciami, ako sú IP adresy a jedinečné identifikačné kódy používateľov).

• USA

Intercom Inc.

Intercom pomáha spoločnosti Adobe poskytovať platformu pre komunitnú podporu, kde sa používatelia môžu obrátiť s otázkami alebo riešiť problémy poskytovaním softvéru na zasielanie správ v aplikácii, ktorý umožňuje riešenie sťažností a problémov zákazníkov súvisiacich s produktmi Frame.io a Adobe Express. Intercom môže mať prístup k osobným údajom obsiahnutým v podporných správach iniciovaných zákazníkom, ako aj k e-mailovým adresám, IP adresám a ďalším technickým informáciám.

• USA
• EÚ
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO
• Austrália

Khoros LLC

Khoros pomáha spoločnosti Adobe poskytovať platformu pre komunitnú podporu, kde sa používatelia môžu obrátiť s otázkami alebo riešiť problémy. Khoros poskytuje softvér na zapojenie zákazníkov na podporu zasielania správ, chatu, online komunít a správy sociálnych médií (napr. riešenie sťažností a problémov vznesených prostredníctvom týchto kanálov). Spoločnosť Adobe si zachováva kontrolu nad všetkými údajmi zákazníkov spracúvanými spoločnosťou Khoros a tá je viazaná konať len v rámci našich konkrétnych pokynov. Osobné údaje, ktorých sa to týka, sú údaje o používateľoch (ako je meno, e-mailová adresa, pracovná pozícia a lokalita) a ich interná komunikácia (napr. čo jednotliví používatelia predkladajú v rámci komunitnej podpory).

• USA
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

Merkle, Inc.

Merkle je partnerom Adobe pre riešenia, ktorý poskytuje odborné znalosti v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Konkrétne pomáha zákazníkom získať lepšie prispôsobené služby z produktu Adobe Experience Cloud poskytovaním integrácie s ich produktom Merkury Identity Solution (ktorý umožňuje zákazníkom získať vlastné prehľady, optimalizovanú segmentáciu a rozdelenie profilov v súlade s tým, čo chcú, aby Adobe Experience Cloud poskytoval). Podobne ako naše ostatné služby podpory starostlivosti o zákazníkov môže spracúvať niektoré obmedzené osobné údaje (ako sú meno, vek a dátum narodenia) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, ktorý pomáhajú smerovať).

• USA
• India

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service je riešenie, ktoré spoločnosť Adobe používa na pomoc pri riadení zapojenia zákazníkov. Dynamics umožňuje spoločnosti Adobe sledovať priebeh požiadaviek organizovaným spôsobom, ktorý má zabezpečiť dodržiavanie dohôd o úrovni poskytovaných služieb s našimi zákazníkmi. Zákazníci majú často rôzne preferencie pre sledovanie priebehu problémov (najmä pokiaľ ide o posúdenie, či spoločnosť Adobe plní záväzky podpory, na ktoré bola zazmluvnená). Z tohto dôvodu sa Dynamics používa na poskytovanie prehľadov o činnostiach podpory vytváraním výkazov a analýz kľúčových metrík (ako je objem požiadaviek, časy odozvy a spokojnosť zákazníkov). V dôsledku toho môže spracúvať určité obmedzené osobné údaje (ako je meno, vek a dátum narodenia) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, ktorý pomáhajú smerovať). Spoločnosť Adobe má však naďalej kontrolu nad všetkými údajmi o zákazníkoch, ktoré spracúva Microsoft Dynamics, a táto je povinná konať iba v rámci našich konkrétnych pokynov.

• USA
• EÚ

Slack Technologies

Slack pomáha spoločnosti Adobe pri riešení servisných požiadaviek (napr. zákaznícke hovory alebo žiadosti partnerov týkajúce sa chýb, opráv a iných problémov). Umožňuje spoločnosti Adobe sledovať požiadavky priradením čísel prípadov ku každej servisnej požiadavke, ktorú dostaneme, a sledovať problém až do vyriešenia. Môže distribuovať požiadavky podľa priority a predmetu a zároveň poskytovať prehľadové ovládacie panely a výkazy o veciach, ako je celkový čas riešenia a špičky produktivity. Zákazníci Adobe zvyčajne vyhľadávajú podporu rôznymi spôsobmi (napr. telefonicky, e-mailom, textom, správami na sociálnych sieťach alebo prostredníctvom komunitných platforiem). Slack tiež pomáha spoločnosti Adobe so smerovaním cez viacero kanálov, ktoré umožňuje spoločnosti Adobe filtrovať požiadavky prichádzajúce cez rôzne kanály a dostať ich k správnej funkcii podpory starostlivosti o zákazníkov. Na poskytovanie týchto služieb môže Slack spracúvať určité obmedzené osobné údaje (ako je meno, vek a dátum narodenia) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, ktorý pomáha smerovať).

• USA
• EÚ

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware poskytuje služby zákazníckej podpory Adobe Experience Cloud vrátane funkcií call centra ako servisné pracovisko prvej úrovne a starostlivosť o zákazníkov pre profesionálne služby pre Marketo v japončine. Na poskytovanie týchto služieb môže spracúvať určité obmedzené osobné údaje (ako je meno, telefónne číslo a e-mailová adresa) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, s ktorým sa obracajú na spoločnosť Adobe).

• Japonsko

Teleperformance

Teleperformance podporuje služby podpory starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe poskytovaním funkcií technickej podpory (vrátane funkcií call centra) a profesionálnych služieb pre trhy v Japonsku, Hongkongu a na Taiwane (prostredníctvom Teleperformance Japan Co. Ltd a Beijing Interactive CRM Technology Limited). Na poskytovanie týchto služieb môže spracúvať určité obmedzené osobné údaje (ako je meno, vek a dátum narodenia) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, s ktorým sa obracajú na spoločnosť Adobe). Spoločnosť Adobe má však naďalej kontrolu nad všetkými údajmi zákazníkov spracúvanými spoločnosťou Teleperformance a tá je viazaná konať len v rámci našich konkrétnych pokynov.

• USA
• EÚ
• Japonsko
• Čína
• India

Zendesk Inc.

Zendesk podporuje služby podpory starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe poskytovaním škálovateľných riešení zákazníckych služieb (vrátane zasielania správ, koordinácie centra pomoci, pracovných priestorov agentov, integrácie požiadaviek, smerovania problémov, integrácií a analytiky a výkazov). Na poskytovanie týchto služieb môže spracúvať určité obmedzené osobné údaje (ako je meno, vek a dátum narodenia) a údaje týkajúce sa obchodných aktivít (napr. kontext problému s podporou, s ktorým sa obracajú na spoločnosť Adobe).

• USA
• EÚ

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgicko
Adobe Systems s.r.o., Česká republika
Adobe Systems Danmark ApS, Dánsko
Adobe Systems France SAS, Francúzsko
Adobe Systems Engineering GmbH, Nemecko
Adobe Systems GmbH, Nemecko
Adobe Systems Italia Srl., Taliansko
Adobe Systems Benelux BV, Holandsko
Adobe Systems Norge AS, Nórsko
Adobe Systems Romania SRL, Rumunsko
Adobe Systems Iberica, S.L., Španielsko
Adobe Systems Nordic AB, Švédsko
Adobe Research Schweiz AG, Švajčiarsko
Adobe Systems Schweiz GmbH, Švajčiarsko
Adobe Systems Europe Limited, Spojené kráľovstvo
Adobe Development ARM, LLC, Arménsko
Adobe Systems Pty Ltd., Austrália
Adobe KK, Japonsko
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Spojené kráľovstvo
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Spojené kráľovstvo

Všetky poskytujú technické služby a zákaznícku podporu v závislosti od regiónu zákazníka.