Formez et informez avec des vidéos explicatives.

Expliquez à vos clients comment utiliser efficacement un produit ou un service de votre entreprise avec du contenu vidéo. Montrez-leur tout ce qui se rapporte à votre offre.

Vidéo explicative visionnée sur un ordinateur portable

Qu’est-ce qu’une vidéo explicative ?

Les vidéos explicatives sont des moyens efficaces de répondre aux questions des clients. De courte durée, elles couvrent habituellement un sujet précis et aident à mieux comprendre un certain aspect d'un produit ou d'un service proposé par votre entreprise.

 

Les vidéos explicatives sont généralement conçues pour des clients existants ou potentiels, mais il ne s’agit pas, à proprement parler, de vidéos marketing. Les vidéos promotionnelles et marketing ont pour but de susciter l’intérêt pour un nouveau produit, un service ou une marque. Les vidéos explicatives montrent aux clients comment faire quelque chose. Les vidéos marketing ont pour objectif d’attirer les clients et d’augmenter les taux de conversion, tandis que les vidéos explicatives proposent de les aider, de les satisfaire et de leur fournir des informations utiles.

Collage de photos de personnes en forme de cercle

Définissez votre audience cible.

Pour créer une vidéo explicative efficace, vous devez savoir à quels clients vous vous adressez et ce dont ils ont besoin. « Vous devez en premier lieu vous demander qui est votre audience cible, à qui vous vous adressez et quel message vous voulez transmettre, explique Mike Leonard, réalisateur et directeur de la photographie. Ces questions de base dicteront le reste du projet. » Si vous connaissez votre audience, vous êtes certainement au fait de ses problématiques, et ce sont ces difficultés qui doivent alimenter vos vidéos explicatives.

 

Cerner l’audience cible vous permet de mieux savoir à quel point elle connaît déjà votre sujet. Si vous créez une vidéo pour des personnes d'un secteur d’activité donné, il est probable qu’elles possèdent déjà une certaine expertise. Mais si vous créez une vidéo pour le grand public, vous n’allez pas utiliser le jargon du métier, car il est peu probable que votre audience soit familière des références techniques.

 

Restez concentré et allez droit au but.

Les meilleures vidéos explicatives sont celles qui restent concentrées sur le sujet. Si vous intégrez du contenu superflu et que vous n’allez pas droit au but, votre audience risque de décrocher. Si vous tournez une vidéo explicative en direct, évitez les bavardages ou les plaisanteries. « Ils ne viennent pas sur votre site pour vous connaître, indique le réalisateur Taylor Kavanaugh. Ils sont là pour comprendre quelque chose et obtenir des informations en moins de 60 secondes. »

 

Les informations doivent être claires et organisées. Commencez par leur présenter le thème de la vidéo, puis racontez-leur ce qu’ils ont besoin de savoir en utilisant un langage aussi clair que possible. « Terminez par une synthèse rapide, conseille Taylor Kavanaugh. Rappelez ce qui a été abordé et expliqué, et fournissez quelques liens pour des informations complémentaires. »

Illustration représentant une personne faisant voler un drone
Personne expliquant comment associer un drone à un téléphone dans une vidéo explicative

Concevez et produisez des vidéos explicatives.

Les vidéos explicatives ont du succès dans la mesure où les clients leur font confiance. Pour gagner et conserver cette confiance, vous devez produire votre vidéo avec le plus grand soin. Votre crédibilité repose sur la présentation d'une vidéo professionnelle et soignée. « Si une vidéo explicative en ligne ne vous plaît pas, vous n’allez pas y revenir », déclare Taylor Kavanaugh.

 

Les meilleures vidéos explicatives associent images et textes pour expliquer un sujet à une audience. Il existe plusieurs types de vidéos explicatives, mais les vidéos animées et les éléments graphiques sont les meilleurs moyens d’illustrer clairement des informations. Les voix off et les plans face caméra ne suffisent pas à faire de bonnes vidéos explicatives. Même si votre vidéo est principalement tournée en direct, vous pouvez y ajouter des textes et des illustrations pour souligner les points les plus importants. Si vous expliquez une application, utilisez une infographie animée, des animations graphiques ou une animation sur tableau blanc pour montrer et raconter aux clients ce qu’ils ont besoin de savoir.

Série d’illustrations pour créer une vidéo explicative

Les vidéos explicatives animées intègrent de façon naturelle des fenêtres contextuelles, ainsi que des éléments graphiques et visuels illustrant vos informations. Bien déployés, les effets animés renforcent le message et permettent de mieux saisir le sujet. « La communication multicouche augmente les chances que les gens comprennent ce que vous essayez de leur expliquer », indique Taylor Kavanaugh.

 

Entretenez les relations avec la clientèle.

Les vidéos promotionnelles efficaces suscitent l’intérêt. Les vidéos explicatives efficaces préservent la confiance. En proposant aux clients une expérience post-achat positive, vous multipliez les chances qu’ils effectuent un autre achat et parlent de vous à leurs collègues.

 

Votre stratégie marketing ne doit pas se limiter à acquérir des clients potentiels et à leur faire acheter vos produits. Vous devez également entretenir les relations avec eux, gagner leur confiance et vous assurer de leur satisfaction après la transaction. En s’attaquant à leurs difficultés et en résolvant leurs problèmes, les vidéos explicatives sont un excellent moyen d’y parvenir.

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