Подизпълнители на Adobe

Име

Продукти на Adobe

Описание

Местоположение

Microsoft Corporation

Adobe Cloud Services, включително:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) предоставя облачни хостинг услуги за Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). Adobe предлага също използването на услугата Azure OpenAI за предоставяне на функции в рамките на приложения/услуги на Adobe, когато клиентите решат да използват подобни функции (напр. Асистент с изкуствен интелект в Adobe Acrobat).

Azure е платформа за пълен набор от облачни услуги. Данните се съхраняват в центрове за данни на Microsoft, но се управляват всекидневно от Adobe (включително чрез строги протоколи за контрол на достъпа). За ограничените категории, където Microsoft Azure има достъп до клиентски данни на Adobe, се прилага строг контрол и цялата обработка е предмет на набор от технически и организационни мерки.

За определени продукти на Adobe клиентът може да има възможност да избере своето основно местоположение за хостинг в зависимост от наличността на центъра за данни. За повече информация относно наличните местоположения за хостинг за всеки продукт, моля, вижте Техническата документация за сигурността, налична в Центъра за сигурност на Adobe.

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство
• Канада
• Индия
• Австралия

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud Services, включително:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services („AWS“) предоставя хостинг на облачни услуги за Adobe за хостване на приложения (включително Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). AWS предоставя широк набор от архитектура на уеб услуги, за да позволи на Adobe да управлява своите базирани в облака продукти и услуги.

За определени продукти на Adobe клиентът може да има възможност да избере своето основно местоположение за хостинг в зависимост от наличността на центъра за данни. За повече информация относно наличните местоположения за хостинг за всеки продукт, моля, вижте Техническата документация за сигурността, налична в Центъра за сигурност на Adobe.

• САЩ
• ЕС
• Австралия
• Сингапур
• Япония

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe използва Snowflake за съхранение на данни и услуги за съхранение на база данни в подгрупа от продукти на Experience Cloud. Това включва бизнес разузнаване относно ефективността на кампанията, различни инструменти за проследяване на KPI и функции за отчитане на продажбите.

• САЩ
• ЕС

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai предоставя на Adobe мрежови услуги за доставка на съдържание.

• САЩ
• Обединеното кралство
• Индия
• Швейцария

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo използва глобалната мрежа за доставка на съдържание на Cloudflare, за да подпомогне осигуряването на висока наличност и производителност чрез разпространение на услугата пространствено спрямо крайните потребители.

За Adobe Developer App Builder Cloudflare позволява на клиентите на Adobe да правят заявки и да променят своите данни в множество API чрез унифицирана схема през една крайна точка. Тази крайна точка се обслужва от Cloudflare и използва продукти за сигурност на Cloudflare като защитни стени, инструменти за намаляване на DDoS и ограничаване на скоростта.

IP адреси и ограничена информация за идентификационни данни за вход са необходими за интернет комуникации и затова регистрационните файлове на сървъра на Cloudflare може да съдържат IP адреса на входящите заявки, но няма да има други идентифициращи данни, свързани с такива заявки (тъй като Adobe не насочва потребителска информация през Cloudflare ).

• САЩ

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box подпомага защитения обмен на качване и изтегляне на файлове от потребителски акаунти за Adobe Learning Manager, като предоставя услуга за протокол за прехвърляне на файлове (известен като FTP). За да направи това, се обработват следните категории данни: име, потребителско име, имейл адрес, информация за трансакции (напр. информация за предпочитанията за съхранение на данни), подробности за заетостта и информация за техническата употреба.

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly съдейства за предоставянето на подгрупа от мрежови услуги за доставка на съдържание на продукти на Adobe Experience Cloud, за да подпомогне осигуряването на висока наличност и производителност на клиентите на Adobe чрез разпространение на услугата пространствено спрямо местоположенията на крайните потребители. Fastly няма директен достъп до личните данни на клиентите на Adobe извън ограничения обхват на своите мрежови услуги за доставка на съдържание (и следователно е ограничен до имейл адрес, IP адрес, потребителско име и технически и системни данни като информация за браузър или устройство).

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe използва облачната услуга „Atlas“ на MongoDB. Тази услуга се използва (1) за съхранение на структурираното съдържание в хранилище за съдържание на клиента (напр. за клиенти на Workfront и Commerce) и (2) за обработка на метаданни, необходими за поддържане на обработката и отчитането на данни (напр. за Adobe Analytics и Customer Journey Analytics).

• САЩ
• ЕС

New Relic Inc.

• Adobe Cloud Services
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic предоставя инструменти на Adobe за подпомагане на наблюдението на цялостната софтуерна инфраструктура и предоставяне на сигнали за телеметрични данни, за да помогне на Adobe да идентифицира критични проблеми. New Relic основно обработва само технически телеметрични данни за Adobe (а именно показатели, събития, регистрационни файлове и следи). New Relic обработва минимално количество лични данни на потребителите на клиента (напр. IP адресите в регистрационните файлове на CDN се използват в New Relic за откриване на BOT трафик и лоши участници с цел да се актуализират правилата на защитната стена и да се поддържа ефективността на сайта).

• САЩ
• ЕС

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe използва Databricks като оркестриращ и изчислителен слой за обработка на големи данни в AWS.

• САЩ

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud съхранява и обработва вероятни структури от данни, за да осигури подобрени изчислителни възможности. Redis Cloud предоставя също и услуги за кеширане за клиентски отчети.

• САЩ

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe използва OpenShift върху своята облачна инфраструктура, за да организира, мащабира и управлява своите услуги. OpenShift е реализация на Kubernetes, която позволява оркестрация на контейнери, мащабиране и управление на услуги.

• САЩ

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh предоставя хостинг услуги от типа „платформа като услуга“ за Adobe Commerce. Това означава, че те позволяват на клиентите да разработват търговски решения чрез Adobe Commerce, като предоставят напълно автоматизирана облачна инфраструктура. Това се постига чрез подход с един екземпляр, което означава, че клиентските данни не се смесват.

• САЩ
• ЕС

Brightcove

• Adobe Workfront

Като част от функцията Workfront Proof клиентите могат да качват видео клипове, за да коригират настройките на зрителя и да добавят коментари с времеви печат. За да улесни това качване, Brightcove предоставя услуги за транскодиране на Adobe чрез своя продукт Zencoder. Той се използва за връщане на видеото във формат, подходящ за визуализация в Workfront. Brightcove има ограничен достъп до аудио- или видеозаписите на клиента, когато услугата е заявена.

• САЩ
• Обединеното кралство

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com съдейства на Adobe, като предоставя FTP услуга за мигриране на данни и масово импортиране за продукта Adobe Captivate Prime. Това позволява на клиентите да изтеглят или качват материали и да планират миграции на файлове от проекти.

• САЩ

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway осигурява съхранение на клиентски видеоресурси и обработка с помощта на интерфейси за програмиране на приложения. Те съдействат за прекодирането на видео, съхранението и някои API (настройката се контролира от клиента).

• САЩ

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront използва облачната услуга PostgreSQL на Aiven като база данни за съхранение на структурирано съдържание за всички клиенти на Workfront, които са избрали да изпълняват Workfront на Azure. Aiven PostgreSQL е основното хранилище за данни на Workfront за клиентски данни.

• САЩ
• ЕС

Име

Продукти на Adobe

Описание

Местоположение

Okta, Inc.

• Adobe Cloud Services

Adobe използва Okta за удостоверяване на защитен достъп до Adobe Cloud Services. Той е интегриран с облачните функции на Adobe и осигурява обезпечаване, единен вход, активна директория и интеграция на олекотен протокол за достъп до директория, централизирано оттегляне на потребители, многофакторно удостоверяване и управление на мобилна идентичност. Okta може да обработва информация за контакт (като име, имейл адрес и телефонен номер), допълнителни подробности за настройка на фактора за многофакторно удостоверяване, съдържание, качено от клиента (като идентификация или друга документация), и информация относно уеб сайтовете и приложенията, които конкретен потребител посещава, при използване на услугата за удостоверяване на Okta. Okta може също да получава допълнителна информация като данни за устройството и употреба и метаданни. Откриването на заплаха за крайна точка на Okta се извършва в сегмента на решенията на Adobe (което означава, че техният достъп до необработените лични данни на клиента е предотвратен).

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud Services

Splunk помага при регистриране на събития за сигурност и наблюдение чрез събиране на системни данни. Регистрационните файлове се генерират чрез софтуерните приложения на Adobe и се анализират и проверяват за грешки или системни повреди в среда на Splunk, управлявана от Adobe. Splunk може да обработва данни за работната среда и конфигурацията на Adobe. Това, от своя страна, може да включва взаимодействия на потребителите и сесии, свързани с използването на Splunk от Adobe, в които са достъпни информация и свързани метаданни за конфигурациите на мрежата и системната архитектура на Adobe. От гледна точка на клиентските данни Splunk може да обработва броя и видовете търсения, грешки и броя на активните и лицензирани потребители. Освен това Splunk предлага услуги за поддръжка на Adobe за отстраняване на неизправности, които могат да включват достъп до информация за идентифициране на потребител/клиент. И накрая, има възможност определени клиентски данни (като IP адреси, имена, информация за контакт) да бъдат обработени като част от разследване на сигурността, откриване на заплахи или наблюдение на инциденти.

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud Services

Crowdstrike осигурява откриване на заплахи за крайна точка като част от Adobe Operational Security Stack (OSS). Това е решение за наблюдение, което проверява съответните устройства, за да открие и отговори на киберзаплахи (като рансъмуер и зловреден софтуер). Работи, като записва ограничени точки от данни (двоични файлове, устройства, файлове, системи, състояния на инвентаризация на софтуера и други данни), за да наблюдава определени поредици от събития, които може да показват злонамерено действие. Част от събраната информация може потенциално да идентифицира уникален потребител. Това обаче е само хипотетично – изключително малка е вероятността личните данни на клиента да бъдат обработвани от Crowdstrike като част от това решение за наблюдение.

• САЩ

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (част от Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions съдейства на Adobe, като предоставя услуги за потвърждаване на самоличността и удостоверяване, свързани с нашия продукт Adobe Acrobat Sign, за нашите клиенти, намиращи се в САЩ. Решението работи, като използва базирани на правила и машинно самообучение алгоритми, за да различава измамници от законни потребители. Това се осъществява чрез генериране на резултат за идентичност, като се използват лични данни като име, имейл, IP адрес, телефонен номер, адрес за доставка, адрес за фактуриране или дата на раждане.

• САЩ

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek поддържа услугата за потвърждаване на държавен документ за самоличност в Adobe Sign. Те предоставят възможност за удостоверяване на подписващите чрез извличане на информация за самоличността им от физически документ за самоличност и проверка на приликата на лицето чрез съпоставяне на снимката от документа със снимка на живо. Mitek може да обработва имена, информация за национален документ за самоличност (включително информация за идентификационни номера на данъкоплатци и паспорт) и изображения.

• САЩ
• ЕС

Mitto AG

• Adobe Cloud Services

Adobe може да изпраща SMS съобщения до своите клиенти за процеси по удостоверяване, оторизация и търговия. Mitto помага на Adobe, като предоставя услуги за доставка на SMS. За тази цел Mitto разполага с достъп до имена, адреси и телефонни номера.

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство
• Сърбия

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign предоставя услуги за мобилна комуникация на Adobe, като предава SMS съобщения с връзки към клиенти на Adobe и извършва автоматизирани телефонни гласови повиквания, които четат на глас предварително дефинирани съобщения (допълвайки услугата за SMS съобщения). Тези услуги се изпълняват, за да поддържат функции в продуктите Adobe Sign и Behance. При предоставянето на тези услуги Telesign може да осъществи достъп до име, фамилия, адрес, имейл адрес, телефонен номер, данни за местоположение, информация за контакт и информация за устройството.

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство
• Сърбия

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio предоставя услуги за многофакторно удостоверяване, позволяващи на потребителите да получават SMS съобщения и телефонни обаждания, за да се провери информацията им за вход. Продуктът Segment на Twilio се използва за събиране и преобразуване на клиентските данни в платформата Adobe Frame. За тази цел Twilio може да обработва име, данни за контакт (имейл и служебен номер), служебни подробности (напр. длъжност), заедно с техническа информация като данни за устройството, препращащ URL адрес и информация за сърфиране в мрежата, свързана с удостоверяването, което се проверява.

• САЩ

Име

Продукти на Adobe

Описание

Местоположение

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues предоставя съобщения в приложението (подсказки, насоки за потребителя и уроци), за да помогне на клиентите да разберат как да използват Adobe Frame. Данните се предават на Appcues, за да подпомогнат активирането и да осигурят по-персонализиран опит при въвеждането на потребителя. На потребителите се предоставят изскачащи прозорци, контролни списъци и възможности как да изследват функциите на продукта. Appcues потенциално обработва данни за маркетингови продажби (което означава подробности относно данните за цените на абонамента и данни за трансакциите) заедно с ограничени лични данни (като име, имейл и местоположение, потребителски идентификатор и – ако потребителите изберат – подробности за обратна връзка).

• САЩ

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe използва Datadog за наблюдение и регистриране на потребители в реално време. Datadog съдейства на Adobe за осигуряването на задълбочен анализ относно front-end производителността на приложенията от гледна точка на потребителите, така че продуктът да може бързо да открие лош потребителски опит и да разреши проблеми с контекста от целия сегмент. Чрез Datadog Adobe може да преглежда визуализации на показатели, които могат да показват проблеми като бавно време за зареждане. Събраната информация е предимно съпоставени показатели, а не разбивки на индивидуалния опит на потребителя.

• САЩ

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense предоставя софтуерен инструмент за заявка за анализ на данни и визуализация с конкретни приставки за Marketo, които позволяват на клиентите да генерират анализ за визуализация на специфични данни. Клиентите решават относно параметрите на визуализацията и по този начин могат да изберат да въведат информация на ниво потребител, като например име, данни за контакт (имейл, телефонен номер) и данни за ангажираност (напр. информация за сърфиране в мрежата като процент на щраквания и отваряне).

• САЩ
• Франция

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid се използва за изпращане на трансакционни имейли от Adobe Commerce (като разписки до клиенти, имейли за вход и друга административна информация), ако клиент избере да използва тази опция. Когато е активирана, SendGrid ще обработва определени данни (включително имейл адрес, IP адрес и тема на имейлите).

• САЩ
• ЕС

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics предоставя софтуер за автоматично разпознаване на реч, за да позволи преобразуването на реч в текст в продуктите на Adobe. За да прави това, Speechmatics има ограничена възможност да обработва лични данни, съдържащи се в гласови подробности, имена и лични данни.

• САЩ
• Обединеното кралство

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe използва корпоративното предложение за чат на Stream за улесняване на функциите за чат на живо с Behance. Понастоящем функцията за чат е достъпна само докато поточно предаващите са на живо и представлява услуга по избор, която клиентите могат да изберат да разположат. Ако услугата бъде разположена, Stream ще има достъп до личните данни, изпратени до въпросните чат и видео клип, заедно с имена, имейл адреси и информация за акаунта на потребителя.

• САЩ
• ЕС

Име

Описание

Местоположение

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect съдейства за поддръжка по телефона и чат, като предоставя набор от дигитални, базирани в облак, инструменти за насочване на проблемите на клиентите. Това може да включва записи на разговори, записи на екрана и преписи на чатове, заедно с телефонни номера.

• САЩ

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 съдейства на Adobe, като предоставя услуги за грижа за клиентите за продуктите Adobe Creative Cloud и Document Cloud на японски език. Те помагат при предоставянето на ресурси за самообслужване, които позволяват на персонала на грижа за клиентите на Adobe да управлява бързо клиентските заявки. Подобно на другите ни услуги за поддръжка на грижа за клиентите, може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема за поддръжка, за насочването на който помагат).

• Япония

Concentrix Corporation

Concentrix съдейства на Adobe, като предоставя услуги за грижа за клиентите и техническа поддръжка за Adobe във всички продукти SMBC на Adobe, включително услуги за превод на корейски и японски език (чрез корейския филиал на Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Те помагат при предоставянето на ресурси за самообслужване, които позволяват на персонала на грижа за клиентите на Adobe да управлява бързо клиентските заявки. Подобно на другите ни услуги за поддръжка на грижа за клиентите, може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема за поддръжка, за насочването на който помагат). Adobe обаче запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Concentrix, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции.

• САЩ
• ЕС
• Корея
• Индия

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys работи с Adobe, за да поддържа техническите решения за платформата за поддръжка на отдел Грижа за клиентите на Adobe в САЩ и ЕС. Те предоставят ресурсите, за да позволят на нашия персонал от отдела за грижа за клиентите да вижда пълна информация за всички клиентски заявки в реално време (чрез анализи). Adobe е включила опцията за поддръжка „само за ЕИП“, което означава, че случаите, отбелязани като „ЕИП“, не могат да се обработват от персонал, намиращ се в САЩ (освен ако няма конкретен билет или проблем, който изисква експертни познания – в който случай е внедрена ескалация за контрол на достъпа въз основа на съгласието от клиент, което означава, че клиентът може да вземе това решение). Това също означава, че само персоналът на Genesys от региона на ЕИП има достъп до проблеми с поддръжката и операциите, ако има изискване за достъп. Освен това са въведени мерки за изключване на лични данни (като телефонни номера или имена) в регистрационните файлове, които Genesys обработва от платформата за поддръжка на Грижа за клиентите на Adobe (което означава, че само IP адреси или уникални идентификатори на потребителите биха могли да бъдат обработвани от Genesys).

• САЩ
• ЕС

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital съдейства на Adobe чрез установяване на услуги за свързване на платформа между Adobe Workfront и Adobe Experience Manager за нашите клиенти. Hoodoo Digital по същество е консултантска фирма, специализирана в решения на Adobe, предлагаща услуги с A/B тестване и персонализиране, анализи и управление на работния процес на ресурси. Като подизпълнител, те потенциално могат да обработват някои ограничени данни на клиенти на Adobe (като данни на потребителя на клиента, включително име, местоположение или имейл адрес, както и техническа информация като IP адрес и уникални потребителски идентификационни кодове) по време на настройването на връзка с продуктите Workfront и Adobe Experience Manager.

• САЩ

Intercom Inc.

Intercom помага на Adobe да предоставя платформа за базирана на общност поддръжка, където потребителите могат да се свързват, да задават въпроси или да решават проблеми, като предоставя софтуер за съобщения в приложението, за да позволи обработката на повдигнати от клиентите оплаквания и проблеми, свързани с продуктите Frame.io и Adobe Express. Intercom може да осъществи достъп до лични данни, съдържащи се в съобщения за поддръжка, инициирани от клиента, както и до имейл адреси, IP адреси и друга техническа информация.

• САЩ
• ЕС
• Обединеното кралство
• Австралия

Khoros LLC

Khoros помага на Adobe да осигури платформа за базирана на общност поддръжка, където потребителите могат да се свързват, като задават въпроси или решават проблеми. Khoros предоставя софтуер за ангажиране на клиенти за поддръжка на управление на съобщения, чат, онлайн общности и социални мрежи (напр. обработка на жалби и проблеми, повдигнати чрез тези канали). Adobe запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Khoros, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции. Личните данни, които са в обхвата, са подробности за потребителите (като име, имейл адрес, длъжност и местоположение) и техните вътрешни съобщения (напр. това, което отделните потребители изпращат като част от поддръжка, базирана в общността).

• САЩ
• Обединеното кралство

Merkle, Inc.

Merkle е партньор за решения на Adobe, който предоставя експертни познания за грижа за клиентите. По-конкретно, те помагат на клиентите да получат по-персонализирани услуги от продукта Adobe Experience Cloud, като предоставят интеграция с техния продукт Merkury Identity Solution (който позволява на клиентите да получат свои собствени прозрения, оптимизирано сегментиране и разбивки на профили в съответствие с това, което искат Adobe Experience Cloud да доставя). Подобно на другите ни услуги за поддръжка на грижа за клиентите, може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема за поддръжка, за насочването на който помагат).

• САЩ
• Индия

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service е решение, което Adobe разполага, за да съдейства за управлението на клиентската ангажираност. Dynamics позволява на Adobe да проследява напредъка на билетите по организиран начин, предназначен да гарантира спазването на споразуменията за ниво на обслужване с нашите клиенти. Клиентите често имат различни предпочитания във връзка с проследяването на напредъка на проблемите (особено когато става въпрос за оценка дали Adobe изпълнява задълженията за поддръжка, за които е сключен договор). По тази причина Dynamics се разполага, за да предостави информация относно операциите по поддръжката чрез генериране на отчети и анализи на ключови показатели (като обем на билети, време за реакция и удовлетвореност на клиента). В резултат на това от тях може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, който те помагат да се насочи). Adobe обаче запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Microsoft Dynamics, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции.

• САЩ
• ЕС

Slack Technologies

Slack съдейства на Adobe при разрешаването на заявки за услуги (напр. обаждания на клиенти или заявки на партньори относно грешки, корекции и други проблеми). Това позволява на Adobe да проследява билети, като присвоява номера на случаи на всяко запитване за услуга, което получаваме, и проследява проблема до разрешаването му. Билетите могат да се разпределят според приоритета и предмета, като същевременно се предоставят табла от най-високо ниво и отчети за данни като общо време за разрешаване и пикове в производителността. Клиентите на Adobe са склонни да търсят поддръжка по различни начини (напр. по телефон, имейл, текстово съобщение, съобщения в социални мрежи или чрез платформи на общността). Slack също така помага на Adobe с многоканално насочване, което позволява на Adobe да филтрира заявки, идващи през различните канали, и ги насочва към правилната функция за поддръжка на грижа за клиентите. За да предоставя тези услуги, Slack може да обработва някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, който помага да се насочи).

• САЩ
• ЕС

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware предоставя услугите за поддръжка на грижа за клиентите на Adobe Experience Cloud, включително функции на кол център, като бюро за обслужване от Ниво1 и грижа за клиентите за професионални услуги за Marketo на японски език. За да предоставят тези услуги, те може да обработват някои ограничени лични данни (като име, телефонен номер и имейл адрес) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема с поддръжката, във връзка с който се ангажират с Adobe).

• Япония

Teleperformance

Teleperformance поддържа услугите за поддръжка на грижа за клиентите на Adobe чрез предоставяне на функции за техническа поддръжка (включително функции на кол център) и професионални услуги за пазарите в Япония, Хонконг и Тайван (чрез Teleperformance Japan Co. Ltd и Beijing Interactive CRM Technology Limited). За да предоставят тези услуги, те може да обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, във връзка с който се ангажират с Adobe). Adobe запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Teleperformance, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции.

• САЩ
• ЕС
• Япония
• Китай
• Индия

Zendesk Inc.

Zendesk поддържа услугите за поддръжка на грижа за клиенти на Adobe чрез предоставяне на мащабируеми решения за обслужване на клиенти (включително текстови съобщения, координация на помощен център, работни пространства за консултанта, интегриране на казуси, насочване на проблеми, интеграции и анализи и отчитане). За да предоставят тези услуги, те може да обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, във връзка с който се ангажират с Adobe).

• САЩ
• ЕС

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgium
Adobe Systems s.r.o., Czech Republic
Adobe Systems Danmark ApS, Denmark
Adobe Systems France SAS, France
Adobe Systems Engineering GmbH, Germany
Adobe Systems GmbH, Germany
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Netherlands
Adobe Systems Norge AS, Norway
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Spain
Adobe Systems Nordic AB, Sweden
Adobe Research Schweiz AG, Switzerland
Adobe Systems Schweiz GmbH, Switzerland
Adobe Systems Europe Limited, United Kingdom
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japan
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., United Kingdom
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., United Kingdom

Всички предоставят технически услуги и услуги за поддръжка за клиенти в зависимост от региона на клиента.