Adoben apukäsittelijät

Viimeksi päivitetty: 11. joulukuuta 2025

Adobe Inc. ja Adobe Systems Software Ireland Limited (”Adobe”) saattavat käyttää apukäsittelijöitä tuotteiden ja palveluiden toimittamiseksi. Nämä ovat kolmannen osapuolen tahoja, jotka tukevat Adoben ulkoistamien toimintojen toimittamista, sekä muita Adobe-yrityksiä, jotka auttavat tarjoamaan asiakkaillemme tuotteita ja palveluita. Tällä sivulla on lueteltu Adoben nykyiset rekisterinpitäjinä toimivat apukäsittelijät, kun Adobe toimii asiakkaan tietojen käsittelijänä. Isoilla kirjaimilla kirjoitetuilla termeillä, joita ei ole määritelty tällä sivulla, on Adoben yleisissä ehdoissa ja tietojenkäsittelysopimuksessa määritellyt merkitykset. Adobe päivittää tämän sivun heijastamaan kaikkia muutoksia apukäsittelijöiden käytössä, kuten on määritelty tietojenkäsittelysopimuksessamme. Voit tilata päivitykset napsauttamalla tätä. Alla oleva termi ”Adobe Cloud -palvelut” viittaa yleisten ehtojen mukaisesti määriteltyihin pilvipalveluihin, kattaen Adobe Experience Cloudin, Document Cloudin ja Creative Cloudin.

Jokaisesta apukäsittelijästä tarjoamme seuraavat tiedot:

Apukäsittelijän nimi.
Liittyvät Adobe-tuotteet. Luettelemme Adoben tuotteet, jotka käyttävät tätä apukäsittelijää. Ilmoitamme tuotteen sen korkean tason yrityspilvituotteen mukaan (esim. Adobe Creative Cloud), jos alihankkija tukee useita tuotteita kyseisessä pilvipalvelussa. Jos apukäsittelijä tukee vain tiettyä tuotetta kyseisessä pilvipalvelussa, mainitsemme kyseisen tuotteen tai tuotteet. Kun listaamme tuotteen, se sisältää kyseisestä tuotteesta sekä hallitun palvelun että pilvipalvelun version (soveltuvin osin).
Kuvaus Kuvailemme, kuinka Adobe käyttää kyseistä apukäsittelijää.
Ensisijainen käsittelysijainti. Ilmoitamme ensisijaiset käsittelypaikat, joista apukäsittelijä tarjoaa tai toimittaa soveltuvia palvelujaan. Ensisijaiset sijainnit ovat: (1) maa tai alue, jossa apukäsittelijän pääkonttori sijaitsee ja (2) kaikki maat tai alueet, joissa apukäsittelijällä on merkittävä käsittelykeskus pääkonttorin ulkopuolella (muita mahdollisia käsittelysijainteja löytyy apukäsittelijän omasta dokumentaatiosta).

Tämä sivu on järjestetty seuraavasti:

Pilvipalveluiden kolmannen osapuolen apukäsittelijät
Adoben tytäryhtiöt
Apukäsittelijätietojen usein kysytyt kysymykset

Pilvipalveluiden kolmannen osapuolen apukäsittelijät

Kolmannen osapuolen apukäsittelijät, jotka tarjoavat tallennusta ja infrastruktuuria pilvipalveluille

Nimi

Adoben tuotteet

Kuvaus

Sijainti

Microsoft Corporation

Adobe Cloud -palvelut, mukaan lukien:

Adobe Creative Cloud
Adobe Document Cloud
Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Asiakasmatkan analytiikka
Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe Mix Modeler
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
Marketo
Workfront
GenStudio for Performance Marketing
Adobe Commerce
Adobe Brand Concierge

Microsoft Azure (Azure) tarjoaa pilven hosting-palveluita Adobe Cloud Services -palveluille (Experience Cloud, Creative Cloud ja Document Cloud). Adobe tarjoaa myös Azure OpenAI Service -palvelun käyttöön Adobe-sovelluksissa ja -palveluissa, kun asiakkaat päättävät hyödyntää sen ominaisuuksia (esim. tekoälyavustaja Adobe Acrobatissa).

Azure on täyden palvelun pilvialusta. Data sijaitsee Microsoftin datakeskuksissa, mutta Adobe hallinnoi sitä päivittäin (mukaan lukien tiukat käyttöoikeuksien valvontamenettelyt). Rajoitetuissa luokissa, joissa Microsoft Azure pääsee käsiksi Adoben asiakasdataan, on käytössä tiukat hallintamekanismit, ja kaikki datan käsittely on teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden alaista.

Tietyissä Adobe-tuotteissa asiakas voi valita ensisijaisen hosting-sijaintinsa datakeskuksen käytettävyyden mukaan. Lisätietoja kunkin tuotteen mahdollisista hosting-sijainneista löydät Adobe Trust Centerissä saatavilla olevista tietoturvaraporteista.

USA
EU
Britannia
Kanada
Intia
Australia

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud -palvelut, mukaan lukien:

Adobe Creative Cloud
Adobe Document Cloud
Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Asiakasmatkan analytiikka
Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe Analytics
Workfront
Kohde
Audience Manager

Amazon Web Services (”AWS”) tarjoaa pilven hosting-palveluita Adobe-sovellusten ylläpitoon (mukaan lukien Experience Cloud, Creative Cloud ja Document Cloud). AWS tarjoaa laajan valikoiman web-palveluarkkitehtuureja, joiden avulla Adobe voi hallinnoida pilvipohjaisia tuotteitaan ja palveluitaan.

USA
EU
Australia
Singapore
Japani

Snowflake Computing Inc.

Real-Time Customer Data Platform
Adobe Mix Modeler
Adobe Campaign Managed Cloud Services
Marketo Engage
Audience Manager
Advertising Cloud
Workfront

Adobe hyödyntää Snowflakea datan varastointiin ja tietokantatallennuspalveluihin osassa Experience Cloud -tuotteitaan. Tämä sisältää tietoa kampanjan suorituskyvystä, erilaisia KPI-seurantatyökaluja sekä myyntiraportoinnin ominaisuuksia.

Akamai Technologies Inc.

Adobe Creative Cloud
Adobe Document Cloud
Adobe Dynamic Media Classic
Adobe Experience Manager Dynamic Media
Marketo Measure

Akamai tarjoaa Adobelle sisällönjakeluverkon palveluita.

USA
EU
Britannia
Intia
Switzerland

Cloudflare, Inc.

Adobe Creative Cloud
Adobe Document Cloud
Marketo Engage
Adobe Developer App Builder

Marketo käyttää Cloudflaren globaalia sisällönjakeluverkkoa taatakseen korkean käytettävyyden ja suorituskyvyn jakamalla palveluaan maantieteellisesti loppukäyttäjien sijainnin mukaan.

Adobe Developer App Builderin osalta Cloudflare mahdollistaa Adoben asiakkaiden datan kyselyn ja muokkauksen useiden API-liittymien kautta yhtenäisen skeeman avulla yhdestä päätepisteestä. Tätä päätepistettä palvelee Cloudflare, ja se hyödyntää Cloudflaren tietoturvatuotteita, kuten palomuureja, palvelunestohyökkäysten torjuntatyökaluja sekä nopeuden rajoitusta.

IP-osoitteita sekä rajoitettuja kirjautumistietoja tarvitaan Internet-tiedonsiirtoon, joten Cloudflare-palvelimen lokit saattavat sisältää saapuvien pyyntöjen IP-osoitteet. Muita tunnistavia tietoja ei kuitenkaan liity näihin pyyntöihin, sillä Adobe ei ohjaa käyttäjätietoja Cloudflaren kautta.

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box auttaa tiedostojen turvallisessa siirtämisessä – lataamisessa ja tallentamisessa – Adobe Learning Managerin käyttäjätileiltä tarjoamalla tiedostonsiirtoprotokollapalvelua (tunnetaan myös nimellä FTP). Tätä varten se käsittelee seuraavia dataluokkia: nimi, käyttäjätunnus, sähköpostiosoite, transaktiopohjaiset tiedot (esim. tiedot datan säilytysasetuksista), työsuhteen tiedot ja teknisen käytön tiedot.

USA
EU
Britannia

Fastly, Inc.

Adobe Creative Cloud
Adobe Document Cloud
Adobe Experience Manager
Advertising Cloud
Adobe Commerce

Fastly tarjoaa osan Adobe Experience Cloud -tuotteiden sisällönjakeluverkkopalveluista. Tämä auttaa varmistamaan Adoben asiakkaille korkean käytettävyyden ja suorituskyvyn hajauttamalla palvelua maantieteellisesti käyttäjien sijainnin mukaan. Fastlylla ei ole suoraa pääsyä Adoben asiakkaiden henkilötietoihin, paitsi sisällönjakeluverkkopalveluidensa rajoitetussa laajuudessa (jolloin se rajoittuu sähköpostiosoitteeseen, IP-osoitteeseen, käyttäjätunnukseen sekä teknisiin ja järjestelmätietoihin, kuten selain- tai laitetietoihin).

USA
EU
Britannia

MongoDB, Inc.

Real-Time Customer Data Platform
Asiakasmatkan analytiikka
Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe Analytics
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Adobe Workfront
Adobe Commerce
Adobe Experience Manager
Adobe Commerce
Marketo Engage
Adobe Brand Concierge

Adobe hyödyntää MongoDB:n Atlas-pilvipalvelua. Tätä palvelua käytetään (1) rakenteisen sisällön tallentamiseen asiakkaan sisältösäilöön (esimerkiksi Workfront- ja Commerce-asiakkaille) ja (2) datankäsittelyn ja raportoinnin tueksi tarvittavan metadatakäsittelyn toteuttamiseen (esimerkiksi Adobe Analytics-, Customer Journey Analytics- ja Customer Journey Analytics B2B Edition -työkaluille).

New Relic Inc.

Adobe Cloud -palvelut
Adobe Commerce
Adobe Experience Manager

New Relic tarjoaa Adobelle työkaluja, jotka auttavat valvomaan koko ohjelmisto-infrastruktuuria ja antavat hälytyksiä telemetriadatasta, jotta Adobe voi tunnistaa kriittiset ongelmat. New Relic käsittelee pääasiassa vain Adoben teknistä telemetriadataa (eli mittarilukuja, tapahtumia, lokitietoja ja jäljityksiä). New Relic käsittelee asiakaskäyttäjiensä henkilötietoja vain vähimmäismäärän (esim. CDN-lokien IP-osoitteita käytetään New Relicissä bottiliikenteen ja epäilyttävien toimijoiden tunnistamiseen, palomuurisääntöjen päivittämiseen ja sivuston suorituskyvyn ylläpitoon).

Databricks

Real-Time Customer Data Platform
Adobe Mix Modeler
Adobe Journey Optimizer
Asiakasmatkan analytiikka
Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe Brand Concierge

Adobe käyttää Databricksiä orkestraatio- ja tietojenkäsittelykerroksena big datan käsittelyyn AWS:ssä.

Redis Cloud

Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Asiakasmatkan analytiikka
Customer Journey Analytics B2B Edition

Redis Cloud tallentaa ja käsittelee todennäköisyyteen perustuvia datarakenteita parantaakseen laskentaominaisuuksia. Redis Cloud tarjoaa myös asiakasraporttien välimuistipalveluita.

Red Hat, Inc.

Real-Time Customer Data Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Asiakasmatkan analytiikka
Customer Journey Analytics B2B Edition

Adobe käyttää OpenShiftiä pilvi-infrastruktuurinsa yhteydessä orkestroidakseen, skaalatakseen ja hallitakseen palvelujaan. OpenShift on Kubernetesin toteutus, joka mahdollistaa konttien orkestroinnin, skaalauksen ja palveluiden hallinnan.

Platform.sh

Adobe Commerce

Platform.sh tarjoaa Adobe Commercelle alusta palveluna -tyyppisiä hosting-palveluita. Tämä tarkoittaa, että se mahdollistaa asiakkaille kaupallisten ratkaisujen kehittämisen Adobe Commercen avulla tarjoamalla täysin automatisoidun pilvi-infrastruktuurin. Tämä toteutetaan yksittäisen instanssin menetelmällä, mikä tarkoittaa, että eri asiakkaiden dataa ei sekoiteta toisiinsa.

Brightcove

Adobe Workfront

Workfront Proof -ominaisuuden avulla asiakkaat voivat ladata videoita, säätää katsojan asetuksia ja lisätä aikaleimattuja kommentteja. Tämän lataamisen helpottamiseksi Brightcove tarjoaa Adoben transkoodauspalveluja Zencoder-tuotteellaan. Tätä käytetään videon palauttamiseen muodossa, joka on sopiva esikatseluun Workfrontissa. Brightcovella on rajattu pääsy asiakkaiden ääni- tai videotallenteisiin palvelun pyytämisen yhteydessä.

USA
Britannia

Files.com

Adobe Captivate

Files.com tukee Adobea tarjoamalla FTP-palvelua datan siirtymään ja massatuontiin Adobe Captivate Prime -tuotteelle. Tämä mahdollistaa asiakkaiden ladata tai lähettää materiaalia sekä suunnitella projektitiedostojen siirtymiä.

Vantage Gateway

Adobe Dynamic Media Classic
Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway tarjoaa tallennustilaa asiakkaiden videoresursseille ja niiden käsittelyyn API-liittymien avulla. Se avustaa videoiden koodauksessa, tallennuksessa ja tiettyjen API-liittymien kanssa (asiakkaat hallitsevat itse niiden määrityksiä).

Aiven Ltd

Adobe Workfront

Workfront käyttää Aivenin PostgreSQL-pilvipalvelua tietokantana, johon tallennetaan rakenteista sisältöä kaikille niille Workfront-asiakkaille, jotka ovat valinneet suorittaa Workfrontia Azuressa. Aiven PostgreSQL on Workfrontin pääasiallinen datavarasto asiakastietoja varten.

IBM Watson X

Adobe Brand Concierge

Brand Concierge käyttää IBM Watson X:ää tuotteen kautta luotujen juttelutietojen käsittelyyn.

Kolmannen osapuolen apukäsittelijät, jotka tarjoavat tietoturvaa pilvipalveluille

Nimi

Adoben tuotteet

Kuvaus

Sijainti

Okta, Inc.

Adobe Cloud -palvelut

Adobe käyttää Oktaa todentamaan suojatun pääsyn Adobe Cloud -palveluihin. Se on integroitu Adoben pilvitoimintojen kanssa ja tarjoaa provisiointia, kertakirjautumista, Active Directoryn sekä Lightweight Directory Access Protocol -integraation, keskitetyn käyttäjien poistamisen, monimenetelmäisen todennuksen ja mobiili-identiteetinhallinnan. Okta voi käsitellä yhteystietoja (esim. nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero), lisäasetuksia monimenetelmäiseen todennukseen, asiakkaan lataamaa sisältöä (kuten henkilöllisyysasiakirjoja tai muuta dokumentaatiota) sekä tietoja verkkosivustoista ja sovelluksista, joita tietty käyttäjä käyttää Okta-todennuspalvelun yhteydessä. Okta voi myös saada lisädataa, kuten laitteistodataa, käyttödataa ja metadataa. Oktan päätepisteen uhkien tunnistaminen tapahtuu Adoben ratkaisupinossa, mikä estää sitä pääsemästä käsiksi asiakkaiden henkilötietojen raakadataan.

USA
EU
Britannia

Splunk, Inc.

Adobe Cloud -palvelut

Splunk tukee tietoturvatapahtumien kirjaamista ja valvontaa keräämällä järjestelmädataa. Lokit generoidaan Adoben ohjelmistosovelluksissa, ja niitä analysoidaan ja tarkastetaan vikojen tai järjestelmäongelmien varalta Adoben hallitsemassa Splunk-ympäristössä. Splunk voi käsitellä dataa Adoben toimintaympäristöstä ja konfiguraatiosta. Tämä voi puolestaan sisältää käyttäjien vuorovaikutuksia sekä istuntoja, jotka liittyvät Adoben Splunk-käyttöön ja joissa Adoben verkon ja järjestelmäarkkitehtuurien konfiguraatiotietoja sekä niihin liittyviä metatietoja on saavutettavissa. Asiakasdatan näkökulmasta Splunk voi käsitellä hakujen ja virheiden määrää ja tyyppejä sekä aktiivisten ja käyttöoikeuden omaavien käyttäjien lukumäärää. Lisäksi Splunk tarjoaa Adobelle vianmäärityksen tukipalveluita, jotka saattavat edellyttää pääsyä käyttäjän tai asiakkaan henkilötietoihin. Lopuksi on myös mahdollista, että tiettyjä asiakastietoja (kuten IP-osoitteita, nimiä, yhteystietoja) käytetään osana tietoturvatutkintaa, uhkien havaitsemista tai tapausten valvontaa.

USA
EU
Britannia

Crowdstrike Holdings, Inc.

Adobe Cloud -palvelut

Crowdstrike tarjoaa päätepisteiden uhkien tunnistuksen osana Adobe Operational Security Stackia (OSS). Tämä on valvontaratkaisu, joka tarkkailee tarvittavia laitteita kyberuhkien (kuten lunnasohjelmien ja haittaohjelmien) havaitsemiseksi ja niihin reagoimiseksi. Se toimii keräämällä rajoitetusti datapisteitä (binäärit, laitteet, tiedostot, järjestelmät, ohjelmistoinventaarion tilat ja muut tiedot). Niiden avulla se valvoo sellaisten tapahtumasarjojen suorittamista, jotka saattavat viitata haitalliseen toimintaan. Osalla kerätyistä tiedoista saatetaan tunnistaa yksittäinen käyttäjä. Tämä on kuitenkin hyvin pieni mahdollisuus – on äärimmäisen epätodennäköistä, että Crowdstrike käsittelee asiakkaiden henkilötietoja osana tätä valvontaratkaisua.

LexisNexis Risk Solutions Group

Adobe Sign (osa Document Cloudia)

LexisNexis Risk Solutions tukee Adobea tarjoamalla Adobe Acrobat Sign -tuotteeseemme liittyviä identiteetin varmennus- ja todennuspalveluita Yhdysvalloissa toimiville asiakkaillemme. Ratkaisu käyttää sääntöpohjaisia algoritmeja ja koneoppimisalgoritmeja vilpillisten toimijoiden ja legitiimien käyttäjien erottamiseen. Tämä tapahtuu generoimalla identiteettipisteytyksen käyttäen henkilötietoja, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, puhelinnumeroa, toimitusosoitetta, laskutusosoitetta tai syntymäaikaa.

Mitek Systems Inc.

Adobe Sign

Mitek tukee henkilötodistuksen varmistuspalvelua Adobe Signissa. Se mahdollistaa allekirjoittajien todentamisen hankkimalla heidän identiteettitietonsa fyysisestä henkilöllisyysasiakirjasta ja vertaamalla henkilöllisyysasiakirjan valokuvaa reaaliaikaiseen kuvaan. Mitek voi käsitellä nimiä, kansallisia henkilöllisyystietoja (mukaan lukien veronmaksajatunnukset ja passitiedot) ja kuvia.

Mitto AG

Adobe Cloud -palvelut

Adobe voi lähettää asiakkailleen tekstiviestejä todennusta, valtuutusta ja kaupankäyntiprosesseja varten. Mitto auttaa Adobea tarjoamalla tekstiviestien toimituspalveluita. Tämän toteuttamiseksi Mittolla voi olla pääsy nimiin, osoitteisiin ja puhelinnumeroihin.

USA
EU
Britannia
Serbia

Telesign Corporation

Adobe Sign
Behance

Telesign tarjoaa Adobeille mobiiliviestintäpalveluita lähettämällä tekstiviestejä, jotka sisältävät linkkejä Adobe-asiakkaille, sekä soittamalla automatisoituja puheluita, jotka lukevat ääneen ennalta määrättyjä viestejä (tämä palvelu täydentää tekstiviestipalvelua). Nämä palvelut on suunniteltu tukemaan Adobe Sign- ja Behance-tuotteiden toimintoja. Telesignin tarjoamien palveluiden yhteydessä se voi käyttää etu- ja sukunimeä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, sijaintidataa, yhteystietoja sekä laitetietoja.

USA
EU
Britannia
Serbia

Twilio, Inc.

Adobe Frame

Twilio tarjoaa monimenetelmäisen todennuspalvelun, joka mahdollistaa kirjautumistietojen vahvistamisen tekstiviestein ja puheluin. Twilion Segment-tuotetta käytetään keräämään ja muuntamaan asiakasdataa Adobe Frame -alustalla. Tätä varten Twilio voi käsitellä nimeä, yhteystietoja (sähköposti ja työnumero), työtietoja (esim. tehtävänimike) sekä teknistä dataa, kuten laitedataa, lähde-URL-osoitetta ja web-selailutietoa liittyen varmennettavaan todennukseen.

Kolmannen osapuolen apukäsittelijät, jotka tarjoavat tuotteen toimintoja ja käyttäjäkokemuksia pilvipalveluille

Nimi

Adoben tuotteet

Kuvaus

Sijainti

Appcues Inc.

Adobe Frame

Appcues tarjoaa sovelluksen sisäisiä viestejä (työkaluvihjeitä, käyttöohjeita ja opetusohjelmia) auttaakseen asiakkaita ymmärtämään, kuinka Adobe Framea käytetään. Data siirretään Appcuesille käyttäjien aktivoinnin tueksi ja personoidumman perehdytyskokemuksen tarjoamiseksi. Käyttäjille tarjotaan ponnahdusikkunoita, tarkistuslistoja sekä vaihtoehtoja tuoteominaisuuksiin tutustumiseen. Appcues saattaa käsitellä markkinointi- ja myyntidataa (eli hinnoittelu- ja tilausdataa sekä transaktiodataa) sekä rajoitettua määrää henkilötietoja (kuten nimi, sähköposti, sijainti, käyttäjä-ID ja mahdolliset palautetiedot, jos käyttäjät niin valitsevat).

Datadog Inc

Adobe Workfront

Adobe käyttää Datadogia reaaliaikaiseen käyttäjien valvontaan ja lokikirjaukseen. Datadog auttaa Adobea tarjoamaan tietoa sovellusten frontendin suorituskyvystä käyttäjien näkökulmasta, jotta tuote voi nopeasti havaita heikon käyttökokemuksen ja ratkaista ongelmia koko pinon kontekstissa. Datadogin avulla Adobe voi tarkastella mittarilukujen visualisointeja, jotka voivat osoittaa ongelmia, kuten hitaita latausaikoja. Kerätyt tiedot ovat ensisijaisesti koottuja mittarilukuja, eivät yksittäisten kokemusten erittelyjä.

Elastic N.V.

Adobe Experience Manager
Adobe Document Cloud
Adobe Express

Elastic N.V. tarjoaa hallittuja palveluita, jotka tukevat joitakin valinnaisia (asiakkaan käynnistämiä) toimintoja Adoben Document Cloud-, Experience Manager- ja Express-tuotteissa. Kun asiakkaat lähettävät sisältöä ja päättävät käyttää arviointityökaluja, heidän sisältönsä voidaan purkaa, käsitellä ja tallentaa Elasticsearch-indekseihin. Adoben käyttäjätilitietoja (kuten Adoben käyttäjänimiä, sähköpostiosoitteita tai työnimikkeitä) ei tallenneta suoraan Elasticsearchiin. Henkilötietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin ne esiintyvät asiakkaan lähettämässä sisällössä, jonka asiakas päättää jakaa.

Sisense Ltd.

Adobe Marketo Engage

Sisense tarjoaa data-analytiikan kysely- ja visualisointiohjelmistotyökalun, jossa on erityisiä Marketo-laajennuksia. Niiden avulla asiakkaat voivat generoida tiettyjä datan visualisointianalyyseja. Asiakkaat päättävät visualisoinnin parametreista ja voivat syöttää käyttäjätason tietoja, kuten nimen, yhteystiedot (sähköpostiosoite, puhelinnumero) ja vuorovaikutustietoja (kuten verkkoselailutietoja, mukaan lukien napsautukset ja avausprosentti).

USA
France

SendGrid, Inc.

Adobe Marketo Engage
Adobe Commerce

SendGridiä käytetään transaktiopohjaisten sähköpostien lähettämiseen Adobe Commercesta (esim. kuitteja asiakkaille, kirjautumissähköposteja ja muita hallintotietoja), jos asiakas valitsee tämän vaihtoehdon. Kun se on käytössä, SendGrid käsittelee tiettyjä tietoja (kuten sähköpostiosoite, IP-osoite ja sähköpostien aiherivi).

Speechmatics

Adobe Premiere Pro
Adobe Experience Manager
Frame.io

Speechmatics tarjoaa automaattisen puheentunnistusohjelmiston, joka muuntaa puheen tekstiksi Adoben tuotteissa. Tätä varten Speechmaticsilla on rajoitetut mahdollisuudet käsitellä äänitietojen, nimien ja henkilötietojen sisältöä.

USA
Britannia

Virta

Behance
Adobe Live

Adobe käyttää Streamin yrityskeskustelutuotetta tukeakseen Behancen suoratoistopohjaisia keskustelutoimintoja. Tällä hetkellä keskustelutoiminto on käytettävissä vain reaaliaikaisessa suoratoistossa, ja se on valinnainen palvelu, jonka asiakkaat voivat ottaa käyttöön. Jos Stream otetaan käyttöön, sillä on pääsy kyseiseen keskusteluun ja videoon lähetettyihin henkilötietoihin, nimiin, sähköpostiosoitteisiin ja käyttäjätilitietoihin.

Kolmannen osapuolen apukäsittelijät, jotka tarjoavat asiakastukea pilvipalveluille

Nimi

Kuvaus

Sijainti

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect auttaa puhelin- ja chat-tuessa tarjoamalla digitaalisia, pilvipohjaisia työkaluja asiakasongelmien reititykseen. Tämä voi sisältää puhelutallenteita, näyttötallenteita ja keskustelujen litterointeja sekä puhelinnumeroita.

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 auttaa Adobea tarjoamalla asiakastukipalveluita Adobe Creative Cloud- ja Document Cloud -tuotteille japaniksi. Yritys tarjoaa itsepalveluresursseja, joiden avulla Adoben asiakaspalvelu voi hallita asiakaspyyntöjä nopeasti. Kuten muutkin asiakaspalvelun tukitoimintomme, yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään).

Japani

Concentrix Corporation

Concentrix auttaa Adobea tarjoamalla asiakaspalvelutoimintoja ja teknisiä tukitoimintoja Adoben tuotteille, mukaan lukien käännöspalvelut koreaksi ja japaniksi (Concentrixin korealaisen yhtiön Concentrix Service Korea Limitedin kautta). Yritys tarjoaa itsepalveluresursseja, joiden avulla Adoben asiakaspalvelu voi hallita asiakaspyyntöjä nopeasti. Kuten muutkin asiakaspalvelun tukitoimintomme, yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään). Adobe kuitenkin hallitsee kaikkia Concentrixin käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti.

USA
EU
Korea
Intia

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys tekee yhteistyötä Adoben kanssa Adoben asiakaspalvelun tukialustan teknisten ratkaisujen järjestämiseksi Yhdysvalloissa ja EU:ssa. Yritys tarjoaa resurssit, joiden avulla asiakaspalvelumme näkee täydelliset tiedot kaikista asiakaspyynnöistä reaaliajassa (analytiikan avulla). Adobe on ottanut käyttöön ”vain ETA”-tukivaihtoehdon, mikä tarkoittaa, että ”ETA”-merkittyjä tapauksia ei voi käsitellä Yhdysvalloissa sijaitseva henkilöstö (paitsi jos kyseessä on tietty tukipyyntö tai ongelma, joka vaatii asiantuntemusta – jolloin asiakkaan suostumukseen perustuva käyttöoikeuksien hallinta otetaan käyttöön eskaloinnissa, eli asiakas voi tehdä tämän päätöksen). Tämä tarkoittaa myös, että vain ETA-alueen Genesys-henkilöstö voi vaadittaessa käsitellä tukiasioita ja operatiivisia asioita. Lisäksi on otettu käyttöön toimenpiteitä henkilötietojen (kuten puhelinnumeroiden tai nimien) sulkemiseksi pois lokeista, joita Genesys käsittelee Adobe Customer Care -tukialustalta (mikä tarkoittaa, että Genesys voi käsitellä vain asiakkaiden IP-osoitteita tai yksilöllisiä käyttäjätunnuksia).

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital auttaa Adobea luomaan Adobe Workfrontin ja Adobe Experience Managerin väliset alustayhteyspalvelut asiakkaillemme. Hoodoo Digital on pohjimmiltaan Adobe-ratkaisuihin erikoistunut konsulttiyritys, joka tarjoaa A/B-testausta ja personointia, analytiikkaa ja resurssien työnkulun hallintaa. Apukäsittelijöinä yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja Adoben asiakastietoja (kuten asiakkaan käyttäjätietoja, kuten nimi, sijainti tai sähköpostiosoite sekä teknisiä tietoja, kuten IP-osoite ja yksilölliset käyttäjän tunnistekoodit) muodostaessaan yhteyden Workfront- ja Adobe Experience Manager -tuotteisiin.

Intercom Inc.

Intercom auttaa Adobea tarjoamaan alustan yhteisöpohjaiselle tuelle, jossa käyttäjät voivat ottaa yhteyttä kysyäkseen tai ratkaistakseen ongelmia. Se toimittaa sovelluksen sisäisen viestintäohjelmiston, joka mahdollistaa asiakkaiden Frame.io- ja Adobe Express -tuotteisiin liittyvien valitusten ja ongelmien käsittelyn. Intercom voi käyttää asiakaskohtaisissa tukiviesteissä olevia henkilötietoja sekä sähköpostiosoitteita, IP-osoitteita ja muita teknisiä tietoja.

USA
EU
Britannia
Australia

Khoros LLC

Khoros auttaa Adobea tarjoamalla alustan yhteisöpohjaiselle tuelle, jossa käyttäjät voivat esittää kysymyksiä tai ratkaista ongelmia. Khoros tarjoaa asiakasvuorovaikutusohjelmistoa viestinnän, chatin, verkkoyhteisöjen ja sosiaalisen median hallintaan (esim. näiden kanavien kautta esille tuotujen valitusten ja ongelmien käsittelyyn). Adobe hallitsee kaikkia Khorosin käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti. Käsiteltävät henkilötiedot ovat tietoja käyttäjistä (kuten nimi, sähköpostiosoite, työnimike ja sijainti) ja heidän sisäisestä viestinnästään (esim. mitä yksittäiset käyttäjät toimittavat osana yhteisöpohjaista tukea).

USA
Britannia

Merkle, Inc.

Merkle on Adoben ratkaisukumppani, joka tarjoaa asiakaspalvelun osaamista. Erityisesti yritys auttaa asiakkaita saamaan räätälöityjä palveluita Adobe Experience Cloud -tuotteesta tarjoamalla integraation Merkury Identity Solution -tuotteeseen (jonka avulla asiakkaat voivat hankkia omaa analytiikkaansa, optimoitua segmentointia ja profiilien erittelyjä sen mukaan, mitä he haluavat Adobe Experience Cloudin tarjoavan). Kuten muutkin asiakaspalvelun tukitoimintomme, yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään).

USA
Intia

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service on ratkaisu, jota Adobe käyttää asiakasvuorovaikutuksen hallintaan. Dynamics mahdollistaa Adobelle tukipyyntöjen etenemisen seurannan organisoidusti, jotta asiakkaidemme kanssa tehdyt palvelutasosopimukset täyttyvät. Asiakkailla on usein erilaisia mieltymyksiä ongelmien etenemisen seurannassa (erityisesti arvioitaessa, täyttääkö Adobe sopimansa tukivelvoitteet). Tästä syystä Dynamics on otettu käyttöön tarjoamaan analytiikkaa tukitoiminnoista luomalla raportteja ja analyyseja keskeisistä mittareista (kuten tukipyyntöjen määrä, vasteajat ja asiakastyytyväisyys). Tämän seurauksena ratkaisu voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään). Adobe kuitenkin hallitsee kaikkia Microsoft Dynamicsin käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti.

Slack Technologies

Slack auttaa Adobea ratkaisemaan palvelupyyntöjä (esim. asiakaspuhelut tai kumppanipyynnöt virheistä, korjauksista ja muista ongelmista). Sen avulla Adobe voi seurata tukipyyntöjä antamalla tapausnumeron jokaiselle vastaanottamallemme palvelukyselylle, jotta voimme seurata ongelmaa ratkaisuun asti. Se voi jakaa tukipyyntöjä tärkeysjärjestyksen ja aiheen mukaan tarjoten samalla huipputason koontinäytöt ja raportit esimerkiksi yleisestä ratkaisuajasta ja tuottavuuspiikeistä. Adobe-asiakkaat hakevat tukea useilla eri tavoilla (esim. puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviesteillä, sosiaalisen median viesteillä tai yhteisöalustojen kautta). Slack auttaa Adobea myös monikanavaisessa reitityksessä, jonka avulla Adobe voi suodattaa eri kanavien kautta tulevat pyynnöt ja ohjata ne oikeaan asiakaspalvelutoimintoon. Näiden palvelujen tarjoamiseksi Slack voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään).

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware tarjoaa Adobe Experience Cloudin asiakastukipalvelut, mukaan lukien puhelinpalvelutoiminnot, Tier1-tukipalveluna ja asiakaspalveluna Marketon asiantuntijapalveluille japaniksi. Näiden palvelujen tarjoamiseksi yritys voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se käsittelee Adoben kanssa).

Japani

Teleperformance

Teleperformance tukee Adoben asiakaspalvelua tarjoamalla teknisiä tukitoimintoja (mukaan lukien puhelinpalvelutoiminnot) ja asiantuntijapalveluita Japanin, Hongkongin ja Taiwanin markkinoille (Teleperformance Japan Co. Ltd:n ja Beijing Interactive CRM Technology Limitedin kautta). Näiden palvelujen tarjoamiseksi yritys voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, johon liittyen se toimii Adoben kanssa). Adobe hallitsee kaikkia Teleperformancen käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti.

USA
EU
Japani
China
Intia

Zendesk Inc.

Zendesk tukee Adoben asiakaspalvelua tarjoamalla skaalautuvia asiakaspalveluratkaisuja (mukaan lukien viestintä, tukikeskuksen koordinointi, asiakaspalvelijoiden työtilat, tukipyyntöjen integraatio, ongelmien reititys, integraatiot sekä analytiikka ja raportointi). Näiden palvelujen tarjoamiseksi yritys voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, johon liittyen se toimii Adoben kanssa).

Adoben tytäryhtiöt

Seuraavat Adoben tytäryhtiöt tukevat Adoben pilvipalveluiden provisiointia tarjoamalla teknisiä palveluita ja tukipalveluita.

Nimi ja sijainti

Tarkoitus

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Tšekki
Adobe Systems Danmark ApS, Tanska
Adobe Systems France SAS, Ranska
Adobe Systems Engineering GmbH, Saksa
Adobe Systems GmbH, Saksa
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Alankomaat
Adobe Systems Norge AS, Norja
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Espanja
Adobe Systems Nordic AB, Ruotsi
Adobe Research Schweiz AG, Sveitsi
Adobe Systems Schweiz GmbH, Sveitsi
Adobe Systems Europe Limited, Yhdistynyt Kuningaskunta
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japani
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Yhdistynyt Kuningaskunta
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Yhdistynyt Kuningaskunta

Kaikki tarjoavat teknisiä palveluita ja asiakastukipalveluita asiakkaan alueen mukaan.

Apukäsittelijöiden usein kysytyt kysymykset

Kuinka usein tätä listaa päivitetään?

Tämä luettelo päivitetään, kun uusi apukäsittelijä lisätään tai poistetaan (yleensä vähintään kerran vuosineljänneksessä). Kuten tietojenkäsittelysopimuksessamme mainitaan, Adobe ilmoittaa mahdollisista uuden apukäsittelijän lisäämisestä asiakkaille, jotka ovat rekisteröityneet apukäsittelijäpäivitysten vastaanottajiksi.

Mitä tietoturvatoimenpiteitä näihin apukäsittelijöihin sovelletaan?

Adobe soveltaa korkeatasoisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä apukäsittelijöihimme, kuten täällä on kuvattu. Adobe kantaa sopimusperusteisen vastuun kaikista apukäsittelijöistä ja vaatii, että asiakassopimuksiamme olennaisesti vastaavat ehdot siirretään sitomaan apukäsittelijöitämme. Lisäksi Adoben toimittajien riskinarviointiohjelmassa on joukko vaatimuksia kolmansille osapuolille, jotka keräävät, tallentavat, käsittelevät, siirtävät tai hävittävät dataa Adoben puolesta Adoben hallitsemien fyysisten toimistojen tai datakeskusten ulkopuolella. Tämä riskinarviointiohjelma arvioi jokaisen toimittajan vaatimustenmukaisuuden tietoturvastandardiemme osalta sekä tarjoaa riskiin perustuvan katsauksen toimittajan tietoturvakäytännöistä. Lisätietoja tästä standardista löytyy täältä.

Onko mahdollista sulkea pois tietty apukäsittelijä?

Yleensä ei, koska Adoben palvelut on kalibroitu siten, että tietyn apukäsittelijän korvaaminen tai poistaminen ei ole helppoa. Kuten edellä todettiin, eri apukäsittelijät kattavat eri toimintoja eri Adobe-tuotteissa. Jos et käytä tiettyä tuotetta, tietosi eivät ole siihen liittyvien apukäsittelijöiden käsiteltävinä. Samoin jotkut käsittelijät toimivat vain tietyillä alueilla (esim. käännöspalvelut APAC-alueella). Katso yllä olevan luettelon tiedot selvittääksesi, toimiiko tietty apukäsittelijä lisenssillä hankkimiesi tuotteiden ja palveluiden yhteydessä. Kuten alla on esitetty, nykyiset asiakkaat voivat vastustaa uusia apukäsittelijöitä tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti.

Onko kaikilla tässä luetelluilla apukäsittelijöillä pääsy henkilötietoihini?

Ei. Yllä olevilla apukäsittelijöillä on pääsy vain niihin rajoitettuihin dataluokkiin, jotka ovat välttämättömiä niiden avustaessa Adobea tietyssä toiminnossa. Adobe on sitoutunut tarjoamaan tietoturvallisia ympäristöjä datallesi ja sertifioitu useiden globaalien toimialastandardien noudattajaksi.

Ottaen huomioon EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (”GDPR”) artiklan 4 määritelmät ”käsittelylle” (joka sisältää epätarkkoja käsitteitä, kuten ”pääsy” ja ”uudelleenjärjestely”) ja ”henkilötiedoille” (joka viittaa ”kaikkiin tunnistettavissa olevaan henkilöön liittyviin tietoihin”) sekä muut vastaavat tietosuojalait, olemme laatineet tämän apukäsittelijöiden luettelon ollaksemme täysin avoimia siitä, keiden kanssa teemme yhteistyötä palvelujemme tarjoamiseksi. Monissa tapauksissa (etenkin jos data on salattu) apukäsittelijöillä voi olla pääsy vain henkilötietoja sisältävän infrastruktuurin ympäröiviin osiin, ei suoraan itse henkilötietoihin. Muissa tapauksissa, kuten sisällönjakeluverkkojärjestelmissä, ainoat mahdollisesti soveltamisalaan kuuluvat henkilötietoluokat ovat tekniset tiedot, kuten IP-osoitteet ja rajalliset kirjautumistiedot (jotka vaaditaan Internet-viestintään). Nämä voivat sisältyä saapuvien pyyntöjen palvelinlokeihin ilman muita tunnistetietoja. Olemme määrittäneet sovellettavat luokat yllä olevassa luettelossa.

Rajoittuuko käsittely vain yllä lueteltuihin paikkoihin?

Olemme määrittäneet apukäsittelijöidemme ensisijaiset toimipistesijainnit. Yrityksillä voi olla muita tukitoimistoja ja omia apukäsittelijöitä, mutta kaikki nämä ovat sidottuja samoihin tietoturvamenettelyihin ja teknisiin menettelyihin kuten sopimuksissamme on määritelty, sekä erityisiin rajoitettuihin käyttöparametreihin, jotka myönnämme apukäsittelijöille (esim. ne voivat käsitellä vain henkilötietoja, joita tarvitaan siihen tiettyyn toimintoon, jossa ne avustavat).

Onko Adoben asiakkailla oikeus kieltäytyä apukäsittelijöistä kokonaan?

Kyllä. Kuten tietojenkäsittelysopimuksessamme todetaan, asiakkailla on mahdollisuus tarkistaa ja hylätä tietyt apukäsittelijät, mutta tällä voi olla seurauksia palvelun toimittamiselle, jos palvelu on riippuvainen apukäsittelijästä eikä vaihtoehtoa ole saatavilla.

Mitä kansainvälisiä siirtosuojauksia sovelletaan, ja käytetäänkö tietosuojakehyksiä?

Adobe soveltaa monia kansainvälisiä siirtosuojauksia asiakastietoihin. Näitä ovat Euroopan komission hyväksymät vakiosopimuslausekkeet, tietoturvasertifioinnit ja -kehykset sekä maakohtaiset sopimukset, kuten Data Privacy Framework. Saat lisätietoja kansainvälisistä siirroista vierailemalla rajat ylittävien datansiirtojen sivullemme ja lisätietoja tietoturvasertifikaateistamme ja -kehyksistämme Trust Centeristä.

Onko olemassa tiettyjä sivuja, joilla luetellaan Kiinan tai Etelä-Korean asiakkaiden palveluntarjoajat?

Kyllä. Sivut, joilla luetellaan palveluntarjoajamme Koreassa ja Kiinassa, löytyvät täältä ja täältä. Tällä sivulla luetellut tahot ovat Adoben apukäsittelijöitä (eli ne auttavat rekisterinpitäjinä Adobea, joka toimii tietojen käsittelijänä, tarjoamaan tuotteita ja palveluita asiakkaille). Korean ja Kiinan sivuilla luetellut yhteisöt kuuluvat laajempiin luokkiin ja sisältävät yhteisöjä, jotka auttavat Adobea sen omissa käsittelytoimissa rekisterinpitäjänä (esim. markkinointi, asiakaskontaktit, sisäinen hallinto ja oikeusapu). Kaikki Kiinassa ja Koreassa olevat tahot, jotka toimivat asiakastietojen apukäsittelijöinä, on lueteltu myös palveluntarjoajien sivuilla.

Päivityshistoria

Päiväys

Yhteenveto

Joulukuu 2025

Lisätty uusia tuotteiden toimintoja ja tallennuksesta vastaavia apukäsittelijöitä, lisäyksiä joidenkin alikäsittelijöiden soveltamisalaan kuuluviin tuotteisiin ja tietoja tarjottavien palveluiden kuvauksiin.

Joulukuu 2024

Luettelo uusittu: lisätty tuotekuvaustietoja ja tarkempia eritelmiä Adobe-tuotteista, jotka kuuluvat vastaavien kolmannen osapuolen apukäsittelijöiden soveltamisalaan. Infrastruktuuria tukevien uusien apukäsittelijöiden lisääminen sekä merkityksensä menettäneiden muiden apukäsittelijöiden poistaminen ja konsolidointi.

Huhtikuu 2024

Lisätty päivityksiä yhteisöjen nimiin (esim. kun yritys vaihtaa nimeä) ja käsittelysijainteihin sekä lisätietoja tarjottujen palvelujen kuvauksiin.

Joulukuu 2023

Lisätty tarkempia tietoja ja päivityksiä yhteisöjen nimistä (esim. kun yritys vaihtaa nimeä) ja käsittelysijainneista sekä lisätietoa käsittelyn soveltamisalasta ja tarjotuista palveluista.

Syyskuu 2023

Lisätty tarkempia tietoja tiettyihin käsittelysijainteihin ja tarkennettu tarjottujen palveluiden kuvauksia.

Maaliskuu 2023

Lisätty tarkempia tietoja yhteisöjen nimistä (esim. kun yritys vaihtaa nimeä) ja lisätietoja palvelujen kuvauksiin.

Joulukuu 2022

Lisätty uusia infrastruktuurin ja asiakastuen apukäsittelijöitä sekä Workfrontia ja Marketoa tukevia apukäsittelijöitä. Poistettu apukäsittelijä, joka tuki vanhentuneita Marketo- ja Frame-ominaisuuksia. Lisätty tarkempia tietoja yhteisöjen nimistä ja sijainneista.

Kesäkuu 2022

Lisätty uusia tietoturvan ja asiakastuen apukäsittelijöitä sekä uusia Creative Cloudia, AEM:ää, Magentoa ja Framea tukevia apukäsittelijöitä. Poistettu hosting-palveluntarjoaja ja sähköpostin jakelija, jotka eivät enää kuulu soveltamisalaan. Lisätty tarkempia tietoja yhteisöjen nimistä ja sijainneista.

Syyskuu 2021

Julkinen luettelo julkaistu Adobe.com-sivustolla (ollut aiemmin asiakkaiden saatavilla sopimusten ja Trust Centerin kautta).

Etusivu
Adoben tietosuojakeskus
Adobe Cloud Services Sub-Processors