Adoben apukäsittelijät

Nimi

Adoben tuotteet

Kuvaus

Sijainti

Microsoft Corporation

Adobe Cloud -palvelut, mukaan lukien:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Asiakasmatkan analytiikka
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Kampanja
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) tarjoaa pilven hosting-palveluita Adobe Cloud Services -palveluille (Experience Cloud, Creative Cloud ja Document Cloud). Adobe tarjoaa myös Azure OpenAI Service -palvelun käyttöön Adobe-sovelluksissa ja -palveluissa, kun asiakkaat päättävät hyödyntää sen ominaisuuksia (esim. tekoälyavustaja Adobe Acrobatissa).

Azure on täyden palvelun pilvialusta. Data sijaitsee Microsoftin datakeskuksissa, mutta Adobe hallinnoi sitä päivittäin (mukaan lukien tiukat käyttöoikeuksien valvontamenettelyt). Rajoitetuissa luokissa, joissa Microsoft Azure pääsee käsiksi Adoben asiakasdataan, on käytössä tiukat hallintamekanismit, ja kaikki datan käsittely on teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden alaista.

Tietyissä Adobe-tuotteissa asiakas voi valita ensisijaisen hosting-sijaintinsa datakeskuksen käytettävyyden mukaan. Lisätietoja kunkin tuotteen mahdollisista hosting-sijainneista löydät Adobe Trust Centerissä saatavilla olevista tietoturvaraporteista.

• USA
• EU
• Britannia
• Kanada
• Intia
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Adobe Cloud -palvelut, mukaan lukien:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Asiakasmatkan analytiikka
• Adobe Analytics
• Workfront
• Kohde
• Audience Manager

Amazon Web Services (”AWS”) tarjoaa pilven hosting-palveluita Adobe-sovellusten ylläpitoon (mukaan lukien Experience Cloud, Creative Cloud ja Document Cloud). AWS tarjoaa laajan valikoiman web-palveluarkkitehtuureja, joiden avulla Adobe voi hallinnoida pilvipohjaisia tuotteitaan ja palveluitaan.

Tietyissä Adobe-tuotteissa asiakas voi valita ensisijaisen hosting-sijaintinsa datakeskuksen käytettävyyden mukaan. Lisätietoja kunkin tuotteen mahdollisista hosting-sijainneista löydät Adobe Trust Centerissä saatavilla olevista tietoturvaraporteista.

• USA
• EU
• Australia
• Singapore
• Japani

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe hyödyntää Snowflakea datan varastointiin ja tietokantatallennuspalveluihin osassa Experience Cloud -tuotteitaan. Tämä sisältää tietoa kampanjan suorituskyvystä, erilaisia KPI-seurantatyökaluja sekä myyntiraportoinnin ominaisuuksia.

• USA
• EU

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai tarjoaa Adobelle sisällönjakeluverkon palveluita.

• USA
• Britannia
• Intia
• Switzerland

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo käyttää Cloudflaren globaalia sisällönjakeluverkkoa taatakseen korkean käytettävyyden ja suorituskyvyn jakamalla palveluaan maantieteellisesti loppukäyttäjien sijainnin mukaan.

Adobe Developer App Builderin osalta Cloudflare mahdollistaa Adoben asiakkaiden datan kyselyn ja muokkauksen useiden API-liittymien kautta yhtenäisen skeeman avulla yhdestä päätepisteestä. Tätä päätepistettä palvelee Cloudflare, ja se hyödyntää Cloudflaren tietoturvatuotteita, kuten palomuureja, palvelunestohyökkäysten torjuntatyökaluja sekä nopeuden rajoitusta.

IP-osoitteita sekä rajoitettuja kirjautumistietoja tarvitaan Internet-tiedonsiirtoon, joten Cloudflare-palvelimen lokit saattavat sisältää saapuvien pyyntöjen IP-osoitteet. Muita tunnistavia tietoja ei kuitenkaan liity näihin pyyntöihin, sillä Adobe ei ohjaa käyttäjätietoja Cloudflaren kautta.

• USA

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box auttaa tiedostojen turvallisessa siirtämisessä – lataamisessa ja tallentamisessa – Adobe Learning Managerin käyttäjätileiltä tarjoamalla tiedostonsiirtoprotokollapalvelua (tunnetaan myös nimellä FTP). Tätä varten se käsittelee seuraavia dataluokkia: nimi, käyttäjätunnus, sähköpostiosoite, transaktiopohjaiset tiedot (esim. tiedot datan säilytysasetuksista), työsuhteen tiedot ja teknisen käytön tiedot.

• USA
• EU
• Britannia

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly tarjoaa osan Adobe Experience Cloud -tuotteiden sisällönjakeluverkkopalveluista. Tämä auttaa varmistamaan Adoben asiakkaille korkean käytettävyyden ja suorituskyvyn hajauttamalla palvelua maantieteellisesti käyttäjien sijainnin mukaan. Fastlylla ei ole suoraa pääsyä Adoben asiakkaiden henkilötietoihin, paitsi sisällönjakeluverkkopalveluidensa rajoitetussa laajuudessa (jolloin se rajoittuu sähköpostiosoitteeseen, IP-osoitteeseen, käyttäjätunnukseen sekä teknisiin ja järjestelmätietoihin, kuten selain- tai laitetietoihin).

• USA
• EU
• Britannia

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Asiakasmatkan analytiikka
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe hyödyntää MongoDB:n Atlas-pilvipalvelua. Tätä palvelua käytetään (1) rakenteisen sisällön tallentamiseen asiakkaan sisältösäilöön (esimerkiksi Workfront- ja Commerce-asiakkaille) ja (2) datankäsittelyn ja raportoinnin tueksi tarvittavan metadatakäsittelyn toteuttamiseen (esimerkiksi Adobe Analytics- ja Customer Journey Analytics -työkaluille).

• USA
• EU

New Relic Inc.

• Adobe Cloud -palvelut
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic tarjoaa Adobelle työkaluja, jotka auttavat valvomaan koko ohjelmisto-infrastruktuuria ja antavat hälytyksiä telemetriadatasta, jotta Adobe voi tunnistaa kriittiset ongelmat. New Relic käsittelee pääasiassa vain Adoben teknistä telemetriadataa (eli mittarilukuja, tapahtumia, lokitietoja ja jäljityksiä). New Relic käsittelee asiakaskäyttäjiensä henkilötietoja vain vähimmäismäärän (esim. CDN-lokien IP-osoitteita käytetään New Relicissä bottiliikenteen ja epäilyttävien toimijoiden tunnistamiseen, palomuurisääntöjen päivittämiseen ja sivuston suorituskyvyn ylläpitoon).

• USA
• EU

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Asiakasmatkan analytiikka

Adobe käyttää Databricksiä orkestraatio- ja tietojenkäsittelykerroksena big datan käsittelyyn AWS:ssä.

• USA

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Asiakasmatkan analytiikka

Redis Cloud tallentaa ja käsittelee todennäköisyyteen perustuvia datarakenteita parantaakseen laskentaominaisuuksia. Redis Cloud tarjoaa myös asiakasraporttien välimuistipalveluita.

• USA

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Asiakasmatkan analytiikka

Adobe käyttää OpenShiftiä pilvi-infrastruktuurinsa yhteydessä orkestroidakseen, skaalatakseen ja hallitakseen palvelujaan. OpenShift on Kubernetesin toteutus, joka mahdollistaa konttien orkestroinnin, skaalauksen ja palveluiden hallinnan.

• USA

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh tarjoaa Adobe Commercelle alusta palveluna -tyyppisiä hosting-palveluita. Tämä tarkoittaa, että se mahdollistaa asiakkaille kaupallisten ratkaisujen kehittämisen Adobe Commercen avulla tarjoamalla täysin automatisoidun pilvi-infrastruktuurin. Tämä toteutetaan yksittäisen instanssin menetelmällä, mikä tarkoittaa, että eri asiakkaiden dataa ei sekoiteta toisiinsa.

• USA
• EU

Brightcove

• Adobe Workfront

Workfront Proof -ominaisuuden avulla asiakkaat voivat ladata videoita, säätää katsojan asetuksia ja lisätä aikaleimattuja kommentteja. Tämän lataamisen helpottamiseksi Brightcove tarjoaa Adoben transkoodauspalveluja Zencoder-tuotteellaan. Tätä käytetään videon palauttamiseen muodossa, joka on sopiva esikatseluun Workfrontissa. Brightcovella on rajattu pääsy asiakkaiden ääni- tai videotallenteisiin palvelun pyytämisen yhteydessä.

• USA
• Britannia

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com tukee Adobea tarjoamalla FTP-palvelua datan siirtymään ja massatuontiin Adobe Captivate Prime -tuotteelle. Tämä mahdollistaa asiakkaiden ladata tai lähettää materiaalia sekä suunnitella projektitiedostojen siirtymiä.

• USA

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway tarjoaa tallennustilaa asiakkaiden videoresursseille ja niiden käsittelyyn API-liittymien avulla. Se avustaa videoiden koodauksessa, tallennuksessa ja tiettyjen API-liittymien kanssa (asiakas hallitsee itse niiden määrityksiä).

• USA

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront käyttää Aivenin PostgreSQL-pilvipalvelua tietokantana, johon tallennetaan rakenteista sisältöä kaikille niille Workfront-asiakkaille, jotka ovat valinneet suorittaa Workfrontia Azuressa. Aiven PostgreSQL on Workfrontin pääasiallinen datavarasto asiakastietoja varten.

• USA
• EU

Nimi

Adoben tuotteet

Kuvaus

Sijainti

Okta, Inc.

• Adobe Cloud -palvelut

Adobe käyttää Oktaa todentamaan suojatun pääsyn Adobe Cloud -palveluihin. Se on integroitu Adoben pilvitoimintojen kanssa ja tarjoaa provisiointia, kertakirjautumista, Active Directoryn sekä Lightweight Directory Access Protocol -integraation, keskitetyn käyttäjien poistamisen, monimenetelmäisen todennuksen ja mobiili-identiteetinhallinnan. Okta voi käsitellä yhteystietoja (esim. nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero), lisäasetuksia monimenetelmäiseen todennukseen, asiakkaan lataamaa sisältöä (kuten henkilöllisyysasiakirjoja tai muuta dokumentaatiota) sekä tietoja verkkosivustoista ja sovelluksista, joita tietty käyttäjä käyttää Okta-todennuspalvelun yhteydessä. Okta voi myös saada lisädataa, kuten laitteistodataa, käyttödataa ja metadataa. Oktan päätepisteen uhkien tunnistaminen tapahtuu Adoben ratkaisupinossa, mikä estää sitä pääsemästä käsiksi asiakkaiden henkilötietojen raakadataan.

• USA
• EU
• Britannia

Splunk, Inc.

• Adobe Cloud -palvelut

Splunk tukee tietoturvatapahtumien kirjaamista ja valvontaa keräämällä järjestelmädataa. Lokit generoidaan Adoben ohjelmistosovelluksissa, ja niitä analysoidaan ja tarkastetaan vikojen tai järjestelmäongelmien varalta Adoben hallitsemassa Splunk-ympäristössä. Splunk voi käsitellä dataa Adoben toimintaympäristöstä ja konfiguraatiosta. Tämä voi puolestaan sisältää käyttäjien vuorovaikutuksia sekä istuntoja, jotka liittyvät Adoben Splunk-käyttöön ja joissa Adoben verkon ja järjestelmäarkkitehtuurien konfiguraatiotietoja sekä niihin liittyviä metatietoja on saavutettavissa. Asiakasdatan näkökulmasta Splunk voi käsitellä hakujen ja virheiden määrää ja tyyppejä sekä aktiivisten ja käyttöoikeuden omaavien käyttäjien lukumäärää. Lisäksi Splunk tarjoaa Adobelle vianmäärityksen tukipalveluita, jotka saattavat edellyttää pääsyä käyttäjän tai asiakkaan henkilötietoihin. Lopuksi on myös mahdollista, että tiettyjä asiakastietoja (kuten IP-osoitteita, nimiä, yhteystietoja) käytetään osana tietoturvatutkintaa, uhkien havaitsemista tai tapausten valvontaa.

• USA
• EU
• Britannia

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Adobe Cloud -palvelut

Crowdstrike tarjoaa päätepisteiden uhkien tunnistuksen osana Adobe Operational Security Stackia (OSS). Tämä on valvontaratkaisu, joka tarkkailee tarvittavia laitteita kyberuhkien (kuten lunnasohjelmien ja haittaohjelmien) havaitsemiseksi ja niihin reagoimiseksi. Se toimii keräämällä rajoitetusti datapisteitä (binäärit, laitteet, tiedostot, järjestelmät, ohjelmistoinventaarion tilat ja muut tiedot). Niiden avulla se valvoo sellaisten tapahtumasarjojen suorittamista, jotka saattavat viitata haitalliseen toimintaan. Osalla kerätyistä tiedoista saatetaan tunnistaa yksittäinen käyttäjä. Tämä on kuitenkin hyvin pieni mahdollisuus – on äärimmäisen epätodennäköistä, että Crowdstrike käsittelee asiakkaiden henkilötietoja osana tätä valvontaratkaisua.

• USA

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (osa Document Cloudia)

LexisNexis Risk Solutions tukee Adobea tarjoamalla Adobe Acrobat Sign -tuotteeseemme liittyviä identiteetin varmennus- ja todennuspalveluita Yhdysvalloissa toimiville asiakkaillemme. Ratkaisu käyttää sääntöpohjaisia algoritmeja ja koneoppimisalgoritmeja vilpillisten toimijoiden ja legitiimien käyttäjien erottamiseen. Tämä tapahtuu generoimalla identiteettipisteytyksen käyttäen henkilötietoja, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, puhelinnumeroa, toimitusosoitetta, laskutusosoitetta tai syntymäaikaa.

• USA

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek tukee henkilötodistuksen varmistuspalvelua Adobe Signissa. Se mahdollistaa allekirjoittajien todentamisen hankkimalla heidän identiteettitietonsa fyysisestä henkilöllisyysasiakirjasta ja vertaamalla henkilöllisyysasiakirjan valokuvaa reaaliaikaiseen kuvaan. Mitek voi käsitellä nimiä, kansallisia henkilöllisyystietoja (mukaan lukien veronmaksajatunnukset ja passitiedot) ja kuvia.

• USA
• EU

Mitto AG

• Adobe Cloud -palvelut

Adobe voi lähettää asiakkailleen tekstiviestejä todennusta, valtuutusta ja kaupankäyntiprosesseja varten. Mitto auttaa Adobea tarjoamalla tekstiviestien toimituspalveluita. Tämän toteuttamiseksi Mittolla voi olla pääsy nimiin, osoitteisiin ja puhelinnumeroihin.

• USA
• EU
• Britannia
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

Telesign tarjoaa Adobeille mobiiliviestintäpalveluita lähettämällä tekstiviestejä, jotka sisältävät linkkejä Adobe-asiakkaille, sekä soittamalla automatisoituja puheluita, jotka lukevat ääneen ennalta määrättyjä viestejä (tämä palvelu täydentää tekstiviestipalvelua). Nämä palvelut on suunniteltu tukemaan Adobe Sign- ja Behance-tuotteiden toimintoja. Telesignin tarjoamien palveluiden yhteydessä se voi käyttää etu- ja sukunimeä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, sijaintidataa, yhteystietoja sekä laitetietoja.

• USA
• EU
• Britannia
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio tarjoaa monimenetelmäisen todennuspalvelun, joka mahdollistaa kirjautumistietojen vahvistamisen tekstiviestein ja puheluin. Twilion Segment-tuotetta käytetään keräämään ja muuntamaan asiakasdataa Adobe Frame -alustalla. Tätä varten Twilio voi käsitellä nimeä, yhteystietoja (sähköposti ja työnumero), työtietoja (esim. tehtävänimike) sekä teknistä dataa, kuten laitedataa, lähde-URL-osoitetta ja web-selailutietoa liittyen varmennettavaan todennukseen.

• USA

Nimi

Adoben tuotteet

Kuvaus

Sijainti

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues tarjoaa sovelluksen sisäisiä viestejä (työkaluvihjeitä, käyttöohjeita ja opetusohjelmia) auttaakseen asiakkaita ymmärtämään, kuinka Adobe Framea käytetään. Data siirretään Appcuesille käyttäjien aktivoinnin tueksi ja personoidumman perehdytyskokemuksen tarjoamiseksi. Käyttäjille tarjotaan ponnahdusikkunoita, tarkistuslistoja sekä vaihtoehtoja tuoteominaisuuksiin tutustumiseen. Appcues saattaa käsitellä markkinointi- ja myyntidataa (eli hinnoittelu- ja tilausdataa sekä transaktiodataa) sekä rajoitettua määrää henkilötietoja (kuten nimi, sähköposti, sijainti, käyttäjä-ID ja mahdolliset palautetiedot, jos käyttäjät niin valitsevat).

• USA

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe käyttää Datadogia reaaliaikaiseen käyttäjien valvontaan ja lokikirjaukseen. Datadog auttaa Adobea tarjoamaan tietoa sovellusten frontendin suorituskyvystä käyttäjien näkökulmasta, jotta tuote voi nopeasti havaita heikon käyttökokemuksen ja ratkaista ongelmia koko pinon kontekstissa. Datadogin avulla Adobe voi tarkastella mittarilukujen visualisointeja, jotka voivat osoittaa ongelmia, kuten hitaita latausaikoja. Kerätyt tiedot ovat ensisijaisesti koottuja mittarilukuja, eivät yksittäisten kokemusten erittelyjä.

• USA

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense tarjoaa data-analytiikan kysely- ja visualisointiohjelmistotyökalun, jossa on erityisiä Marketo-laajennuksia. Niiden avulla asiakkaat voivat generoida tiettyjä datan visualisointianalyyseja. Asiakkaat päättävät visualisoinnin parametreista ja voivat syöttää käyttäjätason tietoja, kuten nimen, yhteystiedot (sähköpostiosoite, puhelinnumero) ja vuorovaikutustietoja (kuten verkkoselailutietoja, mukaan lukien napsautukset ja avausprosentti).

• USA
• France

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGridiä käytetään transaktiopohjaisten sähköpostien lähettämiseen Adobe Commercesta (esim. kuitteja asiakkaille, kirjautumissähköposteja ja muita hallintotietoja), jos asiakas valitsee tämän vaihtoehdon. Kun se on käytössä, SendGrid käsittelee tiettyjä tietoja (kuten sähköpostiosoite, IP-osoite ja sähköpostien aiherivi).

• USA
• EU

Speechmatics

• Adobe Premiere Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics tarjoaa automaattisen puheentunnistusohjelmiston, joka muuntaa puheen tekstiksi Adoben tuotteissa. Tätä varten Speechmaticsilla on rajoitetut mahdollisuudet käsitellä äänitietojen, nimien ja henkilötietojen sisältöä.

• USA
• Britannia

Virta

• Behance
• Adobe Live

Adobe käyttää Streamin yrityskeskustelutuotetta tukeakseen Behancen suoratoistopohjaisia keskustelutoimintoja. Tällä hetkellä keskustelutoiminto on käytettävissä vain reaaliaikaisessa suoratoistossa, ja se on valinnainen palvelu, jonka asiakkaat voivat ottaa käyttöön. Jos Stream otetaan käyttöön, sillä on pääsy kyseiseen keskusteluun ja videoon lähetettyihin henkilötietoihin, nimiin, sähköpostiosoitteisiin ja käyttäjätilitietoihin.

• USA
• EU

Nimi

Kuvaus

Sijainti

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect auttaa puhelin- ja chat-tuessa tarjoamalla digitaalisia, pilvipohjaisia työkaluja asiakasongelmien reititykseen. Tämä voi sisältää puhelutallenteita, näyttötallenteita ja keskustelujen litterointeja sekä puhelinnumeroita.

• USA

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 auttaa Adobea tarjoamalla asiakastukipalveluita Adobe Creative Cloud- ja Document Cloud -tuotteille japaniksi. Yritys tarjoaa itsepalveluresursseja, joiden avulla Adoben asiakaspalvelu voi hallita asiakaspyyntöjä nopeasti. Kuten muutkin asiakaspalvelun tukitoimintomme, yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään).

• Japani

Concentrix Corporation

Concentrix auttaa Adobea tarjoamalla asiakaspalvelutoimintoja ja teknisiä tukitoimintoja kaikille Adobe SMBC -tuotteille, mukaan lukien käännöspalvelut koreaksi ja japaniksi (Concentrixin korealaisen yhtiön Concentrix Service Korea Limitedin kautta). Yritys tarjoaa itsepalveluresursseja, joiden avulla Adoben asiakaspalvelu voi hallita asiakaspyyntöjä nopeasti. Kuten muutkin asiakaspalvelun tukitoimintomme, yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään). Adobe kuitenkin hallitsee kaikkia Concentrixin käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti.

• USA
• EU
• Korea
• Intia

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys tekee yhteistyötä Adoben kanssa Adoben asiakaspalvelun tukialustan teknisten ratkaisujen järjestämiseksi Yhdysvalloissa ja EU:ssa. Yritys tarjoaa resurssit, joiden avulla asiakaspalvelumme näkee täydelliset tiedot kaikista asiakaspyynnöistä reaaliajassa (analytiikan avulla). Adobe on ottanut käyttöön ”vain ETA”-tukivaihtoehdon, mikä tarkoittaa, että ”ETA”-merkittyjä tapauksia ei voi käsitellä Yhdysvalloissa sijaitseva henkilöstö (paitsi jos kyseessä on tietty tukipyyntö tai ongelma, joka vaatii asiantuntemusta – jolloin asiakkaan suostumukseen perustuva käyttöoikeuksien hallinta otetaan käyttöön eskaloinnissa, eli asiakas voi tehdä tämän päätöksen). Tämä tarkoittaa myös, että vain ETA-alueen Genesys-henkilöstö voi vaadittaessa käsitellä tukiasioita ja operatiivisia asioita. Lisäksi on otettu käyttöön toimenpiteitä henkilötietojen (kuten puhelinnumeroiden tai nimien) sulkemiseksi pois lokeista, joita Genesys käsittelee Adobe Customer Care -tukialustalta (mikä tarkoittaa, että Genesys voi käsitellä vain asiakkaiden IP-osoitteita tai yksilöllisiä käyttäjätunnuksia).

• USA
• EU

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital auttaa Adobea luomaan Adobe Workfrontin ja Adobe Experience Managerin väliset alustayhteyspalvelut asiakkaillemme. Hoodoo Digital on pohjimmiltaan Adobe-ratkaisuihin erikoistunut konsulttiyritys, joka tarjoaa A/B-testausta ja personointia, analytiikkaa ja resurssien työnkulun hallintaa. Apukäsittelijöinä yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja Adoben asiakastietoja (kuten asiakkaan käyttäjätietoja, kuten nimi, sijainti tai sähköpostiosoite sekä teknisiä tietoja, kuten IP-osoite ja yksilölliset käyttäjän tunnistekoodit) muodostaessaan yhteyden Workfront- ja Adobe Experience Manager -tuotteisiin.

• USA

Intercom Inc.

Intercom auttaa Adobea tarjoamaan alustan yhteisöpohjaiselle tuelle, jossa käyttäjät voivat ottaa yhteyttä kysyäkseen tai ratkaistakseen ongelmia. Se toimittaa sovelluksen sisäisen viestintäohjelmiston, joka mahdollistaa asiakkaiden Frame.io- ja Adobe Express -tuotteisiin liittyvien valitusten ja ongelmien käsittelyn. Intercom voi käyttää asiakaskohtaisissa tukiviesteissä olevia henkilötietoja sekä sähköpostiosoitteita, IP-osoitteita ja muita teknisiä tietoja.

• USA
• EU
• Britannia
• Australia

Khoros LLC

Khoros auttaa Adobea tarjoamalla alustan yhteisöpohjaiselle tuelle, jossa käyttäjät voivat esittää kysymyksiä tai ratkaista ongelmia. Khoros tarjoaa asiakasvuorovaikutusohjelmistoa viestinnän, chatin, verkkoyhteisöjen ja sosiaalisen median hallintaan (esim. näiden kanavien kautta esille tuotujen valitusten ja ongelmien käsittelyyn). Adobe hallitsee kaikkia Khorosin käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti. Käsiteltävät henkilötiedot ovat tietoja käyttäjistä (kuten nimi, sähköpostiosoite, työnimike ja sijainti) ja heidän sisäisestä viestinnästään (esim. mitä yksittäiset käyttäjät toimittavat osana yhteisöpohjaista tukea).

• USA
• Britannia

Merkle, Inc.

Merkle on Adoben ratkaisukumppani, joka tarjoaa asiakaspalvelun osaamista. Erityisesti yritys auttaa asiakkaita saamaan räätälöityjä palveluita Adobe Experience Cloud -tuotteesta tarjoamalla integraation Merkury Identity Solution -tuotteeseen (jonka avulla asiakkaat voivat hankkia omaa analytiikkaansa, optimoitua segmentointia ja profiilien erittelyjä sen mukaan, mitä he haluavat Adobe Experience Cloudin tarjoavan). Kuten muutkin asiakaspalvelun tukitoimintomme, yritys voi käsitellä joitain rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään).

• USA
• Intia

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service on ratkaisu, jota Adobe käyttää asiakasvuorovaikutuksen hallintaan. Dynamics mahdollistaa Adobelle tukipyyntöjen etenemisen seurannan organisoidusti, jotta asiakkaidemme kanssa tehdyt palvelutasosopimukset täyttyvät. Asiakkailla on usein erilaisia mieltymyksiä ongelmien etenemisen seurannassa (erityisesti arvioitaessa, täyttääkö Adobe sopimansa tukivelvoitteet). Tästä syystä Dynamics on otettu käyttöön tarjoamaan analytiikkaa tukitoiminnoista luomalla raportteja ja analyyseja keskeisistä mittareista (kuten tukipyyntöjen määrä, vasteajat ja asiakastyytyväisyys). Tämän seurauksena ratkaisu voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään). Adobe kuitenkin hallitsee kaikkia Microsoft Dynamicsin käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti.

• USA
• EU

Slack Technologies

Slack auttaa Adobea ratkaisemaan palvelupyyntöjä (esim. asiakaspuhelut tai kumppanipyynnöt virheistä, korjauksista ja muista ongelmista). Sen avulla Adobe voi seurata tukipyyntöjä antamalla tapausnumeron jokaiselle vastaanottamallemme palvelukyselylle, jotta voimme seurata ongelmaa ratkaisuun asti. Se voi jakaa tukipyyntöjä tärkeysjärjestyksen ja aiheen mukaan tarjoten samalla huipputason koontinäytöt ja raportit esimerkiksi yleisestä ratkaisuajasta ja tuottavuuspiikeistä. Adobe-asiakkaat hakevat tukea useilla eri tavoilla (esim. puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviesteillä, sosiaalisen median viesteillä tai yhteisöalustojen kautta). Slack auttaa Adobea myös monikanavaisessa reitityksessä, jonka avulla Adobe voi suodattaa eri kanavien kautta tulevat pyynnöt ja ohjata ne oikeaan asiakaspalvelutoimintoon. Näiden palvelujen tarjoamiseksi Slack voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se auttaa reitittämään).

• USA
• EU

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware tarjoaa Adobe Experience Cloudin asiakastukipalvelut, mukaan lukien puhelinpalvelutoiminnot, Tier1-tukipalveluna ja asiakaspalveluna Marketon asiantuntijapalveluille japaniksi. Näiden palvelujen tarjoamiseksi yritys voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, jota se käsittelee Adoben kanssa).

• Japani

Teleperformance

Teleperformance tukee Adoben asiakaspalvelua tarjoamalla teknisiä tukitoimintoja (mukaan lukien puhelinpalvelutoiminnot) ja asiantuntijapalveluita Japanin, Hongkongin ja Taiwanin markkinoille (Teleperformance Japan Co. Ltd:n ja Beijing Interactive CRM Technology Limitedin kautta). Näiden palvelujen tarjoamiseksi yritys voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, johon liittyen se toimii Adoben kanssa). Adobe hallitsee kaikkia Teleperformancen käsittelemiä asiakastietoja, ja yrityksen on toimittava vain ohjeidemme mukaisesti.

• USA
• EU
• Japani
• China
• Intia

Zendesk Inc.

Zendesk tukee Adoben asiakaspalvelua tarjoamalla skaalautuvia asiakaspalveluratkaisuja (mukaan lukien viestintä, tukikeskuksen koordinointi, asiakaspalvelijoiden työtilat, tukipyyntöjen integraatio, ongelmien reititys, integraatiot sekä analytiikka ja raportointi). Näiden palvelujen tarjoamiseksi yritys voi käsitellä joitakin rajoitettuja henkilötietoja (kuten nimi, ikä ja syntymäaika) ja liiketoimintaan liittyviä tietoja (esim. tukiongelman konteksti, johon liittyen se toimii Adoben kanssa).

• USA
• EU

Adobe Inc., USA
Adobe Systems Canada Inc., Kanada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., India
Adobe Systems Belgium BV, Belgia
Adobe Systems s.r.o., Tšekki
Adobe Systems Danmark ApS, Tanska
Adobe Systems France SAS, Ranska
Adobe Systems Engineering GmbH, Saksa
Adobe Systems GmbH, Saksa
Adobe Systems Italia Srl., Italia
Adobe Systems Benelux BV, Alankomaat
Adobe Systems Norge AS, Norja
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Espanja
Adobe Systems Nordic AB, Ruotsi
Adobe Research Schweiz AG, Sveitsi
Adobe Systems Schweiz GmbH, Sveitsi
Adobe Systems Europe Limited, Yhdistynyt Kuningaskunta
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Japani
Frame.io, USA
Marketo, Inc., USA
Marketo EMEA Ltd., Yhdistynyt Kuningaskunta
Workfront Inc., USA
Workfront Ltd., Yhdistynyt Kuningaskunta

Kaikki tarjoavat teknisiä palveluita ja asiakastukipalveluita asiakkaan alueen mukaan.