Résolution des incidents

En cas d'incident avec un produit ou service Adobe, l'équipe chargée de la résolution des incidents collabore avec les équipes de développement pour identifier, limiter et résoudre le problème dans les plus brefs délais en appliquant des processus éprouvés :

Pour les services cloud Adobe, nous centralisons les décisions relatives aux incidents et à leur résolution, la détection des problèmes et le suivi externe au sein de notre Centre de coordination de la sécurité, ce qui garantit une homogénéité transversale et une résolution rapide des problèmes.

Le processus de résolution des incidents inclut également des activités proactives continues, visant à atténuer les menaces et vulnérabilités au sein de nos produits et services :

Adobe surveille en permanence les menaces et investit dans des recherches de sécurité fondamentales et des informations de télémétrie pour garantir une résolution rapide des menaces visant ses produits, ses services ou son infrastructure cloud.

Adobe collabore avec les fournisseurs de plates-formes de messagerie électronique et cloud, ses clients, des chercheurs et ses partenaires pour échanger des informations sur les menaces et vulnérabilités potentielles. Lors de l'apparition de nouvelles menaces, nous partageons les renseignements à leur sujet avec les différentes équipes produit Adobe pour atténuer ces menaces et adapter nos processus en conséquence, ce qui nous permet de développer des capacités de sécurité renforcées dans tous les produits et services Adobe.

Nous avons établi un système de hiérarchisation des incidents afin que nos clients puissent mettre en œuvre des mesures de résolution adaptées aux besoins de leur entreprise.

Notre partenariat avec le programme MAPP (Microsoft Active Protections Program) complète le processus de résolution des incidents Adobe pour les logiciels. Le programme MAPP facilite les échanges d'informations sur la vulnérabilité des produits avec les éditeurs de logiciels de sécurité — fournisseurs d'antivirus, de systèmes de détection d'intrusions et de prévention — pour les aider à réduire le risque d'exploitation des vulnérabilités par des développeurs malveillants.

Lorsqu'un incident nécessitant des actions de la part des utilisateurs survient, Adobe utilise un système éprouvé sur tous ses produits et services afin de vous alerter.  

Adobe encourage ses clients, les professionnels de la sécurité et tous les autres membres de la communauté sur la sécurité à lui signaler directement les incidents et vulnérabilités détectés afin d'agir dans les meilleurs délais. Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité potentielle dans un produit ou un service Adobe, utilisez notre formulaire web ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse PSIRT@adobe.com.