कनेक्टेड स्टूडेंट जर्नी को पर्सनलाइज़ करना।

डिजिटल-प्राथमिकता वाले छात्रों के लिए प्रतिस्पर्धा।

ऑस्ट्रेलियाई उच्च शिक्षा क्षेत्र में कड़ी प्रतिस्पर्धा है। विश्वविद्यालय घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय छात्रों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं और साथ ही TAFE एवं अन्य संस्थानों से भी मुकाबला करते हैं जो लचीली शिक्षा पद्धतियां प्रदान करते हैं। अंतर्राष्ट्रीय नामांकन पर सीमा की नीतिगत चर्चाओं ने इस तात्कालिकता को और बढ़ा दिया है।

आरएमआईटी ने पहचाना कि केवल शैक्षणिक प्रतिष्ठा ही पर्याप्त नहीं थी। सर्वश्रेष्ठ छात्रों को आकर्षित करने के लिए, उन्हें सभी चैनलों पर निरंतर, व्यक्तिगत संवाद के माध्यम से डिजिटल युग के छात्रों की अपेक्षाओं को पूरा करना था।

“हमारी पुरानी प्रणालियों और बिखरे हुए डेटा के कारण जुड़ा हुआ, व्यक्तिगत छात्र अनुभव प्रदान करना कठिन था,” बॉयल बताते हैं। “हमें पहले संपर्क से ही छात्रों के साथ बातचीत के तरीके पर पुनर्विचार करना पड़ा।”

कई साझीदारों का मूल्यांकन करने के बाद, टीम ने विश्वविद्यालय के रूपांतरण को तेज़ी से आगे बढ़ाने के लिए Adobe Professional Services को चुना। रिकॉर्ड गति, लचीली अनुबंध व्यवस्था और साझीदारी का दृष्टिकोण जो लेन-देन की बजाय एकीकृत लगा, ये मुख्य निर्णायक कारक थे।

केवल 15 हफ़्तों में, Adobe और आरएमआईटी ने सफलतापूर्वक एक डेटा आधार लागू किया, Real-Time CDP के माध्यम से फ़र्स्ट-पार्टी डेटा को एकीकृत किया। उन्होंने Customer Journey Analytics में एक डैशबोर्ड भी स्थापित किया ताकि चैनलों में संभावित छात्र यात्राओं को ट्रैक कर सकें और प्रक्रिया को बेहतर समर्थन देने के लिए आरएमआईटी यूनिवर्सिटीके वातावरण को Adobe Experience Platform Web SDK में स्थानांतरित किया।

“Adobe Professional Services हमारी टीम का हिस्सा बन गया,” बॉयल कहते हैं। “उनकी अनुकूलता और विशेषज्ञता ने प्रोजेक्ट को समय पर पूरा करने और तुरंत मूल्य प्रदान करने में अहम भूमिका निभाई। हमने पहले भी कई वेंडर के साथ काम किया है, लेकिन यह पहली बार था जब एकदम अलग इंटिग्रेशन ने वास्तव में उम्मीद के मुताबिक परिणाम दिए।”

यूनिफ़ाइड डेटा और AI-ड्रिवन इकोसिस्टम के ज़रिए सभी टीमों के लिए इनसाइट्स को आसानी से उपलब्ध कराना।

Real-Time CDP और Customer Journey Analytics लागू करने के अलावा, Professional Services टीम ने आरएमआईटी के साथ मिलकर इसके कोड आधार और टैगिंग को आधुनिक और सरल बनाया। इस प्रयास से वेबसाइट के प्रदर्शन स्कोर में पांच अंकों का सुधार हुआ और गति में 29% की वृद्धि हुई, जिससे साइट उपयोगकर्ताओं के लिए साफ़ और तेज़ बनी।

नए इकोसिस्टम की एक खास उपलब्धि Customer Journey Analytics में प्रॉस्पेक्ट जर्नी डैशबोर्ड का निर्माण था जो ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा को एकीकृत करता है। “जब मैंने पहली बार वह डैशबोर्ड देखा तो मैंने दो घंटे उसे एक्सप्लोर करने में बिताए,” बॉयल कहते हैं। “आखिरकार हमारे पास पूरे फ़नल का एक व्यू था जो दिखाता है कि छात्र कहाँ जुड़ते हैं और कहाँ बाहर निकलते हैं। इसने हमें वह स्पष्टता दी जिसकी हमें कमी थी।”

Customer Journey Analytics में Adobe Data Insights एजेंट के साथ स्टाफ़ नैचुरल लैंग्वेज इंटरफ़ेस का उपयोग करके प्रॉस्पेक्ट डैशबोर्ड को क्वेरी और अपडेट कर सकते हैं, जिससे कठिन एनालिसिस को सरल बनाकर सभी टीमों के लिए आसानी से उपलब्ध होता है।

बॉयल और उनकी टीम Real-Time CDP में बिल्ट-इन Customer AI का भी उपयोग करते हैं, ताकि ऑडियंस को नामांकन करने की अधिक, मध्यम और कम संभावना के आधार पर बाँट सकें और ऑनलाइन व ऑफ़लाइन चैनल में ऐक्टिवेशन के लिए इसका उपयोग कर सकें। “ये टूल्स हमें उन जगहों पर अपने प्रयासों को केंद्रित करने का विश्वास देते हैं जहाँ से सबसे अधिक प्रभाव मिलेगा,” वे कहते हैं।

एक समग्र इंगेजमेंट मॉडल।

बेहतर डेटा फ़ाउंडेशन आरएमआईटी को प्रॉस्पेक्ट जर्नी में एंड-टू-एंड विज़िबिलिटी देती है, जो एडमिशन्स स्टाफ़ को महत्वपूर्ण क्षणों में हस्तक्षेप करने में सक्षम बनाती है।

जैसे ही भावी छात्र Adobe Experience Manager Sites पर बनी आरएमआईटी वेबसाइट को एक्सप्लोर करते हैं, उनकी गतिविधियाँ और रुचियाँ कैप्चर होकर Real-Time CDP में एकीकृत हो जाती हैं। इससे यूनिवर्सिटी छात्रों की व्यक्तिगत रुचियों, जैसे इंजीनियरिंग या डिज़ाइन प्रोग्राम्स, के आधार पर उनसे लगातार जुड़ाव बनाए रखने वाले कैंपेन तैयार कर सकती है।

बॉयल और उनकी टीम Adobe Marketo Engage के साथ भेजे गए ईमेल, Adobe Advertising के साथ डिलिवर किए गए कस्टमाइज़्ड ऑनलाइन विज्ञापन और Adobe Target के माध्यम से पेश की गई वेबसाइट पर कस्टम बैनर के द्वारा विश्वविद्यालय को लोगों के मन में बनाए रखते हैं। ये सभी कम्युनिकेशन व्यक्तियों को आरएमआईटी के छात्र बनने की दिशा में आगे बढ़ने के अवसर प्रदान करती हैं।

“Adobe ने स्टूडेंट जर्नी के हर स्टेज को कनेक्ट करने में हमारी मदद की है। यानी, उनकी शुरुआती खोज से लेकर एनरोलमेंट तक। इससे हमारे लिए शुरुआत से आखिर तक की पूरी रिपोर्ट तैयार करना आसान हो गया है।” बॉयल कहते हैं।

पर्सनलाइज़ेशन और परफ़ॉर्मेंस पर आधारित भविष्य।

नए सिस्टम ने तुरंत परिणाम दिखाए। उन छात्रों को दिखाए गए टार्गेटेड वेबसाइट बैनर, जिन्होंने ऑफर तो पाया था लेकिन अभी तक दाखिला नहीं लिया था, ने 23% कन्वर्जन दर हासिल की। Real-Time CDP का Adobe Advertising के साथ इंटीग्रेशन ने TikTok, LinkedIn और अन्य प्लेटफॉर्म्स पर रियल-टाइम ऑडियंस शेयरिंग को संभव बनाया, जिससे पेड और सोशल चैनल्स से प्रभावित होने वाले दाखिलों की संख्या में काफी वृद्धि हुई।

बॉयल अब आरएमआईटी की डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के अगले चरण की तैयारी कर रहे हैं: Adobe Experience Cloud को Adobe Creative Cloud से जोड़कर कॉन्टेंट क्रिएशन को बढ़ाना, भाषा अनुवाद में तेजी लाना और हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन प्रदान करना।

“हमने विश्वसनीय डेटा और यूनिफाइड प्रोफाइल्स के साथ बुनियाद तैयार की है,” बॉयल कहते हैं। “Adobe को अपने इनोवेशन पार्टनर के रूप में लेकर, हम AI और ऑटोमेशन का उपयोग करके अगली पीढ़ी के छात्रों के साथ जुड़ने के तरीके को नया आकार देने के लिए तैयार हैं।”