Adobe Customer Journey Analytics

Customer Journey AnalyticsとAdobe Analyticsは、アドビのCX Analyticsポートフォリオに属する兄弟製品です。それぞれ異なる範囲のインサイト取得を目的として設計されています。Adobe Analytics（「デジタル分析」として位置付け）は、独自のネイティブデータ収集機能を使用してwebおよびモバイルの行動を測定し、収集時に固定されたレポートスイートスキーマで動作します。一方、Customer Journey AnalyticsはAdobe Experience Platform上で稼働し、あらゆるオンライン・オフラインのデータソースを取り込めるため、セッションやcookieの識別子ではなく、人物ベースのIDステッチを使ってweb・アプリ・コールセンター・店舗の顧客接点をつなぎ合わせます。また、データを再収集することなく、レポート時にデータの形を自由に変えられます。多くの企業では両製品を併用しており、webとアプリの分析にはAdobe Analyticsを、チャネルやIDをまたぐ分析にはCustomer Journey Analyticsを活用しています。Customer Journey Analyticsへの移行は、分析基盤を進化させるプロセスであり、Adobe Analyticsからの強制的な乗り換えではありません。

Customer Journey Analyticsは、Adobe CX Analytics（アドビがSummit 2026で発表した分析ポートフォリオ）を構成する製品の一つです。このポートフォリオには、Adobe Analytics、Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition、Adobe Marketing Campaign Analytics、Adobe Content Analyticsが含まれます。その中でCustomer Journey Analyticsは、行動データとオフラインデータを統合して、IDが解決された単一のお客様プロファイルを構築し、固定のダッシュボードではなくAI支援ツールでビジュアルに探索するための製品です。複数のチャネルやデバイスをまたぐ行動データと属性データを組み合わせ、遡及的なデータ操作も可能なアドホック分析に対応します。さらにAIを活用してインサイトを発見し、結果を予測する機能も搭載。アナリストだけでなく、ビジネスユーザーが使いこなせるよう設計されています。

Customer Journey Analyticsは、マーケティング・プロダクト・分析チームが一つの信頼できるデータ基盤を共有し、顧客インテリジェンスの取得を妨げている障壁を取り除くために設計されたエンタープライズ向けソリューションです。具体的には次のようなニーズに対応します。CMOやマーケティングリーダーは、有料・自社所有・獲得チャネルにわたるジャーニーを最適化し、キャンペーンのパフォーマンスを測定する際にITチームを待つ必要がありません。プロダクトおよびデジタルチームは、アプリ・web・店舗でのエクスペリエンス全体にわたって機能がコンバージョンやエンゲージメントに与える影響を追跡できます。アナリストやインサイトチームは、固定レポートではなく、さかのぼったクエリの実行やセルフサービスによる大規模なデータ探索が可能です。CIOやデータリーダーは、チームが同一データに安全にセルフサービスでアクセスできる環境を維持しながら、ポリシーベースのデータガバナンスを徹底できます。真の価値を引き出すには、まず実際のクロスチャネルデータをAdobe Experience Platformに統合することが前提ですが、データが流れ始めれば、分析自体は高度な専門ツールなしに実行することができます。

Customer Journey Analyticsでは、データフィールド・セッション定義・レポートビューをレポート実行時に変更することができます。パイプラインの再処理、シンボルの書き直し、元のデータセットへの変更は一切不要で、データを非破壊的に扱えます。さらに、このような柔軟性と引き換えにデータガバナンスが犠牲になることはありません。Customer Journey AnalyticsはAdobe Experience Platform上に構築されているため、Experience Platformのデータガバナンスフレームワークをそのまま継承します。利用ポリシーと機密性ラベルは基盤となるデータに適用され、ロールベースの権限によってデータの閲覧やエクスポートが制限されます。また、ポリシー違反が発生する前にアラートでフラグが立てられます。ビジネスユーザーは新たな問いにセルフサービスで答えることができ、その裏ではラベルと権限モデルによるガバナンスが確実に機能し続けます。

はい、連携できます。Customer Journey AnalyticsはオーディエンスをReal-Time CDPおよびJourney Optimizerと直接共有します。Analysis WorkspaceでユーザーがBehavior・キャンペーン応答・クロスチャネルのジャーニーデータから定義したオーディエンスを、別の場所にエクスポートすることなく、ターゲティングとオーケストレーションに直接アクティベートすることができます。そのアクティベーションから得られたパフォーマンス結果をCustomer Journey Analyticsに再取り込みすることで、分析と次の意思決定が閉じたループで連携します。分析が一方通行のレポートで終わることなく、継続的な改善サイクルを実現できます。

Customer Journey Analyticsは、オンライン・オフラインを問わずあらゆる顧客接点のIDとインタラクションデータを統合し、チャネルごとに分断されたレポートではなく、カスタマージャーニー全体を一連の流れとして把握することができます。Analysis Workspaceでは、各ステージでのエンゲージメント、離脱、またはコンバージョンを促進する要因を可視化し、異なるお客様セグメントがたどるパスを比較してフリクションや見逃していた機会を発見し、AIを活用した分析でトレンドや異常をリアルタイムに検知することができます。このジャーニー全体のコンテキストにより、チームは事後対応型のレポートから脱却し、エクスペリエンスを能動的に再設計したうえで、コンテンツや製品の変更がカスタマージャーニーにどう影響したかを測定できるようになります。

はい、必要です。Customer Journey AnalyticsはAdobe Experience Platform上に構築されており、アプリケーションにアクセスするにはCustomer Journey Analyticsのライセンスが必要です。Experience Platformとは独立したスタンドアロン版は提供されていません。実際の運用では、webやアプリのSDK、オフラインのソース、または既存のAdobe AnalyticsレポートスイートからExperience Platformにデータを連携させることで、Customer Journey Analyticsによるレポートが可能になります。

既存のAdobe Analyticsレポートスイートのデータは、Analyticsソースコネクタを通じてCustomer Journey Analyticsに取り込まれ、サイトやアプリへの再計測なしにAdobe Experience Platformへ連携されます。取り込まれたデータは接続として管理され、仮想レポートスイートに相当する1つ以上のデータビューへとキュレーションすることができます。これにより、Adobe Analyticsの過去のデータを活用しながら、レポート時の柔軟性を高め、ソースを追加することでオフラインデータや他のチャネルデータとの結合も可能になります。ゼロから再構築するのではなく、既存の設定をそのまま発展させる形で移行できます。