ADOBE REAL-TIME CDP

Real-Time CDPは顧客データプラットフォームのアプリケーションであり、Adobe Experience Platformはその基盤となるプラットフォームです。そのため、Real-Time CDPのライセンスには必要なプラットフォームサービスが含まれており、別途購入する必要はありません。Experience Platformは、データの取り込み、エクスペリエンスデータモデルスキーマ、IDサービス、リアルタイム顧客プロファイル、セグメント化、ガバナンスといった共通のデータ基盤を提供します。Real-Time CDPはこれらのサービスを活用し、データの統合、オーディエンスの作成とアクティベーションをマーケター向けのワークフローとして実現するアプリケーションです。他社のスタンドアロンCDPとアドビを比較する際は、Real-Time CDPが比較対象となる製品であり、ID管理、ガバナンス、AIなどのプラットフォーム機能をそのまま継承しています。

Real-Time CDPは、オンライン・オフライン・匿名ソースなど多様なデータを標準化・検証・統合し、全チームがすぐに活用できるリアルタイム顧客プロファイルを構築します。取り込まれたデータは共通のエクスペリエンスデータモデルに基づいて構造化され、取り込み時に検証されたうえで、IDサービスを通じて個人またはアカウントに紐付けられます。これにより、webサイト、モバイルアプリ、コールセンター、POSシステム、CRMからバラバラに届くレコードが、ひとつの統合プロファイルとして管理されます。この統合プロファイルがあることで、各チームが個別にお客様データを抱え込むことなく、オーディエンスの作成とアクティベーションを一貫して行うことができます。

基本的には必要です。それぞれが異なる役割を担っており、Real-Time CDPはそれらを置き換えるのではなく、データを統合するために設計されているからです。CRMは既存のお客様やリードとの関係およびトランザクションを管理し、DMPは広告向けに匿名化されたサードパーティのオーディエンスデータを活用します。一方、CDPはこれらすべてのシステムや自社チャネルのデータを調和させ、永続的な統合プロファイルを構築します。実際の運用では、Real-Time CDPがCRMデータなど複数のソースを取り込んでひとつのプロファイルに統合し、そこからオーディエンスをアクティベートします。CRMは顧客関係の記録システムとして機能し続けながら、Real-Time CDPがそのデータを各チャネルで実行可能な形にする役割を担います。

この3つは、Adobe Experience Platformを基盤に連携して動作するアプリケーションです。それぞれの役割は明確に分かれており、Real-Time CDPはデータを統合してオーディエンスを作成・アクティベートし、Journey Optimizerはそのオーディエンスへのマルチステップジャーニーとメッセージをオーケストレーションし、Customer Journey Analyticsはジャーニーのパフォーマンスを分析します。3つすべてが同一のReal-Time Customer Profileを共有しているため、Real-Time CDPで作成したオーディエンスは、エクスポートや再インポートの手間なく、Journey OptimizerでのオーケストレーションとCustomer Journey Analyticsでの測定にそのまま活用できます。まずReal-Time CDP単体から始め、オーケストレーションやクロスチャネル分析のユースケースが拡大するにつれて、他のアプリケーションを追加していくことができます。

リアルタイムセグメント化では、行動や属性が変化した瞬間に、ユーザーをオーディエンスに追加・除外することができます。一方、従来のセグメント化は、静的データや履歴データをもとにバッチスケジュールで評価するため、最大数時間から1日のタイムラグが生じます。例えば、買い物かごを離脱した訪問者は、次のバッチ処理が完了するまでアプローチできません。Real-Time CDPのストリーミングセグメント化を使えば、その訪問者をリアルタイムで特定し、同一セッション内のパーソナライズ機能や即時のアクティベーションに活用することができます。これにより、「翌日対応」ではなく「その瞬間」のユースケースを実現できます。

管理するプロファイルの種類に応じてエディションを選択してください。消費者プロファイルにはB2C、アカウントベースのプロファイル（担当者とその所属アカウント）にはB2B、そしてすべての事業部門にわたって同一の人物をターゲティングするために1つのCDPで両方が必要な場合はB2P（Business-to-Person）を選択します。3つはすべて同一製品のエディションであり、それぞれPrimeとUltimateの2つのパッケージで提供されます。つまり、選択の基準はデータモデルとユースケースであり、別のプラットフォームを購入するわけではありません。B2B EditionにはB2B固有のスキーマ、アカウントと担当者のID解決（アカウント階層を含む）、そしてMarketo Engage専用コネクタが追加されています。ガードレールや含まれる機能はティアによって異なるため、詳細なエディションとパッケージについてはアドビのアカウントチームに確認してください。

これらは、2つの特定のジョブに対応したReal-Time CDPの追加製品です。Real-Time CDP Collaborationは、プライバシーを保護する環境の中で、サードパーティcookieやお客様データの提供なしに、広告主やパブリッシャーパートナーと連携して高価値オーディエンスの発見、アクティベーション、測定を実現するデータクリーンルームアプリケーションです（現在は地域限定で提供中のため、対象市場での利用可否を事前に確認してください）。Connectionsはデータ収集の役割を担い、AdobeのEdge Networkを通じてストリーミング行動データを取り込み、プロファイルをリアルタイムで更新します。どちらも独立したプラットフォームではなく、同一のReal-Time CDPプロファイルを拡張するものです。

導入の第一歩は、データソースの接続から始まります。エクスペリエンスデータモデルのスキーマへのマッピング、IDと結合ポリシーの設定によるリアルタイムプロファイルの作成、そしてガバナンスラベルとポリシーの設定を行った後、オーディエンスを構築してアクティベーション用の宛先に接続します。すべてを一度に移行する必要はありません。Real-Time CDPはリアルタイムユースケースに必要なデータを取り込みながら、ウェアハウス内のその他のデータを連合させる機能をサポートしているため、多くのプログラムは1〜2件の高価値ユースケースと一部のソースから着手し、段階的に拡大していきます。一般的には、データエンジニアや設計者が接続とID設定を担当し、マーケティングのユースケースオーナーと連携して進める体制が取られます。