三越伊勢丹：創業350年の老舗小売企業は、EC改善サイクルをいかに強化したか
国内有数の老舗企業である株式会社三越伊勢丹。ECビジネス強化に取り組むにあたって、どのように人材、プロセス、テクノロジーを強化したのだろうか。同社が明かしたアクションから、そのヒントを探る。
ソフトバンク：「登る山を決める」デジタル変革への高い志に向けた決断
ソフトバンク株式会社の法人事業において、デジタル変革の新たな取り組みが始まった。企業内個人の行動からニーズを把握し、適切な提案活動に結び付ける、同社の志す高みについて語る。
基礎から押さえる「CXM」：改めて注目されるカスタマーエクスペリエンスマネジメント
デジタル変革の進展とともに、「CXM（カスタマー エクスペリエンス マネジメント）」に注目が集まってきた。なぜ今、CXMなのか。デジタル変革における「顧客体験」の意味合いとは何か。
ブランドへの信頼を損なう身近な要因、コンテンツ修正漏れ
顧客の目に触れ、ブランドへの印象を左右するコンテンツは、ふたつの予期しない要因によって不備が発生し、企業への信頼すら損ない兼ねない。膨大なコンテンツを相手に、組織全体のメッセージを適切に保つためには。
明らかになった日本企業のデジタル活用の現状と課題
デジタルが可能にする顧客とのコミュニケーションの現状と課題について、日本の大手企業を調査したレポート『デジタル変革実態調査』が発行された。「組織の実態」、「予算と投資」、「デジタルコミュニケーションの現在と未来」の3つを通して、企業の取り組みに迫る。