Konkurrens om digitalt inriktade studenter.
Konkurrensen inom den australiska högskolevärlden är hård. Universiteten tävlar om inhemska och internationella studenter samtidigt som de konkurrerar med TAFE och andra utbildningsanordnare som erbjuder flexibla utbildningsvägar. Politiska diskussioner om begränsningar av antalet internationella studenter har bara gjort situationen ännu mer brådskande.
RMIT insåg att det akademiska rykte i sig inte räckte. För att locka de bästa studenterna behövde man uppfylla förväntningarna hos studenter som vuxit upp i den digitala världen genom en konsekvent och personlig kommunikation i alla kanaler.
”Våra äldre system och fragmenterade data gjorde det svårt att erbjuda en sammanhängande och individanpassad upplevelse för studenterna”, minns Boyle. ”Vi var tvungna att ompröva hur vi interagerar med studenterna redan från första kontakten.”
Efter att ha utvärderat flera olika samarbetspartner valde teamet Adobe Professional Services för att påskynda universitetets omställning. Rekordhög hastighet, flexibla avtalsvillkor och ett partnerskap som kändes integrerat snarare än transaktionsbaserat var avgörande faktorer för beslutet.
På bara 15 veckor lyckades Adobe och RMIT implementera en datagrund som sammanförde förstahandsdata via Real-Time CDP. De skapade dessutom en översiktspanel i Customer Journey Analytics för att följa potentiella studenters resor över olika kanaler och migrerade RMIT:s miljö till Adobe Experience Platform Web SDK för att bättre stödja processen.
”Adobe Professional Services blev en del av vårt team”, säger Boyle. ”Deras flexibilitet och expertis var avgörande för att vi skulle kunna leverera projektet i tid och med omedelbar nytta. Vi har samarbetat med många leverantörer tidigare, men det här var första gången som färdiga integreringar verkligen fungerade.”
Att göra insikter tillgängliga för alla team genom ett enhetligt, datadrivet och AI-baserat ekosystem.
Förutom att implementera Real-Time CDP och Customer Journey Analytics samarbetade Professional Services-teamet med RMIT för att modernisera och förenkla deras kodbaser och taggning. Detta arbete resulterade i en förbättring på fem poäng i webbplatsens prestandabetyg och en hastighetsökning på 29%, vilket gjorde webbplatsen mer överskådlig och snabbare för användarna.
En av de mest anmärkningsvärda prestationerna inom det nya ekosystemet var skapandet av instrumentpanelen för prospektresan i Customer Journey Analytics, som integrerar data från både online- och offlinekanaler. ”Första gången jag såg den instrumentpanelen tillbringade jag två timmar med att utforska den”, säger Boyle. ”Äntligen fick vi en överblick över hela konverteringskanalen som visar var studenterna engagerar sig och var de hoppar av. Det gav oss den tydlighet som vi tidigare saknat.”
Med Adobe Data Insights Agent i Customer Journey Analytics kan personalen använda gränssnitt för naturligt språk för att söka information och uppdatera instrumentpanelen för potentiella kunder, vilket gör detaljerade och komplexa analyser mer tillgängliga för alla team.
Boyle och hans team använder också den inbyggda kund-AI:n i Real-Time CDP för att dela in målgrupper efter hög, medel och låg benägenhet att anmäla sig till aktiveringskampanjer i både online- och offlinekanaler. ”Dessa verktyg ger oss självförtroendet att rikta in våra insatser där de ger störst effekt”, säger han.
”Med Adobe som vår innovationspartner är vi redo att utnyttja AI och automatisering för att omdefiniera hur vi interagerar med nästa generations studenter.”
Darren Boyle
Director of Digital and Experience, RMIT University
En helhetslösning för engagemang.
Den förbättrade datagrunden ger RMIT en helhetsbild av den potentiella studentens resa, vilket gör det möjligt för antagningspersonalen att ingripa vid avgörande ögonblick.
När blivande studenter besöker RMIT:s webbplats, som bygger på Adobe Experience Manager Sites, registreras deras beteenden och intressen och sammanställs i Real-Time CDP. Detta gör det möjligt för universitetet att skräddarsy uppföljningskampanjer utifrån individuella intressen, till exempel ingenjörs- eller designprogram.
Boyle och hans team håller universitetet i åtanke genom e-postmeddelanden som skickas via Adobe Marketo Engage, skräddarsydda onlineannonser som levereras via Adobe Advertising och anpassade banners på webbplatsen som visas via Adobe Target. All denna kommunikation ger enskilda personer möjlighet att ta steget mot att bli studenter vid RMIT.
"Adobe har hjälpt oss att koppla samman alla delar i studentens resa, från det första intresset till anmälan, vilket möjliggör rapportering genom hela processen," säger Boyle.
En framtid baserad på individanpassning och prestanda.
Det nya systemet gav snabbt resultat. En riktad webbannons som visades för studenter som hade fått ett antagningsbesked men ännu inte hade anmält sig uppnådde en konverteringsgrad på 23%. Integreringen av Real-Time CDP med Adobe Advertising möjliggjorde delning av målgrupper i realtid på TikTok, LinkedIn och andra plattformar, vilket ledde till ett betydande antal anmälningar som påverkades av betalda och sociala kanaler.
Boyle förbereder sig nu för nästa steg i RMIT:s digitala omvandling: att koppla samman Adobe Experience Cloud med Adobe Creative Cloud för att skala upp innehållsskapande, påskynda språköversättning och erbjuda hyperpersonalisering.
”Vi har lagt grunden med tillförlitliga data och samordnade profiler”, säger Boyle. "Med Adobe som vår innovationspartner är vi redo att utnyttja AI och automatisering för att omdefiniera hur vi interagerar med nästa generations studenter.”
