最新のファーストパーティデータ戦略を念頭に置いて開発されたAdobe Customer Journey Analyticsは、数十億件のデータポイントをミリ秒単位で処理し、強力でアクションにつながる顧客レベルのインサイトを提供し、より優れた体験を推進します。
Adobe Customer Journey Analyticsは、行動と特性にもとづくデータをつなぎ合わせて標準化することで、顧客IDとエンゲージメントを統合し、迅速かつ包括的なインサイトの提供と分析を実現します。
一般的な手作業による制約を排除する適応可能なフレームワークによりデータを容易に統合できます。この高度なモデルは、イベント、プロファイル、検索データのオンデマンドのセルフサービス機能もサポートしています。
プライバシーを保護し、進化するデータポリシーを順守しながら、企業全体で顧客インテリジェンスにアクセスできます。Adobe Experience Platformを基盤とする、拡張可能な特許取得済みのデータガバナンスフレームワークにより、プライバシーとパーソナライゼーションに対する顧客の期待に応えながら、コンプライアンスの確立と維持を管理できます。
セグメンテーション、アトリビューション、傾向モデリング、クエリなどに生成AIとマシンラーニング（ML）を活用し、増え続ける顧客体験データを高度なインテリジェンスに変換できます。
チャネル、デバイス、時間軸をまたいで顧客IDとインタラクションをリンクする能力を備えたAdobe Customer Journey Analyticsを活用すれば、エンゲージメント経路の包括的なコンテクストマップを構築し、これまで到達できなかったより深い洞察を明らかにすることができます。
アクティベーションツールと統合ツールを活用することで、インサイトを顧客体験の改善とROIの最大化に迅速に活用できます。
ステークホルダー、購買グループ、アカウント、商談といった各レベルで、マーケティング部門や営業部門にクロスチャネルデータの可視化と、カスタマーライフサイクル全体にわたる実用的なインサイトを提供します。
Forrester
アドビのソリューションが、どのように431％のROIを達成したのか、レポートをご確認ください。
よりパーソナライズしたキャンペーンを62％増加
データ待ち時間を90％削減
1000万点を超える商品の売上が増加
「私は常に、アカウントの観点からマーケティングデータをより全体的に見ていましたが、グローバルなクライアントや組織を相手にする場合、これは容易なことではありません。アドビのソリューションは連携し、チームの結束を強化し、クライアントとより主体的に協力関係を築く方法を見つけるのに役立っています」
Karen Hopkins、
グローバル
EYの
リアルタイムで顧客インサイトを取得し、それを活用して、カスタマイズされたオファーを即座にあらゆるチャネルで顧客に提供します。
クロスチャネルの行動インサイトで顧客プロファイルを充実させ、オーディエンスの作成と活性化を強化します。
Adobe Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platformに構築されたクロスチャネル分析アプリケーションです。オンラインとオフラインのデータを組み合わせ、IDを解決し、AIが支援する視覚的な探索を大規模に行うことで、ブランドはカスタマージャーニーの完全な表示をリアルタイムで得ることができます。
Customer Journey Analyticsは、信頼できる唯一の情報源に基づいてマーケティング、製品開発、分析を行う必要のある企業チーム向けに設計されています。次の場合、特に有益です。
Customer Journey Analyticsは、AIを活用したインサイト、遡及的なデータ変換、ビルトインのガバナンスを提供することにより、マーケターやビジネスチームがすばやくスマートに行動し、信頼性の高いデータを確保できるよう支援します。
Customer Journey Analyticsは、顧客インテリジェンスへのアクセスを阻む最大の障壁を克服できるようブランド企業を支援します。
従来のツールは、チャネルやセッションに焦点を当てる場合がほとんどです。Customer Journey Analyticsは顧客に焦点を当てています。
どちらの製品も強力な分析機能を搭載していますが、目的が異なり、インサイトの範囲も異なります。
Adobe Analyticsは チャネルとwebのパフォーマンス を測定するために設計されており、主にwebサイトやモバイルアプリケーションのようなデジタルプロパティに焦点を当てています。アドビのネイティブなデータ収集方法を使用して、イベントデータを収集し、レポートを生成します。
一方、Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platformを介してあらゆるデータソースをインジェストすることで、オンラインとオフラインのチャネル、デバイス、顧客接点を横断する カスタマージャーニー全体の包括的な視点 を提供します。
Adobe Analyticsが通常、セッションまたはcookieの識別子に基いてインタラクションを追跡するのに対し、Customer Journey Analyticsは 人物ベースのIDステッチ を活用し、さまざまな行動を時間をかけて結びつけ、統一されたプロファイルを構築します。
Adobe Analyticsのユーザーインターフェイスでは、アナリストや開発者向けにカスタマイズされた 構築済みワークスペースレポート を提供します。対照的に、Customer Journey Analyticsは インタラクティブなドラッグ＆ドロップ環境 を提供します。あらゆるマーケター、製品チーム、アナリストは、データを探索して可視化し、インサイトをリアルタイムに生成できます。
Customer Journey Analyticsは最終的にAdobe Analyticsを 最新のクロスチャネル分析環境 へと拡張し、今日のカスタマーエクスペリエンスに求められる柔軟性、スピード、ガバナンスをビジネスチームに提供します。
Customer Journey Analyticsは、他のプラットフォームにはないコンポーザビリティ、スケール、ユーザビリティを兼ね備えています。
Customer Journey Analyticsでは、パイプラインを再処理したりコードを書き換えたりすることなく、ビジネスユーザーがリアルタイムでデータフィールドや表示を調整できます。
遡及的、即時、かつ非破壊的にデータを更新および修正
このレベルの俊敏性は、より迅速な意思決定と継続的なインサイトの改善をサポートします。
Customer Journey Analyticsは、特許取得済みのデータガバナンスフレームワークを備えたAdobe Experience Platform上に構築されており、企業のコンプライアンスを遵守するよう設計されています。
これらの機能は、チームのスピードを落とすことなく、信頼性、透明性、制御を確保するのに役立ちます。
Adobe Customer Journey Analyticsは、基本的なデモグラフィックのセグメント化を超えて、リッチな行動ベースのオーディエンスをリアルタイムで作成することができます。
キャンペーンを最適化する場合や解約リスクを特定する場合は、Customer Journey Analyticsを使用することで、ユーザーのプロファイルや行動に基づいて重要なオーディエンスを簡単に特定できます。
Customer Journey Analyticsは、オンライン、オフラインを問わず、あらゆる顧客接点のIDとインタラクションデータを結びつけ、カスタマージャーニーの全体像をリアルタイムに表示します。
この全体的なジャーニーのコンテキストにより、ビジネスチームは事後対応的なレポーティングから、先回りしたエクスペリエンス設計に移行することができ、獲得、エンゲージメント、リテンション全体の成果を向上させることができます。
はい。Customer Journey Analyticsは、Adobe Real-Time CDP、Journey Optimizer、Targetと密接に統合されているため、直接インサイトをアクションに移すことができます。
これにより、分析結果をアクションに変換、意思決定サイクルを加速し、ROIを最大化できます。
