Đơn vị xử lý thứ cấp của Adobe

Tên

Sản phẩm Adobe

Mô tả

Vị trí

Microsoft Corporation

Dịch vụ đám mây của Adobe, bao gồm:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Experience Manager
• Marketo
• Workfront
• Campaign
• GenStudio for Performance Marketing
• Adobe Commerce

Microsoft Azure (Azure) cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây cho các Dịch vụ đám mây của Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud và Document Cloud). Adobe cũng cung cấp dịch vụ Azure OpenAI để cung cấp các tính năng trong ứng dụng/dịch vụ của Adobe khi khách hàng quyết định sử dụng các tính năng đó (ví dụ: Trợ lý AI trong Adobe Acrobat).

Azure là nền tảng đám mây cung cấp dịch vụ đầy đủ. Dữ liệu nằm tại các trung tâm dữ liệu của Microsoft nhưng được Adobe quản lý hàng ngày (bao gồm các giao thức kiểm soát truy cập nghiêm ngặt). Đối với một số danh mục hạn chế mà Microsoft Azure có thể truy cập dữ liệu khách hàng của Adobe, các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt sẽ được áp dụng và tất cả quá trình xử lý đều tuân theo một loạt các biện pháp kỹ thuật và tổ chức.

Đối với một số sản phẩm Adobe nhất định, khách hàng có thể được chọn vị trí lưu trữ chính tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của trung tâm dữ liệu. Để biết thêm thông tin về các vị trí lưu trữ khả dụng cho từng sản phẩm, vui lòng tham khảo Sách trắng bảo mật có trên Trung tâm tin cậy Adobe.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh
• Canada
• Ấn Độ
• Australia

Amazon Web Services, Inc

Dịch vụ đám mây của Adobe, bao gồm:

• Adobe Creative Cloud
• Adobe Document Cloud
• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Workfront
• Target
• Audience Manager

Amazon Web Services ("AWS") cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây cho Adobe để lưu trữ các ứng dụng (bao gồm Experience Cloud, Creative Cloud và Document Cloud). AWS cung cấp một bộ kiến trúc dịch vụ web rộng rãi để cho phép Adobe quản lý các sản phẩm và dịch vụ dựa trên nền tảng đám mây của mình.

Đối với một số sản phẩm Adobe nhất định, khách hàng có thể được chọn vị trí lưu trữ chính tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của trung tâm dữ liệu. Để biết thêm thông tin về các vị trí lưu trữ khả dụng cho từng sản phẩm, vui lòng tham khảo Sách trắng bảo mật có trên Trung tâm tin cậy Adobe.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Australia
• Singapore
• Nhật Bản

Snowflake Computing Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Campaign Managed Cloud Services
• Marketo Engage
• Audience Manager
• Advertising Cloud
• Workfront

Adobe sử dụng Snowflake cho các dịch vụ kho dữ liệu và lưu trữ cơ sở dữ liệu trên một số sản phẩm của Experience Cloud. Điều này bao gồm phân tích nghiệp vụ về hiệu suất chiến dịch, nhiều công cụ theo dõi KPI và các tính năng báo cáo bán hàng.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Akamai Technologies Inc.

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media
• Marketo Measure

Akamai cung cấp cho Adobe các dịch vụ mạng phân phối nội dung.

• Hoa Kỳ
• Vương quốc Anh
• Ấn Độ
• Thụy Sĩ

Cloudflare, Inc.

• Marketo Engage
• Adobe Developer App Builder

Marketo tận dụng mạng phân phối nội dung toàn cầu của Cloudflare để đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng và hoạt động hiệu quả bằng cách phân bổ dịch vụ theo vị trí tương ứng với người dùng cuối.

Đối với Adobe Developer App Builder, Cloudflare cho phép khách hàng của Adobe truy vấn và sửa đổi dữ liệu của họ trên nhiều API bằng cách sử dụng lược đồ thống nhất thông qua một điểm cuối duy nhất. Điểm cuối này do Cloudflare phục vụ và sử dụng các sản phẩm bảo mật của Cloudflare như Tường lửa, công cụ giảm thiểu DDos và giới hạn tốc độ.

Vì việc giao tiếp trên Internet đòi hỏi địa chỉ IP và một số thông tin đăng nhập nhất định, nên nhật ký máy chủ của Cloudflare có thể ghi lại địa chỉ IP của các yêu cầu đến. Tuy nhiên, sẽ không có dữ liệu nhận dạng nào khác được liên kết với các yêu cầu đó (vì Adobe không chuyển thông tin người dùng qua Cloudflare).

• Hoa Kỳ

Box, Inc.

Adobe Learning Manager

Box hỗ trợ việc trao đổi an toàn quá trình tải lên và tải xuống tệp từ tài khoản người dùng cho Adobe Learning Manager thông qua dịch vụ giao thức truyền tệp (FTP). Để thực hiện việc này, Box sẽ xử lý các danh mục dữ liệu sau: tên, tên người dùng, địa chỉ email, thông tin giao dịch (ví dụ: thông tin về tùy chọn lưu trữ dữ liệu), thông tin chi tiết về việc làm và thông tin sử dụng kỹ thuật.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh

Fastly, Inc.

• Adobe Experience Manager
• Advertising Cloud
• Adobe Commerce

Fastly hỗ trợ cung cấp một phần các dịch vụ mạng phân phối nội dung của bộ sản phẩm Adobe Experience Cloud, giúp mang lại tính sẵn sàng cao và hiệu suất tối ưu cho khách hàng của Adobe bằng cách phân phối dịch vụ theo vị trí địa lý của người dùng cuối. Fastly không được phép truy cập vào dữ liệu cá nhân của khách hàng Adobe. Quyền truy cập của họ chỉ giới hạn trong phạm vi các dịch vụ mạng phân phối nội dung mà họ cung cấp (chỉ bao gồm địa chỉ email, IP, tên người dùng và một số thông tin kỹ thuật như loại trình duyệt hoặc thiết bị).

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh

MongoDB, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Customer Journey Analytics
• Adobe Analytics
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Adobe Workfront
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager
• Marketo Engage

Adobe tận dụng dịch vụ đám mây "Atlas" của MongoDB. Dịch vụ này được sử dụng (1) để lưu trữ nội dung có cấu trúc trong kho lưu trữ nội dung của khách hàng (ví dụ: đối với khách hàng Workfront và Commerce) và (2) để xử lý siêu dữ liệu cần thiết nhằm hỗ trợ xử lý và báo cáo dữ liệu (ví dụ: đối với Adobe Analytics và Customer Journey Analytics).

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

New Relic Inc.

• Dịch vụ đám mây của Adobe
• Adobe Commerce
• Adobe Experience Manager

New Relic cung cấp các công cụ của Adobe giúp giám sát toàn bộ cơ sở hạ tầng phần mềm và cung cấp cảnh báo về dữ liệu đo từ xa để giúp Adobe xác định các sự cố quan trọng. New Relic chủ yếu chỉ xử lý dữ liệu kỹ thuật đo từ xa cho Adobe (cụ thể là số liệu, sự kiện, nhật ký và dấu vết). New Relic chỉ xử lý một lượng nhỏ dữ liệu cá nhân của người dùng. Chẳng hạn, địa chỉ IP trong nhật ký CDN được New Relic dùng để phát hiện lưu lượng truy cập từ BOT và các hành vi xấu, từ đó cập nhật các quy tắc tường lửa và đảm bảo hiệu suất của trang web.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Databricks

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Customer Journey Analytics

Adobe dùng Databricks làm lớp điều phối và tính toán cho quá trình xử lý dữ liệu lớn trên AWS.

• Hoa Kỳ

Redis Cloud

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Redis Cloud lưu trữ và xử lý các cấu trúc dữ liệu xác suất để cung cấp khả năng tính toán nâng cao. Redis Cloud còn cung cấp dịch vụ lưu trữ đệm cho báo cáo của khách hàng.

• Hoa Kỳ

Red Hat, Inc.

• Real-Time Customer Data Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Adobe Journey Optimizer B2B Edition
• Customer Journey Analytics

Adobe tận dụng OpenShift trên cơ sở hạ tầng đám mây của mình để điều phối, mở rộng quy mô và quản lý các dịch vụ. OpenShift là một nền tảng dựa trên Kubernetes, giúp tự động hóa việc quản lý bộ chứa, bao gồm điều phối, mở rộng quy mô và quản lý dịch vụ.

• Hoa Kỳ

Platform.sh

• Adobe Commerce

Platform.sh cung cấp dịch vụ lưu trữ "nền tảng dưới dạng dịch vụ" cho Adobe Commerce. Điều này có nghĩa là họ cho phép khách hàng phát triển các giải pháp thương mại thông qua Adobe Commerce bằng cách cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây hoàn toàn tự động. Việc này được thực hiện theo phương pháp một phiên bản duy nhất, nghĩa là dữ liệu của khách hàng không bị trộn lẫn.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Brightcove

• Adobe Workfront

Là một phần của tính năng Workfront Proof, Khách hàng có thể tải video lên để điều chỉnh thiết đặt hiển thị cho người xem và thêm bình luận có dấu thời gian. Để việc tải lên này được thuận tiện, Brightcove cung cấp dịch vụ chuyển mã của Adobe thông qua sản phẩm Zencoder của họ. Dịch vụ này được sử dụng để chuyển đổi video sang định dạng phù hợp cho việc xem trước trong Workfront. Brightcove có quyền truy cập hạn chế vào các bản ghi âm thanh hoặc video của khách hàng khi có yêu cầu dịch vụ.

• Hoa Kỳ
• Vương quốc Anh

Files.com

• Adobe Captivate

Files.com hỗ trợ Adobe bằng cách cung cấp dịch vụ FTP để di chuyển dữ liệu và nhập hàng loạt cho sản phẩm Adobe Captivate Prime. Tính năng này cho phép khách hàng tải xuống hoặc tải lên tài liệu và lập kế hoạch di chuyển các tệp dự án.

• Hoa Kỳ

Vantage Gateway

• Adobe Dynamic Media Classic
• Adobe Experience Manager Dynamic Media

Vantage Gateway cung cấp dịch vụ lưu trữ video của khách hàng và xử lý bằng giao diện lập trình ứng dụng. Họ hỗ trợ việc chuyển mã video, dịch vụ lưu trữ và một số API nhất định (mà khách hàng tự thiết lập và kiểm soát).

• Hoa Kỳ

Aiven Ltd

• Adobe Workfront

Workfront tận dụng dịch vụ đám mây PostgreSQL của Aiven làm cơ sở dữ liệu để lưu trữ nội dung có cấu trúc cho tất cả khách hàng của Workfront đã chọn chạy Workfront trên Azure. Aiven PostgreSQL là kho lưu trữ dữ liệu chính của Workfront dành cho dữ liệu khách hàng.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Tên

Sản phẩm Adobe

Mô tả

Vị trí

Okta, Inc.

• Dịch vụ đám mây của Adobe

Adobe sử dụng Okta để xác thực quyền truy cập bảo mật vào Dịch vụ đám mây của Adobe. Okta được tích hợp với các chức năng đám mây của Adobe và cung cấp khả năng cấp phép, đăng nhập một lần, tích hợp Active Directory và Lightweight Directory Access Protocol, hủy cấp phép người dùng tập trung, xác thực đa yếu tố và quản lý danh tính di động. Okta có thể xử lý thông tin liên hệ (ví dụ như tên, địa chỉ email và số điện thoại), chi tiết thiết lập yếu tố xác thực đa yếu tố bổ sung, nội dung mà khách hàng tải lên (ví dụ như giấy tờ tùy thân hoặc các tài liệu khác) và thông tin liên quan đến các trang web và ứng dụng mà người dùng cụ thể truy cập khi sử dụng dịch vụ xác thực Okta. Okta cũng có thể nhận được dữ liệu phụ trợ như dữ liệu thiết bị, dữ liệu sử dụng và siêu dữ liệu. Tính năng phát hiện mối đe dọa trên điểm cuối của Okta hoạt động trên nền tảng giải pháp Adobe, nhờ đó, họ không thể truy cập dữ liệu cá nhân gốc của khách hàng.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh

Splunk, Inc.

• Dịch vụ đám mây của Adobe

Splunk giúp Adobe ghi nhật ký và giám sát các sự kiện bảo mật bằng cách thu thập dữ liệu hệ thống. Các ứng dụng phần mềm của Adobe sẽ tạo ra nhật ký, và chúng sẽ được phân tích, kiểm tra lỗi hoặc sự cố hệ thống trong môi trường Splunk do Adobe quản lý. Splunk có thể xử lý dữ liệu về cấu hình và môi trường hoạt động của Adobe. Điều này có thể bao gồm tương tác người dùng và các phiên liên quan đến việc Adobe sử dụng Splunk, trong đó thông tin và siêu dữ liệu liên quan về cấu hình kiến trúc mạng và hệ thống của Adobe có thể truy cập được. Từ góc độ dữ liệu khách hàng, Splunk có thể xử lý số lượt và kiểu tìm kiếm, lỗi và số lượng người dùng đang hoạt động và được cấp phép. Ngoài ra, Splunk cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho Adobe để khắc phục sự cố, có thể liên quan đến việc truy cập thông tin nhận dạng người dùng/khách hàng. Cuối cùng, cũng có khả năng là một số dữ liệu khách hàng nhất định (chẳng hạn như địa chỉ IP, tên, thông tin liên hệ) được xử lý như một phần của quá trình điều tra bảo mật, phát hiện mối đe dọa hoặc giám sát sự cố.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh

Crowdstrike Holdings, Inc.

• Dịch vụ đám mây của Adobe

Crowdstrike cung cấp tính năng phát hiện mối đe dọa điểm cuối như một phần của Adobe Operational Security Stack (OSS). Đây là một giải pháp giám sát, kiểm tra các thiết bị liên quan để phát hiện và ứng phó với các mối đe dọa trên không gian mạng (chẳng hạn như mã độc tống tiền và phần mềm độc hại). Giải pháp này hoạt động bằng cách ghi lại một số điểm dữ liệu có giới hạn (các tệp nhị phân, thiết bị, tệp, hệ thống, trạng thái kiểm kê phần mềm và các dữ liệu khác) để theo dõi các chuỗi sự kiện cụ thể có thể cho thấy hành động độc hại. Một số thông tin được thu thập có thể xác định một người dùng duy nhất. Mặc dù vậy, khả năng này là vô cùng thấp - hiếm khi xảy ra trường hợp Crowdstrike sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng trong giải pháp giám sát này.

• Hoa Kỳ

LexisNexis Risk Solutions Group

• Adobe Sign (một phần của Document Cloud)

LexisNexis Risk Solutions hỗ trợ Adobe bằng cách cung cấp các dịch vụ xác minh danh tính và xác thực liên quan đến sản phẩm Adobe Acrobat Sign của chúng tôi cho khách hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ. Giải pháp này sử dụng các thuật toán dựa trên quy tắc và thuật toán học máy để phân loại người dùng, nhằm mục đích phân biệt giữa những kẻ lừa đảo và người dùng hợp pháp. Giải pháp này thực hiện việc này bằng cách tạo ra điểm nhận dạng bằng dữ liệu cá nhân như tên, email, địa chỉ IP, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thanh toán hoặc ngày sinh.

• Hoa Kỳ

Mitek Systems Inc.

• Adobe Sign

Mitek cung cấp dịch vụ xác minh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp trong Adobe Sign. Hệ thống cho phép xác thực người ký thông qua việc lấy thông tin cá nhân từ giấy tờ tùy thân và so sánh ảnh trên giấy tờ với ảnh chụp trực tiếp để đảm bảo trùng khớp. Mitek có thể xử lý tên, thông tin trên giấy tờ tùy thân (bao gồm mã số thuế và thông tin hộ chiếu) và hình ảnh.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Mitto AG

• Dịch vụ đám mây của Adobe

Adobe có thể gửi tin nhắn SMS cho khách hàng của mình để xác thực, ủy quyền và thực hiện các quy trình thương mại. Mitto hỗ trợ Adobe bằng cách cung cấp dịch vụ gửi SMS. Để làm được điều này, Mitto sẽ có quyền truy cập vào tên, địa chỉ và số điện thoại.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh
• Serbia

Telesign Corporation

• Adobe Sign
• Behance

TeleSign hỗ trợ Adobe trong việc giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn SMS (kèm đường dẫn) và các cuộc gọi thoại tự động (đọc nội dung đã được thiết lập trước), nhằm bổ sung cho dịch vụ SMS. Những dịch vụ này được vận hành để hỗ trợ các chức năng trong sản phẩm Adobe Sign và Behance. Trong quá trình cung cấp các dịch vụ này, TeleSign có thể truy cập vào tên, họ, địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại, dữ liệu vị trí, thông tin liên hệ và thông tin thiết bị.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh
• Serbia

Twilio, Inc.

• Adobe Frame

Twilio cung cấp dịch vụ xác thực đa yếu tố, cho phép người dùng nhận tin nhắn SMS và cuộc gọi điện thoại để xác minh thông tin đăng nhập của họ. Sản phẩm Segment của Twilio được sử dụng để thu thập và chuyển đổi dữ liệu khách hàng trên nền tảng Adobe Frame. Để làm được điều này, Twilio có thể xử lý tên, chi tiết liên hệ (email và số điện thoại làm việc), chi tiết công việc (ví dụ: chức danh) cùng với thông tin kỹ thuật như dữ liệu thiết bị, URL giới thiệu và thông tin duyệt web được liên kết với quá trình xác thực đang được xác minh.

• Hoa Kỳ

Tên

Sản phẩm Adobe

Mô tả

Vị trí

Appcues Inc.

• Adobe Frame

Appcues cung cấp tin nhắn trong ứng dụng (bao gồm các mẹo, hướng dẫn người dùng và hướng dẫn chi tiết) để giúp khách hàng hiểu cách sử dụng Adobe Frame. Dữ liệu được chuyển đến Appcues để hỗ trợ kích hoạt người dùng và mang lại trải nghiệm giới thiệu được cá nhân hóa hơn. Người dùng được cung cấp các cửa sổ bật lên, danh sách kiểm tra và các tùy chọn để khám phá tính năng của sản phẩm. Appcues có thể xử lý dữ liệu bán hàng tiếp thị (tức là thông tin chi tiết về giá cả, dữ liệu gói đăng ký và dữ liệu giao dịch) cùng với dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, email và vị trí, ID người dùng (và chi tiết phản hồi nếu người dùng cho phép).

• Hoa Kỳ

Datadog Inc

• Adobe Workfront

Adobe sử dụng Datadog để giám sát và ghi nhật ký người dùng theo thời gian thực. Datadog hỗ trợ Adobe hiểu rõ hơn về hiệu suất front-end của các ứng dụng từ góc độ người dùng, nhờ đó sản phẩm có thể nhanh chóng phát hiện trải nghiệm người dùng kém và giải quyết các vấn đề với ngữ cảnh từ toàn bộ hệ thống. Thông qua Datadog, Adobe có thể xem trực quan những số liệu cho biết đã xảy ra vấn đề như thời gian tải chậm. Thông tin được thu thập chủ yếu là các số liệu tổng hợp, chứ không phải là phân tích chi tiết trải nghiệm của từng cá nhân.

• Hoa Kỳ

Sisense Ltd.

• Adobe Marketo Engage

Sisense cung cấp một công cụ phần mềm truy vấn và trực quan hóa phân tích dữ liệu với các phần bổ trợ đặc biệt dành cho Marketo, cho phép khách hàng tạo ra các phân tích trực quan hóa dữ liệu cụ thể. Khách hàng quyết định các tham số của hình ảnh trực quan, và khi làm như vậy, họ có thể chọn nhập thông tin cấp độ người dùng như tên, chi tiết liên hệ (email, số điện thoại) và dữ liệu tương tác (chẳng hạn như thông tin duyệt web như số lần nhấp và tỷ lệ mở).

• Hoa Kỳ
• France

SendGrid, Inc.

• Adobe Marketo Engage
• Adobe Commerce

SendGrid được sử dụng để gửi email giao dịch từ Adobe Commerce (chẳng hạn như biên lai cho khách hàng, email đăng nhập và thông tin quản trị khác) nếu khách hàng chọn sử dụng tùy chọn này. Khi được bật, SendGrid sẽ xử lý một số thông tin chi tiết nhất định (bao gồm địa chỉ email, địa chỉ IP và dòng tiêu đề của email).

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Speechmatics

• Adobe Premier Pro
• Adobe Experience Manager

Speechmatics cung cấp phần mềm nhận dạng giọng nói tự động cho phép chuyển giọng nói thành văn bản trong các sản phẩm của Adobe. Để làm được điều này, Speechmatics có khả năng hạn chế trong việc xử lý dữ liệu cá nhân chứa trong chi tiết giọng nói, tên và dữ liệu cá nhân.

• Hoa Kỳ
• Vương quốc Anh

Stream

• Behance
• Adobe Live

Adobe sử dụng dịch vụ trò chuyện doanh nghiệp của Stream để hỗ trợ các chức năng trò chuyện trực tiếp trên Behance. Hiện tại, chức năng trò chuyện chỉ khả dụng khi người dùng phát trực tiếp và là một dịch vụ tùy chọn mà khách hàng có thể lựa chọn triển khai. Nếu được triển khai, Stream sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân được gửi đến trong quá trình trò chuyện và video liên quan, cùng với tên, địa chỉ email và thông tin tài khoản người dùng.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Tên

Mô tả

Vị trí

Amazon Inc. (Connect)

Amazon Connect hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện bằng cách cung cấp một bộ công cụ kỹ thuật số, dựa trên đám mây để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Điều này có thể bao gồm bản ghi âm cuộc gọi, bản ghi màn hình và bản ghi cuộc trò chuyện cùng với số điện thoại.

• Hoa Kỳ

BellSystem 24 Inc.

BellSystem 24 hỗ trợ Adobe bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho các sản phẩm Adobe Creative Cloud và Document Cloud bằng tiếng Nhật. Họ hỗ trợ cung cấp các tài nguyên tự phục vụ cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng của Adobe quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Giống như các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác của chúng tôi, họ có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, tuổi và ngày sinh) và thông tin chi tiết liên quan đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang giúp định hướng).

• Nhật Bản

Concentrix Corporation

Concentrix hỗ trợ Adobe bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật cho Adobe trên tất cả các sản phẩm Adobe SMBC, bao gồm cả dịch vụ dịch thuật sang tiếng Hàn và tiếng Nhật (thông qua pháp nhân Hàn Quốc của Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Họ hỗ trợ cung cấp các tài nguyên tự phục vụ cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng của Adobe quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Giống như các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác của chúng tôi, họ có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, tuổi và ngày sinh) và thông tin chi tiết liên quan đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang giúp định hướng). Tuy nhiên, Adobe vẫn nắm quyền kiểm soát tất cả dữ liệu khách hàng được Concentrix xử lý và họ có nghĩa vụ chỉ hành động theo các hướng dẫn cụ thể của chúng tôi.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Hàn Quốc
• Ấn Độ

Genesys Cloud Services, Inc.

Genesys hợp tác với Adobe để xây dựng các giải pháp kỹ thuật cho nền tảng hỗ trợ Chăm sóc khách hàng của Adobe tại Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu. Họ cung cấp nguồn lực để nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể xem thông tin đầy đủ về tất cả các yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực (thông qua phân tích). Adobe đã sử dụng tùy chọn hỗ trợ "chỉ dành cho EEA", nghĩa là các trường hợp được đánh dấu là "EEA" không thể giao cho các nhân viên ở Hoa Kỳ xử lý (trừ khi có phiếu yêu cầu hoặc vấn đề cụ thể yêu cầu chuyên môn - trong trường hợp đó, sẽ triển khai biện pháp kiểm soát truy cập dựa trên sự đồng ý của khách hàng, nghĩa là khách hàng có thể tự đưa ra quyết định). Điều này cũng đồng nghĩa với việc, trong trường hợp cần thiết, chỉ có nhân viên Genesys làm việc tại khu vực EEA mới được phép truy cập vào các vấn đề liên quan đến hỗ trợ và vận hành. Ngoài ra, các biện pháp đã được thực hiện để loại trừ dữ liệu cá nhân (chẳng hạn như số điện thoại hoặc tên) trong nhật ký mà Genesys xử lý từ nền tảng hỗ trợ Chăm sóc khách hàng của Adobe (nghĩa là Genesys chỉ có khả năng xử lý địa chỉ IP người dùng hoặc ID người dùng riêng biệt).

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Hoodoo Digital LLC

Hoodoo Digital hỗ trợ Adobe bằng cách thiết lập các dịch vụ kết nối nền tảng giữa Adobe Workfront và Adobe Experience Manager cho khách hàng của chúng tôi. Hoodoo Digital về cơ bản là một công ty tư vấn chuyên về các giải pháp của Adobe, cung cấp các dịch vụ thử nghiệm A/B và cá nhân hóa, phân tích và quản lý quy trình làm việc của tài nguyên. Với tư cách là một đơn vị xử lý thứ cấp, họ có thể xử lý một số dữ liệu hạn chế của khách hàng Adobe (chẳng hạn như chi tiết người dùng của khách hàng bao gồm tên, địa điểm hoặc địa chỉ email cùng với thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP và mã định danh người dùng riêng biệt) trong quá trình thiết lập kết nối với các sản phẩm Workfront và Adobe Experience Manager.

• Hoa Kỳ

Intercom Inc.

Intercom giúp Adobe cung cấp một nền tảng hỗ trợ dựa trên cộng đồng, nơi người dùng có thể liên hệ để đặt câu hỏi hoặc giải quyết vấn đề bằng cách cung cấp phần mềm nhắn tin trong ứng dụng để xử lý các khiếu nại và vấn đề liên quan đến các sản phẩm Frame.io và Adobe Express do khách hàng đưa ra. Intercom có thể truy cập dữ liệu cá nhân có trong tin nhắn hỗ trợ do khách hàng khởi tạo cũng như địa chỉ email, địa chỉ IP và thông tin kỹ thuật khác.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Vương quốc Anh
• Australia

Khoros LLC

Khoros giúp Adobe cung cấp một nền tảng hỗ trợ dựa trên cộng đồng, nơi người dùng có thể liên hệ để đặt câu hỏi hoặc giải quyết các vấn đề. Khoros cung cấp phần mềm tương tác với khách hàng để hỗ trợ quản lý hoạt động nhắn tin, trò chuyện, cộng đồng trực tuyến và nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: xử lý các khiếu nại và vấn đề được nêu ra thông qua các kênh này). Adobe vẫn nắm quyền kiểm soát tất cả dữ liệu khách hàng được Khoros xử lý và họ chỉ được hành động theo các hướng dẫn cụ thể của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi bao gồm chi tiết của người dùng (chẳng hạn như tên, địa chỉ email, chức danh và địa điểm) và thông tin liên lạc nội bộ của họ (ví dụ: những gì người dùng cá nhân gửi như một phần của đề nghị hỗ trợ dựa trên cộng đồng).

• Hoa Kỳ
• Vương quốc Anh

Merkle, Inc.

Merkle là đối tác giải pháp của Adobe, chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Cụ thể, họ giúp khách hàng tận dụng các dịch vụ được thiết kế riêng biệt từ sản phẩm Adobe Experience Cloud bằng cách tích hợp với sản phẩm Merkury Identity Solution của họ (cho phép khách hàng có được những hiểu biết sâu sắc của riêng mình, phân khúc được tối ưu hóa và phân tích chi tiết hồ sơ theo những gì họ muốn Adobe Experience Cloud mang lại). Giống như các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác của chúng tôi, họ có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, tuổi và ngày sinh) và thông tin chi tiết liên quan đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang giúp định hướng).

• Hoa Kỳ
• Ấn Độ

Microsoft Corporation (Dynamics)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service là giải pháp mà Adobe triển khai để hỗ trợ quản lý tương tác với khách hàng. Dynamics cho phép Adobe theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ một cách có tổ chức, được thiết kế để đảm bảo tuân thủ các cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng. Khách hàng thường muốn theo dõi tiến độ của các vấn đề theo các cách khác nhau (đặc biệt là khi đánh giá xem Adobe có thực hiện các nghĩa vụ hỗ trợ đã được ký kết hay không). Vì lý do này, chúng tôi triển khai Dynamics để cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động hỗ trợ bằng cách tạo báo cáo và phân tích về các số liệu chính (như số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng). Do đó, họ có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, tuổi và ngày sinh) và chi tiết liên quan đến các hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang giúp định hướng). Tuy nhiên, Adobe vẫn nắm quyền kiểm soát tất cả dữ liệu khách hàng được Microsoft Dynamics xử lý và họ có nghĩa vụ chỉ hành động theo các hướng dẫn cụ thể của chúng tôi.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Slack Technologies

Slack hỗ trợ Adobe giải quyết các yêu cầu dịch vụ (ví dụ: các cuộc gọi của khách hàng hoặc yêu cầu của đối tác về lỗi, sửa chữa và các vấn đề khác). Giải pháp này cho phép Adobe theo dõi các phiếu yêu cầu bằng cách gán số trường hợp cho mỗi yêu cầu dịch vụ mà họ nhận được và theo dõi vấn đề cho đến khi được giải quyết. Hệ thống này có thể sắp xếp phiếu yêu cầu hỗ trợ theo mức độ quan trọng và chủ đề, đồng thời cung cấp các báo cáo và bảng thông tin tổng quan về các thông số chính như thời gian giải quyết tổng thể và những lúc năng suất tăng vọt. Khách hàng của Adobe có xu hướng tìm kiếm hỗ trợ bằng nhiều cách khác nhau (ví dụ: qua điện thoại, email, tin nhắn văn bản, tin nhắn trên mạng xã hội hoặc thông qua các nền tảng cộng đồng). Slack cũng giúp Adobe định tuyến đa kênh, cho phép Adobe lọc các yêu cầu đến từ các kênh khác nhau và chuyển chúng đến đúng bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Để cung cấp những dịch vụ này, Slack có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, tuổi và ngày sinh) và chi tiết liên quan đến các hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang giúp định hướng).

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

SCSK Serviceware Corporation

SCSK Serviceware cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho Adobe Experience Cloud, bao gồm các chức năng trung tâm cuộc gọi, đóng vai trò là bộ phận hỗ trợ cấp 1 và chăm sóc khách hàng cho các dịch vụ chuyên nghiệp của Marketo bằng tiếng Nhật. Để cung cấp các dịch vụ này, họ có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, số điện thoại và địa chỉ email) và chi tiết liên quan đến các hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang tương tác với Adobe).

• Nhật Bản

Teleperformance

Teleperformance hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Adobe bằng cách cung cấp các chức năng hỗ trợ kỹ thuật (bao gồm cả chức năng trung tâm cuộc gọi) và dịch vụ chuyên nghiệp cho thị trường Nhật Bản, Hồng Kông và Đài Loan (thông qua Teleperformance Japan Co. Ltd và Beijing Interactive CRM Technology Limited). Để cung cấp các dịch vụ này, họ có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, tuổi và ngày sinh) và chi tiết liên quan đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang tương tác với Adobe). Adobe vẫn nắm quyền kiểm soát tất cả dữ liệu khách hàng được Teleperformance xử lý và họ có nghĩa vụ chỉ hành động theo các hướng dẫn cụ thể của chúng tôi.

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu
• Nhật Bản
• Trung Quốc
• Ấn Độ

Zendesk Inc.

Zendesk hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Adobe bằng cách cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng có khả năng mở rộng (bao gồm nhắn tin, điều phối trung tâm trợ giúp, không gian làm việc của tổng đài viên, tích hợp hệ thống tạo phiếu hỗ trợ, định tuyến vấn đề, tích hợp và phân tích cũng như báo cáo). Để cung cấp các dịch vụ này, họ có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân hạn chế (chẳng hạn như tên, tuổi và ngày sinh) và chi tiết liên quan đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: bối cảnh của vấn đề hỗ trợ mà họ đang tương tác với Adobe).

• Hoa Kỳ
• Liên minh Châu Âu

Adobe Inc., Hoa Kỳ
Adobe Systems Canada Inc., Canada
Adobe Systems India Pvt. Ltd., Ấn Độ
Adobe Systems Belgium BV, Bỉ
Adobe Systems s.r.o., Cộng Hòa Séc
Adobe Systems Danmark ApS, Đan Mạch
Adobe Systems France SAS, Pháp
Adobe Systems Engineering GmbH, Đức
Adobe Systems GmbH, Đức
Adobe Systems Italia Srl., Italy
Adobe Systems Benelux BV, Hà Lan
Adobe Systems Norge AS, Na Uy
Adobe Systems Romania SRL, Romania
Adobe Systems Iberica, S.L., Tây Ban Nha
Adobe Systems Nordic AB, Thụy Điển
Adobe Research Schweiz AG, Thụy Sĩ
Adobe Systems Schweiz GmbH, Thụy Sĩ
Adobe Systems Europe Limited, Vương Quốc Anh
Adobe Development ARM, LLC, Armenia
Adobe Systems Pty Ltd., Australia
Adobe KK, Nhật Bản
Frame.io, Hoa Kỳ
Marketo, Inc., Hoa Kỳ
Marketo EMEA Ltd., Vương Quốc Anh
Workfront Inc., Hoa Kỳ
Workfront Ltd., Vương Quốc Anh

Tất cả đều cung cấp dịch vụ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng tùy thuộc vào khu vực của khách hàng.