デジタル時代の変革リーダーのために "UNITE"

市場環境が激変するなか、企業に問われているのがデジタルマーケティングの実践と深化です。そのためには、どのような視点が求められているのでしょうか。目的に向けて組織や戦略を一体化し、ビジネスのあり方を変革するための、トレンドやインサイトをお届けします。

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2017年04月27日
顧客の期待値が上がり続けるなか、顧客からの親近感(ブランドアフィニティ)を強化するために企業が優先すべきは、継続的な製品改善と、サービス改善に努めている姿勢が顧客に伝わる関係の構築だ。ブランドアフィニティの強化に役立つ6つのポイントを解説する。
 
 
2017年04月24日
トレンドの移り変わりが早く先を見通すことが難しい現在、顧客からのフィードバックを反映した“顧客体験”を提供するには、改善プロセスをスピードアップしなければならない。それを実現する企業となるための、アプローチ方法を紹介する。
 
 
2017年04月20日
NBAのCMOパム エル氏は「私たちの商品は、エクスペリエンスそのもの」と語る。顧客=ファンのコンテクストを読み解き、優れたエモーションを提供することに力を注いでいるという。情報提供によってファンを着実に増やすNBAの戦略とは。
 
 
2017年04月13日
人工知能が注目を集めている。さまざまなテクノロジーをビジネスに生かしてきた企業にとって、人工知能の活用は雲をつかむような話ではない。今回、「Adobe Summit 2017」で発表されたAdobe Senseiは、どのような意義をもち、どこがユニークなのか。人工知能の歴史から紐解く。
 
 
2017年04月11日
デジタルエコノミーの時代、企業はテクノロジーをどのように生かしライバルに差をつけるのか。その方向性を探るビジネスカンファレンス「Adobe Summit 2017」が3月、ラスベガスで開催された。基調講演より、企業が最重視すべき顧客体験の在り方について紹介する。
 
 
2017年04月06日
B2B半導体企業のMaxim Integratedは、2014年にwebサイトを刷新し、カスタマージャーニーの時間短縮に成功。「顧客に選ばれるwebサイト」として高い評価を受けるようになった同社の事例から、取り組みのポイントを読み解く。
 
 
2017年03月23日
ロクシタンジャポン株式会社は、コスメティックブランド「ロクシタン」を国内で展開する企業だ。同社はデジタルマーケティングに力を注ぎ、ECと店舗が相乗効果を上げる仕組みで成果を挙げた。実際の取り組みをもとに、その成功のポイントに迫る。
 
 
2017年03月16日
多くの企業が、顧客との間の「価値ある有意義な関係」の構築に苦戦している。このため、顧客の入れ替わりは速く、ブランドから離れていくユーザーも多い。これを解決するための顧客体験の個人化/顧客ロイヤルティ向上において、企業の自己評価に役立つ8つの実践事項をまとめる(後編)。
 
 
2017年03月14日
MGMは、世界最大級の統合型リゾート企業だ。同社がデジタル変革は、導入後半年で売上30%増を達成するなど、着実に成果を上げている。来日したメディア マーケティング戦略担当メーガン エストラダ氏に話を聞いた。
 
 
2017年03月09日
多くの企業が、顧客との間の「価値ある有意義な関係」の構築に苦戦している。このため、顧客の入れ替わりは速く、ブランドから離れていくユーザーも多い。これを解決するための顧客体験の個人化/顧客ロイヤルティ向上において、企業の自己評価に役立つ8つの実践事項をまとめる(前編)。
 
 
2017年03月07日
迫る2020年の購買心理を動かすために、マーケティングが目指すべきことは何か。野村総合研究所が2020年より本格的な普及期に入ると位置づける「カスタマー エクスペリエンス3.0」を中心に、いま始めるべき取り組みを考察する。
 
 
2017年02月16日
金融業界は、さまざまな産業のなかでも、サービス先進業種としての素養を秘めている。顧客行動の変化や金融庁の新たな行政方針など、業界の変革が促されるいま、どのように顧客本位の金融サービスを提供するべきだろうか。
 
 
2017年02月16日
各部門は目先の数字に振り回されがちだが、そのままでは短期的な業績で終わってしまう危険がある。企業が長期的な成長を達成し勝ち続けるためには、一貫した“顧客体験”の実現が必要だ。顧客体験を売上向上につなげていくため、企業がとるべきアプローチとは。
 
 
2017年02月02日
デジタル変革を実現するために、マーケティング部門がIT部門の支援を得ることは不可欠だ。しかし価値観の違いから、両部門のスムーズな連携は多くの企業において課題となっている。新しい協働はどのようにあるべきか、ガートナーの分析から読み解きたい。
2017年01月31日
消費者の不満には、共通するテーマがある。企業はそうした不満に耳を傾け、顧客の希望やニーズに寄り添った問題解決を試みることによって、顧客体験を飛躍的に改善できる可能性がある。企業が把握/解決すべき顧客の不満として、代表的な6つのテーマを挙げる。
 
 
2017年01月24日
技術革新の情勢として、デジタルマーケティングと広告に関わる分野で大きな変動が起きている。顧客体験、複合現実、AI、モバイル、IoT…といった、世の中の進歩に関わる5つの重要な技術は、2017年どのように伸びるだろうか。動向を予想してみよう。
 
 
2017年01月12日
2017年のマーケティングトレンドは、最近のデジタル変革に適応していくだろう、とマーケティングリーダーたちは予測する。「モバイルファースト」に市場全体が適応を続ける今、2017年のマーケティングトレンドの予測トップ10を紹介する。
 
 
2016年12月13日
消費者はデジタルの利便性に慣れ、それを当たり前だと捉えている。LINEをはじめ、消費者が選ぶ任意のチャネルに企業が的確に対応するには、新たなコミュニケーション戦略が不可欠。真に顧客中心のビジネスへと向かうために、企業が取り組むべき戦略の二軸とは。
 
 
2016年12月08日
2016年、マーケティングリーダーが何よりも重要視したのは「エクスペリエンス ビジネス」に向けた変革だろう。しかしその実現は非常に難しい。社内的な障害を克服し、企業一丸となって顧客中心型のビジネスモデルへと変革するための、6つの戦略をまとめた。
 
 
2016年12月06日
グローバル市場に向けマルチブランドサイトを運営する企業は、さらなるグローバル化やマルチデバイス化に向けて、スピード感を持った対応を迫られている。ビジネス要件が高度かつ複雑な環境で、どのようなゴールとプロセスを持つべきなのか。花王株式会社の事例から学ぶ。
 
 
2016年12月01日
顧客体験が競争力を左右する今、複数チャネルをまたいで一貫した体験を提供する「クロスチャネル戦略」が、ビジネス成功の鍵を握ることになる。この新しいアプローチ「クロスチャネルマーケティング」を成功させ、企業/顧客双方に価値をもたらすためのヒントを紹介する。
 
 
2016年11月22日
消費者の購買行動は急速に変化し、モバイルの重要性が増している。早急な対応を求められている小売企業にとって、実現すべき顧客体験とはどのようなものか。現在の消費者の動向と株式会社良品計画の事例から、デジタルとリアルをシームレスにつなぐ真の顧客体験向上の進め方を紐解いていく。
 
 
2016年11月17日
デジタル技術の進展により顧客と企業の関係は変わり、主導権は顧客のものとなった。企業は自らを新たな事業構造「エクスペリエンスビジネス」へと変革しなければならない。企業変革を推進するマーケティングリーダーが押さえるべき4つのポイントを挙げる。
 
 
2016年11月15日
カスタマージャーニーを本質的に理解するうえで非常に重要な考え方、それは、期待を上回る対応で顧客に喜んでもらうこと。快適な顧客体験へと導くために必要な3つの視点を、ブランド企業の事例を挙げながら見ていこう。
 
 
2016年11月10日
オンラインショッピングの登場前後で、私たちの買い物の仕方は大きく変化した。今、モバイルが次の大きな変化の原動力となっている。そうした中、新たなトレンドに火がつきつつある。モバイルと親和性の高い新機軸のコンテンツ形態「ショッパブルコンテンツ」だ。先取的な小売企業の活用例を解説する。
 
 
2016年11月08日
耳新しい用語「アジャイルマーケティング」が注目を集めている。しかし、アジャイルとはどうあるべきことなのかよくわかっていないマーケターは多く、実践が遅れる原因となっている。CMOが知っておくべき「アジャイル」5つのポイントを紹介する。
 
 
 
 

 

 

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