デジタル時代の変革リーダーのために "UNITE"

市場環境が激変するなか、企業に問われているのがデジタル変革(デジタルトランスフォーメーション)の実践と深化です。そのためには、どのような視点が求められているのでしょうか。目的に向けて組織や戦略を一体化し、ビジネスとマーケティングのあり方を変革するための、トレンドやインサイトをお届けします。

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2017年07月20日
顧客満足度調査で1位を獲得したイオン銀行は、どのようにデジタルをとらえ、ビジネスに生かしているのだろう。執行役員 チャネル統括部長 山本 洋一郎氏とチャネル統括部 ネットバンキング推進部長 橋部 智之氏に話を聞いた。
 
 
2017年07月13日
デジタルに依存した現代人は今、「コネクテッド」時代を生きている。そこでCMOには、「フィジカル」と「デジタル」を融合し、ブランドとしての一体感を生み出していく役割が求められている。そこで「コネクテッド マーケター」に求められる資質と観点は。
 
 
2017年07月11日
ロンドン ヒースロー空港は、「空港を訪れる旅行客=顧客に世界最高の空港サービスを体験してもらうこと」を目指し、webサイト「heathrow.com」の刷新など、さまざまな取り組みを行っている。その顧客体験改善事例を紹介する。
 
 
2017年07月04日
ロンドン ヒースロー空港は、「空港を訪れる旅行客=顧客に世界最高の空港サービスを体験してもらうこと」を目指し、webサイト「heathrow.com」の刷新など、さまざまな取り組みを行っている。その顧客体験改善事例を紹介する。
 
 
2017年06月27日
アカウントベースマーケティング(ABM)が、B2B企業の戦略アプローチとして急速に広まっている。営業サイクルのスピードアップや、より大きな取引の成立を、ABMはどのように実現可能とするのだろうか? そのポイントを解説する。
 
 
2017年06月22日
B2Bにおける顧客の購買スタイルの変化は著しく、購入前に商品情報をwebで検索するなど、一般消費者と同様の動きをみせている。国内半導体大手ルネサスエレクトロニクスの事例を紹介しながら、B2B企業が押さえておくべき顧客体験向上のポイントを紹介する。
 
 
2017年06月22日
カスタマージャーニーの最適化が成功するかどうかは、「マーケタージャーニー」にかかっている。これは、企業が真の顧客中心主義に向かう「社内改革の道のり」のことだ。マーケティングリーダーが自社のマーケタージャーニーの現状を評価するために役立つ、3つのチェックポイントを紹介する。
 
 
2017年06月20日
データ管理は「それをどう使いたいか」という思想と密接に関連する。顧客体験をより良くするためのデータ管理に求められるのは、顧客一人ひとりについて、あらゆる情報を集約することだ。そのためのデータ管理の「勘どころ」4つを紹介する。
 
 
2017年06月13日
案件化や受注まであと一歩のリード(見込み顧客)を優先的に攻略していくのは、B2B企業にとって短期的にも長期的にも有効な戦略である。行動前の「あと一歩の迷い」を解消し、コンバージョンへと繋げる5つの方法を紹介する。
 
 
2017年06月06日
テクノロジーは日々進化を続け、マーケターは流行をいち早く採用しようとしている。しかし、めまぐるしく変化するデジタルの世界では、テクノロジー選びよりも先に優先すべきことがある。デジタルキャンペーンを成功につなげるその3つのポイントを紹介する。
 
 
2017年06月01日
北米を中心に事業を展開する大手百貨店ノードストロームは、創業以来、顧客満足度を高く維持する経営方針で知られる。小売とオンライン販売をビジネスの両輪とする今、どのように顧客満足度を高く維持しているのか。同社ジェイソン ゴウワンズ氏に話を聞いた。
 
 
2017年05月30日
コンテンツマーケティングがB2B企業のリード獲得に必須の手段となっているなか、コンテンツの量産を急ぐマーケターは、質の低いコンテンツを提供してしまうジレンマに陥っている。B2Bコンテンツマーケティングが抱える課題とその改善ポイントとは。
 
 
2017年05月23日
コモディティ商品分野では、エクスペリエンスが差別化のカギとなる。コーヒーブランド キューリグ(KEURIG)は、「本当に自分好みのコーヒーを見つける体験」を提供し、顧客と良好な関係を築くことに成功している。IoTにも取り組む同社のデジタル戦略を紹介する。
 
 
2017年05月18日
日本企業の海外展開など、全社にわたるブランド管理は大きな課題だ。コカコーラは「GO!プロジェクト」と題し、ブランドの根幹は統一しながら、ローカルごとに最適なコンテンツを制作できる枠組みを導入し、大きな成果を上げている。その取り組みを紹介する。
 
 
2017年05月16日
企業が抱える課題のひとつに、「顧客の全体像を掴む」というものがある。これを実現し、企業を成功に導くには、複数基盤の運用によって断片化されたデータの統合がカギとなる。レベルアップした顧客知見を手に入れるために把握すべきポイントを紹介する。
 
 
2017年04月27日
顧客の期待値が上がり続けるなか、顧客からの親近感(ブランドアフィニティ)を強化するために企業が優先すべきは、継続的な製品改善と、サービス改善に努めている姿勢が顧客に伝わる関係の構築だ。ブランドアフィニティの強化に役立つ6つのポイントを解説する。
 
 
2017年04月24日
トレンドの移り変わりが早く先を見通すことが難しい現在、顧客からのフィードバックを反映した“顧客体験”を提供するには、改善プロセスをスピードアップしなければならない。それを実現する企業となるための、アプローチ方法を紹介する。
 
 
2017年04月20日
NBAのCMOパム エル氏は「私たちの商品は、エクスペリエンスそのもの」と語る。顧客=ファンのコンテクストを読み解き、優れたエモーションを提供することに力を注いでいるという。情報提供によってファンを着実に増やすNBAの戦略とは。
 
 
2017年04月13日
人工知能が注目を集めている。さまざまなテクノロジーをビジネスに生かしてきた企業にとって、人工知能の活用は雲をつかむような話ではない。今回、「Adobe Summit 2017」で発表されたAdobe Senseiは、どのような意義をもち、どこがユニークなのか。人工知能の歴史から紐解く。
 
 
2017年04月11日
デジタルエコノミーの時代、企業はテクノロジーをどのように生かしライバルに差をつけるのか。その方向性を探るビジネスカンファレンス「Adobe Summit 2017」が3月、ラスベガスで開催された。基調講演より、企業が最重視すべき顧客体験の在り方について紹介する。
 
 
2017年04月06日
B2B半導体企業のMaxim Integratedは、2014年にwebサイトを刷新し、カスタマージャーニーの時間短縮に成功。「顧客に選ばれるwebサイト」として高い評価を受けるようになった同社の事例から、取り組みのポイントを読み解く。
 
 
2017年03月23日
ロクシタンジャポン株式会社は、コスメティックブランド「ロクシタン」を国内で展開する企業だ。同社はデジタルマーケティングに力を注ぎ、ECと店舗が相乗効果を上げる仕組みで成果を挙げた。実際の取り組みをもとに、その成功のポイントに迫る。
 
 
2017年03月16日
多くの企業が、顧客との間の「価値ある有意義な関係」の構築に苦戦している。このため、顧客の入れ替わりは速く、ブランドから離れていくユーザーも多い。これを解決するための顧客体験の個人化/顧客ロイヤルティ向上において、企業の自己評価に役立つ8つの実践事項をまとめる(後編)。
 
 
2017年03月14日
MGMは、世界最大級の統合型リゾート企業だ。同社がデジタル変革は、導入後半年で売上30%増を達成するなど、着実に成果を上げている。来日したメディア マーケティング戦略担当メーガン エストラダ氏に話を聞いた。
 
 
2017年03月09日
多くの企業が、顧客との間の「価値ある有意義な関係」の構築に苦戦している。このため、顧客の入れ替わりは速く、ブランドから離れていくユーザーも多い。これを解決するための顧客体験の個人化/顧客ロイヤルティ向上において、企業の自己評価に役立つ8つの実践事項をまとめる(前編)。
 
 
2017年03月07日
迫る2020年の購買心理を動かすために、マーケティングが目指すべきことは何か。野村総合研究所が2020年より本格的な普及期に入ると位置づける「カスタマー エクスペリエンス3.0」を中心に、いま始めるべき取り組みを考察する。
 
 
2017年02月16日
金融業界は、さまざまな産業のなかでも、サービス先進業種としての素養を秘めている。顧客行動の変化や金融庁の新たな行政方針など、業界の変革が促されるいま、どのように顧客本位の金融サービスを提供するべきだろうか。
 
 
2017年02月16日
各部門は目先の数字に振り回されがちだが、そのままでは短期的な業績で終わってしまう危険がある。企業が長期的な成長を達成し勝ち続けるためには、一貫した“顧客体験”の実現が必要だ。顧客体験を売上向上につなげていくため、企業がとるべきアプローチとは。
 
 
2017年02月02日
デジタル変革を実現するために、マーケティング部門がIT部門の支援を得ることは不可欠だ。しかし価値観の違いから、両部門のスムーズな連携は多くの企業において課題となっている。新しい協働はどのようにあるべきか、ガートナーの分析から読み解きたい。
2017年01月31日
消費者の不満には、共通するテーマがある。企業はそうした不満に耳を傾け、顧客の希望やニーズに寄り添った問題解決を試みることによって、顧客体験を飛躍的に改善できる可能性がある。企業が把握/解決すべき顧客の不満として、代表的な6つのテーマを挙げる。
 
 
2017年01月24日
技術革新の情勢として、デジタルマーケティングと広告に関わる分野で大きな変動が起きている。顧客体験、複合現実、AI、モバイル、IoT…といった、世の中の進歩に関わる5つの重要な技術は、2017年どのように伸びるだろうか。動向を予想してみよう。
 
 
2017年01月12日
2017年のマーケティングトレンドは、最近のデジタル変革に適応していくだろう、とマーケティングリーダーたちは予測する。「モバイルファースト」に市場全体が適応を続ける今、2017年のマーケティングトレンドの予測トップ10を紹介する。
 
 
 
 

 

 

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