業界の分析
アナリストレポート
ベンダー格付け：アドビ
Tom Austin氏他
新たなユーザー体験プラットフォーム
Gene Phifer氏
Forrester Research Forrester Wave：オンラインテスト、2010年Q3
(Jun 14, 2011)
Forresterによるオンラインテスト製品に関する初めてのWave Reportで、Adobe® Test&Target™は、製品戦略と製品サービスの部門で最高と格付けされました。
Forrester Research The Forrester Wave：Web会議、2010年Q2
Forrester Research (May 24, 2011)
Web会議ベンダーに対するこの60基準の評価で、アドビはリーダーとして認められています。Forresterによるリサーチでは、「アドビは最良のユーザーエクスペリエンスを提供しています」と述べています。
顧客エクスペリエンスはサービス向上よりも重要
Forrester Research (Jun 01, 2011)
顧客ライフサイクルのすべて段階で満足度は下がっています。調査および購入プロセスの改善は特にベンダーにとって大きなチャンスにつながります。
オンライン顧客エクスペリエンスの質が悪いと顧客の支持を失う
Forrester Research (Jul 01, 2010)
ベンダーも、クライアントと同じく、自社が提供しているオンラインエクスペリエンスは質が低いと感じており、顧客エクスペリエンスの改善を上層部に訴えたとしても、なかなか事が進まず不満を抱いています。
エンタープライズコンテンツ管理のマジッククアドラント2010
Toby Bell氏他 (Nov 16, 2010)
Web会議のマジッククアドラント2010
David Mario Smith氏 (Nov 04, 2010)
ビジネスプロセス管理スイート製品のマジッククアドラント2010
Jim Sinur氏、Janelle B. Hill氏 (Oct 18, 2010)
金融機関：顧客エクスペリエンスの質が悪いために総利益が低下
Forrester Research (Jun 01, 2010)
金融機関は顧客エクスペリエンスの質が悪いために顧客を失っています。金融業界の顧客エクスペリエンスは他の業界に比べて良いとは言えませんが、この問題は解決可能です。
顧客エクスペリエンスは国際的な課題
Forrester Research (May 01, 2010)
世界各国で、企業は質の悪い顧客エクスペリエンスのために顧客を失っています。期待度や満足度は各国の市場間で異なりますが、明らかなことが1点あります。欧州の企業はこの問題に無関心だということです。
HTML 5の普及は本当にRIAプラグインの陳腐化を招くのか？
Forrester Research (Apr 21, 2010)
「結局のところ、HTML 5とRIAプラットフォームは相補的なテクノロジーとなり、開発部門では、リーチとリッチさを併せ持つ表現力豊かなアプリケーションを実現するために、その両方に投資する必要が出てくるでしょう」
カスタマーエクスペリエンスの現状
Forrester Research (Feb 19, 2010)
企業がカスタマーエクスペリエンスをどのように展開しようとしているのかを理解するために、Forresterでは北米の大企業の幹部141名を対象に調査を行いました。
Customer Experience Index
Forrester Research (Jan 11, 2010)
今年で3回目になるForresterのCustomer Experience Indexでは、いかに効果的に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しているかで企業を格付けし、カスタマーエクスペリエンスの規律化を推奨しています。
エグゼクティブサマリー：遠隔教育とeラーニングの展望
Wainhouse Research (Dec 01, 2009)
ホワイトボードやWeb会議、Webツールに焦点を当てて教育・遠隔学習市場をじっくり検討したところ、「アドビは魅力的なコンテンツの作成に必要なツールに絶対的な強さをもつ」とアナリストが述べるように、アドビはリーダーとして認められています。
LiveCycle Enterprise Suite 2をリリースしたアドビは、複雑なビジネスプロセスの作り直しを継続して推進
IDC (Dec 01, 2009)
「この不況にあっても、アドビの最新版LiveCycle製品のリリースとその機能性は、企業各社の関心をさらうことでしょう。多数のソーシャルコンピューティングフレームワークとそのインターフェイスによって裏づけされた使いやすさは、企業の標準となるべきものです」
事業戦略：次世代のデジタルサービス調査結果 — 企業金融
Financial Insights、IDC社 (Nov 01, 2009)
「これからのデジタルサービスは、取り引きではなく、クライアントとのやり取りを目的とするものになるでしょう」
Adobe POV
顧客エクスペリエンス：なぜITは現状にとどまってはいられないのか
アドビ システムズ、IDG (Jul 11, 2011)
オンラインでの顧客とのやりとりに対する依存度が増すにつれ、企業は競い合って、顧客のニーズを満たす、より良質で費用効果の高いオンラインエクスペリエンスを提供しています。
優れた顧客エクスペリエンス：顧客を支持者に変える方法
アドビ システムズ (Jun 01, 2010)
顧客の期待度がこれほど高くなったことはありません。組織でどのようにして、顧客層の獲得、定着、および開拓に必要なエクスペリエンスを提供できるかをご覧ください。
魅力的なカスタマーインタラクションの創出を目指して
アドビ システムズ、IDG (Jun 01, 2011)
アドビとIDGによる最新のリサーチは、あらゆるコミュニケーションチャネルにわたって技術を活用し、一貫性と関連性のあるカスタマーエクスペリエンスを生み出すことの必要性を指摘しています。
ITを使用して優れた顧客エクスペリエンスを実現 — 他社を圧倒/etc/pagetables/link_icon/pdf/jcr:content/image/file
アドビ システムズ、IDG (Jun 15, 2011)
アドビとIDGによる最新のリサーチでは、ITが顧客エクスペリエンスの実現を支援する役割を担うと指摘しています。自動化とセルフサービスアプリケーションの重視により、自社に競争力を与えていくことをCIOは決断するでしょう。
金融機関向けのオンラインコラボレーションとトレーニング
アドビ システムズ
このペーパーでは、現在の金融業界において、Adobe® Connect™ソフトウェアを使用してオンラインコラボレーションとWeb会議の課題を解決している数社の顧客の事例について説明します。
