Comment utiliser Discord pour l’entreprise
Bien que Discord ait fait ses débuts dans le secteur du jeu vidéo, vous serez peut-être surpris de découvrir à quel point son audience s’est largement étendue et diversifiée, offrant des potentiels qui méritent d'être explorés par les entreprises.
Qu’est-ce que Discord ?
Souvent comparée à des plateformes telles que Slack et Reddit, Discord est une plateforme unique qui héberge des conversations de groupe couvrant des thèmes ou des intérêts spécifiques sur des canaux intégrés dans un serveur.
Initialement utilisée comme support de live-streaming par les gamers, et très appréciée dans le segment masculin des 25 à 34 ans, Discord a depuis élargi ses horizons. Elle est devenue une plateforme d’échange pour une grande variété d'utilisateurs partageant une approche similaire sur une multitude de sujets. Nombreux sont ceux qui utilisent Discord pour se retrouver entre amis ou étudier en groupe.
Bien que Discord soit une plateforme sans publicité, elle offre de nombreux avantages aux entreprises qui souhaitent développer et renforcer leurs liens avec leur public. En fait, le principal avantage que Discord peut offrir à une entreprise, c’est sa capacité à développer une communauté.
Mais voyons d’abord les bases pour débuter sur Discord.
Pour commencer, vous devez créer un compte Discord et télécharger l'application. Ensuite, créez un serveur ou rejoignez un serveur existant.
Pour rejoindre un serveur, cliquez sur le bouton « + », puis sur « Ajouter un serveur » dans le menu de gauche. Cliquez sur « Rejoindre un serveur » et ajoutez un lien. Vous pouvez également parcourir les serveurs publics en sélectionnant l'option « Explorer les serveurs publics ».
Si vous souhaitez utiliser Discord pour créer une communauté d’entreprise, nous vous recommandons de créer votre propre serveur. Dans ce but :
- Cliquez sur le bouton « Ajouter un serveur ».
- Choisissez un modèle, ou créez votre propre serveur à partir de zéro (un modèle peut être utile si vous utilisez Discord pour la première fois).
- Nommez votre serveur et ajoutez une icône.
- Sélectionnez « Créer ».
Une fois votre serveur créé, vous pouvez ajouter des canaux et les organiser en catégories. Les canaux sont comme des salles de tchat individuelles, texte ou audio, (les canaux audio supportent aussi la vidéo).
Pour en savoir plus : Qu’est-ce que Discord et comment l’utiliser
Comment utiliser Discord pour l’entreprise
1. Vérifiez votre serveur
Si vous utilisez Discord en tant qu'entreprise, la première chose à faire est d’utiliser un serveur vérifié. Vous aurez ainsi accès à Server Discovery (qui permet au public de découvrir votre serveur) et à Server Insights (qui vous fournit des données sur les utilisateurs de votre serveur). Vous pouvez aussi créer les éléments graphiques de vos invités et un lien d'invitation personnalisé.
Pour vérifier votre serveur, vous devez vous assurer que vous répondez aux exigences de Discord. Ensuite, vous remplissez un court formulaire de demande. Le programme de vérification de Discord est actuellement en pause et n'accepte pas de candidatures pour le moment. Nous vous recommandons néanmoins de visiter fréquemment cette page pour bénéficier des mises à jour et profiter du programme dès qu'il sera à nouveau disponible.
2. Activez Server Discovery
Avec Server Discovery, le public pourra beaucoup plus facilement découvrir votre serveur. Donc tout utilisateur de Discord peut rechercher et découvrir votre serveur et s’y connecter. Server Discovery est une évidence pour ceux qui souhaitent développer leur serveur et accroître la notoriété de leur marque. Toutefois, si vous créez un serveur pour fournir un contenu exclusif à un public restreint, cette appli peut ne pas répondre vos attentes.
Remarque : Server Discovery est uniquement accessible avec un serveur vérifié.
3. Utilisez Server Insights
Comme pour tous les canaux de réseaux sociaux, les informations et les analyses jouent un rôle essentiel pour comprendre comment votre public utilise votre contenu. Avec Discord Insights, vous pourrez mieux comprendre vos domaines de réussite et ceux qui nécessitent des améliorations. Autant d’informations indispensables pour enrichir et développer votre canal.
Remarque : Server Insights n’est accessible qu'aux utilisateurs d'un serveur vérifié.
4. Développez une communauté
Beaucoup considèrent que la puissante capacité de Discord à développer une communauté constitue son principal atout pour les entreprises. En effet, Discord vous permet de réunir des gens qui pourront échanger sur des sujets et des centres d'intérêt spécifiques. C’est donc l’outil idéal pour former de petites communautés motivées ayant un intérêt direct dans vos activités. Les entreprises peuvent choisir de créer des canaux Discord pour communiquer des informations exclusives, offrir des conseils spécialisés, recueillir les commentaires des clients ou partager des astuces et des histoires propres à la communauté.
5. Personnalisez votre expérience utilisateur
Dans Discord, des « Rôles » permettent d’adapter l'expérience utilisateur du serveur selon des préférences individuelles. Fondamentalement, les rôles fonctionnent comme des permissions d’utilisateurs, et ils vous permettent de segmenter votre public.
Les rôles servent à :
- Contrôler qui peut faire quoi sur votre serveur.
- Déléguer l'accès à des canaux exclusifs.
- Segmenter les utilisateurs en choisissant qui reçoit quelles notifications.
- Personnaliser les couleurs des noms d'utilisateur et ajouter des icônes pour certains rôles.
Pour définir des rôles, allez dans les paramètres du serveur, cliquez sur « Rôles », sélectionnez « Ajouter un rôle », puis personnalisez vos noms de rôle, vos autorisations et d'autres paramètres.
6. Organisez des événements Discord
La capacité de Discord à organiser des événements en ligne est un avantage déterminant pour les entreprises.
Voici quelques exemples d'événements en direct que vous pouvez organiser sur Discord :
- Présentations exclusives de produits
- Annonces spéciales
- Concours et cadeaux
- Événements sociaux, quiz, etc.
- Discussions ou interviews
- Ateliers et masterclasses
Avec l'onglet Événements programmés, les utilisateurs peuvent s'inscrire à des événements et recevoir un rappel avant sa date.
7. Utilisez Discord comme récompense
Si vous souhaitez exprimer votre reconnaissance à un groupe sélectionné de clients ou d'abonnés, récompenser leur soutien par exemple, vous pouvez les inviter sur un serveur Discord privé, où ils pourront accéder à du contenu supplémentaire, exclusif, protégé dans l’environnement du serveur.
8. Instaurez une modération
Bien entendu, si votre serveur commence à se développer et à devenir plus populaire, une forme de modération peut devenir nécessaire pour prévenir des activités inacceptables, telles que le harcèlement ou l'escroquerie. Bien que la décision humaine soit toujours la meilleure option de modération, de nombreux serveurs utilisent des bots pour faire le gros du travail de modération. Les options les plus populaires incluent par exemple MEE6 ou ProBot.
9. Envisagez un forfait payant
Pour créer un serveur ou développer votre communauté, Discord est gratuit. Mais des forfaits payants offrent certains avantages qui deviennent plus évidents avec la croissance de votre serveur. Les deux options payantes de Discord, Nitro Basic ou Nitro, proposent des fonctionnalités qui améliorent votre expérience d’utilisation. Elles incluent par exemple le téléchargement des fichiers plus volumineux, l’utilisation d’emojis personnalisés, l’accès au streaming vidéo HD et la création de profils personnalisés.
Utilisé correctement, Discord peut être une plateforme incroyablement puissante pour créer une communauté et fournir un contenu exclusif à un groupe de clients ou d'abonnés précieux. Commencez à explorer Discord dès maintenant et vous découvrirez bientôt son vaste potentiel pour votre entreprise.