アドビ、Adobe Experience Platformで顧客体験管理（CXM）を強化
Adobe Experience Platformの一般開始と、ベータ版顧客としてBest BuyとThe Home Depotを発表
※当資料は、2019年3月26日に米国本社から発表されたプレスリリースの抄訳です。
【2019年3月27日】
米国ネバダ州ラスベガス発：Adobe（Nasdaq: ADBE）（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ、以下アドビ）は、顧客体験管理（CXM）のための業界初のリアルタイムプラットフォームである、Adobe Experience Platformのグローバルでの提供開始を発表しました。オープンかつ拡張性に富んだプラットフォームであるAdobe Experience Platformは、企業内のデータを繋ぎ、Adobe Senseiの人工知能（AI）とマシンラーニングを活用することによってリアルタイムの顧客プロファイル構築を可能にします。Adobe Experience Platformは、顧客プロファイルを基にコンテンツを活用し、パーソナライズされた体験をリアルタイムで提供します。Adobe Experience Platformのベータ版はすでに、Best Buy、DXC Technology、The Home Depot、Verizon Wireless、Sony Interactive Entertainmentなどの世界最大級のブランド企業に採用されています。
今日の企業は、豊富な顧客体験、複数のデバイス、IoTから供給される膨大なデータの管理と整理のために自社でインフラを作り、それに多大な時間とリソースを費やしています。Adobe Experience Platformを活用することにより、企業内のすべてのデータソースを集約できると共に、リアルタイムで行動が取れるようにデータを整理することができます。
Adobe Experience Platformは、様々なソースから1秒あたり数千万件にも及ぶイベントのリアルタイムのデータを収集および処理し、そのデータをExperience Data Model（XDM）で整理します。Adobe Experience Platformを利用することで、Adobe Experience Cloudのすべてのソリューションからのインサイトが活用可能になります。これに加え、エンタープライズリソースプランニング（ERP）、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）、およびその他のソースから各企業独自のデータを使用することも可能です。
アドビのエグゼクティブ バイスプレジデント兼CTO（最高技術責任者）であるアベイ パラスニス（Abhay Parasnis）は、次のように述べています。「データが持つ今日の課題を解決するには、豊富なデータパイプラインと、AIとマシンラーニングによって強化されたリアルタイムの顧客プロファイルを備えた、クラウドベースかつハイパースケールなアーキテクチャが必要です。Adobe Experience Platformはデータの収集、処理、および施策実施をリアルタイムで行えるよう設計されているため、企業は、豊富で関連性の高い体験を顧客に提供することが可能です。」
Adobe Experience Platformが提供する機能
豊富なデータパイプラインとセマンティック：Adobe Experience Platformは、グローバル規模で配信されているエッジネットワーク上の複数のソースから取得されたデータを基にした豊富なデータパイプラインで構築されています。これによりリアルタイムで質の高い顧客プロファイルの構築を可能とします。このデータは、標準的な言語とデータボキャブラリーを使用する、50種類以上の顧客体験の枠組みを備えたExperience Data Model（XDM）で整理されます。またAdobe Experience Platformには、GDPRなどデータ管理に適用される最新の規制と政策に関するコンプライアンス管理ができる一連の強力なツールも、ネイティブで組み込まれています。オープンなアーキテクチャという特長により、IT部門は、自社のコンプライアンスを満たすため、自社のデータガバナンスの仕組みをAdobe Experience Platformに簡単に追加することもできます。
大規模なパーソナライゼーションをリルタイムで実施：Adobe Experience Platformは新たにリアルタイムのCustomer Data Platform（CDP）を提供し、既知と匿名のデータをまとめることにより、カスタマージャーニーを通じて複数のチャネルにわたるリアルタイムの顧客プロファイルを、インテリジェントな意思決定およびセグメンテーションと共に実現します。プロファイルを整理し、Adobe SenseiのAIとマシンラーニングを応用することにより、価値のあるオーディエンスへと変換することが可能です。
インテリジェントな意思決定によりリアルタイムのアクションを実現：Adobe Senseiによって強化されたCustomer Journey Intelligenceは、あらかじめ定義されたデータに基づくベストプラクティス、AI、ビジネスインテリジェンスを活用し、リアルタイムの意思決定と行動を可能にします。データサイエンティストは、企業全体にわたるデータを短時間で集約し、Adobe Experience Platform上でリアルタイムの顧客プロファイルを構築することにより、継続的なビジネスプロセスの最適化を推進することが可能になります。完全に管理され、セキュリティと拡張性を備えたインフラストラクチャによって、Adobe Senseiのモデルを活用することも、自社用の新たなモデルを作ることも、既存のモデルを利用することもでき、そのモデルをシームレスにトレーニングすることもできます。
Adobe Sensei AI Services：Adobe Experience Platformのグローバルでの提供開始と共に、新しいAI services（ベータ版）がデータとコンテンツを結び付け、ブランド企業が一貫して適切なメッセージを適切なチャネルに適切なタイミングで提供することを可能にする、インテリジェンスレイヤーを提供します。利用できるようになったAdobe Senseiの機能には、次のものが含まれます。①特定のユーザーセグメントを正確に発見し、適切なマーケティングキャンペーンの展開を可能にするCustomer AI ②数百万人規模のユーザーのカスタマージャーニーを統合して、常に行動データを分析し、ブランドエクスペリエンスを最適なタイミングで提供可能にするJourney AI ③オウンド、アーンド、ペイドメディアによるコンバージョンへの状況を確認し、リソース調達に関して情報に基づく判断を行うことを可能にするAttribution AI。
オープンなプラットフォームと強固なエコシステム：共通のセマンティックデータモデルであるExperience Data Model（XDM）で強化されたAdobe Experience Platformは、データ、インテリジェントツール、サービスの標準化と整理を行い、新しいエクスペリエンスアプリケーションと幅広い業界エコシステムを作ることにより、ブランドの拡大を支援するオープンなプラットフォームです。Experience Data Model（XDM）は、昨年9月にアドビ、マイクロソフトおよびSAPが発表したOpen Data Initiativeの一環として、マイクロソフトとSAPのCDMとの統合が進められています。Adobe Experience Platformは、このイニシアティブのフレームワークに対応し、他のアプリケーションやデータソースからもデータを集めて新たなインサイトを生み出すことを可能にしています。
大企業が、アーキテクチャの中核に顧客体験を置くようになっていることに伴い、Adobe Experience Platformは、企業が自社のインフラストラクチャ構築に費やす時間とリソースを削減し、業績により注力できるよう支援をします。Adobe Experience Platformの提供は、本日から開始されます。詳細はwww.adobe.com/experienceplatform （英語）をご参照ください。
アドビについて
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