营销活动管理
 

跟踪客户旅程并非像在公园散步那么简单。

您将会遇到与跟踪、映射和优化客户旅程相关的各种业务和技术挑战。
缺乏自动化的旅程优化。
缺乏自动化的旅程优化。
低效、分散的营销技术。
低效、分散的营销技术。
无法无缝添加移动体验。
无法无缝添加移动体验。
缺乏可执行的集成数据。
缺乏可执行的集成数据。
 

在客户旅程完善方面再上一层楼。

克服了客户旅程映射的挑战之后,您将会收获诸多益处。

在团队间共享的统一客户视图。
在团队间共享的统一客户视图。
客户旅程可以让您深入了解客户在家里、工作场所和旅途当中与您的品牌互动时的行为、偏好和需求等等。了解这些情况有助于您改善内容定位、个性化和优化。
更好地了解关键接触点。
更好地了解关键接触点。
跟踪客户旅程可以揭示可转化为品牌拥护、忠诚度、转化率和收益的体验,并且可在情境中实时查看。使用造就差异的接触点来更好地服务现有客户,并利用洞察来赢取新客户。
您可以确定转化路径。
您可以确定转化路径。
您可以获得消费者在与您的品牌互动时所采用的全面而又详尽的路径视图。旅程分析使您能够分析设备、渠道、位置等等,从而更好地将客户参与和各种行为归因于转化事件。
以客户为中心的团队共识。
以客户为中心的团队共识。
通过跟踪和映射客户旅程,企业可以逐渐迈向体验驱动型商业模式,从而使团队能够就客户的整个品牌体验展开协作。
客户旅程
Adobe 可助您一臂之力。
将 Adobe Experience Cloud 中的集成解决方案的优势相结合之后,您可以无缝指导在整个体验生命周期内均有回报、愉悦、一致且个性化的客户旅程。

 

行业领导者引导客户旅程。

各品牌利用统一的客户视图来提供更相关、一致和个性化的体验。
Chris Insall,Virgin Holidays 客户沟通经理

“客户并不只是通过一种媒介与我们对话。现代营销人员需要确保在恰当的时机通过正确的渠道与客户进行沟通。”
— Chris Insall,
Virgin Holidays 客户沟通经理
Toby Wright,Telegraph Media Group 首席技术官
“我们需要更快速地将产品投放市场。Adobe Experience Manager 及相关产品使我们能够缩短上市时间。我们可以在几周内交付过去需要几个月才能实现的功能。”
— Toby Wright,
Telegraph MediaGroup 首席技术官
 

客户旅程常见问题解答

关注客户旅程为何对成为一家注重体验的成熟企业非常重要?
消费者格局不断变化,因此,诸如多设备参与、渠道疲劳和单品牌体验预期之类的问题要求我们将整个生命周期当作是一个持续的旅程。
客户旅程只与分析有关,对吗?
不对。旅程管理并不局限于简单地分析客户行为。内容管理、受众定位、全渠道体验和营销活动优化的诸多原则融会贯通,才能获得成功。
识别客户旅程对我们的营销团队有哪些帮助?
旅程映射可以帮助您设定预算、确定技术需求、制定工作流程、改进内容和营销活动交付以及管理开发周期。
客户旅程战略是否只会影响营销这一业务职能部门?
注重客户体验需要进行组织变革,这些变革不仅会影响直接面对客户的组织,同时也会影响后端团队,如会计、人力资源和采购部门。
如果在分析可用数据之后创建的是静态客户旅程图,是否就一切就绪了?
不是。客户预期和偏好以及技术和竞争环境都会随着时间的推移而发生变化,从而产生不同类型的新互动。因此,最佳实践是建立不间断的旅程映射。
如何开始?
与利益相关方一起举行网络研讨会,明确所面临的障碍、要求、资源可获性和其他问题,以开始规划您的战略。成功的方法首先会考虑对组织的影响,然后才会制定实施计划。

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