顧客体験は常に最優先
高まり続ける顧客の期待に応えビジネスの成長を促進するために、いまこそ企業が取り組むべき最優先事項。それが、顧客体験管理（CXM）です。CXMは、顧客一人ひとりの期待を常に理解し、その期待に最適な方法で迅速に応えることによって実現されます。これを達成するには、優れた人材、洗練されたプロセス、包括的なテクノロジーが欠かせません。
まずは、アドビが提唱する「最適な顧客体験に必要な4つの優先事項」についてご覧ください。
Adobe Symposium 2019
ー顧客体験マネジメント“CXM”をビジネス変革の中心にー
* 当イベントは終了しました。多数のご来場ありがとうございました。
顧客体験中心への変革とは
あらゆる業界で市場構造が激変している、デジタル時代。いま企業に求められているデジタル変革のあり方と、目指すべき企業の姿「エクスペリエンス ビジネス」（顧客体験中心のビジネス）とは、どのようなものでしょうか。「デジタル変革ナビ」で、確かめてみましょう。
CXM顧客行動調査：消費者のデジタル体験に関するインサイトリサーチ
多様化した消費者の関心を引くために、企業はパーソナライズ施策の精度を高める必要があります。一方、消費者はそうした企業の施策をどう捉えるでしょうか。日本の消費者1,000人を対象とした調査で明らかになりました。
アドビは顧客体験管理市場で「リーダー」と認められています
デジタル顧客体験なら、アドビがリーダー
The Forrester Wave™: エンタープライズマーケティング ソフトウェアスイート 2019年第3四半期
「他のベンダーと比較してアドビは、コンテンツ、マーケティング、分析を含む体験管理とプラットフォームサービスにおいて、卓越しています」
優れた顧客体験は、多数の要素からできています。マーケティング、分析、広告、コンテンツ、コマース、CRM、リード管理など、顧客体験管理におけるあらゆる側面で市場をリードしている企業はアドビだけ。アナリストやユーザーの率直な意見を、ぜひご覧ください。
ハードウェアメーカーのNVIDIAは、迅速でデータドリブンな意思決定するためAIを活用し、個人向けと法人向け市場の双方で獲得したインサイトにもとづいて、ユーザーの将来動向を予測し、各施策を最適化しました。
三井不動産は、グループのシナジーを高めるために、各社が持つデータを統合分析できる環境を整えました。多様な側面を持つお客様の深い理解につながっています。
全日本空輸は、アドビのソリューション導入後、セグメンテーションとパーソナライズ、さらに効率的なコンテンツ管理によって「One-to-One」に近いコミュニケーションを実現。チケット予約率の向上などに繋げています。
