顧客体験は常に最優先
高まり続ける顧客の期待に応えビジネスの成長を促進するために、いまこそ企業が取り組むべき最優先事項。それが、顧客体験管理（CXM）です。CXMは、顧客一人ひとりの期待を常に理解し、その期待に最適な方法で迅速に応えることによって実現されます。これを達成するには、優れた人材、洗練されたプロセス、包括的なテクノロジーが欠かせません。
まずは、アドビが提唱する「最適な顧客体験に必要な4つの優先事項」についてご覧ください。
Adobe Symposium 2019
ー顧客体験マネジメント“CXM”をビジネス変革の中心にー
* 当イベントは終了しました。多数のご来場ありがとうございました。
Experience Maker Award 2019
アドビは、Adobe Experience Cloud製品を活用し、事業成長を加速し顧客ロイヤリティを高め、目覚ましい成果を上げられている企業を表彰しています。日本における、2019年度の受賞企業をご紹介します。
CXM顧客行動調査：消費者のデジタル体験に関するインサイトリサーチ
多様化した消費者の関心を引くために、企業はパーソナライズ施策の精度を高める必要があります。一方、消費者はそうした企業の施策をどう捉えるでしょうか。日本の消費者1,000人を対象とした調査で明らかになりました。
アドビは顧客体験管理市場で「リーダー」と認められています
デジタル顧客体験なら、アドビがリーダー
The Forrester Wave™: エンタープライズマーケティング ソフトウェアスイート 2019年第3四半期
「他のベンダーと比較してアドビは、コンテンツ、マーケティング、分析を含む体験管理とプラットフォームサービスにおいて、卓越しています」
優れた顧客体験は、多数の要素からできています。マーケティング、分析、広告、コンテンツ、コマース、CRM、リード管理など、顧客体験管理におけるあらゆる側面で市場をリードしている企業はアドビだけ。アナリストやユーザーの率直な意見を、ぜひご覧ください。
三井不動産は、グループのシナジーを高めるために、各社が持つデータを統合分析できる環境を整えました。多様な側面を持つお客様の深い理解につながっています。
全日本空輸は、アドビのソリューション導入後、セグメンテーションとパーソナライズ、さらに効率的なコンテンツ管理によって「One-to-One」に近いコミュニケーションを実現。チケット予約率の向上などに繋げています。
ドミノ・ピザは、登録顧客の件数が膨大で、ターゲットしたメール配信を行いにくかったため、Adobe Campaignを導入。きめ細かくセグメントできるようになっただけでなく、顧客の動機を判定した施策によりメールマーケティングの有効性を向上させました。
パーソナライズされた学習の場として、Experience Leagueをご用意しました。Adobe Experience Cloudのスキルアップのみならず、世界中のユーザーとの交流で役立つ情報を入手できます。
