夢は大きく。顧客体験管理を新たな強みに

顧客は、ブランドとのやり取りにおいて、常にパーソナライズされた適切な体験がタイミングよく提供されることを期待しています。しかし、魅力的な体験を複数のチャネルでリアルタイムに提供するには、CRMでは間に合いません。

顧客体験管理(CXM)が、マーケターの間で大きな話題となっています。

CXMは、あると便利なマーケティングツールボックスではなく、なくてはならないものです。

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CXMは、あると便利なマーケティングツールボックスではなく、なくてはならないものです。

優れたCXMは5つの重要な柱にもとづいています。

これらの柱は、顧客体験全体を最初から最後まで構築およびサポートするのに役立ち、真のデジタル変革に一歩近づくことができます。

顧客体験管理の成功企業

顧客体験管理に取り組み、成果を上げている企業「Experience Maker」の先進的な取り組みをご覧ください。

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エクスペリエンスビジネスが優れたビジネスである理由

顧客体験の効果的な管理戦略は、単に顧客を喜ばせるだけのものではありません。Forresterが実施したROIの調査によれば、エクスペリエンスビジネスの実現は売上の向上につながります。

1.4倍の売上向上

売上向上

1.7倍の顧客定着率

顧客定着率

顧客生涯価値

顧客生涯価値

アドビは顧客体験管理のリーダー

卓越したエクスペリエンスの創出には、マーケティング、分析、広告、コンテンツ、コマース、CRMリード管理などが必要です。そのあらゆる分野で市場のリーダーと評価されている企業は、アドビだけです。

関連トピックス

顧客体験管理がお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

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