顧客体験管理を新たな強みに

ブランドを定義する最大かつ唯一の要素は、顧客体験をどのように管理するかです。しかし、複数のチャネルをまたいで優れたパフォーマンスを実現することは、容易ではありません。顧客の期待を上回るためには、いつでもどこでも卓越したエクスペリエンスを保証できる顧客体験管理(CXM)ソリューションが必要です。

顧客体験を最適に調整

CXMとは、顧客とのやり取りだけに注目するものではありません。どのチャネルにおいても、顧客とのやり取りでプラスになる顧客体験を提供できる、魅力的なコンテンツの創出を意味しています。最も重要なことは、業界やビジネスの規模とは無関係だという点です。誰にでも実行できます。あらゆる企業が、実行すべきものなのです。これを適切に実行すれば、競合企業の一歩先を行くことができます。

優れたCXMは、顧客体験全体を最初から最後まで構築、サポートできる5つの重要な柱にもとづいています。それらについて正しく学び、真のデジタル変革、そして、驚くべき顧客体験の提供に向けて一歩ずつ近づく方法を見出しましょう。

オープンなリアルタイムの統合プロファイル

オープンなリアルタイムの統合プロファイル

あらゆる顧客データを集めて真の統合プロファイルを構築すれば、顧客をリアルタイムに把握し、最適なエクスペリエンスを構築できます。

コンテンツベロシティ

コンテンツベロシティ

大量のコンテンツを効率的に活用し、パーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスを大規模に創出します。

クロスチャネルオーケストレーション

クロスチャネルオーケストレーション

様々なチャネルやデバイスをまたいでエクスペリエンスを設計、接続、提供、管理し、カスタマージャーニーのコンテクスト全体において一貫性のあるメッセージを伝えます。

インテリジェンス

インテリジェンス

人工知能(AI)やマシンラーニング(機械学習)を活用し、データやコンテンツの影響力をさらに高めます。

エコシステム

エコシステム

あらゆる要素を単独で提供できる企業はありません。ご使用中の既存のシステムと柔軟かつオープンに統合でき、豊富なパートナーエコシステムの支援を受けられる優れた基盤を選択しましょう。

エクスペリエンスビジネスが優れたビジネスである理由

顧客体験の効果的な管理戦略は、単に顧客を喜ばせるだけのものではありません。Forresterが実施したROIの調査によれば、エクスペリエンスビジネスの実現は売上の向上につながります。

1.4倍の売上向上

売上向上

1.7倍の顧客定着率

顧客定着率

顧客生涯価値

顧客生涯価値

アドビは顧客体験管理のリーダー

卓越したエクスペリエンスの創出には、マーケティング、分析、広告、コンテンツ、コマース、CRMリード管理などが必要です。そのあらゆる分野で市場のリーダーと評価されている企業は、アドビだけです。

顧客体験管理がお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

顧客体験管理がお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。