あらゆるチャネルで顧客をとらえる
顧客一人ひとりにパーソナライズされたメッセージを届けようとしても、相手はチャネルを次々に移りゆくため、容易ではありません。データとコンテンツ、チャネルを同期することで初めて、いつでも、どこにでも、パーソナライズされたメッセージを確実に配信することができます。
Time Warnerの各webサイトには、毎月1,700万件を超えるアクセスがあります。同社は顧客データをパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスに変換することにより、新規顧客のコンバージョン率を49％も高めることができました。
オンラインにもオフラインにも対応
チャネルをまたいでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためには、オンラインでも、オフラインでも、顧客が使用するあらゆるチャネルで顧客とのつながりを維持していなければいけません。アドビなら、デジタルでも、直接対話でも、一貫したエクスペリエンスを実現できます。
アドビがお役に立ちます。 Adobe Campaignが、あらゆるチャネルの同期を可能にします。電子メールやwebサイト、モバイル、ソーシャルなどのオンラインチャネルと、ダイレクトメールやコールセンター、POS、店舗などのオフラインチャネルを同期します。Adobe Senseiを利用してシミュレーションと予測を連動させることで、Adobe Advertising Cloudで複数チャネルをまたいだマーケティング予算の割り当てと最適化が可能です。さらに、プログラマティック広告を活用することで、リターゲティング広告やディスプレイ広告を最適なオーディエンスに配信し、リーチを拡大できます。
顧客一人ひとりを完全に把握する
顧客は、あらゆる接点でストレスのない適切なエクスペリエンスを期待します。しかし、ユーザーデータが分断されていることが多く、顧客の期待に応えるエクスペリエンスの提供を困難にしています。常に顧客の興味関心に即したコンテンツを配信するには、顧客プロファイルを統合し、詳細なデータにもとづくセグメントを作成する必要があります。
アドビがお役に立ちます。 Adobe Analyticsが、顧客のエンゲージメントを追跡します。得られたインサイトを、Adobe Targetで顧客のプロファイルと統合すれば、あらゆるチャネルでより高度なパーソナライゼーションを提供できます。
一貫したエクスペリエンスを提供して顧客を引きつける
企業のメッセージに向けられる顧客の目は厳しくなる一方です。多くのメッセージの中から顧客の目に留まるには、顧客の心に響くコンテンツドリブン型のキャンペーンをチャネルを横断して最適なタイミングで提供する必要があります。問題は、多くの企業において複数のチームがキャンペーンを実施し、一貫性のないエクスペリエンスを提供してしまっていることです。あらゆるアセットを一元的に管理できる仕組みがあれば、チームの担当者たちが最新のコンテンツに容易にアクセスすることができます。
アドビがお役に立ちます。 Adobe Experience Managerが、あらゆるコンテンツを一元的に管理します。担当者は承認済みの最新のアセットに容易にアクセスできるので、コンテンツのルックアンドフィールに一貫性を持たせることができます。また、Adobe Campaignを活用すれば、チャネルを問わず、あらゆる顧客に対して容易にコンテンツを配信できます。
大きな効果を生む小さなコンテクスト
コンテンツを最大限に有効活用するためには、エクスペリエンスをテストし、各チャネルでの効果を分析することが必要です。さらに、ディスプレイ広告からwebサイトやアプリなどのチャネルを訪問する顧客の行動を詳細に把握することが重要です。チャネルをまたいだテストにより、コンバージョンに至るまでの経路全体を把握できます。
アドビがお役に立ちます。 Adobe Targetが、あらゆるオンラインチャネルでのテストを可能にし、その効果の有無を確認します。また、Adobe Campaignとデータを統合することで、顧客の関心を的確にとらえたコンテンツを最適のタイミングで配信できます。
マーケティングの価値を実証する
マーケターが直面する大きな課題のひとつが、ビジネスへの貢献度の評価です。実にCEOの70％以上が、CMOは予算が必要だと言うばかりで、実際に期待できるビジネス成果についての明快な説明がほとんどないと述べています。キャンペーンの顧客インタラクションを追跡できれば、マーケティングがビジネス全体にどれほどの効果をもたらしているのかを正確に示すことができます。これは、マーケターの正しい評価につながります。
アドビがお役に立ちます。 Adobe AnalyticsとAdobe Campaignが、エンゲージメント指標を追跡し、カスタマージャーニーの全体を通してキャンペーンの効果を測定します。最も効果的な顧客接点を正確に見極め、最適なエクスペリエンスに予算を投入することで、予算を無駄なく、最大限に活用できます。
マーケティングとセールスの連携
Adobe CampaignとMicrosoft Dynamics 365 CRMの統合により、マーケティングとセールスが連携して、より優れた顧客体験を実現できるようになりました。
顧客の期待に100％応える
Adobe Experience Cloudは、チャネルをまたいで一貫したキャンペーンを展開するために必要なあらゆる機能を備えています。データにもとづいたコミュニケーションを支え、アセットの一元管理を実現することで、顧客の興味を的確にとらえたメッセージを顧客の好むチャネルでタイミングよく配信できます。あらゆる接点で顧客とのつながりを維持し、顧客の期待に応えるエクスペリエンスを常に提供できます。
アドビが選ばれる理由
従来、統合されたクロスチャネルマーケティングを展開するためには、いくつものソリューションをつなぎ合わせて使用する必要がありました。今では、Adobe Experience Cloudが必要なあらゆる機能をひとつの統合ソリューションとして提供します。分析、クロスチャネルキャンペーンの管理、最適化、パーソナライゼーションの機能をこれほど緊密に統合しているソリューションは他にありません。
顧客はそれぞれの好みによって異なる道筋を通ります。一人ひとりのカスタマージャーニーに沿ったコミュニケーションをおこなうには、「クロスチャネルマーケティングがロケット工学ではない10の理由」をお読みください。
エクスペリエンスを強化するデータ活用
業界を問わず、データは顧客エンゲージメントの強化に役立ちます。各業界を通じて、データドリブン型マーケティングはどのように役立つでしょうか。
