あらゆるマーケティングテクノロジーをひとつにまとめたAdobe Experience Cloudは、データやコンテンツ、パーソナライゼーション、コマースなど、様々な領域で効果を発揮し、他に類を見ない優れた顧客体験を実現します。
顧客体験をビジネスの中心に
ブランドを定義する最大かつ唯一の要素は、顧客体験をどのように管理するかです。しかし、複数のチャネルをまたいで優れたパフォーマンスを実現することは、容易ではありません。顧客の期待を上回るためには、いつでもどこでも卓越したエクスペリエンスを保証できる顧客体験管理（CXM: customer experience management）ソリューションが必要です。Adobe Experience Cloudは、B2BやB2Cを問わず、あらゆる企業に顧客体験を最適化するさまざまな機能を提供しています。
まずは、アドビが提唱する「最適な顧客体験に必要な4つの優先事項」についてご覧ください。
Adobe Experience Cloud製品
分析
まず必要なのはオーディエンスを理解することです。本当の意味での理解が必要です。Adobe Analyticsは、データをアクションにつながるインサイトに転換する優れた分析／測定ツールです。単純なweb分析ではなく、真の顧客インテリジェンスを提供します。
オーディエンスのプロファイル
データを収集するだけでは、求める答えは得られません。Audience Managerのデータ管理プラットフォーム（DMP）では、様々なデータソースのあらゆる顧客データを収集し、単一のプロファイルに統合できます。この価値あるデータはアドビのあらゆる製品で共有できます。
コンテンツ管理
チャネルの数が増えると、制作するコピーや画像の数も膨大になります。Adobe Experience Managerなら、あらゆるコンテンツを動的かつスムーズに管理し、あらゆるスクリーンとプラットフォームに対応できます。
キャンペーンの展開
Adobe Campaignは、あらかじめ用意したコンテンツを用いて、多様なチャネルにわたるコミュニケーションを一元管理し、効果を測定できます。オーディエンスのプロファイルや分析データを活用して、顧客エンゲージメントを向上させることができます。
広告
TV広告や検索連動型広告、ソーシャル広告など、あらゆるメディアバイイングを単一のプログラマティックプラットフォームで自動化できます。Advertising Cloudは特定のメディアに依存しないので、高い透明性と公正な制御が可能になります。
パーソナライゼーション
あらゆる顧客体験を適切にパーソナライズすることが、エクスペリエンスビジネスの基本です。Adobe Targetは、マシンラーニング（機械学習）を利用したテストや最適化をモバイルアプリやwebサイトをまたいで実行できるパーソナライゼーションエンジンです。
コマース
現代的な顧客体験を構築する最新鋭のコマースプラットフォームです。オープンソースのエコシステムを基盤として、B2CからB2Bまでをカバーし、デジタルコマース、受発注管理、予測インテリジェンスなどの機能を使用して、幅広いショッピング体験を構築します。
Marketo Engage
Marketo Engageなら、リード管理からアカウントベースドマーケティング(ABM)まで、顧客体験のあらゆる段階で既存顧客や見込客とのエンゲージメントを容易に設計、連携、測定できます。
Adobe Experience Platform
Adobe Experience Cloudを支えているのは、あらゆるデータとサービス、オープンなエコシステムを統合する、最新のクラウド基盤です。「エクスペリエンスのための記録システム(Experience SoR)」と呼ぶこの基盤を通して、あらゆるソリューションが連携します。また、Adobe Senseiの高度な人工知能（AI）とマシンラーニング（機械学習）を利用して優れた顧客体験を生み出します。
日本航空株式会社
6万ページ以上におよぶwebサイトのページ最適化や複数ツールとのデータ連携を、Adobe Experience ManagerやAdobe Targetなどで実現。効率的な運用で、お客様へタイムリーな情報提供が可能になりました。
