小売業界における顧客体験管理 | アドビ
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小売業界向けADOBE製品

卓越したショッピング体験で成功を収める

小売事業者にとって重要なことは、ただ購入してもらうだけではなく、顧客を理解していることを伝えて感情的なつながりを構築することです。成功を収めている小売事業者は、あらゆるチャネルでパーソナライズされた優れた体験を提供し、常に顧客とのつながりを構築しています。そのために注力しているのは、データの効果的な利用、優れたコンテンツの制作、AI(人工知能)の活用です。これにより、あらゆる顧客のニーズに合わせて、パーソナライズされた体験を提供できるようになります。

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顧客一人ひとりに合わせてショッピング体験をカスタマイズ

優れた統合コマース基盤を利用して、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたショッピング体験を構築し、提供できるようになれば、将来の小売業の形が見えてくるだけでなく、成功を手にすることができます。

小売業の2024年のデジタルトレンドを読み解く

アドビの調査レポート「Digital Trends 2024年版:小売業界編」では、小売業界におけるパーソナライゼーションなど、デジタルマーケティングの最新トレンドを解説します。

小売業界のユーザー事例

  • Sunbelt Rentals、B2B販売エクスペリエンスを変革

    Sunbelt Rentalsは、Adobe Experience Cloudを活用し、最先端のマルチチャネルB2B販売モデルを実現しました

  • 革新的な顧客体験の創出に成功したHanesBrands

    HanesBrands Inc.の顧客ストーリー:Adobe Experience Platformにより体験をパーソナライズし、楽しめるショッピングを実現

  • Paul Smith

    英国のファッションブランドであるPaul Smithは、Magento Commerceを活用して、ハイエンド顧客にオムニチャネル体験とカスタマイズ可能な商品を提供しています。

小売業界に関する関連資料

  • Digital Trends 2024 年版:小売業界編

    競争力のある顧客体験を実現するために、小売業界が重視している取り組みや最新トレンドを明らかにします。

  • IDC市場評価: 小売およびCPG業界向けCDP分野 2022年

    既知及び未認知の顧客を把握し活用するためのデータ基盤となるCDP分野で、アドビはリーダーと評価されました。

  • Digital Trends 2022年版:APAC編

    日本を含むAPAC地域のデジタルトレンドを読み解き、デジタルエコノミーで成功を収める方法をアドビの調査レポートで探りましょう。

チャネルをまたいだコマース体験を単一の基盤で構築

企業のバイヤーであっても、消費者であっても、その買い物の方法は大きく変化し、今後も変化し続けることでしょう。そのため、ビジネスを成長させるためには、柔軟性と拡張性に優れたコマース基盤を利用して、バイヤーや消費者にパーソナライズされた体験を提供することが不可欠です。

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