デジタルマーケティングで5つ星のおもてなしを

旅行および観光業界では、新しく市場に参入する若い世代の顧客、旅行者にあわせてビジネスの形が変わりつつあります。ミレニアル世代、デジタルに慣れている世代は、ストレスの無いエクスペリエンスを求めています。空港、ホテル、クルーズ、レストランなど、いかなる場面においても、自身のニーズを理解し、快適かつ最適なエクスペリエンスを期待しています。

旅行&観光業界

旅行者に最適なサービスを提供

競争の激化と市場構造の変化により、マーケターには、新規の顧客獲得だけではなく、より価値のある顧客を増やすことが求められています。1stパーティ、2ndパーティ、3rdパーティのデータを組み合わせ、コンテクストや旅行先に応じたマーケティングを展開することで、優良顧客を見出し、効果的な働きかけを実施できます。

顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供

顧客を常に「一人ひとりの個客」として認識し、顧客がアプリ、コールセンター、インフォーメーションデスクといった様々なサービスを利用する場合でも、一貫したエクスペリエンスを提供できます。一人ひとりの顧客をあらゆる角度から把握し、オンラインとオフラインのエクスペリエンスを統合し、顧客のニーズに先回りして応えます。

モバイルアプリで旅先でもサービスを提供

今後は、顧客とのやり取りの大部分がモバイルを通じて行われるようになります。顧客がモバイルアプリやモバイルサイトを使って旅行の情報収集や予約をするときに、効果的なサービスを提供することが重要です。また、それで終わりではありません。旅行中も旅行後も、顧客とのつながりを保ち続ける取り組みが必要です。

優良顧客に最高のエクスペリエンスを

優良顧客や常連客を発見し、そのセグメントに向けてマーケティングを展開することが重要です。一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、一人ひとりの顧客として認識していることを伝え、優良顧客や優良セグメントを把握することで、最も効果的な部分により多くの予算を投じることができるようになります。

旅行&観光業界のユーザー事例

世界的ホテルグループHyattは、世界中の旅行者に向けて、パーソナライズされたWebおよびモバイルエクスペリエンスを提供しています。

ドイツの格安航空会社Germanwingsは、オンラインチャネルの効率化と自動化によって、全体的なエクスペリエンスを向上しました。

世界的ホテルチェーンStarwoodは、データドリブン型キャンペーンを展開することで競争を勝ち抜いています。

モバイルマインドシフトに対応するマーケティング戦略

旅行業界や観光業界がおかれている環境を一変させたモバイルマインドシフトに対し、どのような戦略が求められるでしょうか。
 

マーケティング成果を高めるために

タイムリーな提案をしたい
タイムリーな提案をしたい
ニーズに合わせてタイムリーに提案したい
ニーズに合わせてタイムリーに提案したい

Adobe Marketing Cloudのソリューション

  • 導入の相談はこちら

    Adobe Marketing Cloud導入の相談はこちらからお問い合わせください。

    お問合せ