極上の体験を提供して、心に残る思い出を

 
旅行および観光業界で取り扱うのは、フライトや食事、宿泊だけではありません。永遠の思い出も、重要な商品の一部です。だからこそ、楽しい思い出や価値、利便性など、顧客が本当に望んでいるものを提供しなければなりません。
 

旅行&観光業界

パーソナライズされた測定可能な顧客体験を提供

顧客を魅了するために、提供する顧客体験をあらゆる角度から検討します。有意義で、刺激的で、有益で、楽しい体験をどのように構築するかを考えます。アドビのソリューションは、理想的なカスタマージャーニーに顧客を導き、リピーターにするために役立ちます。

顧客が望む旅行体験を構築

堅牢なデジタル基盤の構築

デジタルに慣れた顧客は、ニーズに即していないことに敏感です。アドビのテクノロジーなら、適切なシステムを構築し、最適なワークフローで、的確なインサイトにもとづいて行動し、測定可能な顧客接点を最大限に活用できます。

顧客をより深く理解

ひとつのデータセットだけで、顧客の素性や興味関心を含む全体像を把握することはできません。オンラインとオフラインのあらゆるソースから収集したデータをつなぎ合わせて統合すれば、時間やチャネル、デバイスをまたいで、顧客をあらゆる角度から理解できます。
 

適切な顧客を魅了して、リピーターにする

長期的な成功を収める秘訣は、できるだけ多くの顧客にサービスを提供することではありません。理想的な顧客像をつかみ、類似のオーディエンスに向けてマーケティングを展開することが重要です。そのためには、顧客がどこにいて、何に魅力を感じ、どのような体験を望んでいるかを把握します。

チャネルをまたいで一貫性のある体験を提供

レストランで高級料理を提供する場合にせよ、五つ星ホテルの宿泊サービスを提供する場合にせよ、自社のwebサイトやアプリ、コールセンターをまたいで、シームレスに連動する顧客体験を提供しなければなりません。


旅行および観光業界におけるAdobe Experience Cloudのユーザー事例

Hyatt
Travelocityは、適切な顧客に向けて、最適なオファーをタイミングよく提供しています。
 
Hyatt
世界的ホテルグループHyattは、世界中の旅行者に向けて、パーソナライズされたWebおよびモバイルエクスペリエンスを提供しています。
 
 
スターウッド
世界的ホテルチェーンStarwoodは、データドリブン型キャンペーンを展開することで競争を勝ち抜いています。
 

モバイルマインドシフトに対応するマーケティング戦略

顧客は、あらゆるデバイスにおいて、魅力的な体験が提供されることを期待しています。この変化の激しいデジタルマーケットで成長を続けるために、アドビのテクノロジーをご利用ください。コンテクストに即してパーソナライズされた魅力的な顧客体験をすばやく構築し、オンラインとオフラインのチャネルをまたいで大規模かつリアルタイムに提供、測定、最適化できます。
旅行業界や観光業界がおかれている環境を一変させたモバイルマインドシフトに対し、どのような戦略が求められるでしょうか。