2020 年数字趋势报告中的五大营销趋势焦点。

从我们的第一份《数字趋势》报告面世至今十年以来,我们探索了领先企业如何充分利用数字化转型的优势,从主流中脱颖而出。 我们联系了营销、广告、电子商务、创意和 IT 行业的领导者,以了解他们的看法。

2020 年数字趋势报告中的五大营销趋势焦点。

从我们的第一份《数字趋势》报告面世至今十年以来,我们探索了领先企业如何充分利用数字化转型的优势,从主流中脱颖而出。 我们联系了营销、广告、电子商务、创意和 IT 行业的领导者,以了解他们的看法。

最具影响力的趋势。

我们已经调研汇总出了明年最重要的洞察。以下是大家竞相谈论的一些新的挑战和机遇。这些主要观点均是出自我们与 Econsultancy 合作完成的《2020 年数字趋势》报告。

1.数字化实力不均衡

客户体验的真正价值。

过去关于是否在客户体验方面进行投资的决策已演变为两种不同的世界观:一种是看中过去;另一种是注重未来。例如,26% 的主流公司表示他们害怕衰退,而 27% 的领先公司则更注重的是吸引和留住数字人才。着眼这一大趋势,36% 的处于客户体验最前沿的公司表示,他们大幅超出其最高业务目标,而主流公司的这一数值仅为 12%。如今,客户体验的基础是着眼未来,创建最能吸引眼球的内容。想要了解如何规划来年的内容?了解一下我们的营销人员是如何通过内容智能实现的

2. 2020 年营销

如何改善客户旅程。

为了在 2020 年吸引客户的注意力,营销人员不仅需要了解他们的客户,而且还需要改善多个接触点的客户旅程。34% 的领先企业表示,客户旅程是 2020 年的首要任务,其次是定向和个性化。在最近的 Econsultancy 研究(营销人员如何学习,2019 年)中,超过 50% 的公司表示,实际上,在客户旅程管理中面临的最大挑战是所需内容的大量性和多样性。无论您是获得客户、加快销售还是提高保留率,客户旅程管理对于差异化和增长来说都至关重要。 如果您是在内部创建内容,请针对客户想要的体验投放内容

3. 文化的力量

公司文化的重要性。

内部文化会减缓产品发展速度,降低效率并阻碍数字转型。60% 收益超过 1.5 亿英镑的公司营销人员表示,过时的工作流程将会阻碍其发展。然而,几乎三分之一的客户体验领导者给我们讲述了不一样的故事。对于他们来说,预算不足是主要障碍,这意味着他们有能力但是却没有资源来提供更好的数字体验。领先公司也趋向于提供更广泛的学习资源,针对任务和个人提供定制方法。根据调研结果,我们建议在企业学习平台、鼓励员工阅读博客和关注思想领袖以及面对面培训之间实现平衡。

扩大格局。

回到数字趋势之初,追溯让我们取得今天发展的数字转型的十年。 

4. 隐私和数据管理

提前规划,以确保信任度和透明度。

对于 B2B 和 B2C 领域公司来说,隐私和安全是最重要的两个方面。法律对发布商和广告商能做和不能做的事情进行了更严格的规定,品牌纷纷制定新的战略来提高信任度和透明度。您已经有合适的规划了吗?结果表明,与同行相比,拥有明确数据战略并且在高度集成、基于云的技术堆栈方面进行投入的品牌表示关注数据保护具有积极影响的可能性要高 65%。随着客户对如何使用其数据的意识的觉醒和日益增强,您可能会考虑在数据管理和面向客户的方案方面进行投资,以展示透明度,建立信任,从而获得更广泛、更深入的数据。

5. 人工智能

通过自动化释放资源。

想要解放人力资源,将精力集中放在创意和战略上?我们发现,41% 的领先公司在 2020 年会将人工智能用于从建议关键字和简化日程安排到提示潜在敲诈等方方面面。另一方面,47% 的主流企业表示,他们没有在 AI/ML 方面投资的计划。支持自动化的企业具有明显的发展优势。如果您将引入新的系统和方案,那么,简化数据分析可能是一个不错的起点。此外,您还可以探索使用自动化进行营销优化、产品推荐、动态定价以及留住客户。个性化网站旅程,并将人工智能和机器学习应用于改善客户体验当中 – 了解具体的方法

主要讨论点。

手指点击

数字化实力不均衡
投资于客户体验方面的企业享有优势。

连接的点

数据管理
有远见的公司注重客户数据管理。

自动化

自动化
AI/ML 用于自动执行重复的营销任务。

  

下载报告,了解趋势方向。