Covid-19拡大におけるお客様への取り組み

Covid-19拡大におけるお客様への取り組み

従業員とお客様の安全以上に重要なものはありません。アドビはCOVID-19の状況を注意深く監視し、世界中の従業員の安全を確保するために必要な予防措置を講じると同時に、ビジネス継続計画を積極的に推進し、引き続きお客様にサービスを提供すべく取り組みを進めております。

アドビのビジネス継続性の方針についていくつか質問をいただいたため、これらの質問に対する回答をすべてのお客様と共有させていただきます。

Adobe Connectの配信に影響はありますか?

アドビではGlobal Safety & Securityにて接触伝染病への備えに関する計画を策定しており、積極的に適用しています。その計画では、接触伝染病がアドビの担当者、施設、運用に影響を及ぼす場合の包括的なリスク管理と対応の枠組がまとめられています。現在、Adobe ConnectサービスはCOVID-19の影響を受けておらず、お客様の貴重な業務を中断することなくこれまで通りサービスを提供可能であると考えています。当社のシステムとプロセスは健在であり、引き続き再検証され、リモート処理が継続されるため、この状況下においてソリューションを運用し続けることができます。 

顧客に対する製品とサービスの取り組みをどのように継続するのですか?

アドビはCOVID-19の状況を注意深く監視し、世界中の従業員の安全を確保するために必要な予防措置を講じると同時に、ビジネス継続性計画を積極的に推進し、パートナーと連携して、引き続きお客様にサービスを提供すべく取り組みを進めております。アドビは国内および地域の規則や規制にすべて従っており、事業を効果的に継続するための管理システムを設定し管理する要件を指定した国際基準(ISO 22301)に沿っています。 

顧客向けのサービス提供や運用に直接影響する可能性あるCOVID-19リスク軽減するため、どのような行動計画対応計画実施か?

アドビのすべての従業員は世界保健機関(WHO)が発行した予防措置の実施に関するガイダンスの通知を受けています。また、旅行制限を導入し、事業運営を推進するための代替方法を特定することにより、リスクを最小限に抑える事前対策を講じています。アドビの全世界の社員はセキュリティで保護されたリモートワークテクノロジーと共同作業用のツールにアクセスできるため、オフィスに出勤できない状況でも仕事を継続できます。  

サービスまたはエンゲージメントの変更について顧客はどのように通知されますか?

Adobe Connectのホスティングサービスの可用性については、https://status.adobe.com/products/3011/をご覧ください。

お客様はentrsupp@adobe.com宛てに電子メールをお送りいただけます。または、以下のフリーダイヤル番号を使用してアドビサポートヘルプラインにアクセスすることもできます。

米国:800-422-3623、カナダ:800-422-3623、英国:800 800 23623、オーストラリア:1800 016 837、ニュージーランド:0800 310 318

世界各国のAdobe Connectサポートの電話番号についてはこちらをご覧ください。

追加情報については、こちらをご覧ください。必要に応じてビジネスパートナーと共有されることをお勧めします。

Adobe Connectチーム

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