Es gibt keinen höheren Wert als die Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Kunden. Adobe beobachtet die COVID-19-Situation genau und ergreift die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter weltweit zu gewährleisten. Gleichzeitig werden proaktiv Pläne für Geschäftskontinuität forciert, um unseren Kunden weiterhin die gewünschten Leistungen bereitstellen zu können.

Wir haben einige Fragen zu Adobes Ansatz für Geschäftskontinuität erhalten. Da wir alle unsere Kunden dahingehend auf dem Laufenden halten möchten, stellen wir die Antworten daher allen zur Verfügung.

Ist die Bereitstellung von Adobe Connect betroffen? 

Adobe verfügt über einen globalen Plan zur Gewährleistung der Sicherheit bei Auftreten ansteckender Krankheiten, den wir aktiv anwenden. Der Plan beinhaltet ein umfassendes Regelwerk für das Risiko-Management und zu ergreifende Maßnahmen, wenn eine ansteckende Krankheit die Mitarbeiter, Einrichtungen oder Betriebsabläufe von Adobe gefährdet. Der Adobe Connect-Dienst ist derzeit von der COVID-19-Krise nicht betroffen. Wir gehen stark davon aus, dass wir Ihrem Unternehmen auch weiterhin ohne Unterbrechung dienen können. Unsere Systeme und Prozesse sind auf Fernwartung und -betrieb ausgelegt. Dies trägt dazu bei, dass wir unsere Lösungen auch in dieser Situation weiter betreiben können. 

Wie wird Adobe die Unterstützung der Produkte und Dienstleistungen gegenüber seinen Kunden fortsetzen?

Adobe beobachtet die COVID-19-Situation genau und ergreift die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit der Mitarbeiter weltweit zu gewährleisten. Gleichzeitig werden proaktiv Pläne für Geschäftskontinuität und die Zusammenarbeit mit Partnern forciert, um unseren Kunden weiterhin die gewünschten Leistungen bereitstellen zu können. Wir halten uns an alle nationalen und örtlichen Vorschriften und Einschränkungen. Wir berücksichtigen auch den internationalen Standard ISO 22301, der die Anforderungen zur Einrichtung und Verwaltung eines effizienten Systems für betriebliches Kontinuitäts-Management definiert. 

Welchen Maßnahmen- und Reaktionsplan hat Adobe verfolgt, um Risiken durch COVID-19 zu mindern, die sich direkt auf die Fähigkeit zur Bereitstellung von Leistungen für Kunden auswirken könnten? 

Alle Adobe-Mitarbeiter wurden über die von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) herausgegebenen Richtlinien zur Durchführung von Präventionsmaßnahmen informiert. Adobe ergreift weiterhin proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung, die sich in Reisebeschränkungen und alternativen Wege zur Förderung unserer Geschäftsabläufe widerspiegeln. Alle Mitarbeiter von Adobe weltweit haben Zugriff auf sichere Remote-Technologien und Tools für Zusammenarbeit, mit denen sie ihre Arbeit von zu Hause aus fortsetzen können.  

Wie werden die Kunden über Änderungen bei Dienstleistungen oder anderen Leistungen unterrichtet? 

Informationen zur Verfügbarkeit von Adobe Connect Hosted Service finden Sie hier: https://status.adobe.com/products/3011/

Kunden können uns per E-Mail unter entrsupp@adobe.com oder über die Support-Helpline von Adobe unter den folgenden gebührenfreien Nummern erreichen:

USA: 800-422-3623; Kanada: 800-422-3623; Großbritannien: 800 800 23623; Australien: 1800 016 837; Neuseeland: 0800 310 318

Hier finden Sie die weltweiten Support-Nummern für Connect.

Wir haben hier zudem einige zusätzliche Informationen eingestellt, die Sie bei Bedarf mit Ihren Geschäftspartnern teilen können. 

Adobe Connect Team

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