お客様がインストールを試みているアドビソフトウェアは『非正規品』です。
不正なシリアル番号および製品キーが検出された場合は即座に無効化されます。以降、このキーを使ってソフトウェアのインストールおよび再インストールはできなくなります。
残念ながら、これは様々な理由で頻繁に発生してしまう深刻な問題です。この問題がどのようにして発生したのかを以下でご確認ください。
「購入したときは合法な製品だと思っていましたが、インストールして初めて違うことに気付きました。製品をインストールしてプログラムを開いたら、入力したコードが無効で新しいコードの購入が必要だというメッセージが表示されたのです。何ということだと思いwebサイトに戻ってみると、驚いたことにソフトウェアもそれに関する記述もすべて消えていて、売り手もいなくなっていました」
- ksmithgm
いずれかに覚えがある場合、お客様は詐欺の被害に遭われた可能性があります。
非正規品のシリアル番号または製品キーを手にしてしまう最も一般的な原因を紹介します。
非正規販売代理店から購入した
ヤフオク！やAmazonなど、販売代理店のwebサイトで割引価格の製品を探しているお客様が偽造ソフトウェアを購入してしまうことはよくあります。正規品に見えて実はそうではない製品のディスク版やダウンロード版を購入しているのです。
不正コピーまたは盗難ソフトウェアをそれとは知らずに入手した
このソフトウェアは、クラック版ソフトウェアを提供する共有サイトやシリアル番号を生成している業者から違法に入手された可能性があります。
非正規ソフトウェアを購入した人から譲渡された
このソフトウェアは、非正規品と知らずに購入した人から業務用として、またはギフトとして譲渡されたものである可能性があります。
この問題を解決していただくためにアドビがお手伝いします。
アドビのカスタマーケアがどのような質問にもお答えします。