6 façons d'acquérir de nouveaux clients.

L'acquisition de clients représente l'un des principaux défis pour les petites entreprises. Car s'il est indispensable de trouver de nouveaux clients pour demeurer compétitif et se développer, la tâche peut monopoliser un certain nombre de ressources et s'avérer coûteuse. Rien que sur les cinq dernières années, le coût d'acquisition de clients a grimpé de 50 %.

Attirer des clients est loin d'être évident avec un budget serré, mais il existe des solutions. Voici quelques conseils qui vous aideront à booster votre stratégie d'acquisition. 

1. Développez une stratégie évolutive et définissez des objectifs clairs. 

Pour développer une stratégie d'acquisition efficace, la première étape consiste à définir des objectifs mesurables et réalisables. Et pour cela, il vous faut des données. Penchez-vous sur vos clients actuels, et plus particulièrement sur leurs habitudes de consommation et leur manière d'interagir avec votre entreprise. Utilisez les données démographiques et comportementales pour établir des profils clients et identifier les audiences similaires à cibler. Préparez ensuite un plan d'action pour atteindre ces clients potentiels aux points de contact les plus efficaces.

Lors de l'élaboration de votre plan d'action destiné à attirer de nouveaux clients et à accroître votre chiffre d'affaires, pensez à développer une stratégie évolutive de sorte que vos coûts n'explosent pas lorsque votre activité se développera. Restez concentré sur vos objectifs. Ciblez les audiences qui, selon les données, seront intéressées par votre produit ou votre service.

4. Côté vente, privilégiez la simplicité. 

Un client potentiel trouve votre site web, choisit un produit, s'apprête à payer... puis abandonne son achat. En ligne, 67 % des paniers sont abandonnés. Il se peut que vos clients potentiels soient intéressés par vos produits et disposés à acheter, mais qu'au moment de payer, quelque chose leur fasse faire demi-tour.

La plupart du temps, les clients abandonnent leur panier à cause du prix ou de difficultés rencontrées lors du règlement. Un client qui découvre des frais cachés ou des frais de livraison inattendus au moment de régler ira probablement rechercher une meilleure offre ailleurs. De même, un processus trop long ou relevant d'un vrai parcours d'obstacles est bien souvent décourageant.

Plusieurs solutions existent pour éviter les abandons de panier. Si vous le pouvez, proposez la livraison gratuite ou le remboursement intégral du produit en cas de retour. Les clients hésitent moins à acheter en ligne s'ils savent que cela ne leur occasionne aucun coût supplémentaire ou qu'ils peuvent facilement retourner le produit en cas de problème.

Enfin, simplifiez au maximum le processus de paiement. Le client doit pouvoir naviguer facilement entre son panier d'achat et le reste du site web. Proposez également une option « invité » si le client ne souhaite pas perdre de temps à créer un compte. Diversifier les modes de règlement est aussi un excellent moyen de réduire les taux d'abandon. 

5. Reciblez les visiteurs qui n'achètent pas. 

Ce n'est pas parce qu'un visiteur quitte votre site web sans acheter qu'il faut rendre les armes. Cela signifie que vos produits l'ont intéressé et qu'il a peut-être besoin d'un petit coup de pouce pour passer à l'action. Des mesures comme le reciblage publicitaire et les campagnes de relance par e-mail peuvent faire revenir les visiteurs qui avaient abandonné un panier.

Commencez par segmenter les abandons de panier en fonction de critères comme le type de produit, le nombre de visites du client ou la valeur du panier. Cela vous permettra de créer des messages personnalisés qui aideront le client à surmonter l'obstacle qui l'a empêché d'acheter la première fois, quel qu'il soit. Une fois les segments définis, diffusez pour chaque groupe des publicités ciblées sur les canaux les plus efficaces afin de leur rappeler l'existence de votre marque et les avantages d'acheter auprès de votre entreprise.

Les campagnes de relance par e-mail sont également intéressantes. Par exemple, planifiez une campagne pour qu'un e-mail ou une série d'e-mails soit envoyé à un client qui abandonne son panier. Votre message devra être adapté au client, en fonction des segments cités plus haut. Mentionnez le produit qui intéressait le client, expliquez tous les avantages de réaliser l'achat auprès de votre société et proposez éventuellement une garantie ou une offre pour l'article en question. 

6. Récompensez la fidélité. 

Bien qu'attirer de nouveaux clients soit nécessaire pour votre croissance, les fidéliser l'est tout autant, si ce n'est plus. Une fois que vos clients potentiels sont passés à l'action, il faut qu'ils reviennent. Il est plus facile de vendre aux clients réguliers, car ils connaissent déjà vos produits et ont noué un lien émotionnel avec votre marque. Ils représentent également une valeur de commande moyenne plus élevée. En fait, les 1 % de meilleurs clients d'une marque dépensent généralement cinq fois plus que les 99 % restants.

Lancez un programme de fidélité. Récompenser les clients pour leurs achats les incite à revenir. Et si vous proposez en plus des remises pour toute recommandation à une autre personne, non seulement vous fidéliserez vos clients, mais vous ferez également connaître votre marque auprès d'acheteurs potentiels. Il est démontré que le bouche-à-oreille influence 50 % des achats. Alors n'hésitez pas à utiliser votre programme de fidélisation pour transformer vos clients en agents marketing.

Les gens faisant généralement confiance à leurs pairs, l'influence de ces derniers peut amener des clients similaires sur votre site. Et si vos clients existants parlent de vous en ligne de manière positive, vous pouvez partager ce contenu sur votre site web, ainsi que sur les réseaux sociaux.

En dirigeant votre stratégie d'engagement client et en touchant les clients là où ils se trouvent avec du contenu efficace, vous trouverez et attirerez des clients intéressés. Les programmes de fidélité et les messages personnalisés permettent en outre de maintenir l'intérêt du client et de favoriser le développement de votre activité. 

2. Créez du contenu attrayant et rendez-le facilement accessible. 

Le contenu n'a pas son pareil pour attirer l'attention de clients potentiels. Aujourd'hui, le consommateur ne veut pas qu'on lui impose quoi que ce soit, il veut pouvoir prendre ses propres décisions. Votre rôle est donc de créer le contenu qui lui fournira les outils pour étayer ses décisions, tout en le sensibilisant à votre marque.

Des outils conviviaux comme Adobe Express et Premiere Rush peuvent aider quiconque, même les utilisateurs sans expérience en design ou en marketing, à créer des contenus de qualité et visuellement attrayants. Adobe Express permet de créer du contenu pour les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, ainsi que des infographies et des blogs. Premiere Rush permet de filmer, de monter et de partager des vidéos de grande qualité, directement depuis votre téléphone. Actualisez régulièrement le contenu sur votre site web et les autres canaux en fonction des besoins de votre audience.

Une fois que vous avez créé votre contenu, veillez à ce qu'il puisse être trouvé facilement par les individus au profil client idéal. Utilisez un outil d'analytics pour déterminer ce que les visiteurs recherchent sur votre site web, puis utilisez les mots-clés dans votre contenu. Il s'agit là d'un moyen économique de démarrer votre stratégie de référencement naturel. Enfin, allouez un peu de budget à ces mots-clés afin que votre site apparaisse dans une publicité payante lorsqu'un client effectuera une recherche dans Google. 

3. Pensez omnicanal, comme vos clients. 

Plus de 70 % des clients interagissent avec une entreprise de diverses façons avant d'effectuer un achat : ils font des recherches en ligne, regardent une bannière publicitaire, interagissent avec un billet posté sur un réseau social ou cliquent dans un e-mail. Pour éviter de passer à côté de clients intéressés, il est donc important de toucher votre audience là où elle se trouve, tout en veillant à harmoniser l'expérience client sur l'ensemble des canaux.

Il peut être difficile de produire du contenu pour différents canaux, mais des applications comme Adobe Express permettent de créer des images une seule fois, puis de les convertir dans tous les formats nécessaires, notamment pour les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Pinterest. Ces applications présentent également l'avantage d'assurer la cohérence de votre branding sur tous les canaux. Trouvez les images qu'il vous faut sur Adobe Stock et personnalisez-les dans Lightroom et Photoshop.