6 sätt att skaffa nya kunder.

En av de viktigaste utmaningarna för ett litet företag är kundförvärv. Du behöver ha nya kunder som håller sig kvar och fortsätter att växa, men det kan krävas resurser och bli dyrt. På bara de senaste fem åren har kostnaden att förvärva kunder stigit med 50 %.

Det är knepigt att attrahera nya kunder med en tight budget, men det finns sätt att få det att fungera. Implementera följande tips för att stärka kundförvärvsstrategin. 

1. Bygg upp en skalbar strategi och sätt tydliga mål. 

Det första steget för att utveckla en framgångsrik kundförvärvsstrategi handlar om att sätta mätbara och uppnåbara mål. Och för det behövs data. Titta på dina nuvarande kunder och tänk på deras inköpsvanor och hur de engagerar sig i din verksamhet. Använd demografisk och beteendemässig information för att bygga upp kundprofiler och identifiera liknande målgrupper att inrikta sig på. Skapa sedan en plan för att nå dessa potentiella kunder vid de effektivaste kontaktytorna.

När du planerar att dra in nya kunder och öka intäkterna ska du se till att förvärvsstrategin är skalbar – det vill säga, du vill ju inte att kostnaderna ska bli ett hinder när verksamheten växer. Det är till hjälp att hålla fokus på målen. Målgrupper som data påvisar kommer att vara intresserade i din produkt eller tjänst.

4. Håll försäljningen enkel. 

En potentiell kund hittar till din webbplats, väljer en produkt och går till utcheckningen – men klickar bort innan köpet slutförts. Sextiosju procent av alla kundvagnar online överges. Det är möjligt att potentiella kunder är intresserade av dina produkter och är redo att köpa men blir avskräckta av något i samband med utcheckningen.

De vanligaste orsakerna till att kunder överger kundvagnar handlar om pris och hur enkel utcheckningen är. Om en kund konfronteras med dolda avgifter eller oväntat höga fraktkostnader under de sista stegen av inköpet kommer de troligen att försöka hitta ett bättre alternativ någon annanstans. Om processen tar för lång tid och är för krånglig blir de frustrerade och lämnar webbplatsen.

Det finns ett par lösningar på problemet med övergivna kundvagnar. Om det är möjligt: erbjud fri frakt eller pengarna tillbaka. Kunderna känner sig mer bekväma med att köpa något online om de inte känner pressen att lägga extra pengar eller blir fast med en produkt som inte fungerar för dem.

Och gör utcheckningen så enkel som möjligt – se till att kunden snabbt kan gå mellan kundvagnen och resten av webbplatsen och erbjud utcheckning som gäst för dem som inte vill fylla i en omständlig registrering. Att kunna erbjuda flera betalningsalternativ främjar också att man slutför köpet. 

5. Återannonsera riktat till de webbplatsbesökare som inte handlar. 

Om någon besöker din webbplats men inte handlar behöver du för den skull inte ge upp. De har uttryckt ett intresse och kanske bara behöver en liten knuff för att slutföra köpet. Genom åtgärder som retargeting och mejlkampanjer kan du få tillbaka kunder som lämnat kundvagnen.

Börja med att segmentera de olika typerna av övergivna kundvagnar baserat på faktorer som typ av produkt, hur många gånger kunder har besökt webbplatsen och det totala värdet på kundvagnen. Genom att identifiera den här informationen kan du utforma skräddarsydda meddelanden som hjälper kunden att ta sig förbi det hinder som hindrat dem från att slutföra köpet. När du har skapat de olika segmenten skickar du respektive grupp riktade annonser på de effektivaste kanalerna för att påminna dem om företaget och fördelarna med att handla av dig.

Mejlkampanjer är en annan väg att gå. Du kan konfigurera dem så att ett eller flera mejl skickas till en kund som lämnat en kundvagn. Dessa mejl bör inkludera information som skräddarsytts till kunden, baserat på de segment som nämnts ovan. Påminn kunden om den produkt de var intresserade av, förklara värdet på inköpet från dig och erbjud eventuellt en garanti eller kampanj på produkten fråga. 

6. Belöna kundlojaliteten. 

Även om det är nödvändigt att hitta nya kunder för att verksamheten ska växa, är det precis lika viktigt att behålla de befintliga, om inte viktigare. När du fått en potentiell kund att handla vill du att de ska komma tillbaka. Gamla kunder är lättare att sälja till eftersom de redan känner till och litar på era produkter och har byggt upp en emotionell koppling med företaget. De ger också ett genomsnittligt högre ordervärde. Det är så att ett varumärkes bästa 1 % av kunderna i allmänhet spenderar fem gånger mer än de andra 99 %.

Starta ett kundlojalitetsprogram. Om kunder kan tjäna poäng på köpen får de ett incitament att handla mer från dig. Och ett program som erbjuder rabatter för hänvisningar gör att kunder återkommer och introducerar varumärket för nya potentiella kunder. Muntlig reklam påverkar 50 % av alla köp, så använd ditt lojalitetsprogram för att omvandla kunderna till marknadsförare åt dig.

Folk litar på konsumenter som är som de själva, så inflytande från likasinnade kan driva liknande kunder till din webbplats. Och om de befintliga kunderna säger positiva saker om dig online kan du dela det på din egen webbplats och på sociala kanaler.

Genom att fokusera kundengagemangets strategi och möta kunderna där de redan finns med effektivt material kan du hitta och locka intresserade kunder. Och lojalitetsprogram och skräddarsydda meddelanden kan hålla intresset uppe så att verksamheten växer. 

2. Ta fram engagerande material och gör det enkelt att hitta. 

När det handlar om att dra till sig potentiella kunders uppmärksamhet är innehållet det centrala. Dagens konsumenter vill inte att man säljer till dem – de vill fatta besluten på egen hand. Din roll är att skapa material som ger dem de verktyg de behöver för att fatta ett informerat beslut, samtidigt som du väcker medvetenhet kring varumärket.

Användarvänliga verktyg som Adobe Express och Adobe Premiere Rush är till hjälp för alla – också för den som saknar design- eller marknadsföringsbakgrund – att skapa visuellt tilltalande material av hög kvalitet. Adobe Express hjälper dig att ta fram material för sociala medier som Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn, liksom infografik och bloggar. Premiere Rush kan hjälpa till att filma, redigera och dela förstklassiska videor direkt från mobilen. Håll webbplatsen och andra kanaler uppdaterade med material som tilltalar målgruppen.

När du väl har tagit fram materialet ska du se till att personer som tillhör den ideala målgruppen hittar det. Använd ett analysverktyg för att ta reda på vad kunderna söker efter när de besöker din webbplats, och använd sedan dessa nyckeltermer i ditt material – det är ett billigt sätt att komma igång med din SEO-strategi. Lägg också till lite pengar för dessa termer så att webbplatsen visas som betalreklam när kunderna söker på Google. 

3. Tänk omnikanaler – precis som kunderna gör. 

Över 70 % av kunderna engagerar sig i ett företag på flera olika sätt innan man köper något. Man kanske söker online, ser en bannerannons, interagerar med ett inlägg på sociala medier eller klickar på en mejllänk innan man bestämt sig för att handla. Möt målgruppen där de finns så att du inte missar några intresserade kunder. Och se till att tillhandahålla en enhetlig kundupplevelse i alla olika kanaler.

Det kan vara svårt att ta fram material för flera kanaler, men program som Adobe Express gör det enkelt att skapa grafik som sedan kan konverteras till lämpliga storlekar för alla typer av bruk, inklusive olika plattformar för sociala medier som Facebook, Instagram och Pinterest. Och det hjälper till att hålla profileringen enhetlig på alla kanaler. Hitta rätt bilder för arbetet på Adobe Stock och modifiera dem i Adobe Lightroom och Adobe Photoshop.