Kuus viisi uute klientide võitmiseks.

Üks väikeettevõtte peamisi väljakutseid on klientide võitmine. Selleks et ettevõte püsiks elus ja kasvaks, on vaja uusi kliente, kuid nende leidmine võib nõuda ressursse ja olla kulukas. Kõigest viimase viie aastaga on klientide võitmise kulu kasvanud 50% võrra.

Uute klientide leidmine on väikse eelarve korral keerukas, kuid on võimalusi, kuidas seda edukalt teha. Rakendage järgmisi nõuandeid, et tõsta oma klientide võitmise strateergiat. 

1. Pange kokku mastaabitav strateegia ja seadke selged eesmärgid. 

Esimene samm eduka klientide võitmise strateegia väljatöötamisel on mõõdetavate ja saavutatavate eesmärkide määramine. Ja selle saavutamiseks on vaja andmeid. Vaadake oma olemasolevaid kliente ja pöörake tähelepanu nende kulutamisharjumustele ja viisile, kuidas nad teie ettevõttega suhtlevad. Kasutage demograafilisi ja käitumist puudutavaid andmeid, et koostada kliendiprofiilid ja tuvastada sihtimiseks sarnased sihtrühmad. Seejärel looge plaan nende potentsiaalsete klientideni jõudmiseks kõige tõhusamates puutepunktides.

Uute klientide leidmise ja tulu suurendamise plaani koostades veenduge, et klientide võitmise strateegia oleks mastaabitav, s.t te ei soovi, et teie kulutused muutuksid ettevõtte kasvades takistavaks. Abi on eesmärkidele keskendumisest. Sihtige rühmi, kes on andmete põhjal teie tootest või teenusest huvitatud.

4. Tagage ostuprotsessi lihtsus. 

Potentsiaalne klient leiab teie veebisaidi, valib toote ja suundub kassase – ja lahkub sealt enne ostu sooritamist. 67% kõigist veebipoodide ostukorvidest loobutakse. Võimalik on, et potentsiaalsed kliendid on teie toodetest huvitatud ja nad on valmis ostma, kuid miski osutub kassatoimingu käigus takistavaks.

Kõige levinumad põhjused, miks kliendid ostukorvist loobuvad, on seotud hinna ja kassatoimingute lihtsusega. Kui klient satub ostu lõppfaasis vastamisi peidetud tasude või ootamatult suure kohaletoimetamistasuga, siis ta otsib suure tõenäosusega mujalt paremat valikut. Lisaks, kui ostuprotsessile kulub liiga palju aega ja selleks on vaja liigselt vaeva näha, siis nad ärrituvad ja lahkuvad.

Ostukorvist loobumise probleemiga võitlemiseks on mitu võimalust. Võimaluse korral kaaluge tasuta kohaletoimetamise või täieliku tagasimakse pakkumist. Kliendid tunnevad end veebist ostes kindlamalt, kui nad ei pea tegema täiendavaid kulutusi ega muretsema, et toode jääb kasutult seisma, kui see ei sobi.

Tagage, et kassatoimingud oleksid võimalikult lihtsad – veenduge, et ostukorvi ja ülejäänud veebisaidi vahel saaks kiiresti navigeerida, ning pakkuge külalisena ostu sooritamise võimalust, et klient ei peaks registreerimisele aega kulutama. Mitme maksevõimaluse pakkumine aitab samuti ostu sooritamise tõenäosust suurendada. 

5. Sihtige ümber veebisaidi külastajad, kes ostu ei soorita. 

Kui keegi jõuab teie veebisaidile, kuid ei soorita ostu, siis pole veel vaja loobuda. Nad on näidanud üles oma huvi ja võivad vajada ostu tegemiseks veel väikest lisatõuget õiges suunas. Erinevad meetmed, nagu reklaamide ümbersihtimine ja ostukorvi taastamise meilikampaaniad võivad aidata ostukorvist loobujaid tagasi tuua.

Kõigepealt segmenteerige erinevad ostukorvist loobumise tüübid, tuginedes eri teguritele, nagu toote tüüp, kui palju klient on saiti külastanud ja ostukorvi koguväärtus. Selle teabe väljaselgitamine võimaldab teil panna kokku isikupärastatud sõnumi, mis aitab kliendil ületada mis tahes takistuse, mille tõttu ostu sooritamine pooleli jäi. Kui olete need segmendid loonud, siis esitage igale grupile kõige tõhusamate kanalite kaudu sihitud reklaame, et tuletada neile meelde oma ettevõtet ja teilt ostmise eeliseid.

Veel üks võimalus on kasutada ostukorvi taastamise meilikampaaniaid. Saate seadistada selle nii, et ostukorvist loobunud kliendile saadetakse üks või mitu meili. Need meilid peaksid sisaldama kliendi jaoks isikupärastatud teavet, tuginedes eespool mainitud segmentidele. Tuletage kliendile meelde teda huvitanud toodet, selgitage teilt ostmise eeliseid ja kaaluge kõnealuse toote puhul garantii või soodustuse pakkumist. 

6. Premeerige lojaalsust. 

Kuigi uute klientide võitmine on vajalik, on ettevõtte kasvamiseks sama tähtis või tähtsamgi veel olemasolevate klientide hoidmine. Kui olete potentsiaalse kliendi edukalt ostuni juhtinud, siis soovite, et ta tuleks ka edaspidi tagasi. Naasvatele klientidele on lihtsam müüa, kuna nad juba tunnevad ja usaldavad teie tooteid ning neil on tekkinud teie ettevõttega emotsionaalne side. Lisaks on nende keskmine tellimuse väärtus suurem. Õigupoolest kulutavad brändi parima 1% moodustavad kliendid üldiselt viis korda rohkem kui ülejäänud 99%.

Alustage püsikliendiprogrammi. Kui klientidel on võimalik oma ostude eest preemiat teenida, siis see innustab neid teilt rohkem ostma. Lisaks toob soovituste eest allahindlusi pakkuv programm püsikliendid tagasi ja tutvustab teie brändi potentsiaalsetele ostjatele. Suusõnaliste soovituste puhul on täheldatud, et need mõjutavad 50% kõigist ostudest, seega kasutage püsikliendiprogrammi, et muuta kliendid enda nimel turundajateks.

Inimesed usaldavad tarbijaid, kes on nende enda moodi, seega võib teiste mõju teie saidile sarnaseid kliente meelitada. Kui teie olemasolevad kliendid räägivad teist veebis positiivselt, on teil võimalik jagada seda sisu ka enda saidil ja sotsiaalmeedia kanalitel.

Kui keskendute klientide kaasamise strateegiale ja tulete neile tõhusa sisuga vastu sinna, kus nad parasjagu on, võimaldab see teil huvitatud kliente leida ja köita. Lisaks aitavad püsikliendiprogrammid ja isikupärastatud sõnumid nende klientide huvi hoida ning teie ettevõtet kasvatada. 

2. Looge kaasahaaravat sisu ja tagage, et see oleks kergesti leitav. 

Potentsiaalsete klientide tähelepanu võitmisel on võtmetähtsusega sisu. Tänapäeva tarbijatele ei meeldi, kui neile müüakse – nad tahavad ise otsuseid teha. Teie roll on luua sisu, mis annab neile vajalikud tööriistad teadliku otsuse tegemiseks, tõstes samal ajal teadlikkust teie brändist.

Kasutajasõbralikud tööriistad, nagu Adobe Express ja Adobe Premiere Rush, aitavad kõigil – isegi neil, kellel ei ole disaini- või turundustausta – kvaliteetset ja visuaalselt kaasahaaravat sisu luua. Adobe Express aitab teil luu sisu sotsiaalmeedia saitidele, nagu Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIn, ning ka infograafikat ja blogisid. Premiere Rushiga saab jäädvustada, töödelda ja jagada kvaliteetseid videoid otse telefonis. Värskendage oma veebisaiti ja teisi kanaleid regulaarselt sisuga, mis vastab teie sihtrühma vajadustele.

Kui sisu on loodud, siis veenduge, et see oleks ideaalse profiiliga inimestele leitav. Kasutage analüüsitööriista, et selgitada välja, mida kliendid teie saiti külastades otsivad, ja seejärel kasutage põhitermineid oma sisus – see on odav viis oma otsingumootorite jaoks optimeerimise strateegia alustamiseks. Panustage nendesse terminitesse ka pisut raha, et teie sait kuvataks tasulise reklaamina, kui kliendid Google’is otsivad. 

3. Mõelge kõikehõlmavale kanalile – just nagu teie kliendid. 

Rohkem kui 70% klientidest suhtleb ettevõttega enne ostu tegemist mitmel viisil. Nad võivad otsida veebist, näha ribareklaami, suhelda sotsiaalmeedia postitusega või klõpsata mõnel meililingil, enne kui nad on valmis ostma. Tulge oma sihtrühmale vastu sinna, kus nad parasjagu on, et huvitatud klientidest mitte ilma jääda. Ja pakkuge kindlasti kõigis eri kanalites järjepidevat kliendikogemust.

Mitme kanali jaoks sisu tootmine võib olla keeruline, kuid sellised programmid nagu Adobe Express võimaldavad ühekorraga hõlpsalt graafika luua ning selle seejärel sobivasse suurusesse teisendada, sh eri sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Facebook, Instagram ja Pinterest. Lisaks aitab see tagada eri kanalites järjepideva brändimise. Leidke Adobe Stockist oma töö jaoks sobilikud pildid ning lisage neile Adobe Lightroomis ja Adobe Photoshopis isikupära.