6 วิธีในการหาลูกค้าใหม่

ความท้าทายหลักประการหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการได้มาซึ่งลูกค้า คุณต้องการลูกค้าใหม่เพื่อดำเนินธุรกิจและเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่อาจต้องใช้ทรัพยากรและมีราคาแพง ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ต้นทุนในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้น 50%

การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยุ่งยากในงบประมาณที่จำกัด แต่มีหลายวิธีที่จะทำให้ได้ผล ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อเพิ่มกลยุทธ์การหาลูกค้าของคุณ 

1. สร้างกลยุทธ์ที่ปรับขนาดได้และตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน 

ขั้นตอนแรกในการพัฒนากลยุทธ์การหาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จคือการกำหนดเป้าหมายที่วัดผลได้และทำได้จริง และเพื่อที่จะทําเช่นนั้น คุณต้องมีข้อมูล ลองดูลูกค้าปัจจุบันของคุณและใส่ใจกับพฤติกรรมการใช้จ่ายและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ใช้ข้อมูลประชากรและพฤติกรรมเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและระบุกลุ่มผู้ชมที่คล้ายกันเพื่อกำหนดเป้าหมาย จากนั้นจัดทำแผนเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ในขณะที่คุณวางแผนดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มรายได้ ตรวจสอบว่ากลยุทธ์การได้มาของคุณสามารถปรับขนาดได้ นั่นคือคุณไม่ต้องการให้ค่าใช้จ่ายกลายเป็นสิ่งที่ต้องห้ามเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจดจ่ออยู่กับเป้าหมายจะช่วยได้ กลุ่มเป้าหมายที่ข้อมูลแสดงนั้นจะสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

4. ทำให้การขายเป็นเรื่องง่าย 

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบเว็บไซต์ของคุณ เลือกผลิตภัณฑ์ และตรงไปชำระเงิน เพียงเพื่อคลิกออกไปก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น 67 เปอร์เซ็นต์ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ทั้งหมดถูกละทิ้ง เป็นไปได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณและพร้อมที่จะซื้อ แต่มีบางสิ่งขัดขวางในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

สาเหตุส่วนใหญ่ที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้านั้นเกี่ยวข้องกับราคาและความง่ายในการชำระเงิน หากลูกค้าต้องเผชิญกับค่าธรรมเนียมแอบแฝงหรือค่าขนส่งที่แพงอย่างคาดไม่ถึงในระหว่างขั้นตอนสุดท้ายของการซื้อ พวกเขาอาจลองหาตัวเลือกอื่นที่ดีกว่า นอกจากนี้ หากขั้นตอนนี้ใช้เวลานานเกินไปและทำอะไรหลายขั้นตอน พวกเขาจะหงุดหงิดและจากไป

มีสองสามวิธีในการต่อสู้กับปัญหาการทิ้งตะกร้าสินค้า ให้พิจารณาเสนอการจัดส่งฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวนหากทำได้ ลูกค้าจะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการซื้อของทางออนไลน์หากพวกเขาไม่รู้สึกกดดันในการใช้จ่ายเงินเพิ่มหรือติดขัดหากผลิตภัณฑ์ไม่ได้ผล

และทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถย้ายไปมาระหว่างตะกร้าสินค้าและส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วและเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องลงทะเบียนที่ยาวนาน การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายจะช่วยเพิ่มความสำเร็จในการชำระเงินของตะกร้าสินค้า 

5. กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่สำหรับผู้ที่ไม่ซื้อ 

หากมีคนเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้อ ขอให้คุณอย่าเพิ่งยอมแพ้ พวกเขาแสดงความสนใจและอาจต้องการแรงผลักเพียงเล็กน้อยเพื่อทำการขายให้เสร็จสิ้น ด้วยมาตรการต่างๆ เช่น การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่และแคมเปญกู้คืนอีเมล คุณสามารถนำผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้ากลับมาได้

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มประเภทต่างๆ ของการละทิ้งตะกร้าสินค้าตามปัจจัย เช่น ประเภทของผลิตภัณฑ์ จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ และมูลค่าโดยรวมของตะกร้าสินค้า การระบุข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อความส่วนบุคคลที่ช่วยให้ลูกค้าผ่านพ้นอุปสรรคใดๆ ก็ตามที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าได้สำเร็จตั้งแต่แรก เมื่อคุณสร้างกลุ่มแล้ว ให้ส่งโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณและประโยชน์ที่ได้รับจากการซื้อกับคุณ

แคมเปญกู้คืนอีเมลเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ คุณสามารถตั้งค่าเพื่อให้อีเมลหรือชุดอีเมลถูกส่งไปยังลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้าได้ อีเมลเหล่านี้ควรมีข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยพิจารณาจากกลุ่มที่กล่าวถึงข้างต้น แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ อธิบายมูลค่าการซื้อจากคุณ และพิจารณาเสนอการรับประกันหรือโปรโมชั่นสำหรับสินค้าที่เป็นปัญหา 

6. ตอบแทนลูกค้าประจำ 

แม้ว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นสิ่งที่จำเป็น แต่การรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นเดียวกับการเติบโตของธุรกิจด้วย เมื่อคุณทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อได้สำเร็จแล้ว คุณต้องการให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะขายให้ได้ง่ายกว่า เนื่องจากพวกเขารู้จักและไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วและได้สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับธุรกิจของคุณ อีกทั้งยังมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงกว่า ในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้า 1% แรกของแบรนด์มักใช้จ่ายมากกว่าอีก 99% ถึง 5 เท่า

เริ่มโปรแกรมลูกค้าประจำ หากลูกค้าได้รับรางวัลจากการซื้อสินค้าได้ พวกเขาจะมีแรงจูงใจในการซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น และโปรแกรมที่เสนอส่วนลดสำหรับการอ้างอิงจะดึงลูกค้าประจำกลับมาและแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ การส่งเสริมการขายแบบปากต่อปากแสดงให้เห็นว่ามีอิทธิพล 50% ของการซื้อทั้งหมด ดังนั้นให้ใช้โปรแกรมลูกค้าประจำของคุณเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดในนามของคุณ

เนื่องจากผู้คนไว้วางใจผู้บริโภคที่เป็นผู้บริโภคเหมือนกับพวกเขา อิทธิพลจากกลุ่มเพื่อนจึงสามารถดึงดูดลูกค้าที่คล้ายกันมายังเว็บไซต์ของคุณได้ และหากลูกค้าปัจจุบันของคุณพูดคุยในเชิงบวกเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ คุณก็สามารถแชร์เนื้อหานั้นบนเว็บไซต์ของคุณเองและช่องทางโซเชียลได้เช่นกัน

ด้วยการมุ่งเน้นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ด้วยเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถค้นหาและดึงดูดลูกค้าที่สนใจได้ และโปรแกรมลูกค้าประจำและข้อความส่วนบุคคลสามารถทำให้ลูกค้าเหล่านั้นสนใจและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น 

2. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและค้นหาได้ง่าย 

เมื่อพูดถึงการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ต้องการถูกเสนอขาย แต่พวกเขาต้องการตัดสินใจด้วยตนเอง หน้าที่ของคุณคือสร้างเนื้อหาที่จะให้เครื่องมือที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ขณะเดียวกันก็สร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ของคุณด้วย

เครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น Adobe Express และ Adobe Premiere Rush ช่วยทุกคนได้ แม้กระทั่งคนที่ไม่มีพื้นฐานด้านการออกแบบหรือการตลาดก็สามารถสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและดึงดูดสายตาได้ Adobe Express ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn รวมถึงอินโฟกราฟิกและบล็อก Premiere Rush สามารถช่วยคุณถ่าย แก้ไข และแชร์วิดีโอคุณภาพสูงได้จากโทรศัพท์ของคุณ อัปเดตเว็บไซต์และช่องทางอื่นๆ ของคุณด้วยเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคุณสร้างเนื้อหาแล้ว ตรวจสอบว่าคนที่มีโปรไฟล์ในอุดมคติของคุณจะค้นพบเนื้อหาดังกล่าว ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อดูว่าลูกค้ากำลังค้นหาอะไรเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นใช้คำสำคัญในเนื้อหาซึ่งเป็นวิธีที่ไม่แพงในการเริ่มต้นกลยุทธ์ SEO นอกจากนี้ใช้เงินบางส่วนกับข้อกำหนดเหล่านั้นเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณแสดงเป็นโฆษณาแบบชำระเงินเมื่อลูกค้ากำลังค้นหาบน Google 

3. คิดหาทุกช่องทางเช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ 

ลูกค้ากว่า 70% มีส่วนร่วมกับธุรกิจในหลายๆ ด้านก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาอาจค้นหาทางออนไลน์ ดูโฆษณาแบนเนอร์ โต้ตอบกับโพสต์โซเชียลมีเดีย และคลิกผ่านอีเมลก่อนที่จะพร้อมซื้อ พบกลุ่มเป้าหมายของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดลูกค้าที่สนใจ และมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง

อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างเนื้อหาสำหรับหลายช่องทาง แต่โปรแกรมเช่น Adobe Express จะช่วยสร้างกราฟิกได้อย่างง่ายดาย แล้วแปลงเป็นขนาดที่เหมาะสมสำหรับการใช้งานทุกประเภท รวมถึงในแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Pinterest และช่วยให้การสร้างแบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกันในหลายช่องทาง ค้นหารูปภาพที่เหมาะสมสำหรับงานของคุณบน Adobe Stock และทำให้รูปภาพกลายเป็นของคุณเองด้วยการแก้ไขใน Adobe Lightroom และ Adobe Photoshop