เรียนรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และสร้างชื่อเสียงให้กับธุรกิจของคุณ
งานศิลปะ โดย Supernova Design
การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร
ผู้บริโภคอยากรู้จักและใกล้ชิดกับบริษัทและแบรนด์ที่ตนเองซื้อและสนับสนุน การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการสนทนาที่ลูกค้าของคุณมีกับแบรนด์และที่มีซึ่งกันและกันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคุณสามารถวัดระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการโต้ตอบของลูกค้า เช่น การคลิก อัตราการเปิดอีเมล อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง และเมตริกอื่นๆ ข้อมูลอันล้ำค่าดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณคาดเดาการกระทำในอนาคตของลูกค้า รวมทั้งค้นพบว่าลูกค้ารายใดยกเลิกใช้หรือที่ยังไม่ตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จากนั้นจึงพัฒนากลยุทธ์เพื่อเอาชนะใจลูกค้า
การรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการได้ลูกค้าใหม่ๆ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดียังมีส่วนในการหลีกเลี่ยงการปั่นป่วน (การสูญเสียลูกค้า) เครื่องมือที่ดีที่สุดของคุณในการพยายามเพื่อรักษาลูกค้าคือการสื่อสารอย่างรอบคอบในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า แชร์คุณค่าของบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย นำ CEO ของคุณหรือผู้บริหารคนอื่นๆ เข้าร่วมในการสนทนา โดยการแสดงว่าคุณคือใครจะช่วยให้ลูกค้ารู้จักคุณและแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น ลูกค้าจะเชื่อใจคุณและเต็มใจที่จะบอกคุณเกี่ยวกับตัวเองมากขึ้นเพื่อเป็นการตอบแทน
กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร
กลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมจะช่วยเพิ่มเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสองเท่า โดยขยายไปไกลกว่าการสร้างการรับรู้แบรนด์และการขายผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าทุกคน เริ่มต้นด้วยการบันทึกช่องทางทั้งหมด หรือวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
คุณไม่สามารถติดตามการบอกปากต่อปากได้ แต่คุณสามารถรับข้อมูลการเยี่ยมชมเว็บไซต์ การสมัครรับอีเมล และการติดต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้าได้ คุณอาจวัดผลการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และจำนวนสมาชิกในชุมชนที่กำลังใช้งานที่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ การติดตามลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อทั้งหมดที่มีกับแบรนด์ของคุณสามารถสอนคุณได้มากมายเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่คุณสร้างขึ้น และยังบอกถึงจุดและวิธีที่คุณควรปรับปรุง
กำหนดเป้าหมายจากวิถีชีวิตของลูกค้าในอุดมคติ
ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร กุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้า รวมถึงเปลี่ยนให้ลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้ได้มากที่สุดมีดังนี้
สร้างการรับรู้
ขั้นตอนแรก สร้างโลโก้ที่สวยงามและเป็นเอกลักษณ์และแอสเซทอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้สำหรับความต้องการทางการตลาดทั้งหมดของคุณ จากนั้นกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียด้วยเนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณ เพื่อให้โลโก้และแบรนด์ของคุณกลายเป็นการมองเห็นที่คุ้นเคย เขียนบล็อกโพสต์ที่ปรับให้เหมาะสมกับ SEO ดังนั้นเมื่อลูกค้า Google พบปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขได้ เว็บไซต์ของคุณจะปรากฏในผลการค้นหาสูง
ดูแลลูกค้าเป้าหมาย
ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจทราบข้อมูลเกี่ยวกับคุณ แต่จะไม่ทราบว่าต้องการซื้อสินค้าหรือไม่ คุณสามารถสะกิดเบาๆ ให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้องด้วยอีเมลหรือข้อความ SMS ส่งจดหมายข่าวอีเมลเพื่อแจ้งฐานลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ใหม่ นี่เป็นโอกาสที่จะให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือนำเสนอสิ่งที่พิเศษโดยการแนะนำ ดังนั้นจงทุ่มเทเวลาและแรงกายแรงใจในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม หากคุณพบลูกค้าเป้าหมายในโลกแห่งความเป็นจริง คุณอาจจะออกแบบและพิมพ์โบรชัวร์เพื่อทำการแจกจ่ายในสถานที่ที่เป็นกลยุทธ์ การโต้ตอบในช่วงต้นเหล่านี้เป็นที่ที่กระบอกเสียงของแบรนด์ของคุณสามารถกระจายเสียงและเป็นจุดที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยคุณได้
ติดตามการซื้อ
เมื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณกลายเป็นลูกค้าใหม่ พวกเขากำลังให้โอกาสคุณในการแสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานในเชิงบวก โดยใช้อีเมลหรือเครื่องมือที่ใช้แอปเพื่อสอนวิธีเพิ่มมูลค่าการซื้อให้สูงสุดให้กับพวกเขา สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจและอัปเดตการปรับปรุงและข้อเสนอใหม่ๆ
ใช้ความรู้ที่เพิ่มขึ้นของคุณเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อปรับแต่งและแบ่งกลุ่มการสื่อสารของคุณให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากคุณนั้นมีความเกี่ยวข้อง ทำงานเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่นำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีโดยให้รางวัลแก่พวกเขาที่เลือกแบรนด์ของคุณ
พลิกกลับความไม่พอใจ
ลูกค้าที่ผิดหวังถือเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า แม้แต่ความคิดเห็นที่ลูกค้าวิจารณ์ก็สามารถเป็นไปในเชิงบวกได้ หากลูกค้ารู้สึกว่ามีการรับฟังความคิดเห็นและข้อกังวลของพวกเขากำลังได้รับการแก้ไข จะลองเซอร์ไพรส์ลูกค้าด้วยสิ่งดีๆ ก็ไม่เสียหาย เช่น ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือแค่คำขอบคุณ บางครั้งการแก้ไขปัญหาอาจได้ผลดีมากกว่าในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งดีกว่าไม่มีปัญหาอะไรเกิดขึ้นเลย
ทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นไปในเชิงบวก
ออกแบบทุกการสื่อสารกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าว อีเมล และโพสต์โซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจ Adobe Creative Cloud สำหรับทีมช่วยคุณได้ มีแอปมากกว่า 20 รายการสำหรับสร้างสื่อการตลาดที่โดดเด่น ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นในระบบคลาวด์ โดยแชร์แอสเซทขณะทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์มีความสอดคล้องกัน สร้างโลโก้แบรนด์อเนกประสงค์ใน Adobe Illustrator สร้างโบรชัวร์ ชุดแบรนด์ แบนเนอร์เว็บ โพสต์โซเชียลมีเดีย และอีเมลที่สะดุดตาด้วย Adobe Photoshop และ InDesign และใช้ประโยชน์จาก Adobe Stock และ Adobe Fonts เพื่อค้นหาเทมเพลตและประเภทที่เหมาะสม
หากคุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างรอบคอบ ตรงไปตรงมา และมีความเห็นอกเห็นใจ และด้วยเนื้อหาที่สร้างสรรค์ที่น่าดึงดูด คุณจะสามารถพัฒนาแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมได้
ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
เรื่องราวของลูกค้า
ดูว่าลูกค้า Adobe สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมด้วย Creative Cloud สำหรับทีมอย่างไร
วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด
เรียกดูแนวทางล่าสุดในการออกแบบ การตลาด และอีกมากมายที่มีประสิทธิภาพ
บทช่วยสอน
ยกระดับความคิดสร้างสรรค์ของคุณไปอีกขั้นด้วยบทช่วยสอนแบบทีละขั้นตอน
ค้นพบแอปที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เลือกแผน Creative Cloud สำหรับทีม
แผนทั้งหมดรวมถึง Admin Console เพื่อการจัดการใบอนุญาตใช้งานที่ง่ายดาย การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ประกาศรับสมัครงานที่ไม่จำกัดบน Adobe Talent และพื้นที่เก็บข้อมูล 1TB
แอปเดียว
฿1,468.04/เดือน ต่อสิทธิ์การใช้งาน
(รวม VAT)
แอปสร้างสรรค์จาก Adobe หนึ่งรายการที่คุณเลือก เช่น Photoshop, Illustrator, InDesign หรือ Acrobat Pro*
คุ้มค่าที่สุด
แอปทั้งหมด
฿3,467.87/เดือน ต่อสิทธิ์การใช้งาน
(รวม VAT)
รับแอปสร้างสรรค์จาก Adobe กว่า 20 รายการ ซึ่งรวมถึง Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD และอีกมากมาย
โทร 00 1 800 441 1779 หรือ ขอคำปรึกษา
มีคำถามหรือไม่ เริ่มแชท
ซื้อให้องค์กรขนาดใหญ่ใช่หรือไม่ ดูข้อมูลเกี่ยวกับ Creative Cloud สำหรับองค์กร
* Acrobat Pro, Lightroom และ InCopy แอปเดียวที่มาพร้อมกับพื้นที่เก็บข้อมูล 100GB