Ketahui cara membina hubungan pelanggan, mengembangkan kesetiaan pelanggan dan memberikan perniagaan anda kehadiran yang besar.
Karya seni oleh Supernova Design.
Apakah penglibatan pelanggan?
Pengguna ingin mengetahui dan berhubung dengan syarikat dan jenama yang mereka beli dan sokong. Penglibatan pelanggan ialah perbualan pelanggan anda dengan jenama anda dan antara satu sama lain tentang jenama anda.Anda boleh mengukur tahap penglibatan mereka melalui interaksi pelanggan seperti klik, kadar buka e-mel, kadar penukaran dan metrik lain. Data yang tidak ternilai itu boleh membantu anda meramalkan tindakan masa hadapan pelanggan serta menemui pelanggan yang tidak berminat atau tidak membuat keputusan tentang jenama anda dan kemudian membangunkan strategi untuk memenangi mereka.
Lebih mudah untuk mengekalkan pelanggan sedia ada daripada memenangi pelanggan baharu dan penglibatan pelanggan yang baik juga boleh memainkan peranan dalam mengelakkan pergolakan (kehilangan pelanggan). Alat terbaik anda dalam perjuangan untuk pengekalan pelanggan ialah berkomunikasi dengan teliti pada setiap peringkat perjalanan pelanggan. Kongsi nilai syarikat anda di media sosial. Libatkan CEO anda atau eksekutif lain dalam perbualan. Dengan menunjukkan diri anda, anda akan membantu pelanggan mengenali anda dan jenama anda dengan lebih baik. Mereka akan mempercayai anda dan lebih bersedia untuk memberitahu anda tentang diri mereka sebagai balasan.
Cara strategi pemasaran anda boleh meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Strategi pemasaran yang hebat berfungsi sebagai strategi penglibatan pelanggan. Ia melampaui membina kesedaran jenama dan menjual produk untuk mengoptimumkan setiap pengalaman pelanggan. Mulakan dengan mengambil kira semua titik sentuh atau cara pelanggan berinteraksi dengan jenama anda.
Anda tidak boleh menjejak mulut ke mulut tetapi anda boleh mendapatkan data tentang lawatan ke tapak web anda, pendaftaran untuk menerima e-mel dan hubungan dengan pasukan sokongan pelanggan. Anda mungkin mengukur sebutan media sosial jenama anda dari semasa ke semasa dan bilangan ahli komuniti aktif yang terlibat dengan tapak web anda. Mengikuti pelanggan anda sepanjang perjalanan mereka dengan jenama anda boleh mengajar anda banyak tentang tahap kepuasan pelanggan yang anda jana dan ia boleh memberitahu anda tempat dan cara anda boleh bertambah baik.
Menyasarkan kitaran hayat pelanggan yang ideal.
Tidak kira model perniagaan anda, kunci utama untuk menarik dan mengekalkan pelanggan — dan menjadikan seberapa ramai yang anda boleh menjadi penyokong jenama — adalah universal:
Janakan kesedaran.
Pertama, cipta logo yang cantik dan unik serta aset lain yang boleh anda gunakan untuk semua keperluan pemasaran anda. Kemudian sebarkan berita tentang jenama anda. Wujudkan kehadiran di media sosial dengan kandungan berjenama baik anda supaya logo dan jenama anda menjadi wawasan yang biasa. Tulis siaran blog yang dioptimumkan SEO oleh itu apabila pelanggan Google menyelesaikan masalah yang produk anda selesaikan, tapak web anda kelihatan tinggi dalam hasil carian.
Asuh bakal pelanggan.
Bakal pelanggan mungkin tahu tentang anda tetapi tidak sama ada mereka mahu membuat pembelian. Anda boleh memberi mereka dorongan lembut ke arah yang betul dengan e-mel atau mesej SMS. Hantar e-mel surat berita memaklumkan pelanggan anda asas tentang tawaran dan produk baharu. Ini adalah peluang untuk mendidik mereka tentang produk anda atau menawarkan sesuatu yang istimewa dengan cara pengenalan oleh itu luangkan masa dan tenaga untuk mencipta kandungan yang hebat. Jika anda menemui petunjuk di dunia nyata, anda mungkin mereka bentuk dan mencetak risalah untuk diedarkan di lokasi strategik. Interaksi awal ini ialah tempat suara jenama anda boleh menyerlah dan tempat pemperibadian boleh memihak kepada anda.
Susulan pembelian.
Apabila bakal pelanggan anda menjadi pelanggan baharu, mereka memberi anda peluang untuk menunjukkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Lakukan segala yang anda boleh untuk memberikan pengalaman penyertaan yang positif menggunakan e-mel atau alat berasaskan aplikasi untuk mengajar mereka cara memaksimumkan nilai pembelian mereka. Tinjau pelanggan tentang tahap kepuasan mereka dan pastikan mereka mendapat maklumat terkini tentang penambahbaikan dan tawaran baharu.
Gunakan pengetahuan anda yang bertambah tentang pelanggan untuk memperibadikan dan membahagikan komunikasi anda kepada mereka, memastikan apa sahaja yang mereka terima daripada anda adalah relevan. Bekerja untuk membina hubungan emosi yang membawa kepada pelanggan setia dengan memberi ganjaran kepada mereka kerana memilih jenama anda.
Membuatkan dari berkerut terbalik.
Pelanggan yang kecewa memberikan peluang yang baik untuk menunjukkan perkhidmatan pelanggan yang unggul. Malah maklum balas pelanggan yang kritikal boleh menjadi positif jika pelanggan merasakan mereka didengari dan kebimbangan mereka sedang ditangani. Tidak salah untuk mengejutkan mereka dengan sesuatu yang bagus seperti hadiah kecil atau sekadar ucapan terima kasih. Kadang kala masalah yang diselesaikan adalah lebih berkesan untuk mengubah pelanggan menjadi penyokong jenama daripada tiada masalah langsung.
Jadikan setiap interaksi yang positif.
Reka bentuk setiap komunikasi pelanggan — surat berita, e-mel dan siaran media sosial — untuk mengejutkan dan menggembirakan. Adobe Creative Cloud untuk pasukan boleh membantu. Ia memberikan anda lebih daripada 20 aplikasi untuk mencipta bahan pemasaran yang menonjol. Pasukan anda boleh bekerjasama dengan lancar dalam awan, berkongsi aset sambil mereka berusaha untuk memastikan konsistensi jenama. Buat logo jenama yang serba boleh dalam Adobe Illustrator. Cipta brosur yang menarik perhatian, kit jenama, sepanduk web, siaran media sosial dan e-mel dengan Adobe Photoshop dan InDesign — serta manfaatkan Adobe Stock dan Adobe Fonts untuk mencari templat dan jenis yang betul.
Jika anda berkomunikasi dengan pelanggan anda secara teliti, jujur dan penuh belas kasihan serta dengan kandungan kreatif yang menarik, anda akan berada dalam laluan yang betul untuk membangunkan jenama yang berjaya yang pelanggan mahu terlibat.
Cari cara kreatif untuk mengembangkan perniagaan anda.
KISAH PELANGGAN
Lihat bagaimana pelanggan Adobe membina pengalaman hebat dengan aplikasi Creative Cloud untuk pasukan.
AMALAN TERBAIK
Semak imbas garis panduan terkini dalam reka bentuk yang berkesan, pemasaran dan banyak lagi.
TUTORIAL
Bawa kreativiti anda ke tahap seterusnya dengan tutorial langkah demi langkah.
Temui aplikasi yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan penglibatan pelanggan.
Pilih pelan Creative Cloud untuk pasukan anda.
Semua rancangan termasuk Admin Console untuk pengurusan lesen yang mudah, sokongan teknologi 24/7, penyiaran kerja tanpa had pada Adobe Talent dan storan 1TB.
Aplikasi Tunggal
RM170.00/bulan setiap lesen
Pilihan anda untuk satu aplikasi kreatif Adobe seperti Photoshop, Illustrator, inDesign atau Acrobat Pro.*
NILAI TERBAIK
Semua Aplikasi
RM401.00/bulan setiap lesen
Dapatkan 20+ aplikasi kreatif Adobe termasuk Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express, XD dan banyak lagi.
Memperkenalkan aplikasi Creative Cloud untuk perniagaan Pro Edition. Semua aplikasi pasukan suka, sekarang dengan Adobe Stock tanpa had. Ketahui lebih lanjut
Panggilan +65 3157 2191 atau meminta rundingan
Soalan? Mari berbual
Membeli dengan organisasi yang besar? ketahui lebih lanjut tentang Creative Cloud untuk Perusahaan
* Acrobat Pro, Lightroom, dan Aplikasi tunggal InCopy disertakan dengan storan 100GB.