Dowiedz się, jak budować relacje z klientami, zwiększać lojalność klientów i zapewniać firmie wysoką rozpoznawalność.
Kompozycja autorstwa: Supernova Design
Co to jest zaangażowanie klientów?
Klienci chcą otrzymywać informacje oraz nawiązywać kontakt z firmami i markami, od których kupują i które wspierają. Zaangażowanie klientów polega na dialogu między klientami a marką — oraz między klientami na temat tej marki.Poziom zaangażowania klientów możesz mierzyć na podstawie ich interakcji, takich jak kliknięcia, współczynnik otwarć wiadomości e-mail czy współczynnik konwersji. Te bezcenne dane pomagają w przewidywaniu przyszłych zachowań klientów, identyfikowaniu klientów niezaangażowanych lub niezdecydowanych względem marki — a następnie opracowywaniu strategii w celu ich pozyskania.
Łatwiej jest utrzymać istniejących klientów niż zdobyć nowych, a wysokie zaangażowanie klientów dodatkowo zapobiega ich odpływowi. Najlepszym narzędziem w walce o zachowanie klientów jest przemyślana komunikacja na każdym etapie obsługi klienta. Podziel się wartościami firmy w mediach społecznościowych. Zaproś dyrektora zarządzającego lub innych członków kierownictwa do udziału w rozmowie. Pokazując, kim jesteś, pomożesz klientom poznać lepiej Ciebie i Twoją markę. Zaufają Ci i w zamian opowiedzą o sobie.
W jaki sposób strategia marketingowa może zwiększyć lojalność klientów
Doskonała strategia marketingowa pełni jednocześnie rolę strategii zaangażowania klientów. Wykracza poza budowanie świadomości marki i sprzedaż produktów przez optymalizację obsługi każdego klienta. Zacznij od uwzględnienia wszystkich punktów kontaktu — sposobów interakcji klientów z marką.
Nie możesz śledzić marketingu szeptanego, ale możesz gromadzić dane dotyczące wizyt w witrynie internetowej, subskrypcji e-mail oraz kontaktów z zespołami obsługi klienta. Możesz mierzyć wzmianki o marce w mediach społecznościowych oraz liczbę aktywnych członków społeczności wchodzących w interakcje z witryną internetową firmy. Obserwowanie klientów na każdym etapie kontaktu z marką pozwala uzyskać dużo informacji na temat oferowanego poziomu zadowolenia oraz możliwości poprawy.
Ukierunkowanie na idealny cykl życia obsługi klienta
Niezależnie od modelu biznesowego istotne elementy związane z angażowaniem i utrzymaniem klientów oraz przekształcaniem ich w osoby polecające markę są uniwersalne:
Budowanie świadomości
Najpierw opracuj atrakcyjne i unikatowe logo oraz inne zasoby niezbędne podczas działań marketingowych. Następnie zwiększaj świadomość marki. Publikuj zawartość z oznaczeniami marki w mediach społecznościowych, aby logo i skojarzona z nim marka stały się znajomym widokiem. Publikuj wpisy na blogu z uwzględnieniem statystyk SEO, aby witryna internetowa była wyświetlana jako jeden z pierwszych wyników wyszukiwania w serwisie Google.
Przejmowanie potencjalnych klientów
Potencjalni klienci mogą znać markę, ale to niekoniecznie przekonuje ich do zakupu. Możesz ich delikatnie zachęcić za pomocą wiadomości e-mail lub SMS. Wysyłaj biuletyny e-mail informujące klientów o nowych ofertach i produktach. Jest to okazja, aby zaprezentować im produkty i zaoferować coś specjalnego na początek — dlatego warto poświęcić czas i energię, aby opracować doskonałą zawartość. Jeśli masz kontakt z potencjalnymi klientami w świecie rzeczywistym, możesz zaprojektować i wydrukować broszury do rozpowszechniania w strategicznych miejscach. Te wczesne interakcje pozwalają zabłysnąć głosem marki. Personalizacja działa na Twoją korzyść.
Kontakty po zakupie
Gdy potencjalni klienci stają się nowymi klientami, możesz im zaprezentować doskonałą jakość obsługi. Daj z siebie wszystko, aby zapewnić pozytywną obsługę posprzedażną przy użyciu wiadomości e-mail lub aplikacji w celu informowania klientów o tym, jak najlepiej wykorzystać zakup. Wykonaj sondaż poziomu zadowolenia klientów, aby oferować im najnowsze informacje o ulepszeniach i nowych ofertach.
Wykorzystaj wyższy poziom wiedzy o klientach, aby dodatkowo personalizować komunikację z zastosowaniem segmentacji — z gwarancją, że wszystkie informacje, jakie od Ciebie otrzymują, będą istotne. Nagradzając klientów za wybranie Twojej marki, możesz pogłębiać ich lojalność i budować emocjonalną więź z marką.
Smutne miny zmienią się w uśmiechy
Sfrustrowany klient stanowi doskonałą okazję, aby wykazać się doskonałą obsługą klienta. Nawet krytyczna opinia klienta może okazać się pozytywna, jeśli dasz mu odczuć, że został wysłuchany, a jego problem zostanie rozwiązany. Nie zaszkodzi zaskoczyć klienta czymś miłym, takim jak drobny upominek lub po prostu podziękowanie. Czasami rozwiązany problem skutecznie zamienia klienta w osobę polecającą markę niż brak problemów.
Każda interakcja w pozytywnym świecie
Projektuj każdy element komunikacji z klientami — biuletyny, wiadomości e-mail i wpisy w mediach społecznościowych — w taki sposób, aby zaskakiwał i zachwycał. Może w tym pomóc usługa Adobe Creative Cloud dla zespołów. Oferuje ona ponad 20 aplikacji umożliwiających tworzenie wyróżniających się materiałów marketingowych. Zespół może bezproblemowo współpracować w chmurze, udostępniając zasoby podczas pracy w celu zapewnienia spójnego wizerunku marki. Opracuj uniwersalne logo marki w programie Adobe Illustrator. Twórz przykuwające uwagę broszury, pakiety wizerunku marki, banery internetowe, wpisy w mediach społecznościowych i wiadomości e-mail przy użyciu programów Adobe Photoshop oraz InDesign. W usługach Adobe Stock i Adobe Fonts znajdziesz odpowiednie szablony lub czcionki.
Przemyślana, szczera i empatyczna komunikacja z klientami oraz atrakcyjne materiały pozwolą zbudować markę odnoszącą sukcesy, z którą klienci będą chcieli wchodzić w interakcje.
Znajdź kreatywne sposoby rozwoju firmy.
RELACJE KLIENTÓW
Przekonaj się, jak klienci firmy Adobe tworzą doskonałe rozwiązania przy użyciu usługi Creative Cloud dla zespołów.
SPRAWDZONE PROCEDURY
Najnowsze wytyczne dotyczące skutecznego projektowania, marketingu i innych działań
SAMOUCZKI
Przenoszenie kreatywności na wyższy poziom dzięki samouczkom krok po kroku
Poznaj aplikacje umożliwiające zwiększenie zaangażowania klientów.
Wybierz plan usługi Creative Cloud dla zespołów.
Wszystkie plany obejmują dostęp do portalu Admin Console do zarządzania licencjami, całodobową pomoc techniczną, dowolną liczbę ofert pracy w usłudze Adobe Talent i 1 TB przestrzeni dyskowej.
Pojedyncza aplikacja
41,19 €/mies. za licencję (bez VAT)
Wybierz jedną aplikację firmy Adobe dla twórców, taką jak Photoshop, Illustrator, InDesign lub Acrobat Pro.*
NAJKORZYSTNIEJSZA OFERTA
Wszystkie aplikacje
77,49 €/mies. za licencję (bez VAT)
Obejmuje ponad 20 narzędzi firmy Adobe dla twórców — w tym Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Express oraz XD.
Zadzwoń pod numer 800 01 20 78 lub poproś o poradę
Masz pytania? Porozmawiajmy.
Kupujesz dla dużej organizacji? Poznaj ofertę Creative Cloud dla przedsiębiorstw
* Plany pojedynczej aplikacji Acrobat Pro, Lightroom i InCopy obejmują 100 GB przestrzeni dyskowej.